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Créez des vidéos de formation produit qui comblent les lacunes en matière de connaissances produit.
Dans le monde du travail actuel, le changement, alimenté par les progrès technologiques, un meilleur accès à l'information et la menace constante de la concurrence, s'opère rapidement. Si le changement peut engendrer progrès et prospérité, il pose également des défis complexes aux entreprises, notamment en ce qui concerne la mise en place de méthodes agiles pour informer les employés des nouveaux processus, politiques et mises à jour de produits.
Les lacunes en matière de connaissance des produits, notamment chez les représentants des ventes et du service après-vente en première ligne dans des secteurs tels que la technologie, le commerce de détail, l'hôtellerie, l'automobile et même l'alimentation et les boissons, peuvent souvent avoir l'impact le plus direct sur les résultats d'une entreprise — en déterminant la réalisation ou l'échec des objectifs de vente, en affectant les taux de fidélisation de la clientèle et même en influençant la réputation de l'entreprise.
Et bien que chaque organisation s'efforce de communiquer rapidement et efficacement tous les changements liés à l'activité à ses employés, la formation des employés en contact avec la clientèle sur la connaissance des produits reste l'un des plus grands défis en matière de partage des connaissances auxquels de nombreuses entreprises sont confrontées, et ce pour plusieurs raisons, notamment :
- Les employés des ventes et du service après-vente sont souvent dispersés sur plusieurs sites, ce qui rend difficile la création d'une expérience de formation cohérente pour tous les employés.
- Dans les environnements à fort taux de rotation du personnel, la nécessité de former rapidement les nouveaux employés peut entraîner l'omission de modules de formation.
- Et lorsqu'il s'agit de former tous les employés de première ligne, le temps est presque toujours une contrainte majeure.
Toutefois, la réussite d'une entreprise ne tient pas tant à sa capacité à diffuser les informations produits les plus récentes qu'à sa recherche de méthodes de formation plus efficaces, c'est-à-dire des méthodes qui optimisent la compréhension et la mémorisation des informations produits détaillées. Les méthodologies de formation peuvent varier d'une entreprise à l'autre et selon les rôles, mais un support s'est imposé comme le préféré des grandes entreprises ayant réussi à créer des programmes de formation produits agiles : la vidéo .
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Des vidéos de formation produit visuellement attrayantes permettent aux employés de vivre des expériences d'apprentissage qui favorisent une connaissance produit homogène et une meilleure mémorisation des informations sur le long terme. De plus, la création de vidéos de formation produit est souvent plus simple que la production de documentation écrite, que les employés sont moins enclins à lire .
4 conseils pour rendre les vidéos de formation produit plus efficaces
1. Présentation et démonstration
Vous avez probablement déjà vu des vidéos de formation ou des vidéos produits qui présentent l'information sur un seul écran : des vidéos explicatives qui montrent le produit au spectateur pendant que le présentateur en explique les fonctionnalités. Ce format de vidéo de formation est efficace, mais que diriez-vous d'enregistrer une expérience qui immerge davantage l'employé dans l'apprentissage du produit ?
Que vous formiez vos employés à un produit physique ou à une fonctionnalité logicielle clé, la présentation de contenu vidéo (du produit lui-même ou d'un partage d'écran lors d'une présentation du produit) en parallèle du présentateur et de ses diapositives PowerPoint peut créer une expérience d'apprentissage mémorable pour vos employés.
Et vous n'avez pas besoin d'un studio ultra-équipé avec du matériel audiovisuel coûteux pour enregistrer des vidéos de formation produit mémorables .
Les plateformes vidéo d'entreprise comme Panopto Facilitez la création, pour tous les membres de votre organisation, de vidéos de formation multimédias attrayantes à la volée, avec un minimum de matériel comme un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.
Découvrez un exemple de vidéo de formation sur le merchandising de produits en magasin enregistrée avec Panopto ci-dessous:
2. Utilisez des modules de formation produits courts pour créer un cours complet.
Plutôt que de submerger vos employés d'informations produit en une seule fois, structurez votre formation en modules courts, chacun axé sur un élément ou une fonctionnalité spécifique. Cette méthode, souvent appelée microapprentissage , consiste à présenter les informations produit par brèves séquences, ce qui réduit la charge cognitive de l'apprenant et lui procure un sentiment d'accomplissement plus immédiat, améliorant ainsi la mémorisation des connaissances produit.
Avec une plateforme vidéo d'entreprise, vos vidéos de formation produit peuvent être aussi longues que nécessaire : vous pouvez enregistrer plusieurs vidéos courtes ou utiliser des outils de montage pour combiner tous vos modules en une seule vidéo plus longue sur un produit. Grâce à la recherche vidéo avancée , vos employés peuvent trouver du contenu spécifique dans les vidéos longues ou dans la vidéothèque , ou accéder directement à une section précise via la table des matières.
3. Utilisez les quiz pour renforcer la formation produit importante
Les quiz permettent non seulement de motiver les membres de votre équipe à se concentrer sur les informations produit présentées, mais constituent également une technique éprouvée pour les aider à mémoriser les contenus grâce à la répétition. Les quiz à la fin des vidéos de formation produit permettent aussi aux responsables d'évaluer les acquis des employés.
L'ajout d'un quiz aux vidéos de formation ne demande pas beaucoup de travail supplémentaire. Une plateforme vidéo d'entreprise dotée de quiz interactifs intégrés permet de consolider facilement les connaissances sur le produit à la fin de la vidéo.
4. Rendre les vidéos de formation produit disponibles à la demande
Vos employés en contact direct avec la clientèle sont votre lien privilégié avec les clients. C'est pourquoi la formation produit et toutes les autres tâches passent après l'aide apportée au client ou l'interaction avec un prospect. En rendant les vidéos de formation produit facilement accessibles à la demande, vous offrez à vos employés la flexibilité de se former à leur rythme ou de revoir des modules spécifiques en cas de besoin.
Trouver et revoir des vidéos de formation semble simple, mais en réalité, la plupart des solutions utilisées par les entreprises pour héberger du contenu vidéo, comme les systèmes de gestion de contenu (SGC), les plateformes de gestion de l'apprentissage (PGA) et les réseaux locaux (LAN), ne sont pas adaptées aux fichiers vidéo. Une plateforme vidéo d'entreprise inclut la gestion de contenu vidéo , conçue pour aider votre organisation à gérer, rechercher et diffuser du contenu vidéo d'une manière impossible avec d'autres systèmes.
Lecture complémentaire : Pourquoi vous avez besoin d’un CMS vidéo
Vous avez consacré du temps à la création de vidéos de formation — assurez-vous que vos employés puissent les trouver et y accéder facilement, tout comme ils le feraient pour des documents de formation écrits.
S'inspirer des meilleures pratiques de formation produit de l'enseignement supérieur
Les techniques permettant de produire des vidéos de formation produit plus efficaces reposent sur des méthodes d'enseignement et d'apprentissage éprouvées , utilisées dans l'enseignement supérieur depuis près de dix ans. Et comme la vidéo est un outil si puissant pour ancrer l'apprentissage, de plus en plus de responsables de la formation et du développement (F&D) en entreprise obtiennent d'excellents résultats en adoptant ces techniques d'apprentissage en ligne .
De même, les plateformes vidéo — encore largement utilisées pour soutenir l'apprentissage dans l'enseignement supérieur — ont également été saluées par les responsables de la formation et du développement qui s'efforcent d'améliorer la formation aux produits au sein des grandes organisations.
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Les plateformes vidéo d'entreprise offrent aux formateurs et aux PME des options flexibles pour enregistrer, monter et diffuser en toute sécurité des vidéos de formation produit au sein de leur organisation. Grâce à des fonctionnalités avancées telles que la recherche vidéo et la lecture à vitesse variable, elles permettent également aux employés de trouver et de revoir facilement les vidéos de formation selon leurs besoins.