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Créer des vidéos de formation sur les produits qui éliminent les lacunes dans la connaissance des produits
Le changement, alimenté par les progrès technologiques, un meilleur accès à l'information et la menace constante d'une nouvelle concurrence, se produit rapidement sur les lieux de travail d'aujourd'hui. Malgré tous les progrès et la prospérité que le changement peut apporter, il crée également des défis complexes pour les entreprises lorsqu'il s'agit de trouver des méthodes agiles pour tenir les employés informés des nouveaux processus, des nouvelles politiques et des mises à jour de produits.
Les lacunes dans la connaissance des produits, en particulier chez les représentants des ventes et des services en première ligne dans des secteurs tels que la technologie, la vente au détail, l'hôtellerie, l'automobile et même l'alimentation et les boissons, peuvent souvent avoir l'impact le plus direct sur le résultat net d'une entreprise - en atteignant ou en dépassant les objectifs de vente, en affectant les taux de fidélisation de la clientèle et même en influençant la réputation d'une entreprise.
Alors que toutes les entreprises ont pour priorité de communiquer rapidement et efficacement à leurs employés tous les changements liés à leur activité, la formation à la connaissance des produits pour les employés en contact avec la clientèle reste l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises en matière de partage des connaissances, et ce pour un certain nombre de raisons, dont les suivantes :
- Les employés des ventes et des services sont souvent dispersés sur plusieurs sites, ce qui rend difficile la création d'une expérience de formation cohérente pour tous les employés.
- Dans les environnements à fort taux de rotation, la nécessité d'amener rapidement les nouveaux employés à la vitesse de croisière peut conduire à sauter des modules de formation.
- Et lorsqu'il s'agit de former tous les employés de première ligne, le temps est presque toujours une contrainte majeure.
Pourtant, ce n'est pas tant la capacité d'une entreprise à diffuser les informations les plus récentes sur les produits qui importe que la recherche de méthodes de formation plus efficaces - des méthodes qui maximisent à la fois la compréhension et la rétention d'informations détaillées sur les produits. Les méthodologies de formation peuvent varier d'une entreprise à l'autre et d'un rôle à l'autre, mais un moyen s'est imposé comme le préféré des grandes entreprises qui ont réussi à créer des programmes de formation agiles sur les produits : la vidéo.
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Les vidéos de formation aux produits, visuellement stimulantes, engagent les employés dans des expériences de formation qui conduisent à la fois à une connaissance cohérente des produits par tous les employés et à une meilleure rétention de l'information au fil du temps. En outre, il peut être plus facile de créer des vidéos de formation aux produits que de produire de la documentation écrite, que les employés sont moins susceptibles de lire que de regarder une vidéo. les employés sont moins enclins à lire qu'à regarder une vidéo..
4 conseils pour rendre les vidéos de formation sur les produits plus efficaces
1. Montrer et raconter
Vous avez probablement vu des vidéos de formation ou des vidéos de produits qui présentent des informations sur un seul écran - des vidéos explicatives qui se concentrent sur la présentation du produit au spectateur pendant que le présentateur explique ses caractéristiques. Il s'agit d'un format de vidéo de formation efficace, mais que se passerait-il si vous pouviez enregistrer une expérience qui immerge plus profondément l'employé dans l'apprentissage du produit ?
Que vous formiez vos employés à un produit physique ou à une fonction logicielle clé, la présentation d'un contenu vidéo (du produit lui-même ou d'un partage d'écran d'une présentation du produit) à côté du présentateur et de ses diapositives PowerPoint peut créer une expérience d'apprentissage mémorable pour vos employés.
Et vous n'avez pas besoin d'un studio équipé de matériel audiovisuel coûteux pour enregistrer des vidéos de formation mémorables sur les produits.
Les plateformes vidéo d'entreprise telles que Panopto à tous les membres de votre organisation de créer facilement et rapidement des vidéos de formation multimédia attrayantes à l'aide d'un simple ordinateur portable, d'une tablette ou d'un smartphone.
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2. Utiliser de courts modules de formation sur les produits pour construire un cours complet
Plutôt que de submerger les employés avec un déluge de connaissances sur les produits en une seule fois, divisez votre formation en modules plus courts qui se concentrent sur un élément ou une caractéristique spécifique à la fois. Communément appelé microapprentissagela pratique consistant à fournir des informations sur un produit en petites quantités peut réduire la charge cognitive de l'apprenant et l'amener à éprouver un sentiment plus immédiat d'accomplissement, ce qui améliore en fin de compte la rétention des connaissances sur le produit.
Lorsque vous utilisez une plateforme vidéo d'entreprise, vos vidéos de formation aux produits peuvent être aussi longues que nécessaire. Vous pouvez enregistrer plusieurs vidéos courtes ou utiliser des outils de montage vidéo pour combiner tous vos modules connexes en une seule vidéo plus longue sur un produit. Les employés peuvent trouver un contenu spécifique dans des vidéos plus longues ou dans une vidéothèque à l'aide d'une recherche vidéo avancéeLes employés peuvent trouver un contenu spécifique dans les vidéos plus longues ou dans une vidéothèque à l'aide de la recherche vidéo avancée, ou ils peuvent accéder à une section spécifique d'une vidéo plus longue grâce à une table des matières.
3. Utiliser le quiz pour renforcer les formations importantes sur les produits
Non seulement les quiz incitent les membres de votre équipe à se concentrer sur les informations sur les produits que vous présentez, mais il s'agit également d'une technique éprouvée pour les aider à mémoriser les documents grâce à la répétition. Les questionnaires placés à la fin des vidéos de formation sur les produits permettent également aux responsables d'évaluer ce que les employés ont appris.
L'ajout d'un quiz aux vidéos de formation ne nécessite pas non plus beaucoup de travail supplémentaire. Une plateforme vidéo d'entreprise avec des quiz vidéo interactif intégré peut faciliter le renforcement des connaissances sur les produits à la fin de la vidéo.
4. Mettre à disposition des vidéos de formation sur les produits à la demande
Les employés de première ligne sont votre lien direct avec les clients. La formation sur les produits et tout le reste passent donc toujours après l'aide apportée à un client ou la prise de contact avec un client potentiel. En rendant les vidéos de formation sur les produits facilement accessibles à la demande, vous donnez aux employés en contact avec les clients la possibilité de suivre la formation quand ils en ont le temps, ou de revoir une formation spécifique à la volée quand ils en ont besoin.
La recherche et la lecture de vidéos de formation semblent assez simples, mais la réalité est que la plupart des endroits où les entreprises essaient d'héberger du contenu vidéo, tels que les systèmes de gestion de contenu (CMS), les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et les réseaux locaux (LAN), ne sont PAS idéaux pour les fichiers vidéo. Une plateforme vidéo d'entreprise comprend la gestion de contenu vidéoqui est conçue pour aider votre entreprise à gérer, rechercher et diffuser du contenu vidéo d'une manière que d'autres systèmes ne peuvent pas faire.
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Vous avez pris le temps de créer des vidéos de formation - assurez-vous que vos employés peuvent facilement les trouver et y accéder comme ils le feraient avec des documents de formation écrits.
Emprunter à l'enseignement supérieur les meilleures pratiques en matière de formation aux produits
Les techniques permettant de produire des vidéos de formation aux produits plus efficaces sont basées sur des méthodes d'enseignement et d'apprentissage qui ont fait leurs preuves. méthodes d'enseignement et d'apprentissage éprouvées qui sont utilisées dans l'enseignement supérieur depuis une dizaine d'années. Et comme la vidéo est un outil très puissant pour rendre l'apprentissage percutant, de plus en plus de responsables de l'apprentissage et du développement (L&D) dans les entreprises rencontrent le succès en adoptant ces techniques d'apprentissage en ligne pour la formation.
De même, les plates-formes vidéo - encore largement utilisées pour soutenir l'apprentissage dans l'enseignement supérieur - ont également gagné les faveurs des responsables L&D qui s'efforcent d'améliorer la formation aux produits dans les grandes organisations.
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Les plateformes vidéo d'entreprise offrent aux formateurs et aux PME des options flexibles pour l'enregistrement, l'édition et le partage de vidéos de formation aux produits en toute sécurité au sein de leur entreprise. Grâce à des fonctions avancées telles que la recherche vidéo et la lecture à vitesse variable, elles permettent également aux employés de retrouver facilement les vidéos de formation et de les réécouter en cas de besoin.