Il suffit de parcourir rapidement les titres, les ordres du jour des conférences et les fils Twitter de la communauté de l'apprentissage et du développement en entreprise pour voir quel sujet a attiré l'attention (et le buzz) des professionnels de la formation. L'apprentissage social en entreprise - qui n'a rien de nouveau en soi - s'est retrouvé au centre de l'attention des équipes d'apprentissage des entreprises, grandes et petites.

Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Le célèbre modèle 70:20:10 affirme depuis longtemps que le partage informel des connaissances entre collègues est à l'origine de quelque 70 % des informations qu'un employé apprend dans le cadre de son travail. De nouvelles études suggèrent que ce chiffre pourrait même être plus proche de 80 %.

Selon l'université de l'Indiana, l'apprentissage social améliore les capacités de résolution de problèmes des individus plus rapidement que l'innovation individuelle. Pour les entreprises, ce résultat suggère que le chemin le plus court vers une amélioration continue consiste à s'appuyer sur le partage informel des connaissances pour conduire des évolutions permanentes, plutôt que d'attendre qu'un éclair d'innovation inspire une révolution encore inconnue "qui change tout".

En outre, les organisations constatent qu'il est désormais plus facile de chiffrer la valeur de l'apprentissage social. Une étude estime qu'au moins 31,5 milliards de dollars sont perdus chaque année par les entreprises du classement Fortune 500 parce qu'elles n'ont pas réussi à partager leurs connaissances. C'est probablement la raison pour laquelle, selon Bersin Associates, l'entreprise moyenne dépense aujourd'hui trois fois plus que par le passé pour la technologie d'apprentissage social.

Qu'est-ce que l'apprentissage social et en quoi diffère-t-il de la gestion des connaissances ?

Avant de nous pencher sur les différences, commençons par examiner ce que la gestion des connaissances et l'apprentissage social ont en commun. Au fond, ces activités sont les deux faces d'une même pièce - elles visent toutes deux à permettre aux employés de partager des informations essentielles à leur travail et aux organisations de préserver ces idées en tant que ressources internes.

C'est la manière dont les deux pratiques permettent l'échange de ces informations qui les différencie. Pour simplifier les différences, consultez le diagramme ci-contre.

Apprentissage social en entreprise : Définition

Dans l'environnement d'apprentissage moderne, l'"apprentissage social" fait référence à l'échange décentralisé, "à la base", de conseils, d'idées et de meilleures pratiques entre collègues. L'exemple le plus frappant est celui d'un nouvel employé qui échange des messages instantanés avec un coéquipier chevronné pour lui demander comment fonctionne une technologie ou un processus particulier.

La pratique informelle et "ascendante" de l'apprentissage social existe peut-être depuis aussi longtemps que les gens travaillent côte à côte et échangent des conseils pour aider tout le monde à réussir. Cependant, jusqu'à récemment, il était impossible de puiser dans les connaissances. Si l'expert sur place n'était pas disponible - coincé dans une réunion, parti pour la journée ou, pire encore, ne faisant plus partie de l'entreprise - ses collègues étaient contraints de trouver une autre ressource ou de s'en passer.

Comme mesure palliative, certaines organisations ont mis en place des événements de formation entre pairs (souvent appelés "brown bag sessions") au cours desquels des experts internes pouvaient enseigner à leurs collègues les astuces et les meilleures pratiques sur lesquelles ils s'appuyaient. Cette formule présentait certains avantages - l'expertise institutionnelle pouvait être plus largement partagée et les autres membres de l'équipe apprenaient vers quels experts en la matière ils pouvaient se tourner - mais elle comportait aussi une grave limitation. Comme pour tout événement en direct, les "brown bags" n'étaient utiles que s'il était possible d'y assister. La coordination des horaires n'était pas une mince affaire.

Ce qui a transformé l'apprentissage social en entreprise en une pratique commerciale à part entière aujourd'hui n'est pas un nouveau changement dans la stratégie de formation ou la valeur estimée - c'est l'amélioration de la technologie. D'abord avec des tableaux de messages et des wikis, et maintenant avec des plateformes vidéo flexibles au niveau du bureau, les entreprises peuvent permettre à leurs employés de documenter et de partager leurs connaissances à tout moment et de n'importe où. En outre, les entreprises ont la possibilité d'utiliser les technologies de l'information et de la communication. comme l'a noté le New York TimesCes outils permettent non seulement aux experts de partager plus facilement, mais aussi à leurs employeurs de sauvegarder - en préservant les connaissances institutionnelles afin que tout le monde dans l'organisation puisse en bénéficier, même après le départ de l'expert.

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Gestion des connaissances : Définition

Alors que la pratique de l'apprentissage social a évolué comme une forme gérée d'apprentissage informel, la pratique de la gestion des connaissances a commencé dans l'autre sens - comme une technique descendante dédiée à la recherche et à la préservation des connaissances institutionnelles hautement prioritaires.

Si la gestion des connaissances en tant que processus d'entreprise existe depuis quelques décennies, ses racines plongent également dans l'histoire et dans la pratique courante de l'apprentissage. Au fur et à mesure que les organisations modernes se sont développées et étendues, et surtout que les rôles d'experts techniques et en la matière sont devenus de plus en plus essentiels, les chefs d'entreprise ont rapidement reconnu la nécessité de conserver et de préserver les connaissances des initiés sur la manière dont les différents produits et processus fonctionnent réellement.

C'est ainsi que la gestion des connaissances a vu le jour, avec un mandat donné par la direction aux équipes de formation et de développement : déterminer ce qu'il est essentiel de savoir et s'assurer que cela est documenté. Cette mission a rapidement donné lieu à la création d'une multitude d'outils et de spécialistes, tous prêts à saisir les détails qui, collectivement, constitueraient l'avantage concurrentiel d'une organisation.

Pourquoi l'apprentissage social fait-il l'objet d'un tel battage médiatique ?

L'émergence de l'apprentissage social est due à de nombreux facteurs, mais peut-être aucun n'est aussi important que la reconnaissance croissante de la valeur du crowdsourcing.

Inventé par le magazine Wired au début des années 2000, le crowdsourcing est une reconnaissance du fait que l'intelligence collective d'une grande communauté est presque toujours meilleure que les meilleures idées d'un seul expert. Avant l'avènement d'Internet, il était pratiquement impossible de puiser dans une base d'informations aussi vaste, mais aujourd'hui, un courrier électronique et une page web permettent de collecter rapidement tous ces détails.

Pour les organisations, le potentiel du crowdsourcing a trouvé un rôle inestimable dans l'apprentissage social. Alors que la gestion des connaissances nécessitait une équipe restreinte et spécialisée pour déterminer quelles connaissances pouvaient être essentielles à préserver, l'apprentissage social ouvre les portes à n'importe quel employé pour qu'il décide de l'expertise qu'il juge importante de partager.

Il en résulte la possibilité de créer une référence de connaissances institutionnelles pouvant faire l'objet de recherches, qui est à la fois plus large et plus profonde que ce qui était possible avec la gestion traditionnelle des connaissances. Et comme davantage d'idées y sont partagées, davantage d'employés seront enclins à utiliser la ressource - créant ainsi un cercle vertueux qui favorise l'adoption.

À une époque où presque tous les employés sont des experts en la matière en quelque chosela pratique de l'apprentissage social permet aux organisations de préserver toutes ces connaissances, d'aider les autres membres de l'organisation à apprendre davantage et plus rapidement et, en retour, d'accélérer l'évolution continue qui fait progresser leur entreprise. Découvrez pourquoi cela est important pour une entreprise technologique spécialisée dans les marchés financiers, dans notre récente étude de cas.

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