À l'heure actuelle, près de dix mille baby-boomers prennent leur retraite chaque jour. 800 000 personnes âgées de plus de 65 ans ont quitté la main-d'œuvre américaine au cours du dernier trimestre de 2016, ce qui confirme que "le tsunami d'argent" (terme utilisé pour décrire le nombre massif de baby-boomers vieillissants) constitue bel et bien une menace pour de nombreuses entreprises.

Malgré tous les discours sur les départs à la retraite différés et les taux d'activité prolongés - deux phénomènes bien documentés qui façonnent la démographie du lieu de travail d'aujourd'hui - le fait est que la génération des baby-boomers quitte le bureau pour la dernière fois, en masse.

C'est un chiffre qui s'additionne rapidement. Perdre 10 000 travailleurs par jour signifie en perdre 300 000 par mois - et plus de trois millions de travailleurs expérimentés chaque année.

Et pour de trop nombreuses entreprises, cela signifie également que perd l'accès aux précieuses connaissances institutionnelles des employés qui partent à la retraite.

Les employés chevronnés - à tous les niveaux de l'organisation - sont souvent des sources de savoir-faire fondé sur l'expérience. Ils sont capables de faire la différence pour les clients grâce à une connaissance claire de l'historique et des problèmes d'un compte. Ils sont capables de faire la différence pour leurs collègues grâce à une compréhension approfondie des processus et du moment où il convient d'adopter des solutions de contournement. Et ils sont capables d'améliorer vos résultats en connaissant les bonnes questions à poser, les bonnes préoccupations à aborder et les bonnes étapes à suivre pour s'assurer que les meilleures affaires sont négociées et les meilleurs contrats signés.

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages que les professionnels expérimentés apportent à une entreprise. Malheureusement, le simple fait d'affecter une nouvelle personne à ce poste peut entraîner un déficit de leadership au sein de votre organisation.

Les 4 types de connaissances que vous pouvez perdre lorsque les employés prennent leur retraite

Récemment, la Harvard Business Review a publié une étude plus approfondie sur ce que les organisations perdent lorsque leurs experts mettent fin à leur carrière. Ce que l'équipe a trouvé, c'est que les pertes les plus urgentes se produisaient dans 4 domaines clés :

Les relations 
Le fait qu'un expert puisse être un contact clé avec un fournisseur ou un client, et donc être plus facilement capable d'entamer une discussion avec ces personnes, n'est pas une surprise. Mais les pertes ici sont plus profondes - des années d'expérience donnent souvent à votre expert l'intuition de ce qui peut ou ne peut pas être négocié, de ce qui peut ou ne peut pas être poussé, et de ce qui doit ou ne doit pas être discuté - et perdre l'accès à cette intuition peut avoir un prix réel.

Réputation
À l'ère des organisations allégées, tout le monde est expert en la matière. Et leurs contacts le savent - ils ont appris qu'une personne est leur interlocuteur privilégié pour obtenir la bonne réponse, immédiatement. Remplacer cette personne met à l'épreuve la confiance de ces clients et de ces contacts - leur demander de faire confiance à un nouveau nom après avoir fait confiance à un prédécesseur. Il n'est pas rare, même lors d'une bonne transition, d'entendre des grognements.

Retravailler
La capacité à poser les bonnes questions est peut-être l'une des compétences les plus sous-estimées qu'un membre de l'équipe puisse avoir. Aucune organisation ne fonctionne sans un certain nombre de problèmes internes et de systèmes idiosyncrasiques - les employés expérimentés connaissent ces détails par expérience et peuvent les prévoir. Les nouveaux membres de l'équipe ignorent souvent l'existence de ces obstacles, ce qui signifie que vous entendrez beaucoup plus parler de "plan B" qu'avant le départ à la retraite de votre expert.

Régénération
Les médias aiment parler de l'innovation comme si elle se produisait en un éclair de lucidité, mais ce n'est pas vraiment vrai. Les idées révolutionnaires sont le fruit d'années d'apprentissage et de pratique - et comme les entreprises d'aujourd'hui deviennent de plus en plus techniques et complexes, il faut plus de temps que jamais pour devenir un véritable expert. Même les lauréats du prix Nobel sont aujourd'hui plus âgés que jamais! Votre meilleur espoir est simplement de former, former, former - et de donner aux nouvelles personnes autant d'opportunités que possible d'apprendre de vos experts avant qu'ils ne partent.

Réduisez le risque de perte de connaissances des employés qui partent à la retraite grâce à une stratégie de planification de la relève.

La plupart des organisations ne se rendent compte qu'elles ont perdu certains atouts qu'après le départ de leur expert. Par conséquent, peu d'entre elles sont en mesure de combler rapidement les lacunes créées par le départ d'un expert.

Ça n'a pas à être comme ça.

La mise en place d'une stratégie de planification de la relève peut aider à minimiser l'impact des départs à la retraite. Il est rare qu'un candidat soit "prêt maintenant" à reprendre le rôle d'un dirigeant ou d'un employé expérimenté. Une stratégie de planification de la relève vous aidera à identifier les lacunes en matière de connaissances et à assurer la transition des successeurs vers de nouveaux rôles avec moins de heurts.
 

Recueillir l'expertise avant que vos experts ne partent à la retraite

Peu d'organisations considèrent vraiment leurs employés chevronnés comme des ressources précieuses. En fait, la plupart d'entre elles font tout leur possible pour reconnaître cette expertise, en indiquant officiellement ou officieusement aux autres employés de contacter l'expert interne chaque fois qu'une question pertinente se pose.

Ce type de partage d'informations et de meilleures pratiques "demandez à l'expert" n'est pas nouveau - les collègues partagent des conseils et des techniques de cette manière depuis des centaines d'années. Aujourd'hui, cependant, les services des RH et de l'apprentissage & reconnaissent rapidement la valeur de cet " apprentissage social " et trouvent de nouveaux moyens de le soutenir, de le préserver et de le développer, afin que les informations partagées lors d'une discussion informelle en tête-à-tête puissent profiter à tous les autres membres de l'organisation, à tout moment, en tout lieu et à la demande.

Aujourd'hui, il y a Il existe une multitude de façons de stocker et de gérer les connaissances institutionnelles :

• Les wikis permettent aux organisations de créer des encyclopédies documentant tout détail important.
• Les forums permettent aux experts d'intervenir sur une interface de type réseau social chaque fois qu'une question peut être posée.
• Les sessions Brown Bag créent un environnement de rencontre informel où un expert en la matière peut montrer ce qu'il sait devant un public de pairs intéressés.

Et pour un nombre croissant d'organisations, il existe une technologie qui offre tous les avantages des wikis, des forums et des séances de travail, dans un format unique et attrayant : video.

Vous voulez voir comment ? Regardez simplement.

 

 

Pourquoi la vidéo est si précieuse pour capter les connaissances des employés

Grâce à l'essor des outils d'enregistrement vidéo de haute qualité disponibles, tels que les webcams et les smartphones, il est plus facile que jamais d'enregistrer rapidement n'importe quoi. Et comme de plus en plus d'entreprises adoptent les systèmes de gestion de contenu vidéo (CMS vidéo), le partage de ces enregistrements avec les collègues est aussi simple qu'un clic de souris.

La vidéo aide à préserver les connaissances institutionnelles mieux que le texte, car elle permet à vos experts de montrer réellement ce qu'ils démontrent en le documentant. De nombreuses études montrent également que la vidéo est tout simplement un meilleur format pour ce type d'informations - non seulement la formation vidéo aide à stimuler la mémorisation des sujets importants par les apprenants, mais selon Forrester Research, 75 % des employés préfèrent simplement regarder une vidéo plutôt que de lire un e-mail ou une page Web.

L'utilisation d'un VCMS amplifie cette valeur, en rendant votre contenu vidéo plus accessible. Avec une vidéothèque centralisée , vos employés savent où aller pour trouver les informations qu'ils recherchent, au lieu de devoir parcourir un dédale de lecteurs de fichiers partagés et de réseaux SharePoint, en espérant tomber sur ce dont ils ont besoin. Panopto indexe même entièrement chaque mot prononcé et chaque mot affiché à l'écran dans chaque vidéo de votre bibliothèque, ce qui permet à votre équipe de rechercher et d'accéder instantanément à l'expertise dont elle a besoin.

Et au-delà de la simple centralisation de vos ressources vidéo, un VCMS facilite l'utilisation de la vidéo. Un VCMS moderne comme Panopto transcode automatiquement toutes les vidéos de votre bibliothèque afin qu'elles puissent être visionnées sur n'importe quel appareil sans problème de format de fichier.

 

Demander une démo à l’aide d’une vidéo pour organiser les connaissances institutionnelles

Chaque organisation trouvera sa propre façon d'exploiter le pouvoir de la vidéo pour mettre en valeur l'expertise de ses employés chevronnés. Aujourd'hui, certaines des stratégies les plus courantes sont les suivantes :

Démonstrations de processus
L'une des utilisations les plus courantes de la vidéo dans les entreprises est également l'un des moyens les plus précieux de capturer l'expertise de votre équipe. Demander à vos experts en la matière d'enregistrer une présentation de bout en bout du fonctionnement d'un processus ou d'un programme est un moyen idéal de documenter rapidement le fonctionnement de votre entreprise - et de donner au remplaçant d'un nouveau retraité une avance inestimable pour se familiariser avec ses nouveaux rôles et responsabilités.

"Aperçu de ce qu'il faut surveiller
Montrer comment les choses devraient fonctionner est une tâche précieuse - mais souvent l'expertise qui rend vos employés vétérans si essentiels est ce qui doit être fait quand les choses tournent mal. Des années d'expérience sont souvent la meilleure référence pour savoir quels composants doivent être contrôlés plus tôt que prévu, quelles étapes doivent être revérifiées et quels clients doivent recevoir un appel téléphonique rapide de plus. Avec la vidéo, vos experts peuvent capturer les mêmes conseils et meilleures pratiques qu'ils ont partagés de manière informelle à travers le mur du cube pendant des années et aider les autres à bénéficier de leur sagesse, même s'ils le demandent à des milliers de kilomètres de distance ou plusieurs années dans le futur.

Vidéo "Ce que j'ai appris" - Brown Bags
Comme l'a noté le magazine HBR, le plus grand problème que pose le départ à la retraite de vos experts est souvent que vous ne saurez tout simplement pas quelles connaissances vous auriez aimé avoir saisies. Bien qu'il n'existe pas de moyen infaillible de préserver le moindre détail, il n'y a parfois rien de mieux que de cliquer sur "enregistrer" et de demander à un employé de partager ce qu'il aimerait que les autres sachent. Qu'il s'agisse de la façon d'améliorer les processus, de gérer d'énormes projets ou clients, ou même de réussir une carrière dans votre organisation, vous pourriez être surpris de découvrir combien d'informations vos experts en retraite ont vraiment à partager.

Ne perdez pas les connaissances des employés qui partent à la retraite

10 000 baby-boomers prennent leur retraite chaque jour. Et chacun d'entre eux peut être l'expert dont les années d'expérience ont contribué à créer l'avantage concurrentiel de votre organisation. Avec Panopto, les entreprises - et même leurs experts ! - peuvent facilement enregistrer des démonstrations, des présentations, des discussions et à peu près n'importe quelle autre idée, idée ou information. Et grâce à la recherche et au partage de contenu vidéo les plus performants du marché, Panopto vous permet de vous assurer que l'expertise de vos experts sera toujours disponible et prête à aider tous les membres de votre organisation, même après leur départ en retraite.

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