L'apprentissage social est un thème qui connaît un engouement croissant au sein des services de formation et de développement des entreprises. En effet, celles-ci cherchent de plus en plus à tirer parti des connaissances des experts de l'ensemble de l'organisation. Selon un rapport établi par Bersin by Deloitte, les entreprises comptant au moins 10 000 employés ont dépensé trois fois plus en outils sociaux qu'elles ne l'avaient fait au cours des deux années précédentes. Et selon un rapport du Brandon Hall Group, 73 % des organisations interrogées prévoient de mettre davantage l'accent sur l'apprentissage social au cours de l'année à venir.

Mais comment définir l'apprentissage social ? Et pourquoi son importance progresse-t-elle dans le monde de l'entreprise ?

Qu'est-ce que l'apprentissage social ?

L'apprentissage social n'est pas une nouvelle façon d'apprendre. En réalité, l'apprentissage social et collaboratif est peut-être l'une des plus anciennes formes d'apprentissage dans l'histoire de l'humanité. En substance, l'apprentissage social est un processus où l'on apprend continuellement auprès des personnes que nous côtoyons. Nous apprenons dans un contexte social lorsque nous observons d'autres personnes, lorsque nous posons des questions et nous partageons des ressources de connaissances.

Néanmoins, ces dernières années, la définition de l'apprentissage social s'est précisée dans le contexte professionnel. Dans un environnement d'apprentissage professionnel, l'apprentissage social se définit comme les moyens informels que nous utilisons pour apprendre de nos collègues, en particulier en s'appuyant sur des technologies sociales telles que les blogs, les wikis, les forums de discussion, les répertoires à thèmes spécialisés et les vidéos. Les entreprises qui favorisent l'apprentissage social ont des environnements qui favorisent les échanges et la collaboration entre apprenants, et ce à travers toute l'organisation.

Les avantages de l'apprentissage social sur le lieu de travail

Alors que l'économie poursuit son amélioration, les entreprises cherchent de nouvelles façons de renforcer les compétences et l'agilité de leur main-d'œuvre.

Le principal avantage de soutenir l'apprentissage social sur le lieu de travail est de permettre aux employés de prendre en charge leur propre parcours d'apprentissage. De manière générale, la formation des employés se fait par des voies formelles, dirigées par des formateurs, lors d'événements de formation prédéfinis. Souvent, les employés doivent interrompre leurs tâches habituelles pour assister à des sessions de formation dans un site hors du bureau, entraînant des frais de déplacement et de logement. Et la participation à une formation présentielle ne garantit pas l'acquisition définitive de ce qui a été enseigné. Une étude de Rusted and Coltheart a montré que 30 minutes seulement après avoir terminé une formation, les participants ne se souvenaient plus que de 58 % du contenu - et qu'ils n'en retenaient que 35 % au bout de 7 jours.

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En revanche, l'apprentissage social part du principe que l'on apprend au fil de l'eau. Que ce soit en consultant des forums de discussion, en faisant des recherches dans des wikis ou simplement en demandant à la personne qui se trouve à côté. Ces « apprenants sociaux » exploitent l'expertise qui les entoure, selon leurs besoins, pour obtenir exactement les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Ils pourront, à leur tour, rapidement mettre en pratique ces informations pour réaliser la tâche ou atteindre l'objectif souhaité.

L'apprentissage social soutient également la formation continue. Ces dernières années, les entreprises ont cherché des outils qui peuvent contribuer à rendre l'apprentissage plus continu tout au long de la carrière d'un employé. Selon le rapport Brandon Hall, plus de 60 % des entreprises souhaitaient que leurs employés interagissent avec les ressources d'apprentissage sur une base quotidienne ou hebdomadaire - . Cette demande n'est pas tout à fait viable, en particulier lorsque les sessions de formation formelles événementielles peuvent souvent durer une heure ou plus. Dans le cadre de l'apprentissage social, les employés ne passent que le temps nécessaire pour apprendre exactement ce dont ils ont besoin, avec une interruption minimale de leur travail quotidien.

Enfin, l'apprentissage social renforce la culture d'entreprise et favorise la collaboration sur le lieu de travail. Les humains sont, d'instinct, des êtres sociaux qui ont un besoin inné de faire partie d'un groupe. Les apprenants capables de soutenir et d'être soutenus par d'autres apprenants seront plus à même d'éprouver ce sentiment d'appartenance, et ils chercheront à transmettre ce sentiment aux autres employés.

Voir un exemple de vidéo d'apprentissage social :

 

Pourquoi une plateforme vidéo est essentielle pour l'apprentissage social

Les plateformes d'apprentissage social permettent de partager les connaissances avec l'ensemble de l'organisation, facilement et rapidement. Bien que les ressources sous forme de texte, telles que les blogs, les wikis et les forums de discussion, soient couramment utilisées, la vidéo devient rapidement la méthode privilégiée pour partager des informations. Une plateforme vidéo couplée à un simple ordinateur portable et à une webcam, voire même à un simple smartphone, permettra aux employés de filmer les problèmes, de partager les bonnes pratiques et d'enregistrer leurs idées - qu'ils pourront ensuite partager avec le reste de l'entreprise, en un seul clic.

Ce peut être le cas des représentants commerciaux qui travaillent sur le terrain, ils pourront enregistrer avec leur smartphone toute information pertinente qu'ils viennent de découvrir et la transmettre rapidement à leurs collègues pour être prise en compte lors des prochains appels commerciaux. Le personnel de l'assistance technique de votre entreprise peut utiliser Google Glass pour capturer l'installation d'un équipement complexe, afin que les nouveaux techniciens puissent se familiariser avec votre technologie. Ou bien, vous pouvez enregistrer la vaste quantité de connaissances institutionnelles des baby-boomers qui s'apprêtent à quitter votre entreprise pour partir à la retraite.

Regardez un exemple où la vidéo est utilisée par une représentante sur le terrain pour partager une information avec les autres commerciaux de l'entreprise :

 

 

Quelle que soit l'utilisation que vous en ferez, la vidéo peut s'avérer un outil d'apprentissage social d'une valeur inestimable, qui garantit à vos employés l'accès aux ressources dont ils ont besoin pour se tenir informés et engagés.

 

 

Comment élaborer un programme d'apprentissage social

Dans notre dernier livre blanc, Comment améliorer vos initiatives d'apprentissage social grâce à la vidéo, vous découvrirez commenter adopter l'apprentissage social dans votre entreprise et 6 étapes pour démarrer. Vous y trouverez également des explications pour comprendre qu'une plateforme vidéo d'entreprise peut être la base technologique de votre programme d'apprentissage social.

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Publié : 16 janvier 2019