Opérant à l'intersection d'une série de technologies émergentes, cette entreprise mondiale est connue pour son approche innovante de la création de valeur commerciale pour ses clients. Mais une entreprise d'avant-garde ne peut pas rester immobile - pour continuer à aider ses clients à être compétitifs sur le marché moderne, l'entreprise reconnaît qu'il est essentiel que le personnel soit capable de se perfectionner rapidement, ainsi que de diffuser des connaissances basées sur les nouvelles tendances et les idées du terrain.

Ce besoin est particulièrement important pour l'équipe de vente, qui est très mobile et doit être particulièrement réactive aux dernières informations du marché.

Pour répondre à ce besoin, les responsables des équipes de vente ont commencé à se concentrer sur l'apprentissage "juste à temps". Les activités d'aide à la vente aident souvent les représentants à accéder rapidement à du matériel d'apprentissage de petite taille et à le consommer au moment où ils en ont besoin.

Cherchant à élargir les options de l'équipe en matière de création et de partage de contenu, l'équipe d'aide à la vente de la société a commencé à étudier les possibilités offertes par la vidéo pour améliorer la formation à la vente et les activités de partage des connaissances.

Comme l'explique l'équipe, "lorsque vous travaillez pour une entreprise qui met l'accent sur l'innovation, vous devez incarner cette approche innovante dans vos activités de formation et de développement. Lorsque nous avons réfléchi à la dynamique de notre équipe de vente et à la manière dont nous pouvions la soutenir au mieux, nous nous sommes de plus en plus intéressés à l'idée du microlearning et aux types d'outils qui pourraient faciliter cette approche."

Nous voulions également trouver un moyen de vaincre la "courbe d'oubli", poursuit l'équipe. "Comme une grande partie du matériel de formation est oubliée par les apprenants dans un délai assez court, toute tactique visant à aider nos représentants à retenir les informations a forcément un effet positif sur la productivité du personnel."

"Plus nous y réfléchissions, dit l'équipe, plus nous avions le sentiment que la vidéo pouvait nous aider à résoudre ces deux problèmes. La possibilité d'enregistrer et de partager rapidement un nouveau point de vue pouvait contribuer à l'apprentissage "juste à temps" qui est si important pour rester compétitif dans un scénario de vente. Et la possibilité de revoir le matériel enregistré à la demande pour consolider l'apprentissage offrait une excellente réponse aux défis posés par la "courbe d'oubli". Nous avons également pensé que la vidéo offrait un moyen plus facile d'assimiler certains types d'informations et qu'elle serait donc plus intéressante pour l'équipe."

Après avoir passé en revue les options de la plateforme vidéo disponibles, l'équipe de promotion des ventes a choisi de mettre en œuvre la plateforme vidéo Panopto pour permettre à l'équipe de commencer à intégrer la vidéo dans ses activités quotidiennes.

Comment une organisation mondiale de vente a renforcé ses effectifs grâce à la vidéo

 

Pour commencer :

Les vidéos de formation à la vente formelle trouvent un public enthousiaste

Au départ, l'équipe chargée de la promotion des ventes a commencé par créer des vidéos de formation à la vente plus formelles à l'adresse .. Ces vidéos étaient produites par une petite équipe centralisée et couvraient tous les sujets de vente les plus importants, des processus liés à la planification des comptes aux stratégies de mise sur le marché et à la manière de présenter différentes solutions à différents publics.

Les vidéos ont connu un succès immédiat auprès de l'équipe de vente et le nombre de visionnages des enregistrements a augmenté rapidement. À ce jour, la société a publié plus de 200 enregistrements d'aide à la vente qui sont utilisés par 1 800 utilisateurs actifs au sein de l'organisation.

Passer à l'étape suivante :

Des enregistrements à la demande aux diffusions d'événements en direct

Après avoir connu un premier succès en enregistrant une formation formelle à la vente, l'équipe chargée de la promotion des ventes a décidé d'étendre son utilisation de la plateforme. Elle souhaitait utiliser la fonctionnalité de diffusion en direct de Panopto pour diffuser en direct les événements trimestriels de l'entreprise.

L'entreprise disposant d'une équipe importante et géographiquement dispersée, communiquer de manière cohérente entre les différentes régions posait auparavant un problème important. Le logiciel de streaming en direct de Panopto offrait une excellente opportunité de surmonter ce défi.

Grâce à la flexibilité de Panopto, l'équipe a pu utiliser trois caméras pour capturer toute l'action et s'en remettre à Panopto pour synchroniser automatiquement les différents flux vidéo en un tout homogène afin de créer une expérience attrayante pour les téléspectateurs. Elle a également pu utiliser des commutateurs vidéo et audio pour s'assurer qu'elle pouvait atteindre le niveau de qualité qu'elle jugeait approprié pour le public, qui comprenait des cadres supérieurs.

Lors de la diffusion en direct de son premier événement trimestriel, la société a diffusé 9 heures de contenu. Plus de 600 membres du personnel ont regardé l'événement en direct, et 200 autres employés ont depuis regardé l'enregistrement de la diffusion à la demande.

Regarder vers l'avenir :

Développer l'apprentissage mobile et l'apprentissage social grâce à la vidéo

Panopto a permis à l'équipe d'aide à la vente d'améliorer l'organisation de la formation commerciale de base et d'ouvrir de nouvelles possibilités de collaboration et de communication.

L'équipe a constaté que l'interface utilisateur simple et facile à comprendre de Panopto a joué un rôle clé dans l'adoption rapide de Panopto par les commerciaux de l'entreprise. Les applications mobiles de Panopto pour Android et iOS ont simplifié la visualisation des sessions en déplacement et, comme les enregistrements peuvent également être téléchargés pour une visualisation hors ligne, les commerciaux ont véritablement pris le contrôle de leurs expériences d'apprentissage.

Maintenant que Panopto a réussi à alimenter les initiatives de micro-apprentissage de l'entreprise et à permettre aux employés de l'entreprise de se connecter sur de grandes distances, l'entreprise a décidé d'utiliser Panopto pour soutenir social learning.

Comme le note l'équipe, "nous voyons un énorme potentiel à utiliser Panopto pour faciliter l'apprentissage collaboratif et social. Nos représentants sont déjà familiarisés avec Panopto grâce à la formation commerciale que nous dispensons actuellement avec Panopto, et comme ils ont adopté le support si rapidement, nous pensons que ce n'est qu'une question de temps avant que le partage des connaissances par vidéo ne devienne courant au sein de notre personnel. Nous pensons que cela offrira de nombreux avantages à l'organisation et améliorera notre productivité et notre capacité à nous adapter à des marchés en évolution rapide."

Certains utilisateurs précoces enregistrent déjà leurs propres sessions de formation interne avec Panopto, en utilisant leur ordinateur portable pour enregistrer une présentation vidéo "tête parlante" ainsi que des diapositives, des enregistrements d'écran , et d'autres enregistrements vidéo, afin de pouvoir partager des informations essentielles avec leurs équipes. Cette initiative, associée à une intégration plus poussée de Panopto dans le processus de vente, permettra à l'entreprise de franchir une nouvelle étape dans l'apprentissage et la communication vidéo.

À propos de l'entreprise

Une entreprise mondiale de technologie de l'information, de conseil et d'externalisation qui aide ses clients à s'adapter à l'évolution de l'environnement numérique en utilisant une gamme de technologies émergentes.

Reconnue au niveau mondial pour son portefeuille de services, son approche de l'innovation et son engagement en faveur du développement durable, l'entreprise compte plus de 100 000 employés et clients dans plus de 50 pays.