Entre les nouvelles réalités d'un marché mondial en expansion et les progrès continus de la négociation automatique, non seulement le marché d'aujourd'hui ne dort jamais, mais il ne ralentit même pas.

Et pourtant, la vitesse à laquelle les affaires sont menées n'est pas le seul défi auquel sont confrontées les entreprises du secteur financier . L'efficacité opérationnelle est devenue primordiale, car les revenus basés sur les commissions sont passés au crible. La rotation du personnel clé atteint rapidement des niveaux sans précédent. Et les mesures réglementaires telles que Dodd-Frank et Bâle III modifient les règles mêmes de l'activité.

Comment les institutions financières les plus performantes continuent-elles à améliorer le rendement des fonds propres ?

Comme l'a observé Deloitte, "la technologie est au centre de presque tout ce que font les banques dans les domaines de la croissance, de l'innovation, de la conformité et de l'efficacité opérationnelle". Et si bon nombre des technologies qui sont aujourd'hui à l'origine des retours sur investissement dans les organisations financières sont des outils spécialisés conçus pour répondre à des opportunités de niche, un facteur de retour sur investissement particulier se distingue : la vidéo.

 

Les entreprises de services financiers créent de nouvelles opportunités pour gérer les coûts et communiquer à grande échelle grâce à la vidéo.

Comment les prestataires de services financiers modernes utilisent-ils la vidéo aujourd'hui ?

1. Maintenir une bibliothèque sécurisée de ressources vidéo

Lorsqu'il s'agit de partager des idées et des informations - quel que soit le format - la sécurité des données est essentielle. Un faux pas dans ce domaine pourrait exposer par inadvertance les informations personnelles non publiques des clients, révéler un secret commercial ou créer de nombreux autres problèmes de relations publiques et juridiques. Les plateformes vidéo d'entreprise modernes reconnaissent toutefois que la sécurité des données est un enjeu majeur. Une plateforme vidéo comme Panopto peut fournir un système de gestion de contenu vidéo (CMS vidéo) privé et centralisé pour stocker et partager toutes les vidéos d'une entreprise.

2. Renforcer la formation des employés

L'introduction ou le développement de l'utilisation de la vidéo dans le cadre de l'apprentissage et du développement organisationnels vous permet de fournir une fois les informations essentielles à la formation, puis de les rendre disponibles à la demande, à tout moment et en tout lieu, pour les employés du monde entier. Selon IBM, le passage à l'apprentissage en ligne a permis de réduire les coûts de formation de 40 % et de faire économiser 579 millions de dollars à l'entreprise en deux ans seulement. L'enregistrement des activités de formation libère également vos formateurs de la nécessité de répéter les sessions, ce qui leur permet de se concentrer sur des besoins nouveaux ou plus stratégiques.

3. Augmenter la valeur et la portée des événements

La vidéo permet également d'adapter efficacement les événements internes et externes. La vidéo modifie le seuil de rentabilité des événements traditionnels en servant à la fois d'outil de diffusion et de bibliothèque à la demande. En d'autres termes, plutôt que de compter sur une participation en personne, les institutions financières peuvent utiliser une plateforme vidéo pour diffuser en direct un événement à un public de dizaines de milliers de personnes et pour partager la session afin que les spectateurs puissent la regarder à la demande ultérieurement. La vidéo événementielle ne doit pas nécessairement être coûteuse - . Consultez notre étude de cas Siemens pour voir comment leur équipe enregistre désormais des événements entiers avec seulement des ordinateurs portables et des webcams, en excellente qualité HD.

4. Embarquer les futurs chefs d'entreprise

Le point central de toute organisation est de s'assurer que l'entreprise dispose des bons membres d'équipe avec les bonnes compétences pour être compétitive, et que la prochaine génération de dirigeants est formée pour l'avenir. La tâche commence avec l'intégration, où les institutions financières utilisent la vidéo pour étendre l'accueil ordinaire d'une journée en une série organisée de leçons vidéo qui couvrent tout, de la culture de l'entreprise aux détails des produits.

5. Coordonner les opérations des directions et des régions

La vidéo offre un moyen abordable de partager des messages et des informations à tout moment, en tout lieu et à la demande. Grâce à la vidéo, les équipes de formation peuvent proposer des cours complets d'intégration, d'amélioration des compétences et de conformité que les membres de l'équipe peuvent regarder selon leurs besoins. Les équipes de communication peuvent diffuser des réunions publiques et des discussions informelles aux employés du monde entier. Et les dirigeants peuvent fournir des mises à jour trimestrielles et des revues de stratégie que tout le monde peut voir en même temps.

6. Gestion des connaissances et découverte de l'expertise

La vidéo peut contribuer à rendre l'apprentissage et le développement agiles. La plateforme vidéo de Panopto donne à votre équipe la possibilité d'indexer et de rechercher le contenu réel parlé ou montré à l'écran dans une vidéo, ce qui signifie que les membres de l'équipe peuvent utiliser votre bibliothèque centrale de formation vidéo davantage comme une ressource de référence que comme une obligation de mémorisation - en recherchant les informations de formation dont ils ont besoin au moment et à l'endroit voulus.

7. Préserver les connaissances institutionnelles

La rotation du personnel est un problème particulièrement aigu dans le secteur financier, où les organisations tentent de développer les talents et d'éviter la fuite des cerveaux qui accompagne la perte d'un employé sur cinq chaque année. Grâce à la vidéo, vous pouvez enregistrer les connaissances de vos experts lorsqu'ils expliquent un concept ou démontrent un processus - et conserver cette sagesse pour la partager avec votre équipe, même après le départ de cet employé.

8. Faciliter l'innovation par l'apprentissage social

La vidéo rend l'apprentissage social accessible. Au lieu de partager les connaissances en tête-à-tête, l'enregistrement d'un expert en la matière partageant ses idées sur une réglementation, un produit, un service, un secteur d'activité ou tout autre sujet permet à tous les autres membres de l'organisation de trouver ces idées et d'en bénéficier. La Bourse de New York a utilisé la vidéo pour mettre à l'échelle les connaissances de ses experts, en permettant aux chefs de produit, auparavant submergés par les demandes de démonstration des clients et des services internes, de les enregistrer une seule fois et de partager la vidéo.

9. Améliorer l'expérience du client et les relations avec les clients

La vidéo offre aux sociétés financières un outil pratique pour que leurs messages se démarquent. La vidéo peut être un outil de vente transformateur - en mettant un visage sur un message pour la prospection et en donnant vie au texte statique des anciennes brochures ou des anciens rapports. La vidéo permet également de communiquer directement avec les clients - par le biais de vidéos explicatives, de réponses enregistrées à des FAQ, de messages d'accueil des clients, etc.

10. Soutenir et communiquer la culture d'entreprise

La vidéo permet aux organisations financières de renforcer leurs communications internes, en diffusant des messages plus attrayants et plus mémorables, ce qui aide les entreprises à mieux communiquer leur mission et leurs valeurs, et permet aux bureaux individuels du monde entier de communiquer avec leurs collègues. L'effet est perceptible : selon Forrester Research, les employés sont 75 % plus enclins à regarder une vidéo qu'à lire des documents, des courriels ou des articles Web.

Ne vous laissez pas distancer !

L'efficacité est aujourd'hui devenue un avantage concurrentiel non négligeable dans le secteur des services financiers. Une formation plus évolutive peut réduire les dépenses. Des communications plus attrayantes peuvent contribuer à augmenter les revenus générés par les services. Un partage des connaissances plus accessible et plus efficace peut préserver l'expertise des employés, offrir une alternative reproductible aux consultations en personne et permettre aux experts en produits et en marchés de rentabiliser pleinement leur temps.

Dans notre dernier livre blanc, How Video Delivers ROI For Today's Financial Services Industry , nous verrons comment la vidéo aide les institutions financières à devenir plus agiles - en contribuant à développer la formation et les communications tout en réduisant les coûts, à préserver l'expertise et à identifier les opportunités commerciales, et même à améliorer la transparence avec les clients - ce qui permet aux institutions financières d'optimiser leurs opérations et de trouver de meilleurs moyens de tirer parti des opportunités de croissance.

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