Université Thomas Jefferson
Le serveur de l'école a dysfonctionné, mais leur Panopto Les enregistrements de cours fonctionnaient toujours.
Le défi
« C’était un dimanche de fin février, juste avant les premiers examens de mi-semestre », se souvient Chris Braster, directeur adjoint des technologies éducatives à l’université Thomas Jefferson. « J’étais assis dans mon salon, en train de savourer une tasse de café, quand j’ai reçu une notification sur mon téléphone m’informant que… » Panopto Le serveur ne répondait pas. Rien ne se chargeait et la connexion a fini par expirer. N'arrivant pas à le redémarrer, j'ai contacté le service informatique qui a réussi à redémarrer le serveur. Il était environ 10h30.
Mais quelques heures plus tard, le serveur est tombé en panne à nouveau – puis encore et encore. Le problème a persisté pendant trois jours.
Alors que Braster et son équipe commençaient à enquêter, ils se sont rendu compte qu'un problème sous-jacent du serveur était en cause – sans aucun lien avec l'installation effectuée par l'université. Panopto Néanmoins, parmi les contenus apparemment perdus suite à la panne du serveur figuraient les enregistrements vidéo des cours de l'école – au moment même où les étudiants se préparaient à réviser pour leurs examens de mi-session.
Lundi matin, étudiants et professeurs étaient inquiets. « Vingt minutes après la fin du premier cours, quand les gens ont remarqué que les vidéos des cours n'étaient toujours pas en ligne, j'ai commencé à recevoir des courriels et des appels téléphoniques paniqués », raconte Braster.
Cette inquiétude était compréhensible. Quatre ans auparavant, l'équipe des technologies éducatives de l'université Thomas Jefferson avait introduit Panopto Sur tout le campus, les étudiants ont immédiatement adopté le système, selon Braster, et les professeurs ont rapidement compris l'opportunité d'enregistrer du contenu supplémentaire pour enrichir les cours ou proposer une solution de rechange en cas d'intempéries et d'annulation des cours.
L'enregistrement vidéo des cours est devenu une composante essentielle de l'enseignement et de l'apprentissage à l'Université Thomas Jefferson. Presque tous les professeurs de l'université l'utilisent. Panopto de diverses manières pour aider à élargir la façon dont leurs étudiants apprennent : en enregistrant les séances de cours, en créant des cours hybrides et entièrement en ligne, et en fournissant aux étudiants un outil vidéo pour enregistrer des jeux de rôle, des entretiens d’entraînement et d’autres travaux.
Lorsque la panne du serveur a interrompu l'accès à un certain nombre de ressources de l'école, notamment aux enregistrements des cours, les étudiants et les professeurs se sont immédiatement tournés vers Chris Braster et son équipe pour obtenir de l'aide.
La solution
Heureusement, les nouvelles de ce matin-là étaient bonnes. Malgré la panne de serveur, Braster a assuré aux étudiants et aux professeurs inquiets que tous les cours seraient toujours disponibles. Panopto Les enregistreurs fonctionnaient parfaitement.
« Panopto « Les enregistrements sont effectués sept jours à l'avance. Les opérateurs distants reçoivent le planning une semaine avant les cours eux-mêmes, puis commencent à enregistrer aux heures appropriées – même lorsqu'ils ne peuvent pas communiquer avec le serveur central », explique Braster.
Panopto La fonction d'enregistrement automatique de [nom de l'application] permet de programmer et de contrôler à distance des enregistrements vidéo depuis n'importe quel navigateur web. Cet outil d'enregistrement à distance permet aux établissements scolaires de programmer des enregistrements pour les présentations et les cours récurrents, voire d'automatiser l'enregistrement de tous les cours sur le campus pour un semestre entier, voire plus.
Sans cela Panopto Avec le calendrier d'enregistrement à distance, l'université aurait perdu entre 60 et 70 enregistrements de cours, juste avant la date prévue des examens.
« Les étudiants auraient perdu une grande partie des informations dont ils avaient besoin pour réviser en vue des examens », explique Braster.
« Je n’ai pas souvent besoin de soutien avec Panopto « Mais quand je le fais, c’est toujours une expérience formidable. » Chris Braster, directeur adjoint des technologies éducatives – Université Thomas Jefferson
« Les gens d'ici ne pourraient pas imaginer vivre sans Panopto Et je comprends pourquoi. J'aurais aimé qu'on ait eu quelque chose comme ça quand j'étais à l'école.
Chris Braster, directeur adjoint des technologies éducatives, Université Thomas Jefferson
L'impact
Malgré cette expérience éprouvante, Braster affirme que ce n'est pas seulement le cas. Panopto sa fiabilité et sa fonctionnalité, qu'il apprécie.
« Ce sont les gens », dit-il. « En une vingtaine d'années passées ici, c'est la meilleure équipe de support avec laquelle j'ai travaillé. Le lendemain matin de la panne de notre serveur, j'ai appelé Panopto à 8 heures du matin et a parlé à Doug sur le Panopto Équipe de support. Comme j'avais ouvert un ticket de support la veille, Doug m'a dit qu'il travaillait déjà dessus.
« Outre le fait qu'ils sont des gens très sympathiques, ils sont véritablement dévoués à accomplir les tâches et à les réaliser correctement », a poursuivi Braster. « Je n'ai pas souvent besoin d'aide pour eux. » Panopto mais quand je le fais, c'est toujours une expérience formidable.
Alors que Panopto Le système a permis à l'université Thomas Jefferson d'éviter une catastrophe cette semaine-là ; étudiants et professeurs savent qu'en fin de compte, c'est la voie à suivre. Panopto a amélioré l'expérience d'apprentissage quotidienne qui compte le plus.
« Les gens d'ici ne pourraient pas imaginer vivre sans Panopto « », dit Braster. « Et je comprends pourquoi. J’aurais aimé qu’on ait eu quelque chose comme ça quand j’étais à l’école. »
