Université Thomas Jefferson
Le serveur de l'école a mal fonctionné, mais les enregistrements de conférences Panopto ont continué à fonctionner.
Le défi
"C'était un dimanche de la fin février, juste avant les premiers partiels du semestre", se souvient Chris Braster, directeur adjoint des technologies éducatives à l'université Thomas Jefferson. "J'étais assis dans mon salon familial, en train de savourer une tasse de café, lorsque j'ai reçu une alerte textuelle sur mon téléphone, m'informant que le serveur Panopto ne répondait pas. Rien ne se chargeait et il a fini par s'arrêter. Comme je n'arrivais pas à le faire redémarrer, j'ai appelé le service informatique qui a réussi à redémarrer le serveur. C'était vers 10h30".
Mais quelques heures plus tard, le serveur est tombé à nouveau en panne, puis à nouveau, et encore à nouveau. Le problème a persisté pendant trois jours.
Lorsque Braster et son équipe ont commencé à enquêter, ils ont réalisé qu'un problème sous-jacent au serveur était en cause - rien à voir avec l'installation de Panopto par l'université. Néanmoins, l'un des contenus apparemment perdus à cause de la panne du serveur était la capture de cours vidéo de l'école, au moment même où les étudiants se préparaient à réviser pour les examens de mi-parcours.
Dès le lundi matin, les étudiants et les enseignants étaient inquiets. "Vingt minutes après la fin du premier cours, les gens ont remarqué que les vidéos des conférences n'avaient pas encore été mises en ligne, et j'ai commencé à recevoir des courriels et des appels téléphoniques affolés", raconte M. Braster.
L'inquiétude était compréhensible. Quatre ans auparavant, l'équipe des technologies éducatives de l'université Thomas Jefferson avait introduit Panopto sur le campus. Les étudiants ont tout de suite adoré le système, selon Braster, et les professeurs ont rapidement reconnu la possibilité d'enregistrer du matériel supplémentaire pour améliorer les cours ou fournir une alternative en cas de mauvais temps, lorsque les cours pourraient être annulés.
La capture vidéo des cours est devenue une partie intégrante de l'expérience d'apprentissage et d'enseignement à l'Université Thomas Jefferson. Presque tous les enseignants de la TJU utilisent Panopto de différentes manières pour aider à développer la façon dont leurs étudiants apprennent - en enregistrant des sessions de cours, en créant des classes hybrides et entièrement en ligne, et en donnant aux étudiants un outil vidéo pour enregistrer des sessions de jeux de rôle, des entretiens d'entraînement et d'autres travaux.
Lorsque le dysfonctionnement du serveur a coupé l'accès à un certain nombre de ressources de l'école, y compris les enregistrements des cours, les étudiants et les enseignants se sont immédiatement tournés vers Chris Braster et son équipe pour obtenir de l'aide.
La solution
Heureusement, ce matin-là, les nouvelles étaient bonnes. Malgré la panne du serveur, Braster a annoncé aux étudiants et aux professeurs concernés que toutes les conférences seraient toujours disponibles. Les enregistreurs Panopto fonctionnaient parfaitement.
"Panopto enregistre sept jours à l'avance. Les enregistreurs distants reçoivent le programme une semaine avant les conférences elles-mêmes, puis commencent à enregistrer aux heures appropriées - même lorsqu'ils ne sont pas en mesure de communiquer avec le serveur central", explique M. Braster.
La fonction d'enregistrement automatisé de Panopto permet de programmer et de contrôler les enregistrements vidéo à distance à partir de n'importe quel navigateur Web. Cet outil d'enregistrement à distance permet aux écoles de créer des enregistrements programmés pour les présentations et les conférences récurrentes, voire d'automatiser l'enregistrement de chaque conférence sur l'ensemble du campus pendant un semestre entier ou plus à la fois.
Sans Panopto et le programme d'enregistrement à distance, l'université aurait perdu 60 à 70 enregistrements de cours, juste avant la date prévue pour les examens.
"Les étudiants auraient perdu une grande partie des informations dont ils avaient besoin pour réviser les examens", explique M. Braster.
"Je n'ai pas souvent besoin d'assistance avec Panopto, mais lorsque c'est le cas, c'est toujours une excellente expérience. Chris Braster, directeur adjoint des technologies éducatives - Thomas Jefferson University
"Les gens ici ne pouvaient pas s'imaginer sans Panopto, et je comprends pourquoi. J'aurais aimé que nous ayons quelque chose comme ça quand j'étais à l'école".
Chris Braster, directeur adjoint des technologies éducatives, Université Thomas Jefferson
L'impact
Malgré cette expérience qui l'a fait transpirer, Braster dit que ce n'est pas seulement la fiabilité et la fonctionnalité de Panopto qu'il apprécie.
"C'est le personnel", dit-il. "Depuis vingt ans que je suis ici, c'est la meilleure équipe d'assistance avec laquelle j'ai travaillé. Le lendemain matin de la panne de notre serveur, j'ai appelé Panopto à 8 heures et j'ai parlé à Doug, de l'équipe d'assistance de Panopto. Comme j'avais ouvert un ticket d'assistance la veille, Doug m'a dit qu'il était déjà en train de travailler dessus".
"Outre le fait qu'ils sont tout simplement sympathiques, ils s'attachent véritablement à ce que les choses soient faites et bien faites", poursuit M. Braster. "Je n'ai pas souvent besoin d'aide avec Panopto, mais lorsque c'est le cas, c'est toujours une expérience formidable.
Si le système Panopto a aidé l'université Thomas Jefferson à surmonter une catastrophe potentielle cette semaine-là, les étudiants et les enseignants savent qu'en fin de compte, c'est la façon dont Panopto a amélioré l'expérience d'apprentissage au quotidien qui compte le plus.
"Les gens d'ici ne pouvaient pas s'imaginer sans Panopto", explique M. Braster. "Et je comprends pourquoi. J'aurais aimé que nous ayons quelque chose comme ça quand j'étais à l'école.
