Réalisations
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Vidéo à la demande pour 8 000 apprenants
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8-40 heures de contenu fournies par classe
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Réussir à faire évoluer la formation pour une organisation mondiale
Le défi
Qualcomm Incorporated est l'une des principales entreprises de semi-conducteurs au monde. Ses technologies et services constituent une grande partie des fondements de l'industrie moderne des télécommunications sans fil.
Qualcomm s'appuie sur les connaissances techniques, l'intelligence et les innovations de plus de 27 000 employés dans le monde. L'innovation est au cœur de la culture d'entreprise de la société, et c'est une valeur sur laquelle la société s'appuie pour maintenir sa place à la tête de son marché. Chez Qualcomm, cette culture s'appuie sur un autre principe bien ancré : favoriser l'apprentissage et le développement des employés.
En plus d'une multitude de sessions en classe, Qualcomm utilise la vidéo pour étendre la disponibilité d'un grand nombre de ses cours de formation, en les rendant disponibles à la demande pour ses ingénieurs, analystes, cadres et autres membres de l'organisation.
Les avantages de la vidéo à la demande ont toutefois été rapidement contrebalancés par le temps et les coûts nécessaires à sa création.
Lorsque Qualcomm a commencé à créer des enregistrements vidéo de ses sessions de formation, l'entreprise faisait appel à un fournisseur externe pour enregistrer et produire chaque vidéo. Les sessions étaient généralement prêtes à être partagées une ou deux semaines après la présentation initiale, et chacune d'entre elles ajoutait une nouvelle facture au budget de l'équipe.
Il est rapidement apparu que la manière dont les équipes de formation et de développement de l'entreprise utilisaient la vidéo ne pouvait tout simplement pas évoluer. Et ce problème, à son tour, signifiait qu'il serait très difficile pour les autres initiatives des équipes de se développer également.
Collectivement, les équipes se sont mises à la recherche d'un outil plus efficace pour diffuser la vidéo pour l'apprentissage en ligne - et c'est alors que Qualcomm a découvert Panopto.
La solution
Dana Sanderlin, directeur de la gestion des produits, se souvient : "Lorsque j'ai découvert Panopto, je me suis dit que nous pourrions créer toutes ces vidéos nous-mêmes, et que ce serait facile. Cela pourrait ouvrir notre monde."
"Panopto nous offre un outil rentable qui nous permet d'élargir la manière dont nous faisons de l'eLearning ", déclare M. Sanderlin. "Avec Panopto, nous pouvons enregistrer les cours d'un, deux ou trois jours, les placer dans une liste de lecture, section par section, et présenter à la fois la vidéo du formateur et les diapositives côte à côte. Nous pouvons mettre à jour les enregistrements existants chaque fois que nous en avons besoin, et enrichir continuellement notre bibliothèque de formation."
La capacité de Panopto à indexer et à rechercher chaque mot prononcé ou affiché à l'écran dans les vidéos de formation est également importante.
"Dans le cas d'un sujet technique, la possibilité de rechercher le contenu parlé et affiché à l'écran devient essentielle", explique M. Sanderlin. "Lorsque vous participez à une session de formation qui peut durer une journée ou même une semaine, le but n'est pas vraiment de vous souvenir, mais de voir comment les choses fonctionnent et d'apprendre où elles se trouvent, et d'acquérir une compréhension en cours de route. Panopto nous a aidés à nous assurer que nos enregistrements seraient des ressources auxquelles nos collaborateurs pourraient revenir, trouver les informations dont ils ont besoin et se remettre à résoudre la tâche en cours."
Avec Panopto, les aspects techniques de la production et de la gestion vidéo sont pris en charge instantanément sans le temps et les coûts supplémentaires liés à la collaboration avec des spécialistes AV tiers. Les équipes de formation n'ont qu'à cliquer sur "enregistrer" et présenter - Panopto s'occupe du reste.
L'impact
Panopto aide l'équipe de formation et de développement de Qualcomm à atteindre plus efficacement les bureaux du monde entier. "Auparavant, lorsque nous enregistrions la vidéo dans notre propre vidéothèque interne, nos collaborateurs en Inde devaient passer par toutes les étapes du réseau pour essayer d'accéder à ce serveur depuis l'autre bout du monde", explique Ken Davis, spécialiste principal des technologies d'apprentissage au sein du Corporate Learning Center. "C'était une mise en mémoire tampon. C'était lent. Ce n'était pas une expérience idéale. Maintenant, avec notre installation de Panopto sur le cloud, nous avons eu des gens qui sont revenus d'Inde et qui ont dit : "Je n'ai pas à attendre 20 minutes pour que la vidéo démarre. Ça commence tout de suite."
Outre l'amélioration de l'accessibilité, Qualcomm utilise la vidéo pour préserver la nature visuelle et l'interactivité de l'environnement scolaire. "Nous nous plaçons du point de vue des ingénieurs qui veulent voir et interagir avec la personne qui enseigne le programme", explique M. Davis. "C'est particulièrement important dans nos bureaux éloignés - ils veulent savoir que quelqu'un ici, dans le bureau principal, est là pour les guider à travers les informations. Vidéo à la demande a été un élément clé de cette évolution, en particulier en Europe et en Asie, où l'eLearning fait déjà culturellement partie de la manière dont les gens s'attendent à être enseignés."