Pochi se ne rendono conto, ma la maggior parte delle persone interagisce ogni giorno con le tecnologie di "interfaccia umana" di Synaptics. Le tecnologie tattili e vocali dell'azienda sono una parte fondamentale degli odierni smartphone, tablet, notebook, automobili, dispositivi indossabili, case intelligenti e altre applicazioni. Synaptics aiuta gli utenti a ottenere il massimo dai propri dispositivi attraverso un ampio portafoglio di soluzioni di interfaccia umana che consentono esperienze utente eleganti e intuitive.

I mercati dei PC, degli smartphone, dei tablet e dell'elettronica per autoveicoli serviti da Synaptics sono tutti in continua evoluzione e altamente competitivi. I prodotti nuovi o aggiornati vengono rilasciati a un ritmo incredibilmente veloce, sia da un'ampia gamma di concorrenti che dalla stessa Synaptics.

Per supportare e migliorare le sue tecnologie leader di mercato, Synaptics si affida ai propri dipendenti per comprendere appieno sia la suite di prodotti dell'azienda sia quelli con cui competono. Questa esperienza consente ai dipendenti di Synaptics di pensare al di là delle soluzioni ovvie, di adattare e applicare risposte da altre funzioni o processi e di ripetere nuove idee.

E quando questa competenza può essere condivisa, funge da base per la cultura dell'innovazione su cui sono costruiti i prodotti Synaptics.

Approfondimenti persi e opportunità perse: La crescita globale sottolinea la necessità di conoscenze centralizzate

Per Synaptics, la sofisticazione tecnica avanzata delle sue offerte ha creato una sfida semplice. Una chiara documentazione della base di conoscenze all'avanguardia dell'azienda era essenziale per garantire che ogni dipendente potesse comprendere, supportare e migliorare i prodotti dell'azienda. A livello pratico, tuttavia, tale documentazione è stata una sfida da tenere al passo. Poiché le linee di prodotto e le posizioni di mercato cambiavano rapidamente, spesso i dettagli più attuali o gli elementi più critici sarebbero noti solo nella mente degli esperti in materia aziendale.

Compounding problematiche, Synaptics come azienda è organizzata in tre business unit distinte, ognuna con una propria struttura interna. I membri di una squadra potrebbero spesso non interagire con quelli di un altro. E se ciò non bastasse, in ciascuno di questi team, più della metà dei 2.300 dipendenti Synaptics hanno sede in Asia, parlando inglese come seconda lingua.

Senza mezzi formali per condividere le conoscenze internamente, queste barriere strutturali, geografiche e linguistiche a volte rendevano difficile la condivisione efficace delle conoscenze di un singolo dipendente con tutti gli altri all'interno dell'azienda.

Creare più problemi di quelli che risolve: Synaptics fa i suoi primi esperimenti con video per l'apprendimento

All'inizio, Synaptics aveva iniziato a sperimentare il video come mezzo per condividere le competenze.

«Come tecnologia, il video è uno dei modi migliori per aumentare la velocità e l'accuratezza della condivisione delle conoscenze», ha dichiarato Minette Chan, Director of Learning Solutions di Synaptics. «Quando si condividono informazioni complesse e tecniche, spesso un esperto richiede meno tempo per registrare un video esplicativo rapido di quanto non farebbe per documentare lo stesso argomento per iscritto.»

Tuttavia, mentre la scelta del supporto era semplice, la questione di come implementare un programma di condivisione delle conoscenze abilitato per video era incombente.

I video di Synaptics erano generalmente informali: i dipendenti hanno archiviato le loro registrazioni sulle reti locali e le hanno condivise via e-mail. Ciò ha reso i file video utili ai loro creatori, che potevano condividerli su richiesta, ma quasi impossibili per chiunque altro trovarli da soli.

Le registrazioni più formali, inclusi video di eventi aziendali e vertici interni di formazione, sono state spesso prodotte dal team Learning Solutions. Ma lì è emersa una nuova sfida: il tempo. Il video di un evento formativo di una settimana potrebbe richiedere settimane per finalizzare a causa del tempo necessario per l'editing manuale, il tagging e la produzione. Nel momento in cui il file potrebbe essere disponibile, molti dipendenti avrebbero trovato le informazioni presentate lì con altri mezzi.

E a prescindere dalla fonte, c'era un'altra sfida comune a ogni video: la ricercabilità.

«Quando stai cercando un dettaglio specifico su un argomento complesso, è quasi impossibile capire in anticipo se un video sarà ancora rilevante o se avrà anche le informazioni esatte di cui hai bisogno», ha osservato un dipendente di Synaptics. «Ho bisogno di informazioni specifiche in un momento specifico. Non ho tempo per guardare un video di un'ora o scavare più documenti per ottenere ciò di cui ho bisogno.»

Ripensare la gestione della conoscenza: Rendi l'esperienza di condivisione parte integrante della creazione di competenze

Riconoscendo queste sfide, la signora Chan e il dipartimento Learning Solutions di Synaptics hanno fissato un obiettivo audace.

Non solo volevano rendere più accessibile centralmente la condivisione delle conoscenze formali e informali, ma volevano influenzare un cambiamento nella cultura di Synaptic.

Invece di pensare di condividere le conoscenze istituzionali come una tant-off - qualcosa da fare solo se un altro membro del team lo ha chiesto - la signora Chan e il team volevano che ogni dipendente Synaptics vedesse la documentazione video delle loro competenze come un passo di routine e prezioso nel processo di creazione di questo conoscenza in primo luogo.

Per raggiungere questo obiettivo, la signora Chan e il team si sono impegnati a progettare e lanciare un programma che consentisse a ogni membro del team Synaptics di preservare, presentare e condividere conoscenze istituzionali formali e informali, in un modo che non solo sarebbe scalabile, ma anche intuitivo per un set diversificato di utenti professionali.

Vedendo che lo status quo non stava rendendo il video abbastanza facile da raggiungere la visione del team, la signora Chan ha deciso di trovare un mezzo più efficiente per supportare il video per la condivisione delle conoscenze.

Quando ha esaminato la piattaforma video di Panopto, ha visto un mezzo per standardizzare ogni aspetto di come Synaptics utilizzava il video per condividere informazioni, dalla creazione e cura all'archiviazione, alla ricerca, alla condivisione e allo streaming.

Fai clic per vedere l'introduzione video di Synaptics a SynaVision

Presentazione di «SynaVision»: Synaptics lancia il proprio YouTube aziendale

Con Panopto, Synaptics ha creato il proprio portale video interno. Soprannominata «SynaVision», la piattaforma ha semplificato per il team Synaptics la visualizzazione, la condivisione e il contributo di video a una libreria sicura e centralizzata.

Con SynaVision, i dipendenti possono utilizzare Panopto per registrare praticamente qualsiasi attività in cui la conoscenza è stata condivisa - procedure dettagliate fornite da esperti in materia, riunioni di avvio e aggiornamento del progetto, panoramiche procedurali e altro - ovunque, in qualsiasi momento e utilizzando le webcam su laptop e dispositivi mobili dispositivi che già possedevano.

Gli aspetti tecnici della produzione e della gestione video sono stati curati istantaneamente, senza il tempo e i costi aggiuntivi per lavorare con specialisti AV di terze parti. Tramite Panopto, ogni file video caricato su SynaVision, nuovo o vecchio, verrà automaticamente convertito per una riproduzione ottimale su qualsiasi dispositivo, indicizzato per la ricerca e reso condivisibile in modo che altri dipendenti possano guardare su richiesta. I team e gli individui hanno appena fatto clic su «record», hanno presentato le informazioni che volevano condividere e hanno lasciato che Panopto si occupi del resto.

«SynaVision ci ha aiutato a rendere le informazioni disponibili prima riducendo i tempi di pubblicazione», ha dichiarato Chan. «Quello che ci voleva da due a quattro settimane ora richiede meno di un giorno lavorativo. L'utilizzo di Panopto ha reso la condivisione delle informazioni molto più efficiente e semplificata all'interno della nostra organizzazione».

Per gli spettatori, nel frattempo, SynaVision potrebbe fornire un'esperienza di apprendimento attiva. La funzione di quiz in-video di Panopto ha consentito ai creatori di video di includere domande per rafforzare i punti chiave nei loro video. E la riproduzione a velocità variabile di Panopto ha permesso agli spettatori di accelerare o rallentare il video durante la riproduzione, dalla mezza velocità alla doppia velocità, di un ottimo aiuto per i parlanti non madrelingua.

Meglio di tutto, Panopto ha anche semplificato il reperimento di tutte le informazioni condivise in tali risorse video indicizzando automaticamente ogni parola pronunciata o mostrata sullo schermo in ogni video. Con una rapida ricerca di parole chiave su SynaVision, i dipendenti di Synaptics possono ora passare immediatamente al momento esatto di qualsiasi video in cui vengono condivise le informazioni specifiche di cui hanno bisogno.

Con SynaVision in atto, Synaptics aveva creato una soluzione completa e abilitata ai video per la condivisione delle competenze, che avrebbe superato le strutture del team, le barriere linguistiche e le sfide geografiche e dare all'azienda un accesso senza precedenti alle proprie conoscenze istituzionali.

Partnering per il successo: Synaptics e Panopto Support si uniscono per garantire un lancio di successo

Prima dell'introduzione di SynaVision, Synaptics e Panopto hanno lavorato insieme per sviluppare un piano di implementazione dettagliato, che includeva più di 40 elementi per garantire un lancio di successo. Sebbene l'adozione da parte dei dipendenti fosse l'obiettivo finale, la consapevolezza di base era il primo obiettivo.

Mesi prima della sua presentazione ufficiale, Synaptics e Panopto si sono incontrati per discutere idee per garantire il successo di SynaVision. Per diverse settimane, il team combinato:

Nel corso di diversi mesi, il team combinato:

• Tenuto riunioni chiave degli stakeholder per creare entusiasmo e solidificare le approvazioni
• Creazione di semplici demo su come utilizzare Panopto e impostare prove pratiche per il personale chiave
• Gli ambasciatori interni identificati come campioni della piattaforma durante il lancio e hanno addestrato ciascun ambasciatore su attività di base come la configurazione di cartelle, la gestione delle impostazioni delle autorizzazioni e il caricamento di file video
• Incontrato con gli specialisti IT aziendali per affrontare in modo proattivo eventuali problemi di rete e sicurezza che potrebbero essere sorti con il lancio globale di una nuova piattaforma video
• Ho incontrato i membri chiave del team legale per impostare politiche e risposte proattive per garantire che vengano condivisi solo i materiali appropriati

Criticamente, la signora Chan e il team hanno anche compilato e caricato una quantità significativa di contenuti video esistenti nella sua nuova libreria, garantendo ai visitatori una vasta gamma di opzioni da guardare e imparare fin dal primo giorno. Il team ha inoltre registrato nuovi contenuti, intesi a educare ed entusiasmare i dipendenti di Synaptics e incoraggiarne l'uso della piattaforma.

«Ogni iniziativa di condivisione della conoscenza ha il suo problema «pollo e uova», ha affermato la signora Chan. «Quando è nuovo, vuoi che i dipendenti si entusiasmano e visitino il portale e ne vedano il valore. Ma se non c'è molto lì la prima volta che visitano, non torneranno e contribuiranno».

Infine, il 1° marzo, data di lancio ufficiale del portale SynaVision, il team ha organizzato una festa di sensibilizzazione per tutto lo staff, completa di torte e divertenti concorsi che hanno invogliato i dipendenti a provare il nuovo sito.

Video spazza Synaptics: I dipendenti adottano SynaVision per la condivisione di competenze

Con SynaVision, Synaptics ha amplificato la condivisione globale delle conoscenze dei dipendenti, fornendo una soluzione preziosa alla sfida dell'azienda di rendere accessibili le competenze.

Poco dopo il lancio della piattaforma, oltre il 40% dei dipendenti dell'azienda aveva visitato SynaVision, guardando migliaia di ore di materiale.

In pochi mesi, è stato possibile trovare più di 1.000 video su SynaVision e i dipendenti Synaptics di tutto il mondo visitano quotidianamente il sito per cercare e consumare informazioni essenziali per il loro lavoro.

Oggi il reparto Learning Solutions stima che in una determinata settimana, SynaVision risparmierà circa un quarto dei dipendenti di Synaptics circa 15 minuti che altrimenti spenderebbero alla ricerca di informazioni. Questo modesto guadagno individuale si traduce in quasi 7.000 ore produttive risparmiate annualmente dall'azienda, per non parlare dell'aumento della condivisione delle informazioni facilitato tramite SynaVision.

In breve, SynaVision ha ottenuto ampi consensi. Nel suo primo anno la piattaforma è stata riconosciuta come uno dei migliori progressi dell'anno nell'implementazione della tecnologia di apprendimento come parte dell'annuale Brandon Hall Group Excellence in Learning Awards e ha ricevuto The Innovation Award come parte del Learning in Practice Awards annuale del Chief Learning Officer Magazine. Nel mese successivo al lancio, Synaptics ha riconosciuto il team di Learning Solutions per la sua soluzione video innovativa e intelligente per affrontare sfide complesse e globali di condivisione delle conoscenze che hanno influenzato direttamente i profitti di Synaptics.

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