Salesforce.com ha dato il via a una rivoluzione tra i team di vendita sempre attivi e sempre attivi di oggi, fornendo una soluzione CRM a livello di desktop che ha consentito ai rappresentanti di avere a portata di mano dati migliori sui clienti, indipendentemente da dove si trovassero nel mondo.

Ovviamente, l'accesso rapido alle informazioni di contatto e allo stato del contratto non è l'unica sfida che i team di vendita devono affrontare. Il mercato odierno offre un premio per una comunicazione efficiente. I team in grado di condividere strategie e suggerimenti di trading più rapidamente sono posizionati in una posizione migliore per conquistare più business.

Questo è il pensiero alla base di Chatter, il social network aziendale di Salesforce. Integrato insieme al popolare software CRM di Salesforce, Chatter è diventato un luogo di comunicazione one-to-many per i venditori sul campo e presso la sede centrale. Tuttavia, mentre l'integrazione di Chatter con Salesforce fornisce uno strumento pratico per la comunicazione, non ha la funzionalità chiave che ha portato esperienze più coinvolgenti ai social network personali negli ultimi tre anni: il video.

Man mano che i team di vendita diventano sempre più disseminati geograficamente, la comunicazione video è diventata sempre più critica. Oggi molte organizzazioni di vendita si affidano a strumenti di videoconferenza in tempo reale, ma devono ancora sfruttare le opportunità ancora maggiori di condividere approfondimenti, idee e best practice attraverso l'abilitazione di video on demand for sale.

Questo era uno dei concetti chiave che abbiamo in mente Panopto quando abbiamo sviluppato una soluzione video integrata per Salesforce. Registrando video dal proprio smartphone o laptop, i rappresentanti di vendita possono porre domande, condividere aggiornamenti e supportarsi a vicenda, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. Dai un'occhiata solo ad alcune delle cose possibili in questa registrazione di esempio:

 

 

Fai domande e offri supporto ai colleghi

I social network aziendali come Chatter possono semplificare il processo di risposta alle domande. Pubblicando nel feed Chatter, un rappresentante commerciale sul campo è in grado di porre una domanda una volta e ottenere un pool di risposte.

Ovviamente, convincere i colleghi a leggere e rispondere alle domande reciproche può essere difficile. Ad esempio, il lavoro di descrizione di un'interazione con il cliente spesso si traduce in un post basato su testo che continua per i paragrafi.

Il video, tuttavia, fornisce una forma di comunicazione «maggiore larghezza di banda». Permette alle persone di descrivere domande e concetti in modo più dettagliato e in meno tempo. Per gli utenti di Chatter, questo rende più facile registrare rapidamente una domanda parlando e, per gli esperti in materia, registrare e condividere rapidamente la loro risposta.

Sviluppare la «sensibilizzazione ambientale» delle attività in tutta l'azienda

Allo stesso modo, i social network aziendali aiutano interi team a comprendere meglio cosa sta succedendo con altri account e in altre regioni. Pubblicando aggiornamenti regolari su Chatter, i rappresentanti di vendita supportano l'intera organizzazione evidenziando i loro contributi individuali.

Anche in questo caso, il video è un potente strumento per l'apprendimento sociale. I ricercatori di apprendimento e sviluppo hanno riferito che la condivisione informale delle conoscenze è due volte più efficace della formazione formale per fornire ai dipendenti le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Attraverso l'uso della condivisione delle conoscenze basate su video su Chatter, i rappresentanti di vendita possono comprendere meglio ciò che sta accadendo in tutta la propria organizzazione, imparando e applicando le best practice dei colleghi di tutto il mondo.

Condividi gli aggiornamenti del marketing con il campo

I social network aziendali sono anche un ottimo modo per il settore delle vendite di comunicare con il team di marketing presso la sede centrale. Molti team utilizzano già lo storage di file di Chatter per creare una libreria di materiale collaterale di marketing e i responsabili marketing monitorano e rispondono alle domande pubblicate sul feed di Chatter. La pubblicazione di video su Chatter offre al marketing un nuovo e potente strumento per aggiornare contemporaneamente l'intero campo di vendita, sia che si tratti di un nuovo materiale collaterale o di un'intelligenza competitiva aggiornata. L'utilizzo delle funzioni di commento di Chatter consente al marketing di ottenere feedback chiari dal campo sul proprio lavoro e di stabilire una maggiore trasparenza in tutti i reparti.

Festeggia i successi del team di vendita con il video «high fives»

Quando trascorrendo la maggior parte del tempo in viaggio o in un ufficio domestico, le vendite possono essere un lavoro isolante. I responsabili delle vendite e i team esecutivi possono utilizzare video e Chatter per celebrare pubblicamente i migliori performer davanti a un pubblico di loro pari. Allo stesso modo, i coordinatori dei social media e i rappresentanti del servizio clienti possono condividere le lodi dei clienti dai social media e dalle chiamate di supporto, per dare a tutti i membri del team un «high five» virtuale per il loro grande lavoro.

Ovviamente, i rappresentanti sono spesso quelli con informazioni sui clienti da condividere, quindi le buone notizie possono viaggiare in due modi!

Lettura correlata: memorizza e cerca le videoconferenze registrate all'interno di Salesforce

 

Il video dà vita ai social media aziendali, creando comunità online in un campo di vendita e marketing sparso

I visionari delle aziende di ogni settore stanno iniziando a riconoscere il valore del video oltre le videoconferenze, per l'apprendimento sociale e l'abilitazione alle vendite. Scopri come le nuove integrazioni di Panopto con Salesforce.com e Chatter offrono comunicazioni video più coinvolgenti a tutti nella tua organizzazione tramite smartphone e computer. Contatta oggi stesso un membro del nostro team per iscriverti a una prova gratuita.