Il social learning sta rapidamente diventando un argomento sempre più caldo per i dipartimenti di formazione e sviluppo aziendali, poiché sempre più aziende cercano di sfruttare le conoscenze dei loro esperti in materia in tutta l'organizzazione. Secondo un rapporto del 2014 del Brandon Hall Group, il 73% delle organizzazioni intervistate prevede di aumentare la propria attenzione al social learning.

Ma cos'è l'apprendimento sociale? E perché sta acquisendo una tale importanza nelle aziende?

Cos'è l'apprendimento sociale?

L'apprendimento sociale non è un nuovo modo di imparare. In effetti, l'apprendimento sociale e collaborativo potrebbe essere una delle forme di apprendimento più antiche dell'umanità. Nella sua essenza, social learning è il processo continuo di apprendimento da parte di altre persone. Impariamo socialmente quando osserviamo le altre persone, facciamo domande e condividiamo le risorse di conoscenza.

Tuttavia, negli ultimi anni, la definizione di apprendimento sociale è stata perfezionata per la sua applicazione sul posto di lavoro. In un contesto di apprendimento aziendale, l'apprendimento sociale è definito dai modi informali in cui impariamo dai nostri colleghi, in particolare attraverso le tecnologie sociali come blog, wiki, forum di discussione, elenchi di argomenti e video. Le aziende che supportano il social learning hanno ambienti che favoriscono la conversazione e la collaborazione tra i discenti di tutta l'organizzazione.

Perché il social learning è così importante per le aziende?

Con il continuo miglioramento dell'economia, le aziende cercano nuovi modi per migliorare le competenze e l'agilità della propria forza lavoro.

Il principale vantaggio di sostenere un ambiente di apprendimento sociale sul posto di lavoro è che permette ai dipendenti di assumersi la responsabilità del proprio apprendimento personale. In genere, la formazione dei dipendenti avviene attraverso canali formali, guidati da un istruttore, durante eventi formativi prestabiliti. Spesso i dipendenti devono interrompere le loro normali mansioni per partecipare a sessioni di formazione in un luogo fisico al di fuori dell'ufficio, con costi aggiuntivi per il viaggio e l'alloggio. Inoltre, la semplice partecipazione a una sessione di formazione non garantisce che i discenti conservino tutto ciò che viene insegnato. Uno studio condotto da Rusted e Coltheart ha dimostrato che solo 30 minuti dopo aver terminato una sessione di formazione, le persone ricordano solo il 58% del materiale insegnato e ne conservano solo il 35% 7 giorni dopo.

Al contrario, l'apprendimento sociale avviene su base just-in-time. Utilizzando i forum di discussione, cercando nei wiki o semplicemente toccando la spalla della persona accanto a loro, i social learners sfruttano le competenze che li circondano su richiesta per ottenere esattamente le informazioni di cui hanno bisogno nel momento in cui ne hanno bisogno. A sua volta, l'allievo può applicare rapidamente quelle informazioni per completare un compito o raggiungere un obiettivo.

L'apprendimento sociale supporta anche la formazione continua. Negli ultimi anni, le aziende sono alla ricerca di strumenti che possano aiutare a rendere l'apprendimento più continuo durante la carriera di un dipendente. Secondo il rapporto di Brandon Hall, oltre il 60% delle aziende vuole che i propri dipendenti interagiscano con le risorse di apprendimento su base giornaliera o settimanale: una richiesta non del tutto sostenibile, soprattutto quando le sessioni di formazione formale guidate da eventi possono spesso durare un'ora o più. Con il social learning, i dipendenti dedicano solo il tempo necessario per imparare esattamente ciò di cui hanno bisogno, con un'interruzione minima del flusso di lavoro quotidiano.

Infine, l'apprendimento sociale migliora la cultura aziendale e favorisce la collaborazione sul posto di lavoro. Gli esseri umani sono naturalmente esseri sociali che hanno bisogno di sentirsi parte di un gruppo. Gli studenti che sono in grado di sostenere ed essere sostenuti da altri studenti hanno maggiori probabilità di sentirsi parte di qualcosa di più grande e sono motivati a trasmettere questa sensazione agli altri dipendenti.

Usare i video per aumentare le competenze istituzionali

L'apprendimento sociale consente di condividere le conoscenze all'interno di un'organizzazione. Sebbene i canali basati su testo come blog, wiki e forum di discussione siano comunemente utilizzati, il video sta rapidamente diventando il metodo preferito per condividere le informazioni. Con un laptop e una webcam, i dipendenti possono registrare i problemi, condividere le best practice e acquisire informazioni dettagliate, per poi condividerle in tutta l'azienda con un semplice clic.

Ad esempio, i rappresentanti di vendita sul campo possono utilizzare il proprio smartphone per registrare rapidamente le informazioni o le tattiche appena scoperte che i loro colleghi possono utilizzare durante le prossime chiamate di vendita. Il personale di supporto tecnico della tua azienda può utilizzare i Google Glass per registrare una visione pratica dell'installazione di apparecchiature complesse, in modo che i nuovi tecnici possano familiarizzare con la tua tecnologia. Oppure puoi catturare la grande quantità di conoscenze istituzionali dei Baby Boomers che si preparano ad andare in pensione dalla tua azienda.

In qualsiasi modo tu decida di utilizzarlo, il video può essere uno strumento prezioso per garantire ai tuoi dipendenti le risorse necessarie per rimanere aggiornati e impegnati.

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