Al momento, quasi diecimila baby boomer si ritirano dalla forza lavoro ogni giorno. 800.000 persone di età superiore ai 65 anni hanno lasciato la forza lavoro statunitense nell'ultimo trimestre del 2016, confermando che «The Silver Tsunami» (termine usato per descrivere il numero di Baby Boomers invecchiati) è davvero una minaccia per molte aziende.

Per tutti i discorsi sui pensionamenti ritardati e sui tassi di partecipazione estesi della forza lavoro - entrambi ben documentati e che modellano i dati demografici del posto di lavoro odierno - resta il semplice fatto che la generazione di Baby Boomer lascerà l'ufficio per l'ultima volta, a discese.

È una cifra che si aggiunge rapidamente. Perdere 10.000 lavoratori ogni giorno significa perdere 300 mila al mese e più di tre milioni di lavoratori esperti ogni anno.

E per troppe aziende significa anche perdere l'accesso alle preziose conoscenze istituzionali dei dipendenti che vanno in pensione.

I dipendenti veterani, a tutti i livelli dell'organizzazione, sono spesso fonte di know-how basato sull'esperienza. Sono in grado di fare la differenza per i clienti con una chiara conoscenza della cronologia e dei problemi di un account. Sono in grado di fare la differenza per i colleghi con una comprensione completa dei processi e quando elaborare soluzioni alternative. E sono in grado di migliorare i tuoi profitti conoscendo le domande giuste da porre, le giuste preoccupazioni da affrontare e i passi giusti da seguire per garantire che le migliori offerte vengano negoziate e che siano stati firmati i migliori contratti.

Questi sono solo alcuni dei vantaggi che i professionisti esperti apportano a un'azienda e, purtroppo, semplicemente spostare qualcuno di nuovo nel ruolo potrebbe comportare un divario di leadership all'interno della tua organizzazione.

I 4 tipi di conoscenze che puoi perdere quando i dipendenti vanno in pensione

Recentemente, l'Harvard Business Review ha pubblicato uno sguardo più approfondito su ciò che le organizzazioni perdono quando i loro esperti chiudono la loro carriera. Ciò che il team ha scoperto è che le perdite più urgenti si sono verificate in 4 aree chiave:

Relazioni 
Che un esperto possa essere un contatto chiave con un fornitore o un cliente, e quindi essere più facilmente in grado di avviare una discussione con queste persone, non è una sorpresa. Ma le perdite qui sono più profonde - anni di esperienza spesso forniscono al tuo esperto intuizione su cosa può e non può essere negoziato, cosa può e non può essere spinto e cosa dovrebbe o non dovrebbe essere discusso - e perdere l'accesso a tale intuizione può avere un prezzo reale.

Reputazione
Nell'era odierna delle organizzazioni snelle, quasi tutti sono esperti in materia di qualcosa. E i loro contatti lo sanno: hanno imparato che una persona è il loro punto di riferimento per la risposta giusta, subito. La sostituzione di quella persona mette alla prova la fiducia di quei clienti e dei contatti, chiedendo loro di fidarsi di un nuovo nome dopo aver riposto la loro fiducia in un predecessore. Non è raro nemmeno in una buona transizione sentire brontoli.

Rilavorazione
La possibilità di porre le domande giuste potrebbe essere una delle competenze più sottovalutate di un membro del team. Nessuna organizzazione opera senza un certo numero di problemi interni e sistemi idiosincratici: i dipendenti veterani conoscono questi dettagli dall'esperienza e possono pianificare per loro. I membri del team più recenti spesso non sanno nemmeno che esistono ostacoli, il che significa che sentirai molto di più sul «piano B» di quanto non facessi prima che il tuo esperto si ritirasse.

Rigenerazione
I media amano parlare di innovazione come se avvenga in un lampo di intuizioni, ma non è vero. Le idee rivoluzionarie si basano sul retro di anni di apprendimento e pratica e, man mano che le aziende odierne diventano sempre più tecniche e complesse, ci vuole più tempo che mai per diventare veramente un esperto. Anche i vincitori del premio Nobel sono ora più vecchi che mai! La tua speranza migliore è semplicemente allenarsi, allenarsi e dare a nuove persone quante più opportunità possibile di imparare dai tuoi esperti prima che se ne vada.

Mitiga il rischio di perdita di conoscenze da parte dei dipendenti che vanno in pensione con una strategia di pianificazione delle successioni

La maggior parte delle organizzazioni non ha idea di aver perso determinate risorse fino a quando il loro esperto non è andato via. Di conseguenza, pochi sono in grado di recuperare rapidamente dalle lacune create da un esperto in pensione.

Non deve essere così.

Avere una strategia di pianificazione della successione in atto può aiutare a ridurre al minimo l'impatto dei lavoratori che vanno in pensione. È raro che un candidato sia "pronto ora" per assumere il ruolo di un leader o di un dipendente esperto. Una strategia di pianificazione della successione ti aiuterà a identificare le lacune nelle conoscenze e a trasferire i successori in nuovi ruoli con meno problemi.
 

Curate le competenze prima che i vostri esperti ritirino

Poche organizzazioni trascurano davvero i loro dipendenti veterani come risorse preziose. Infatti, la maggior parte fa di tutto per riconoscere tale competenza, indirizzando formalmente o informalmente altri dipendenti a contattare l'esperto interno ogni volta che si presenta una domanda pertinente.

Questo tipo di condivisione «chiedi all'esperto» di informazioni e best practice non è una novità: i colleghi hanno condiviso suggerimenti e tecniche in questo modo per centinaia di anni. Oggi, tuttavia, gli uffici organizzativi HR e Learning& Development stanno rapidamente arrivando a riconoscere il valore di questo «apprendimento sociale» e stanno trovando nuovi modi per supportarlo, preservarlo e scalarlo, in modo che le informazioni condivise in modo informale -una discussione potrebbe essere utile per tutti gli altri membri dell'organizzazione, in qualsiasi momento e ovunque, su richiesta.

Oggi lì sono una moltitudine di modi per archiviare e gestire le conoscenze istituzionali:

• I wiki consentono alle organizzazioni di creare enciclopedie che documentano qualsiasi dettaglio importante
• I forum consentono agli esperti di intervenire su un'interfaccia simile a un social network ogni volta che viene posta una domanda
• Le sessioni di Brown Bag creano un ambiente informale in cui un esperto in materia può mostrare ciò che sa di fronte a un pubblico di colleghi interessati

E per un numero di organizzazioni in rapida crescita, esiste una tecnologia che offre tutti i vantaggi di wiki, forum e sessioni di brown bag, in un unico formato coinvolgente: il video.

Vuoi vedere come? Basta guardare.

 

 

Perché il video è così prezioso per acquisire la conoscenza dei dipendenti

L'aumento di strumenti di registrazione video disponibili e di alta qualità come webcam e smartphone ha reso più facile che mai per chiunque registrare rapidamente praticamente qualsiasi cosa. E poiché sempre più aziende adottano i sistemi di gestione dei contenuti video (CMS video), condividere tali registrazioni con i colleghi è facile come fare clic con il mouse.

Il video aiuta a preservare le conoscenze istituzionali meglio del testo, perché consente ai tuoi esperti di mostrare effettivamente ciò che stanno dimostrando mentre lo documentano. Molti studi trovano anche che il video sia semplicemente un formato migliore per questo tipo di informazioni: non solo la formazione video aiuta a stimolare il richiamo degli studenti di argomenti importanti, ma secondo Forrester Research, il 75% dei dipendenti preferirebbe semplicemente guardare un video piuttosto che leggere un'e-mail o una pagina web.

L'utilizzo di un VCMS amplifica questo valore, rendendo i contenuti video più accessibili. Avere una raccolta video centralizzata significa che i dipendenti sanno dove andare per trovare le informazioni che cercano, piuttosto che dover cercare un labirinto di unità di condivisione file e reti SharePoint, sperando di imbattersi in ciò di cui hanno bisogno. Panopto indicizza anche completamente tutte le parole pronunciate e tutte le parole mostrate sullo schermo in ogni video della tua libreria, consentendo al tuo team di cercare e di avanzare immediatamente le competenze di cui ha bisogno.

Oltre alla semplice centralizzazione delle risorse video, un VCMS semplifica l'utilizzo del video. Un VCMS moderno come Panopto transcodifica automaticamente tutti i video della tua libreria in modo che possano essere visualizzati su qualsiasi dispositivo senza problemi di formato file.

 

Richiedi una demo Utilizzo dei video per la gestione delle conoscenze istituzionali

Ogni organizzazione troverà i propri modi per sfruttare la potenza del video per curare l'esperienza dei propri dipendenti veterani. Oggi alcune delle strategie più comuni sono:

Dimostrazioni di processo
Uno degli usi più comuni dei video nelle aziende aziendali è anche uno dei modi più preziosi per acquisire l'esperienza del tuo team. Chiedere ai tuoi esperti in materia di registrare una procedura dettagliata completa del funzionamento di un processo o di un programma è il modo ideale per documentare rapidamente il modo in cui funziona la tua azienda e dare a un nuovo pensionato una leg-up inestimabile per conoscere i nuovi ruoli e responsabilità.

Panoramica su «Cosa guardare»
Mostrare come dovrebbero funzionare le cose è un compito prezioso, ma spesso l'esperienza che rende i dipendenti veterani così essenziali è ciò che deve essere fatto quando le cose vanno storte. Anni di esperienza sono spesso il miglior riferimento per sapere quali componenti devono essere monitorati prima del previsto, quali passaggi devono essere ricontrollati e quali clienti devono ricevere un'altra telefonata touch base rapida: con i video, i tuoi esperti possono acquisire gli stessi suggerimenti e best practice condivisi informalmente sul muro del cubo per anni e aiuta gli altri a beneficiare della loro saggezza, anche se chiedono a migliaia di chilometri di distanza o diversi anni nel futuro.

«Cosa ho imparato» Borse video marroni
Come ha notato HBR, spesso il problema più grande derivante dai tuoi esperti in pensione è che semplicemente non saprai quali conoscenze vorresti aver catturato. Anche se non esiste un modo sicuro per conservare ogni minimo dettaglio, a volte non c'è semplicemente nessun sostituto per fare clic su «registra» e chiedere a un dipendente di condividere ciò che vorrebbe che gli altri sapessero. Da come migliorare i processi, come gestire progetti o clienti enormi e persino come costruire con successo una carriera nella tua organizzazione, potresti essere sorpreso di scoprire quante informazioni devono davvero condividere i tuoi esperti in pensione.

Non perdere le conoscenze dei dipendenti che vanno in pensione

10.000 Baby Boomers vanno in pensione ogni giorno. E ognuno di loro potrebbe essere l'esperto che con i suoi anni di esperienza ha contribuito a creare il vantaggio competitivo della tua organizzazione. Con Panopto, le organizzazioni - e anche i loro stessi esperti! - può registrare facilmente dimostrazioni, presentazioni, discussioni e qualsiasi altra idea, approfondimento o informazione. E con la migliore ricerca e condivisione di contenuti video del settore, Panopto ti aiuta a garantire che le competenze dei tuoi esperti siano sempre disponibili e pronte ad aiutare tutti i membri della tua organizzazione, anche dopo la loro festa di pensionamento.

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