I ricercatori sono sempre stati affascinati dall'idea di decifrare le abitudini delle persone di successo. Che si tratti dei loro ritmi del sonno, della loro alimentazione o delle loro convinzioni religiose, qualcuno cercherà sempre di scoprire la ricetta magica per massimizzare il successo individuale.

Lo stesso si può dire del processo di apprendimento. Attraverso studi sui leader aziendali iniziati negli anni '60, i ricercatori hanno cominciato a cercare di capire come le persone di successo apprendono, analizzando le tipologie di apprendimento che si verificano.

Il modello 70:20:10 viene spesso citato come proporzione per confrontare l'utilizzo relativo di tre diverse modalità di apprendimento:

• Apprendimento formale: questo è ciò che tradizionalmente si intende per apprendimento, un'esperienza che imita la condizione predominante dell'aula nel mondo occidentale, includendo lezioni frontali, letture, compiti e esami. Il modello 70:20:10 suggerisce che il 10% dell'apprendimento avviene in questa forma.
• Apprendimento sociale: comprende tutte le forme di apprendimento informale facilitate dai colleghi e da altri individui sul luogo di lavoro attraverso l'osservazione e il feedback. Secondo il modello, il 20% dell'apprendimento avviene in questa forma.
• Apprendimento esperienziale: si tratta di un tipo di apprendimento informale che si realizza attraverso il lavoro svolto e, nel modello, rappresenta il 70% di come le persone apprendono. In generale, questo tipo di apprendimento è più efficace quando il lavoro è stimolante.

Sebbene le ricerche di sociologi come Morgan McCall e Allen Tough abbiano gettato le basi per la nostra comprensione generale del modello 70:20:10 come modello di riferimento, numerose aziende di spicco hanno implementato strategie basate su di esso, a cominciare da Charles Jennings, responsabile della formazione presso Reuters.

Per i professionisti della formazione e dello sviluppo, il modello 70:20:10 presenta una contraddizione: se la formazione formale dei dipendenti rappresenta la modalità di apprendimento meno utilizzata, quale dovrebbe essere il ruolo di un formatore aziendale?

Sebbene lo sviluppo e la gestione di una base di conoscenze siano stati tradizionalmente di competenza del dipartimento di Formazione e Sviluppo aziendale, i video offrono una nuova prospettiva. Sfruttando la potenza e l'ubiquità dei video, i dipartimenti di formazione aziendale possono valorizzare le competenze dei formatori professionisti e dei loro dipendenti. Integrando l'apprendimento nel flusso di lavoro quotidiano dei dipendenti, il dipartimento di Formazione e Sviluppo crea un ambiente di apprendimento il più fluido possibile.

Il 10%: l'apprendimento formale

I video sono ormai pressoché onnipresenti negli ambienti di apprendimento formali, ed è facile capirne il perché. Dalle registrazioni delle lezioni nelle università più prestigiose del mondo ai tutorial di bricolage su YouTube, i video offrono un modo impareggiabile per trasmettere informazioni in maniera più ricca, memorabile e coinvolgente rispetto al solo testo.

Grazie alla formazione video in ambito aziendale, i dipartimenti di formazione delle principali aziende sono riusciti a ridurre drasticamente i costi legati alle inefficienze della formazione tradizionale, dal tempo impiegato dai formatori alle spese di viaggio. Quando Microsoft ha sostituito la formazione in aula con i video, ha ridotto il costo per studente da 320 a 17 dollari, e IBM ha scoperto che il 40% del proprio budget per la formazione finiva nelle casse di aziende del settore alberghiero e turistico, anziché essere investito nella formazione vera e propria.

Grazie alla riduzione dei costi di viaggio e delle lezioni in aula tramite video, i dipartimenti di formazione possono liberare risorse da dedicare all'apprendimento sociale ed esperienziale, consentendo ai team di L&D di facilitare e supportare centralmente questo tipo di apprendimento esteso, quando e dove i dipendenti ne hanno più bisogno.

Il 20%: Collaborazione e feedback

Il venti percento del modello 70:20:10 si riferisce all'apprendimento sociale, ovvero alle lezioni che si possono apprendere attraverso l'osservazione e l'interazione con colleghi e modelli di riferimento. Queste esperienze sono spesso strutturate, ma frequentemente informali e possono variare dal mentoring e dal coaching ai "mi piace" e ai commenti in un social network aziendale come Jive o Yammer.

I professionisti delle risorse umane e della formazione sono coinvolti in alcune forme di apprendimento sociale e possono contribuire a facilitare le valutazioni delle prestazioni, le discussioni di gruppo e persino le interazioni che possono verificarsi all'interno di corsi di tipo workshop. Interazioni più informali possono avvenire all'interno o all'esterno degli uffici aziendali e in genere non rientrano nell'ambito di competenza del dipartimento di Formazione e Sviluppo.

Nonostante la natura multi-interazione dell'apprendimento sociale, i formatori hanno molto da offrire anche in questo ambito, facilitando, catturando e valorizzando i momenti di apprendimento sociale più significativi.

Acquisizione delle conoscenze della forza lavoro e inserimento dei nuovi dipendenti
L'apprendimento sociale assume un'importanza particolare in un contesto lavorativo in continua evoluzione, dove il turnover è la norma. Le registrazioni video offrono un modo semplice ed efficace per acquisire le conoscenze dei dipendenti uscenti e trasferirle al team, indipendentemente dalla complessità dell'argomento.

Per i nuovi assunti, i video possono rendere il processo di onboarding molto più agevole . Sebbene i materiali formativi formali svolgano un ruolo fondamentale nell'inserimento dei nuovi dipendenti, anche una semplice presentazione al team può essere molto efficace. I video di presentazione dei dipendenti sono un ottimo modo per i nuovi assunti di presentarsi ai colleghi e viceversa, in un formato che una semplice email non sarebbe altrettanto efficace.

 

 

Il tutoraggio è un aspetto importante dell'apprendimento sociale, ma cosa succede quando il miglior mentore è lontano? Le videoconferenze in tempo reale hanno già dimostrato la loro efficacia nel mantenere le persone connesse, e i video registrati offrono la possibilità di una comunicazione asincrona e personalizzata. Sia i mentori che i tirocinanti possono conversare e scambiarsi feedback, anche quando i loro impegni non coincidono.

L'apprendimento sociale asincrono è particolarmente prezioso per i dipendenti più performanti che hanno iniziato a fungere di fatto da formatori. In quanto punti di riferimento, sono costantemente chiamati a bilanciare il desiderio di aiutare il team a raggiungere livelli di eccellenza con le esigenze del proprio contributo individuale. I video li aiutano proprio in questo: consentono loro di registrare le proprie conoscenze una sola volta e poi concentrarsi sul proprio lavoro, mentre i colleghi possono accedere al video all'occorrenza per ottenere risposte rapide alle loro domande.

Il 70%: Imparare facendo

Non c'è dubbio che l'apprendimento pratico rappresenti la componente più ampia e importante della formazione sul posto di lavoro. Ma questa struttura informale significa forse che i professionisti della formazione e dello sviluppo non hanno la possibilità di migliorarla? Forse no, se le forme di formazione più formali sono integrate nel flusso di lavoro quotidiano.

Sebbene la formazione individuale su richiesta possa sembrare la soluzione migliore per facilitare l'apprendimento quando e dove i dipendenti ne hanno bisogno, poche organizzazioni di formazione dispongono delle risorse umane o del budget necessari per avere formatori sempre disponibili. Senza un team di formatori a disposizione in qualsiasi momento, l'alternativa è la formazione di gruppo.

Per sua stessa natura, la formazione formale rappresenta un'interruzione del lavoro, il che richiede ai formatori di "imporre" l'apprendimento ai dipendenti. Mettere da parte compiti e corrispondenza può costituire un ostacolo significativo al processo di apprendimento, rendendo spesso difficile per i dipendenti ritagliarsi del tempo specifico da dedicare alla formazione.

Tuttavia, producendo materiali formativi formali tramite video accessibili su richiesta e consentendo ai dipendenti di registrare video per la collaborazione asincrona e l'apprendimento sociale , i professionisti della formazione e dello sviluppo possono diventare una forza unificante nel processo di apprendimento informale.

 

 

Grazie alla possibilità di accedere ai contenuti video in qualsiasi momento, i dipendenti possono consultare la formazione, sia formale che informale, proprio quando ne hanno bisogno, superando così rapidamente le difficoltà e tornando al lavoro. Allo stesso modo, possono chiedere feedback a mentori e colleghi, raccogliendo idee dalle menti più brillanti e non solo da coloro che hanno tempo per partecipare a una riunione di brainstorming.

Ogni dipendente ha qualcosa che la vostra organizzazione deve sapere.
L'apprendimento informale e sociale si basa sulla capacità dell'individuo di guidare il proprio apprendimento, reperendo informazioni quando e dove ne ha bisogno . Allo stesso tempo, pone il dipendente in una posizione di potere, consentendogli di contribuire al lavoro che lo circonda. L'apprendimento informale è un percorso che ogni persona vive in prima persona, e questa esperienza in sé è preziosa.

Consentire ai dipendenti di documentare le proprie esperienze tramite video crea un patrimonio di conoscenze che l'organizzazione potrà conservare per gli anni a venire. Mentre le sessioni di raccolta di conoscenze al termine del rapporto di lavoro sono un ottimo modo per iniziare con l'apprendimento collaborativo, il video blogging offre un forte incentivo sia per il singolo che per l'organizzazione, rispettivamente per l'autoriflessione e per la conservazione del patrimonio di conoscenze aziendali.

 

 

La produzione di video, di per sé, è un'esperienza stimolante e vantaggiosa per la vostra organizzazione.

Abbraccia l'apprendimento informale e miglioralo

Il modello 70:20:10 per l'apprendimento non rappresenta tanto un piano d'azione prescrittivo per la vostra organizzazione di formazione e sviluppo, quanto piuttosto una sfida: come potenziare al massimo l'apprendimento informale?

La formazione tramite video e lo scambio sui social media offrono un ottimo modo per rendere le informazioni disponibili su richiesta, per gestire il patrimonio di conoscenze collettive dell'organizzazione e per consentire ai dipendenti di condividere con gli altri ciò che hanno appreso.

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