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保険会社がコンバインド・レシオを引き下げる9つの方法 - ビデオ付き
今日の保険会社は苦境に立たされている。
新世紀に入り、毎年のように大災害事故が多発しているため、保険会社はCAT貯蓄予算の上方修正を余儀なくされ、コスト管理に新たなプレッシャーがかかっている。
損害保険会社にとっては、多数のダイレクト・ライターの電子商取引での成功が、従来の独立系代理店やキャプティブ代理店のチャネルを根底から覆し、大規模で名声のある組織を、より小さな市場で競争させるか、収益性を追求するために大きく困難な事業改革を迫った。
一方、米国の医療保険団体は、医療費負担適正化法（Affordable Care Act）によってもたらされた新たなビジネス環境に対応することを課せられている。
全体として、代理店チャネルは高齢化の一途をたどっており、継続性が懸念されるとともに、代理店ネットワークやコンソリデーションの新しい波が、保険代理店ビジネスの様相を急速に変えている。
しかも、規制機関、判例、政府の監督など、すでに非常に複雑で、しばしば難解なシステムの上に成り立っている。
保険業界は、人々が怪我をしたり損害を被ったりしたときに回復するのに絶対不可欠な商品を提供している。しかし、すべての監督、すべての要件、大規模な変更にかかる膨大なコストのおかげもあり、保険証券を魅力的な読み物だと考える個人は稀である。
コストの上昇。労働力の高齢化。政治的なお役所仕事で混乱するブランド。このような状況の中で、保険会社は優位に立つためのツールを必要としている。
そして、増え続ける保険会社にとって、ビデオはそのツールである。
保険会社はどのようにビデオを使用して市場優位性を獲得しているか
1.クレームの文書化
ポケットの中にある携帯電話で、豊富で詳細な動画を撮影できるのに、なぜ静止画像やテキストの説明に頼るのだろうか。すでに保険会社は、スマートフォンの新しいアプリを通じて保険金請求者から直接、あるいはアジャスターから、動画で保険金請求情報を取得するオプションを模索している。アジャスターは、タブレットやスマートフォン、あるいはグーグルグラスのようなウェアラブルカメラで撮影したシンプルな視点の動画でさえ、最も詳細なメモよりも保険金請求活動の完全な要約を提供することに気づくことが多い。
2.従業員の専門知識の活用
保険会社が、適切なリスクに適切な料率を割り当てるような商品の最適化を図り、州ごとに複雑化する保険規制を乗り越えようとするにつれ、あらゆる保険会社の内部で、より多くの日常業務がスペシャリストによって行われるようになっている。このような専門家に頼ることで、保険会社はより正確な格付けシステムを構築する新たな方法を見つけたり、他の専門家が見逃してしまうようなプロセス改善の機会を見出したりすることができる。しかし、その専門知識にはジレンマが伴う。その専門家を失うと、会社の重要な構成要素がどのように運営されているかについての唯一の実務知識を失うことになりかねない。
労働力の高齢化が進む業界では、組織内の専門知識を把握することが、事業を継続する上で急速に不可欠になっている。ニューヨーク・タイムズ紙が指摘しているように、多くの組織が、たとえ専門家が不在であったとしても、重要な知識を組織内で常に利用できるようにするために、ビデオを活用している。格付けエンジンの仕組み、カバレッジ・マトリックスに含まれる要素、クレーム処理組織の標準的なワークフロー、提案されたeコマース・デザインの更新のためのステップ・バイ・ステップのユーザー・インターフェースなど、事実上あらゆるテーマについてである。このような説明をビデオに収め、社内の中央ビデオ・ライブラリで共有すれば、社内の誰もが即座に見つけて参照することができます。
Panoptoがどのようにビデオを使って組織の専門知識を保存しているか、以下のビデオでご覧ください：
3.トレーニングを効率的に拡大する
おそらく他のどの業界よりも、継続的なトレーニングが保険業界の中心となっている。業界規制を満たすためのコンプライアンス研修、商品や事業部門の新しい側面に関する技術研修、個々の貢献者、マネージャー、経営幹部向けの人材開発コース、代理店やチャネル・マネージャー向けの営業研修、あるいはオフィス生産性ツールの簡単なチュートリアルなど、研修は保険会社が競争力を維持し、絶えず変化する市場で最新の情報を得るために不可欠なものです。
しかし、経費比率が常に最大の関心事であるこの世界では、企業の学習・能力開発はしばしばコスト削減の対象となりうる。では、今日のトレーナーは、予算を超過することなく、組織内で常に増大する学習者のニーズに応えるにはどうすればよいのだろうか？
ビデオはその解決策を提供します。従来の教室でのトレーニング・イベントを録画し、オンラインで共有することで、複数の場所で何度もセッションを繰り返す必要性を減らすことができます。IBMは、教室でのトレーニングコストの最大40％が旅費と宿泊費に費やされていることを発見した後、トレーニングプログラムの半分をeラーニング形式に移行し、わずか2年間で5億ドル以上を節約した。マイクロソフト社も、トレーニング・コンテンツを提供する主要な手段としてビデオを採用することで、トレーニング・セッションの受講者一人当たりのコストが350ドルからわずか17ドルに下がったことを発見した。 合算比率の小数点以下数点で成功が決まるこの業界では、こうした節約は小さな問題ではない。
さらに、ビデオ対応トレーニングによる節約の可能性は、コストだけにとどまりません。出張スケジュールを減らすことで、企業の学習開発チームは、より簡単にコンテンツを拡大し、これまで以上に多くのトレーニング教材を共有することができる。
コンプライアンス研修の規模を拡大するために、ビデオベースの研修がどのように利用できるかを、以下の例でご覧ください：
4.部門を超えた知識共有
ほとんどの保険会社では、業務の性質上、作業チームがかなり分離している。多くの場合、保険金請求は引受業務とはまったく別の業務部門であり、引受業務は商品開発とはまったく別の業務部門であり、IT、人事、マーケティングなどのサポート機能とはまた別の業務部門である。そのため、あるチームが別のチームに質問をしても、答えがすぐに見つからないことが多い。
これまで保険会社は、そのギャップを埋めるために、公式な経営陣とのコミュニケーション・チェーンを介したり、個人的なつながりを築いてそこから洞察を得たりして、個人に頼ってきた。しかし、ビデオはこうした状況を一変させる機会を提供する。今日の保険会社は、従業員にビデオを使って標準的な業務やビジネス上の意思決定の根拠を文書化するよう求め、それらの録画を中央のビデオ・ライブラリに保存している。こうすることで、組織全体のチームが、会社の各部門の内情にいつでもすぐにアクセスできるようになり、各役割が果たす役割や、新しいプロジェクトに各部門がどのように関わるべきか、新しいプロセスやプログラムを検討する際に適切なチームメンバーは誰かなどを、全員がよりよく理解できるようになり、組織が結束して前進できるようになる。
5.一貫したチャンネル・コミュニケーションの放送
保険市場が細分化され進化し続ける中、あらゆる種類の保険会社が、最前線とのコミュニケーションに効果的なツールを見つけるという課題に直面している。キャプティブ・エージェントに依存しているキャリアは、全国に、そしてしばしば世界中に広がる何千もの小さなオフィスにいるエージェントに一貫したメッセージを届ける方法を見つけなければならない。平均的な独立系代理店は10社以上の保険会社と取引しているため、さらに困難である。メッセージを一貫してプロフェッショナルに届けることが最も重要なのです。
このような環境では、動画は簡単なソリューションです。Panoptoのような最新の動画プラットフォームを使えば、ライブストリーミングのウェブキャストで、一度に多数のエージェントにメッセージを簡単に配信することができます。一度に100～1000人の視聴者にしか到達できない標準的なウェビナーとは異なり、ウェブキャストは世界中の何万人もの人々にライブで見てもらうことができ、終了した瞬間に即座にオンデマンドで共有することができます。
Panoptoによるライブウェブキャスティングの仕組みについては、以下のビデオをご覧ください：
6.違いを生み出すマーケティング・コミュニケーション
動画とマーケティングというと、伝統的な30秒のテレビ広告が頭に浮かぶことが多い。今日の保険会社は、動画広告に関しては素人ではないことが証明されている。今日、最も優れた、最も認知度の高いスポットの中には、保険会社のロゴが入ったものもある。しかし、保険会社のマーケティング・チームがどのように動画を活用できるかは、まだ表面しか見ていない。
ファネルの最上流でリードをターゲットにする場合、マーケティング担当者は動画プラットフォームを利用してテレビ広告のリーチを広げることができます。見込み客がファネルを下って購買プロセスを開始するにつれて、多くのマーケティングチームは、一連の製品説明ビデオやFAQへの録音された回答を提供することで、20ページのパンフレットでは不可能な方法で新規リードを惹きつけることができることに気づきました。説明ビデオを最初に見た場合、最大85％の人が製品を購入する可能性が高くなるという数字がそれを裏付けています。
そして、見込み客が顧客になった後も、そのプロセスは止まらない。今日の保険会社が顧客維持率の向上に向けて真剣に取り組んでいる中、新規顧客向けの一般的なウェルカムメッセージやオンボーディングメッセージの作成に動画を活用することで、保険契約書類の内容、ウェブサービスの登録方法、クレーム時の電話番号、その他の実用的な重要事項などを説明することができ、顧客が購入プロセスの一部として面倒を見てもらえていると感じることができることに多くの企業が気づいています。
7.注目を集める社内コミュニケーション
今日の保険会社の多くは大企業であり、大きなコミュニケーションを必要としています。福利厚生、四半期ごとの事業報告、組織に関するニュースやお知らせ、研修スケジュール、投資家向け電話、CEOからのメッセージなど、日常的に数多くのテーマが従業員の関心を集めています。多くの保険会社にとって、これらすべての社内コミュニケーション活動のスケジュールを立てるだけでも大変な作業であり、そのすべてを読む時間がない社員も増えているようです。
動画は、社員が注目する魅力的なフォーマットで、社内コミュニケーションのメッセージを浸透させるのに役立ちます。Forrester Researchの報告によると、社員はテキストで書かれたメッセージを読むよりも動画を見る確率が75％も高いそうです。また、動画はより多くのチームメンバーにメッセージを見てもらうだけでなく、誰が注目していないのかを確認するのにも役立ちます。Panoptoのような最新の動画プラットフォームでは、動画アナリティクスを利用することで、録画した動画を誰が見たのか、見ていないのか、視聴者が動画を最後まで見たのか、途中で止めたのかを簡単に確認することができます。
エグゼクティブコミュニケーションビデオがPanoptoでどのように見えるかをご覧ください：
8.法的eディスカバリーの促進
現代は訴訟社会であり、保険会社はしばしばその矢面に立たされている。保険金請求、補償内容、または会社の規制遵守に関する苦情であれ、ほとんどの保険会社は、ほぼ毎日のペースで新たな訴訟を起こされている。
eDiscoveryは、保険分野のほとんどの法律専門家にとって恩恵である。文書がデジタル化されるにつれて、問題となっている保険契約の正確な文言を調査するには、簡単な検索だけで済むようになった。ビデオの実際の内容を検索する機能がないため、法律専門家は、不適切な内容が伝えられていないかどうかを確認するために、録画されたすべてのコンテンツをただ座って見ることを余儀なくされる。これは長いプロセスであり、すぐに高くつく。
しかし、ビデオテクノロジーの新しい波が、すべてを変えようとしている。Panoptoを使えば、企業は動画内の実際のコンテンツを検索することができます。Panoptoは、組織のビデオライブラリにあるすべてのビデオについて、発言されたすべての単語、画面に表示されたすべての単語、プレゼンテーションスライドに含まれるすべての単語（スピーカーのメモも含む）をインデックス化します。Panoptoがあれば、eDiscoveryはまた簡単になります。
Panoptoのビデオ・スマートサーチをご覧ください：
9.ビデオ資産の安全な中央ライブラリの維持
どの保険会社がどのように動画を使用することが多いとしても、最終的にはほぼすべての保険会社が、その過程で動画ファイルの強固なライブラリを作成しています。Panoptoは、最高の録画とウェブキャストを安全なビデオライブラリと統合した唯一のビデオプラットフォームです。Panoptoの録画とライブウェブキャストはすべて自動的にライブラリにアップロードされ、あらゆるコンピュータ、タブレット、スマートフォンで最適な視聴ができるように変換されます。録画済みのビデオもアップロードして変換し、あらゆるデバイスで再生できます。
ビデオライブラリが増えるにつれ、Panoptoは独自のビデオ検索エンジンを提供し、電子メールや文書内のコンテンツを検索するのと同じように、ビデオ内の情報を簡単に見つけることができます。Panoptoの動画検索エンジンに「コンプライアンス」などのフレーズやワールドを入力するだけで、コレクション内の関連するすべての録画が検索され、動画内でその用語が言及されている各ポイントに早送りすることができます（ここをクリックして検索をお試しください）。包括的な動画検索は、探していたものをより早く見つけるだけでなく、存在すら知らなかった録画を見つけるのにも役立ちます。
Panoptoの動画コンテンツ管理システムを以下のビデオでご覧ください：
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