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保険会社が複合比率を引き下げている9つの方法—ビデオ付き
今日の保険会社は困難な状況にあります。
これまでのところ、新世紀の大災害事件の急増により、通信事業者はCATの貯蓄予算を上方修正することを余儀なくされ、コスト管理に新たな圧力がかかっています。
損害保険会社にとって、多くのダイレクトライターの電子商取引の成功は、従来の独立したキャプティブエージェントチャネルを同様に覆し、大規模で名高い組織に、より小さな市場で競争するか、収益性を追求するために重要で困難なビジネス変更を行うように促しました。
一方、米国の健康保険組織は、アフォーダブルケア法によって生み出された新しいビジネス環境への対応を任されています。特に、サポートされているものとサポートされていないもののすべての変更について、最後の法廷闘争を監視することを意味します。
全体として、人口統計としてのエージェンシーチャネルは老朽化が進んでおり、継続性が懸念され、エージェンシーネットワークとコンソリデーターの新しい波への扉が開かれ、保険エージェンシービジネスの様相が急速に変化しています。
さらに、規制機関、判例、政府の監視など、すでに非常に複雑で難解なシステムの上に、これらのことが行われています。
保険業界は、怪我や紛失時に人々が回復するのを助けるために絶対に不可欠な製品を提供しています。しかし、そのすべての監督、これらすべての要件、および大規模な変更コストのおかげで、保険契約を魅力的な読取りと見なす個人はまれです。
コストが上昇する。労働力の高齢化。政治的な赤いテープに惑わされているブランド。そのすべてに直面して、保険会社には優位性を獲得するために使用できるツールが必要です。つまり、自分の自己離れを困難にするために設計された市場で優位性を生み出すためです。
そして、ますます多くの保険会社にとって、ビデオはそのツールです。
保険会社が市場で優位に立つための動画活用法
1.クレームを文書化する
誰もが持っている携帯電話で、リッチで詳細な動画を撮影できるのに、なぜ静止画像やテキストの説明に頼るのでしょうか？すでに保険会社は、クレーム情報を動画で取得する方法を模索しています。新しいスマートフォンアプリを使ってクレーム担当者から直接取得する方法と、アジャスターから取得する方法があります。アジャスターは、タブレットやスマートフォン、Google Glassのようなウェアラブルカメラで撮影したシンプルな視点の動画でも、最も詳細なメモよりもクレーム活動の完全な要約を提供できることに気づくことがよくあります。
2.従業員の専門知識の把握
保険会社は、適切なリスクに適切な料率を割り当てるように商品を最適化し、州ごとに複雑化する保険規制に対応しようとしているため、あらゆる保険会社の日常業務を専門家が行うケースが増えています。このような専門家に頼ることで、保険会社はより正確な格付けシステムを構築するための新たな方法を見つけたり、他の人が見逃してしまうようなプロセス改善の機会を見つけたりすることができます。しかし、その専門家にはジレンマがつきものです。その専門家を失うと、会社の重要な構成要素がどのように運営されているかについて、唯一の実用的な知識を失うことになりかねません。
従業員の高齢化が進むこの業界では、組織内の専門知識を把握することは、業務を継続する上で非常に重要になっています。 New York Timesが指摘しているように、多くの企業は、たとえ専門家が不在であっても、重要な知識を組織内で常に利用できるようにするために、ビデオを利用しています。保険会社は、社内の専門家に自分の知識を文書化してもらうことができます。例えば、格付けエンジンがどのように機能しているか、カバレッジマトリクスにはどのような要素が含まれているか、クレーム処理組織の標準的なワークフロー、提案されているeコマースデザインの更新のためのステップバイステップのユーザーインターフェースなど、ほぼすべてのテーマについて動画で説明することができます。これらの説明をビデオに収め、中央の 内部ビデオライブラリ で共有すれば、組織内の誰もがすぐに見つけて参照することができます。これにより、あなたの専門知識が専門家と一緒に外に出てしまうことはありません。
Panoptoがビデオを使用して、以下のビデオで組織の専門知識を維持する方法をご覧ください。
3.スケーリングトレーニング—効率的に
おそらく他のどの業界よりもそうですが、継続的なトレーニングは保険業界の中心です。業界の規制を満たすためのコンプライアンストレーニング、製品またはビジネスユニットの新しい側面に関する技術トレーニング、個々の寄稿者、マネージャー、またはエグゼクティブ向けの人材育成コース、エージェントまたはチャネルマネージャー向けのセールストレーニング、またはオフィスの生産性ツールに関する簡単なチュートリアルなど、トレーニングは、保険会社が競争力を維持し、絶えず変化する市場で最新の状態を維持できるようにするための重要な部分です。
しかし、経費率が常に最大の関心事となっている世界では、企業の学習・開発はしばしばコスト削減の対象となります。では、今日のトレーナーは、どうすれば予算をオーバーすることなく、組織内で増え続ける学習者のニーズを満たすことができるのでしょうか？
ビデオは解決策を提供します。従来の教室でのトレーニングイベントを記録してオンラインで共有することで、これらのセッションを複数の場所で何度も繰り返す必要がなくなり、節約になります。 IBMは、教室でのトレーニング費用の最大40％が旅行と宿泊に費やされていることを発見した後、トレーニングプログラムの半分をeラーニング形式に移行し、わずか2年間で5億ドル以上を節約しました。マイクロソフトも、トレーニングコンテンツを配信するための主要な手段としてビデオを採用することで、トレーニングセッションの学生1人あたりのコストが350ドルからわずか17ドルに下がることを発見しました。成功が複合比率の小数点以下数桁で決定される業界では、これらの節約は小さな問題ではありません。
さらに、ビデオ対応のトレーニングによる潜在的な節約は、コストだけにとどまりません。旅行スケジュールを短縮することで、企業の学習および能力開発チームは、コンテンツをより簡単にスケールアップし、これまでになく多くのトレーニング資料を共有できます。すべて安全で共有可能であり、従業員は24時間年中無休でアクセスできます。
以下の例で、ビデオベースのトレーニングを使用してコンプライアンストレーニングを拡張する方法をご覧ください。
4.部門間のナレッジ共有
ほとんどの保険組織のビジネスの性質は、かなり離れた作業チームにつながるものです。多くの場合、請求は引受とは完全に独立したビジネスユニットであり、引受は製品開発とは完全に分離されており、IT、人事、マーケティングなどのサポート機能とは別です。つまり、あるチームが別のチームに質問をした場合、答えがすぐに得られないことがよくあります。
これまで保険会社は、そのギャップを埋めるために個人に頼ってきました。公的な管理職とのコミュニケーションを経て、あるいは個人的なつながりを持って、そこからインサイトを得ることができました。しかし、ビデオはこの状況を一変させる可能性を秘めています。今日の保険会社は、従業員にビデオを使って標準的な業務やビジネス上の意思決定の根拠を記録することを求め、それらの記録を集約化されたビデオライブラリに保存しています。このようにして、組織全体がいつでも会社の各部の情報にアクセスすることができ、各役割が果たす機能、新しいプロジェクトに各部門がどのように関与できるか、また新しいプロセスやプログラムを検討する際に誰を関与させるのが適切か、などの理解を深めることができ、組織が一体となって前進することができるのです。
5.一貫性のあるチャンネル通信の放送
保険市場が細分化され進化し続ける中、あらゆる分野の通信事業者は、最前線と通信するための効果的なツールを見つけることが課題となっています。キャプティブエージェントに依存している通信事業者は、全国に、そして多くの場合世界中に広がる何千もの小さなオフィスのエージェントに一貫したメッセージを配信する方法を見つける必要があります。独立したエージェントに依存している場合も同様の問題に直面します。平均的な独立したエージェントは10以上のキャリアで動作するため、さらに困難になります。メッセージが一貫して専門的に配信されるようにする必要性が最も重要です。
そのような環境では、ビデオは簡単な解決策です。Panoptoのような最新のビデオプラットフォームでは、ライブストリーミングWebキャストを使用して、多数のエージェントにメッセージを一度にブロードキャストすることが容易になります。一度に100〜1000人の視聴者にしか届かない標準的なウェビナーとは異なり、ウェブキャストは世界中の数万人のユーザーがライブで視聴でき、完了した瞬間にオンデマンドで即座に共有できます。
以下のビデオを見て、ライブウェブキャスティングがPanoptoでどのように機能するかをご覧ください。
6.違いを生むマーケティングコミュニケーション
多くの場合、ビデオとマーケティングについて考えるとき、従来の30秒のテレビ広告が思い浮かびます。今日の保険会社は、ビデオ広告に関してはアマチュアではないことを証明しています。今日の最も有名なスポットのいくつかには、保険会社のロゴが付いています。しかし、広告は、知識豊富な保険マーケティングチームがビデオを使用する方法のほんの一部にすぎません。
ファネルの最上部にいる見込み客をターゲットにする場合、マーケティング担当者は、テレビ広告のリーチを拡大するために動画プラットフォームを利用することができます。見込み客がファネルを下って購入プロセスに入ると、多くのマーケティングチームは、一連の製品説明ビデオやFAQへの回答の録画を提供することで、20ページのパンフレットでは実現できないような方法で、新規リードを惹きつけることができると考えています。説明ビデオを最初に見た人は、85％もの人が製品を購入する可能性が高いという結果が出ています。
そして、見込み客が顧客になると、プロセスは停止しません。今日の保険組織は既存顧客維持率の構築に向けて真剣な一歩を踏み出しているため、多くの人がビデオを使用して新規顧客向けの一般的なウェルカムメッセージとオンボーディングメッセージを作成していることに気付きます。ポリシードキュメントの内容、Webサービスへの登録方法、電話番号を確認します。クレーム、およびその他の実用的な必需品—顧客が購入プロセスの一部として世話をされていると感じられるようにするのに役立ちます。
7.注意を喚起する社内企業コミュニケーション
今日の保険会社の多くは、大きなコミュニケーションニーズを持つ大企業です。福利厚生、四半期ごとのビジネスアップデート、組織のニュースとアナウンス、トレーニングスケジュール、投資家からの電話、CEOからのメッセージ、その他数十の科目が、定期的に従業員の注意を喚起しています。多くの保険会社にとって、これらすべての社内コミュニケーション活動をスケジュールするのは難しい作業です。また、増え続ける従業員は全員を読む時間がないようです。
ビデオは、 社内コミュニケーション メッセージを、従業員が気づくような魅力的なフォーマットで伝えます。Forrester Research社の報告によると、従業員はテキストでメッセージを読むよりも、ビデオを見る方が75％も多いそうです。また、動画は、より多くのメンバーにメッセージを見てもらうだけでなく、誰が注意を払っていないかを確認するのにも役立ちます。 動画分析 が含まれている Panopto のような最新の動画プラットフォームでは、ある録画を誰が見たのか見ていないのか、また各視聴者が動画を最後まで見たのか途中で止めてしまったのかを正確に確認することができます。
Panopto でエグゼクティブ・コミュニケーション・ビデオがどのように見えるかをご覧ください。
8.法的電子情報開示の促進
世の中は訴訟社会であり、現代の保険会社はその矢面に立たされています。保険金や補償内容、あるいは会社の規制遵守に関する苦情など、ほとんどの保険会社はほぼ毎日のように新しい訴訟を受けています。
電子情報開示は、保険分野におけるほとんどの法律専門家にとって恩恵となっています。ドキュメントがデジタル化されるため、問題のポリシーの正確な文言を調査するには、クイック検索よりも少ししか必要ありません。しかし、ビデオはそのすべてを変更しました。ビデオの実際のコンテンツを検索する能力がなければ、法律専門家は単に座ってすべての記録されたコンテンツを視聴して、不適切なものが伝われないように強制されます。それは長いプロセスであり、急いで高価になります。
しかし、ビデオテクノロジーの新しい波がすべてを変化させています。Panopto を使用すると、企業は動画内の実際のコンテンツを検索できます。組織のビデオライブラリ内のすべてのビデオについて、Panopto は、話されたすべての単語、画面に表示されるすべての単語、プレゼンテーションスライドに含まれるすべての単語（スピーカーノートなど）にインデックスを付けます。Panopto を使用すると、ビデオコンテンツであっても、電子情報開示が簡単になります。
PanoptoのビデオSmartSearchの動作をご覧ください。
9.ビデオ資産の集約、安全なライブラリーの維持
保険会社がどのようにビデオを使用しているかに関わらず、最終的にはほぼすべての保険会社がプロセスの中で強固なビデオファイルのライブラリを作成しています。Panoptoは、ベストオブブリードの録画やウェブキャストと、セキュアなビデオライブラリを統合した唯一のビデオプラットフォームです。Panoptoの録画やライブウェブキャストはすべて自動的にライブラリにアップロードされ、どのコンピュータ、タブレット、スマートフォンでも最適に視聴できるように変換されます。また、事前に録画したビデオもアップロードされ、どのデバイスでも再生できるように変換されます。
また、ビデオライブラリが大きくなるにつれて、Panoptoは、電子メールやドキュメント内のコンテンツを検索するのと同じくらい簡単にビデオ内の情報を検索できる独自のビデオ検索エンジンを提供します。パノプトのビデオ検索エンジンに「コンプライアンス」のようなフレーズや世界を入力するだけです。コレクション内の関連するすべての録音を見つけて、その用語が言及されているビデオの各ポイントに早送りできます（ここをクリックして試してみてください）自分で検索してください）。包括的なビデオ検索は、人々が探しているものをより迅速に見つけるのに役立つだけでなく、存在すら知らなかった録音を見つけるのにも役立ちます。
Panoptoのビデオコンテンツマネジメントシステムをビデオでご紹介します。
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