現在、平均的な人は、キャリアの過程で12回転職し、平均して各役割に5年間を費やしています。

それは短い時間のように聞こえるかもしれませんが、今日の知識経済では、会社に数年在籍した後でも、平均的な従業員は、失われた場合に会社の業績に影響を与える可能性のある重要な経験に基づく知識を豊富に蓄積しています。 。

課題は、在職期間がますます短くなり、仕事のスキルがますます専門化されていく中で、ほとんどの企業はどの専門知識を失っているか分からないことです。 従業員が去る。

による ハーバード・ビジネス・レビュー (HBR)しかし、専門家の離職によって企業が最も痛手を受けるのは、特に4つの分野です。

  • 関係性 –あなたの専門家は、他の専門家が誰であるか、そしていつそれらを使用するかを知っています。
  • 評判 — 新しい従業員との経験が以前の従業員との経験と比較されない場合、顧客は会社の能力を疑う可能性があります。
  • 再作業 — 入ってくる代替品は、(新入社員がもたらす新しい知識の量に関係なく)出発する従業員が既に知っていたことを学ぶのに時間を費やす必要があります。
  • 再生 :イノベーションは、特定の製品やサービスの長年の経験と専門知識に基づいて構築されることが多いため、熟練した従業員を失うことは、新しいアイデアの開発に影響を与える可能性があります。

数十人のCTO、CIO、人事担当者にインタビューした結果、HBRは、サブジェクト・マター・エキスパートを失うことによるコストは、最大で以下のように見積もられることを発見しました。 20倍高い 通常の採用およびトレーニングコストよりも。

それをすぐに沈めましょう。

約3分の2の企業は、正式なオフボーディングプロセスをほとんど行っていません。つまり、組織内の知識が流出しないように保護するための対策を講じている企業は、競合他社よりも明らかに優位に立っているということです。オフボーディングで従業員の知識を獲得することは、より広範で包括的なオフボーディングプロセスの一部であるべきですが、成功している企業は、従業員が辞令を出す前から専門的な知識の移転に取り組んでいることが多いのです。

ここでは、従業員が退職届を出す前と出した後に、重要なノウハウを引き継ぐためのヒントをご紹介します。

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退社する社員の知識を引き継ぐための4つのヒント

オフボーディング前

ショートカット、ソリューション、その他のハックの共有を奨励する

ソフトな情報は、他の社員がより効率的に仕事をしたり、より良い判断をしたり、同じような問題のトラブルシューティングに利用することができます。小さなことが大きな問題の影に隠れてしまうことはよくあることなので、すべての従業員が常にこのような共有を行うことができるようにすることが大切です。

ビデオで簡単に:

日常的な問題の有用な解決策を説明するための17の箇条書きと半ダースのスクリーンショットが記載された電子メールを見てきました。ただし、そのようなドキュメントを作成するのは面倒ですが、 簡単なウォークスルービデオの録画 大幅に高速化できます(そして監視される可能性が高くなります)。従業員は自分の画面とハックを提示している自分を記録するだけで、他の人がすべてを書き留めてスクリーンショットを撮るのにかかる時間の何分の1かで情報と戦略を簡単に吸収できます。

どこでも知識共有を可能にする

多くの場合、大規模な組織(そしてますます中規模の企業でも)では、あるポジションで使用されるスキルと知識が、全国または世界中にある他の仕事のスキルと知識と重複する場合があります。理想的には、他のオフィスの従業員がすでに解決した問題の解決策を従業員が再発明することを望まないので、社会的学習をサポートし、いつでもどこでも、どのデバイスからでも検索およびアクセスできる知識共有システムを採用する必要があります。世界。

ビデオで簡単に:

新しいプロセスやシステムのビデオチュートリアルの記録と共有に数分を費やす方が、すべてを書面で文書化するように依頼するよりも、従業員に大きな成功を収めることができます(特に、チームの一部のメンバーが流暢ではないと感じる場合)共通言語)。アン 企業用動画プラットフォーム のように、Panoptoは誰もがいつでも知識の断片を記録するだけでなく、それらを共有し、その知識を検索可能にすることを容易にします。Panoptoの スマート検索テクノロジー 動画にアップロードされるとすぐに、話されたすべての単語とビデオの画面に表示されたすべての単語が検索可能になります 動画コンテンツ管理システム.

関連資料:専門家を引退させる—専門知識ではない

 

従業員のオフボーディング中

重要なプロセスを取り込むためのラーニングパスをエキスパートに作成してもらう

ラーニングパスは、トレーニングを順序付けられた順序で提示される短い情報に分割することにより、新入社員(または特定の役割に不慣れな人)が特定のスキルセットに習熟するのを支援することを目的とした特定の種類のマイクロラーニングです。理想的には、学習パスの作成は、外向的な従業員が従うのに十分簡単な組織プロセスによって導かれ、その役割の次の人に合わせた効果的なトレーニングコースを作成する必要があります。

ビデオで簡単に:

ビデオは、学習パスを短いビデオに分割して再生リストに構造化する場合でも、1つの長いビデオを録画してチャプターを追加する場合でも、学習パスをすばやくキャプチャできます。 Panoptoのビデオプラットフォームは構造化された学習用に設計されているため、目次が自動的に作成され、従業員はオフボーディング中の高速で流動的な情報転送タスクのために、より長いビデオトレーニングモジュールを記録できます。また、Panoptoを使用すると、各録音で話され、表示されるすべての単語が検索可能になるため、新入社員は、長いビデオでも、必要に応じて特定の詳細を即座に見つけて早送りできます。

Panoptoのオフボーディング従業員から知識をどのように伝達するかをご覧ください

 

あなたの専門家に彼の立場にある次の人のためにアドバイスを共有してもらいます

これは、プロセスや職務に必要なハード・テクニカル・スキルを文書化する際に見落とされがちな本質的な知識を把握するための、迅速かつ簡単なステップです。退社する社員に、後任の社員と共有したい知識についてインタビューします。以下のような質問をする。

  • 仕事を始めたときに知っておいてほしいと思ったことを3つ挙げてください。
  • あなたの交代要員が直面する最大の課題は何ですか?あなたは彼らにどんなアドバイスをしますか?
  • あなたが最も誇りに思っている2つのイニシアチブは何ですか?それらを効果的にするものは何ですか?

ビデオで簡単に:

退職する従業員に書面によるアンケートをお願いすることもできます。あるいは、オフボーディング・インタビューの一部または全部をビデオに録画し、その時間の一部を使って、重要な点をより深く掘り下げるための短いフォローアップの質問をすることもできます。その場で社員からより正直な答えを引き出すことができ、社員が他の重要なプロジェクトを終わらせるための時間を確保することができます。

ビデオで従業員のオフボーディングプロセスをサポートすることに興味がありますか?

Panoptoのエンド・ツー・エンドのエンタープライズ・ビデオ・プラットフォームは、ビデオの録画、編集、共有、検索を簡単にしてくれるので、組織内の知識の獲得と伝達がこれまで以上に容易になります。 私たちのチームに連絡してください。 無料トライアルをリクエストするPanoptoの概要を説明し、組織をサポートする方法を学びます。