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今日の企業コミュニケーションにおける最も困難な課題の解決
「行動」は現代の職場における合言葉だ。チームは「スプリント」形式で業務を進め、「素早く動いて、あえて失敗を恐れない」姿勢を貫く。MBAが依然として出世の助けになるかもしれないが、もう3文字の頭文字で知られる能力――つまり「GSD（Get [Stuff] Done）」、すなわち「仕事を片付ける」能力――で評判を築くことも、同様に成功への近道となるだろう。
現代の職場環境もそれに合わせて変化してきました。 今では、平均的な従業員が複数のモニターの前に座っていることがはるかに多くなり、個人のモバイル端末からリモートでオフィスのシステムに接続できるようにもなっています。メールやカレンダーのリマインダーといった、今や馴染み深い業務に加え、平均的なナレッジワーカーは、SlackやMicrosoft Teamsといったチーム向けメッセージングツール、TrelloやBasecampといったプロジェクト管理ツール、Salesforce ChatterやJiveといったソーシャルツールなど、数え切れないほどのツールを駆使して業務をこなしています。
それは、しばしば純粋な混沌と見分けがつかない現実だ。
そして、この現実は、企業広報担当者にとって深刻な課題を生み出しています。
従業員は経営陣に対して、より透明性の高い情報開示や、現在の状況や会社の方向性に関する詳細な情報を求めることが常ですが、一方で、あなたがすでに発信している情報を見逃してしまうことも少なくありません。重要なニュースは、受信トレイの大量のメールに埋もれてしまったり、メッセージアプリで見落とされたり、あるいは会議に出席できないために完全にスルーされてしまったりするのです。
「アテンション・エコノミー」におけるコミュニケーション
「注目」は、今や世界で最も希少な資源となっています。そして残念なことに、注目を集める競争において、テキストでテキストを打ち勝つことはできません。
しかし、だからといって、企業コミュニケーションの定石を捨て去る必要はありません。むしろ、この分野のリーダーたちはすでに、コミュニケーションのあり方を再考し始めています。
現在、コミュニケーションの多くがデジタルで行われる中、対面でメッセージを伝えることには、かつてないほどの力があります。それは、対面でのコミュニケーションには、ボディランゲージや表情、声のトーンといった非言語的な手がかりが自然と含まれるからだけではありません（もちろん、それらが対面でのメッセージの半分以上を占めると言われていることは事実ですが、それだけが理由ではありません）。
むしろ、現代の職場における対面コミュニケーションの力は、「メディアこそがメッセージである」という主張の延長線上にあると見なすことができる。
そして、それこそが、対面でのやり取りが、ビジネスにおいて信頼や相互理解、そして真の共通目標意識を築く上で、はるかに効果的である理由なのです。
対面コミュニケーションにおける実践的な課題
もちろん、ほとんどの専門家は対面でのコミュニケーションの価値を疑っていません。
むしろ、問題は通常、今日の多忙で分散した職場環境において、全員が同時に同じ部屋に集まることがほとんど不可能であるという点にある。そのため、真の意味での対面でのやり取りは、良くて不便なだけであり、最悪の場合はまったく不可能になってしまうことが多い。
しかし、だからといって、それに次ぐ有力な選択肢がないというわけではない。
フォレスター・リサーチによると、従業員の75％が、メールやテキストを読むよりも動画を見る方を好むと答えています。これはミレニアル世代やZ世代の新入社員に限った話ではありません。フォーブスの報道によれば、テキストと動画のどちらを選ぶかという選択肢が与えられた場合、上級管理職の4人に3人が読むよりも見る方を選ぶとのことです。
今日、企業の広報担当者は、雑音に埋もれることなく、従業員との関わりを深め、情報を効果的に伝えるために、ライブ動画やオンデマンド動画を活用するケースが増えています。
動画が、今日の企業コミュニケーションにおける最も困難な課題の解決にどのように役立っているか
効果的な企業コミュニケーション戦略は、人材の獲得と定着、従業員を結束させ戦略目標に向けて共に取り組むよう動機づけ、一般消費者や金融投資家からの信頼を獲得するなど、さまざまな面でビジネスを支えます。
しかし、もしうまくいかなかったらどうなるのでしょうか？
コミュニケーション不足がもたらす代償
少なくとも、コミュニケーション不足は、さまざまな誤解やその他の短期的な支障を招き、従業員の時間を浪費させ、組織の生産性を徐々に低下させる原因となりかねません。
しかし、多くの場合、コミュニケーション不足はより深刻な問題を引き起こすこともあります。変革管理の失敗は、優れたアイデアが無駄になったり、賢明な方針が放棄されたりする原因となります。経営陣の指示に不備があると、戦略的な機会を逃したり、回避可能な問題に直面したりする結果になりかねません。組織の透明性に欠けることは、従業員の離職率の上昇や、取締役や株主からの信頼低下を招く恐れがあります。
そして、そうした失敗には多大なコストが伴います。ある報告書によると、大企業1社あたり、コミュニケーション不足が原因で年間平均6,240万ドルの損失を出していると推計されています。
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動画は他のコミュニケーション手段と比べてどうなのか
もちろん、今日の組織において円滑なコミュニケーションを図るには、適切な言葉や口調を見つけるだけでは不十分です。実際、現在の企業コミュニケーションにおける最大の課題は、メッセージを相手に届け、記憶に残し、行動を起こすよう促す上で立ちはだかる障壁にあるのかもしれません。必要な情報を、必要な時に、必要な人に届けることは、ますます困難になっています。
電子メールやメモは、かつてないほど迅速に作成でき、配布も容易になりました。しかし、テキストベースのコミュニケーションに対する従業員の関心は薄れつつあります。
メールと比較すると、対面でのコミュニケーションははるかに説得力が高く、その効果は34倍にも及ぶと言われています。しかし、対面コミュニケーションの課題は、その規模にあります。では、レスポンス時間を最小限に抑えつつ、エンゲージメント、リーチ、記憶に残る効果を最大化し、さらにその成果を裏付けるデータを確実に取得するには、どうすればよいのでしょうか？
動画。
対面でのコミュニケーションに次ぐ効果的な手段として、動画が挙げられます。動画は、ライブプレゼンテーションを行うのとほぼ同じ時間で制作でき、対面プレゼンテーションと同様に視聴者の関心を引きつけ、他のメッセージング手段よりもはるかに多くの、視聴者の反応や関心に関する実用的なデータを提供することができます。さらに、いつでもどこでも、オンデマンドで視聴可能です。
以下は、動画が企業広報担当者が直面する最大の課題を克服するのに役立っている5つの方法です：
1. 視聴者の関心を引きつける
動画は、テキストでは伝えきれないニュアンスや視覚的な情報を伝え、人間の基本的な感情に訴えかけ、視聴者を企業のリーダーとのバーチャルな対面交流へと引き込みます。今日のビジネスパーソンは、テキストを読むよりも動画を視聴することを約3対1の割合で好んでいます。これは若い社員に限ったことではありません。経営幹部の75％でさえ、週に少なくとも1本は仕事関連の動画を視聴していると回答しています。
2. より多くの人々にリーチする
対面でのコミュニケーションが困難な場合でも、ライブ配信やオンデマンド動画を活用すれば、視聴者がどこにいても、まるでその場にいるかのような臨場感を味わうことができます。
グローバルチームや地域オフィスとのコミュニケーションであっても、あるいは単にライブ参加が難しい数名の主要な従業員を巻き込みたい場合でも、オンデマンド動画を活用すれば、視聴者は忙しい一日の終わりや通勤中、会議の合間など、都合の良い時間にメッセージを十分に体験することができます。
3. 印象に残るメッセージの伝え方
「百聞は一見に如かず」という言葉を聞いたことがあるでしょう。 さて、フォレスター・リサーチによると、1分間の動画は180万語に相当するそうです。これは直感的に納得できる話です。2分かけて読むテキストよりも、2分間の動画の方がはるかに多くの情報を伝えられるからです。動画の各フレームには豊富な情報が含まれており、それらが相まって、視聴者が動画内のメッセージや詳細を記憶する能力を高めてくれるのです。
4. 迅速な制作
2007年のように制作に数週間もかかる時代は終わりました。今日のビデオ技術により、コミュニケーション担当者はプレゼンテーションを行うのと同じくらいの時間で動画を録画・公開できるようになりました。つまり、メールにメッセージを打ち込むのと同じ時間で、より注目を集める動画メッセージを作成して送信できるのです。
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5. 測定可能かつ実践可能なインサイト
テキストベースのメッセージングは広く普及しているにもかかわらず、その成果を測定し、成功を定義する手段が欠けているケースがほとんどです。どの従業員がどのメッセージを開封したかを正確に把握できるコミュニケーション担当者はほとんどおらず、従業員がメモを実際に最後まで読んだかどうか、あるいはメッセージが共感を呼んでいるかどうかを報告できる担当者はさらに少ないのが現状です。
動画は他のメディアとは異なり、組織がコミュニケーションの効果を測定し、何が視聴者の共感を呼んでいるか、あるいはそうでないかをより深く理解するための新たなデータを提供し、将来の戦略策定に役立てることができます。ユーザーごとの動画分析により、誰がどの動画を視聴したか、また動画を最後まで視聴したかどうかを確認できます。秒単位の視聴者エンゲージメント統計は、視聴者がどこに最も関心を寄せているかを把握するのに役立ちます。また、動画ライブラリ全体の視聴指標は、企業のコミュニケーション活動が時間とともにどのように改善されているかを関係者に示すことができます。
企業コミュニケーションにおけるオンデマンド動画およびストリーミング動画の活用
組織が成長し成熟するにつれ、直面する最大の課題の一つは、往々にして単純なコミュニケーションの問題です。世界中にリモートオフィスが点在し、営業活動が365日24時間体制でオンラインで行われるようになるにつれ、この問題はますます複雑化しています。
コミュニケーション担当チームは、情報を共有したり、互いの最新状況を把握したりするために、文書や報告書、要約、メールに過度に依存しがちです。多くのマネージャーが認めるように、これらを作成するには多大な時間と労力がかかるだけでなく、実際に読まれることもほとんどありません。
では、どうすれば人々に自分の話に耳を傾けてもらえるのでしょうか？そして、どうすればその話を記憶に残るものにできるのでしょうか？
コミュニケーションの専門家たちは、人々の注目を集め、より多くの人々にメッセージを効果的に届けるため、また対応時間を最小限に抑えつつ、取り組みに関する実践的な知見を得るために、ますます動画を活用するようになっています。
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