昨今、企業の人事部門や人材開発・教育チームは厳しい状況に置かれています。

一方で、研修の重要性はかつてないほど高まっています。企業は、スキルギャップの解消、組織の拡大に伴う一貫性の確保、高まる離職率や規制要件への対応、そしてソーシャルラーニング、MOOCs、マイクロラーニングといった従業員教育の新たなトレンドの活用を、人事部門に求めています。

一方で、従業員の能力開発に充てるリソースを全く持っていない組織が、文字通りどこもかしこも存在しているようだ。人事予算は世界金融危機からの回復途上にあり、多くの組織がチームに対し「少ないリソースでより多くの成果を上げる」ことを求めている。上層部からの支援が不十分なことに加え、現代の従業員は過密なスケジュールに追われており、そもそも研修に充てる時間がますます少なくなっている。

研修は組織の成功に不可欠です。各種の講習会、カンファレンス、全社ミーティング、eラーニング動画、社内通達、ハンドブックなどは、職場をより快適で安全かつ生産的な場所にするのに役立ちます。しかし、今日の世界では、優れた研修を提供するだけでは不十分です。

カリキュラムが完成したら、学習・人材開発チームは、新たな業務要件である「マーケティング」に注力する必要があります。

マーケティング：人材開発チームにとって次に不可欠となるスキル

それが製品であれ、サービスであれ、社会活動であれ、アイデアであれ、あるいはその他の何であれ――今日のあらゆる市場で成功を収めているものを眺めてみれば、次の2つのことがわかるでしょう：

• まず、その可能性を（少なくとも、ほぼ）十分に発揮している製品です。質の悪い製品が市場に長く残ることなどめったにありません。
• 第二に、ユーザーが製品を見つけ、理解し、受け入れ、そして共有できるようにするコミュニケーション戦略です。質の低い製品は寿命が短い傾向にあるのと同様に、宣伝が不十分な製品（たとえ優れた製品であっても）は、生き残るのに十分な成功を収めることはめったにありません。

では、これは企業の研修・人材開発チームにとってどのような意味を持つのでしょうか？

まず第一に、当然のことながら、研修セッションは価値があり、有益で、できれば少しは楽しいものでなければなりません。第二に、人事（HR）および人材開発（L&D）チームは、各セッションを企画・実施する際の標準的なプロセスの一環として、各研修セッションをどのように宣伝していくかを計画し始める必要があります。

今日の従業員は多忙を極め、多くの場合、研修目標を達成するためには後押しが必要となります。それは、その職務に不可欠あるいは必須とされる研修であっても同様です。組織開発チームは、従業員を巻き込むために積極的にコミュニケーションを図り、チームメンバーに必須コースの受講を促すとともに、追加のセッションに参加することで最も大きな恩恵を受けられる人々に、時間を割いて受講するよう説得する必要があります。

こうしたメッセージを作成し、発信するには、ある程度の工夫と労力が必要ですが、優れたマーケターなら誰もが言うように、うまく行えば、エンゲージメントを高め、参加率を向上させ、組織の人材開発活動のROIを高めることができます。

社内向けマーケティング研修プログラム：効果的な手法とは

研修活動の推進という業務は、比較的馴染みの薄いものかもしれませんが、人事部門や人材開発部門は、自分たちには他にはない強みがあるということを胸に、自信を持って取り組むことができます。従業員は組織からの発信を待ち望んでおり、その多くは、成長や能力開発の機会、そして透明性が高まる取り組みについて、積極的に知りたいと考えているのです。

ただ一つ注意点があります。相手が自分からやってくると期待してはいけません。相手がすでに耳を傾けているであろう場所で、自らアプローチしなければならないのです。

幸いなことに、多くの組織にとって活用できるチャネルは数多く存在します。最良の結果を得るためには、それらすべてを活用する計画を立てるべきです。メッセージを確実に届ける責任はあなたにありますし、人によって注目する場所は異なります。以下の媒体を活用して、研修プログラムを宣伝する方法を模索してください：

社内メール– 多くの組織では、全チームメンバーや特定の従業員グループ向けに定期的なニュースレターを発行しています。こうしたメールはよく読まれていることが多いため、担当チームと連携し、新しい研修や常に役立つ関連性の高い研修オプションを積極的に紹介しましょう。

さらに一歩踏み込んで、これらのチームと連携し、対象となる従業員に対して、1つまたは一連の関連コースを受講するよう促すメールシリーズを作成しましょう（マーケティング業界では、このようなコミュニケーションを「ドリップキャンペーン」と呼びます）。こうしたコミュニケーションは、入社時研修や規制遵守などの体系的な研修を支援する上で、特に有効です。

社内ウェブサイト上のバナー広告– 一般的に、オンライン上では多くの人がバナー広告をクリックしませんが、企業のイントラネットでは必ずしもそうとは限りません。馴染みのある社内ポータルサイトに小さなバナーを表示することは、従業員に研修の目標を思い出させる効果的な手段となり得ます。また、研修のことが頭に浮かんでいるそのタイミングで、ワンクリックで簡単に登録サイトにアクセスできる選択肢を提供することも可能です。

社内ネットワークにおけるソーシャル・プロモーション– ここ数年、Jive、Yammer、Salesforce Chatterといったツールは、ソーシャルウェブの要素を企業のファイアウォール内に導入することに成功しました。多くの組織において、これらのポータルは今や、ソーシャルラーニングやアイデア共有が行われる活気ある拠点となっており、関連する研修コースに関する簡単な情報を投稿するのに最適な場所となっています。

特に、特定のグループやユーザーコミュニティ（例えば、営業チームメンバー専用のチャンネルや地域オフィスをサポートするチャンネルなど）を対象に投稿できる場合、JiveやChatterでリンクや動画全体を共有することは、その資料を最も必要としている人々に即座に提供するための最も手っ取り早い方法となるでしょう。

社内の他のイベントで研修をアピールする— どの組織にも、参加者が集まるのに苦労しないイベントは必ずあります。全社ミーティングや年次総会、その他の注目度の高いセッションは、地域における潜在的な参加者の規模を把握し、その参加者たちと直接つながりを築く絶好の機会となります。

これらの活動の主催者と協力し、社内研修プログラムを宣伝する方法を模索しましょう。多くの場合、チラシの配布や、本イベントの前後に画面に表示する簡単なスライドといった従来のマーケティング手法は、情報を広める上で効果的な手段となります。

研修の登録・修了ページに関する提言— 最後に、Amazon.comの手法を参考にし、既存の受講者を潜在的な成長の源泉として捉えてみましょう。すでに研修に登録し、修了している従業員は、さらなるスキルアップに関心を持っていると見て間違いありません。Amazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています…」というセクションのように、おすすめの追加コースや教材を提示することは、従業員がより多くの研修機会を見つける手助けとなる、手軽な方法と言えるでしょう。

心に響くマーケティングの秘訣

トレーニングイベントの宣伝方法をどう選ぶにせよ、優れたマーケティング・コミュニケーションには、いくつか共通する構成要素があります。メッセージを効果的にアピールするために、以下の点を念頭に置いてください。

見出しが最も重要です。見出しは短く、ユーザーに直接語りかけるような内容（この段落の太字部分のように）であるとき、最も効果的です。

説明文は短くしてください（目安は150文字、または2文程度です。これは、Googleが検索結果の各リストに表示する説明文の長さに相当します）。

• 説明文にリストが含まれる場合は、箇条書きを使いましょう。目につきやすくなります。ほら、こうです。

可能であれば、視覚的な要素（写真、グラフィック、動画など、何でも構いません）を盛り込んでください。画像は閲覧者の注意を引きつけ、うまく活用すれば、閲覧者があなたの提案を活用している姿を「自分自身の姿として」イメージしやすくすることができます。

そして、以上のすべてにおいて、常にこの重要な問い「自分にとってのメリットは何か？」に答えなければなりません。人々は、時間を割いて注目すること（さらにはセッションに参加するためにさらに時間を費やすこと）が、自分にとってどのようなメリットになるのかを知りたがっています。プロモーションでは、そうしたメリットを明確に伝える必要があります。

単に新しい研修コースが利用可能になったと伝えるだけでは、従業員がそのコースがなぜ有益なのかを理解してくれるとは限りません。マーケティング活動を通じて、その新しいコースが、規制要件を順守するための手軽な手段であること、新しいシステムや戦略を素早く習得できる方法であること、キャリアアップの手段となること、あるいはその他の望ましい成果をもたらすものであることを、従業員に確実に認識してもらえるようにしてください。

カスタマーエクスペリエンス — マーケティングの新たな合言葉

従来のマーケティング・コミュニケーションは研修プログラムへの需要を喚起する効果的な手段となり得ますが、今日のHR部門や人材開発チームがカリキュラムを策定する際には、もうひとつ、比較的新しいマーケティングの手法も念頭に置いておくべきです。

近年、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（しばしば単に「CX」と略される）は、本格的なマーケティング手法として定着しており、あらゆる製品やサービスが十分に満足のいく形で提供され、顧客の継続的な関心や口コミによる紹介が増えるよう、改めて重点が置かれるようになっている。

CX（カスタマーエクスペリエンス）が重視されるようになった背景には、単純な理屈があります。広告やプロモーションは、人々に新しいものを試してもらうための効果的な手段として長年実証されてきましたが、その商品やサービスに対する実際の体験こそが、その人が再び利用するかどうかをほぼ100％予測する要因となるからです。一度でも悪い体験をすれば、どんなに説得しても、その人を再び利用させることはほぼ不可能になります（あるいは、必須のトレーニングの場合でも、必要最低限以上の受講を促すことは困難です）。

研修やイベントにおいて、CXとは、研修で情報を伝えるために用いられる他のストーリーと並行して、「自分にとってのメリットは何か？」というストーリーの糸を織り交ぜることを意味します。

研修コースやプログラムを開発・改善する際は、以下の指針を心に留めておいてください。そうすることで、受講生の学習を支援するだけでなく、他の人にそのクラスを自信を持って勧めたり、将来的に他の機会を探したりしたくなるような、素晴らしい体験を提供できるようになります：

ユーザーの知識と動機を尊重する —
ほぼあらゆる種類の情報コンテンツは、通常、基礎から始めて、そこから段階的に深めていきます。時には、基礎的な情報から始めることを避けられない場合もあります。要件は要件ですから。

しかし、多くの場合、経験豊富な専門家たちを前にして、基礎的な内容を説明する必要はないだろう。むしろ、20年以上も前から知っているようなことを聞かされると、彼らは聞き流してしまう可能性が高い。彼らが研修に参加するのは、使い慣れたスキルを磨いたり、新しいヒントや概念をいくつか学んだりするためである。基礎的な内容に費やす時間は、多くの場合、デスクで仕事をしていたほうが有意義だったと受け取られてしまうだろう。

ここで、CX（カスタマーエクスペリエンス）とマイクロラーニングの概念が、すべての従業員にとってより良い研修体験を提供する一助となるでしょう。研修カリキュラムを小さな単位に分割し、従業員が自分の関心のある部分だけを復習できるようにすることで、既存の知識を尊重し、最も価値のある（ひいては最も望ましい）情報を優先的に選択できる学習環境を構築できるのです。

個性を取り入れて学習者とつながる
もしすべての従業員が、マニュアルを読むだけで成功に必要なスキルを身につけられるなら、組織はそもそも研修プログラムを開発する必要などなかったでしょう。しかし、ほとんどの人が分厚い教科書をじっくり読み解く時間や忍耐力を持っていないことは周知の事実です。たとえそれらがあっても、講師の指導があれば、より多くの情報をより早く習得できるはずです。

しかし、あまりにも多くの組織が、学習プログラムを拡大するにあたって、最も効果的な要素である「講師」を削減しようとしている。一貫した情報を提供し、質問に答えることができる人材を現場に配置するための費用を支払う代わりに、単にPowerPointやPDF形式の教材を提供することでコストを最小限に抑えようとしているのだ。 これは、予算を削減しROIを向上させることを目指したトレードオフですが、その結果、従業員の関与が低下し、十分な情報が得られないままになることも少なくありません。一見すると魅力的なコスト削減策に見えますが、長期的に見れば、真の顧客体験（CX）を実践する組織は、プログラムの中心に従業員を据え続ける方法を見出すものです。

学習者を「押し付ける」のではなく「引き寄せる」
テクノロジーの進化により、私たちはあらゆるものがオンデマンドで利用可能であることを当然と思うようになっていますが、多くの人事（HR）や人材開発（L&D）チームは、従来の予定された研修というモデルでは、即座に成果を得たいと願う現代の学習者のニーズを満たせないことに気づき始めています。 ほとんどの情報はウェブ検索ですぐに手に入る時代において、これはジレンマであり、従業員がトレーニング情報を切実に必要としているにもかかわらず、予定されたセッションを待てないような場面では深刻な問題となります。

研修の頻度をますます増やすことは、こうしたニーズに対する解決策にはなりません。たとえ毎日研修を実施したとしても、従業員が真に即座に情報にアクセスできるようにはならないからです。むしろ、CX（カスタマーエクスペリエンス）を重視するアプローチとしては、一部の学習者のニーズには別の解決策が必要であることを認識すべきです。つまり、特定のテーマ全体を網羅する包括的なガイドではなく、個々の詳細事項について細かく参照できるようなコースを提供することです。こうした学習者のために研修教材を体系化することは、彼らが繰り返し利用したくなるような学習体験を保証するために不可欠です。

同様に、予定が重なりがちで、直前の予定変更も珍しくない現代において、多くの研修担当者は、対面研修においてかなりの欠席率を見込んで計画を立てています。今日の従業員は、最優先のプロジェクトがあれば他の仕事をすべて後回しにすることが求められており、予定されていた研修を欠席することは、緊急事態が発生した際に時間を確保するための一般的な手段となっています。 しかし、仕事への献身的な姿勢を示す従業員を罰するのではなく、CX（顧客体験）に配慮した選択肢として、従業員が都合の良い時にいつでも研修を受けられるような新しい方法を見つけるべきです。たとえそれが、勤務時間外やリモートでの提供を意味するとしてもです。結局のところ、研修に興味を持ってもらえるよう努力したにもかかわらず、火曜日の午後2時半という時間帯が都合が悪かったというだけで、その人材を失うような事態は避けたいものです。

テクノロジーを活用して、マーケティング、顧客体験、および研修全般を支援する

柔軟性とアクセシビリティが現代の研修プログラムにおいて不可欠な要件となるにつれ、テクノロジーはますます重要な支援的役割を担うようになってきました。eラーニングは今日、ほぼすべての業界で急速に普及しており、知識の定着率を25%から60%向上させるとともに、研修活動に関連するコストを50%から70%削減できることが実証されています。

特に動画は、従来のイベントや研修活動を補完し、その規模を拡大するための強力なツールとして組織に活用されています。Panopto セキュアなエンタープライズ向け動画プラットフォームは、動画に関するエンドツーエンドのソリューションPanopto 、あらゆる場所で、あらゆるデバイスを使って簡単に動画を録画し、中央ライブラリからオンラインで録画データを管理・共有することが可能です。 ビデオプラットフォームを利用すれば、人事（HR）や人材開発（L&D）チームは、ノートパソコンとウェブカメラさえあれば、ライブイベントや研修をウェブキャストし、その全編を同時に録画し、終了後に録画データを安全なビデオライブラリに自動的にアップロードすることができます。

研修機関にとって、動画はテクノロジーを活用して研修活動における顧客体験を向上させるための手軽な手段です。

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Panopto の場合、動画がPanopto にアップロードされると（Panopto録画されたかどうかにかかわらず）、録画中に発話された言葉や画面に表示された内容はすべて検索用にインデックス化されます。つまり、録画された研修セッションは即座にオンデマンドの参考資料となり、従業員はキーワード検索を行うことができます。

同様に、動画プラットフォームにアップロードされたすべての動画は、あらゆるデバイスで最適な再生ができるようトランスコードされるため、録画されたイベントや活動は、モバイル接続さえあればいつでもどこでも視聴可能になります。つまり、研修セッションはすべての従業員がいつでも利用できるようになり、通常のセッションに参加したかったものの参加できなかった従業員にとっても、その機会が無限に広がるのです。

さらに、マイクロラーニングの支援という点でも、動画を活用したeラーニングは賢いセーフティネットとなります。もし従業員が上級者向けのセッションだけを選択したものの、受講途中で基礎知識も必要だと気づいた場合、現在の動画を一時停止して別の動画の再生ボタンを押すだけで済みます。

また、顧客体験（CX）の向上に加え、研修プログラムに動画を取り入れることは、従来のマーケティング活動の改善にもつながる可能性があります。オンデマンド動画は口コミの効果を高め、従業員が研修内容を繰り返し学習したり、他の人と共有したりすることを容易にします。さらに、研修イベントや活動で撮影された動画は、販促資料に映像や視覚的な魅力を加えるために再利用できます。フォレスター・リサーチによると、従業員は文書やメール、ウェブ記事を読むよりも、動画を視聴する方が75％高い傾向にあることが指摘されています。

マーケティング研修に「特効薬」など存在しない――そして、ゴールラインなどない

研修活動の宣伝において、教室を満員にし、参加者が一言一句を聞き逃すまいと熱心に耳を傾けるような、確実なマーケティング戦略など存在しない。

優れたマーケティング活動とは、反復的なものです。まずメッセージを発信し、その後、時間をかけて検証し、調整を繰り返します。時には運が味方し、アイデアが口コミで広まることもあります。しかし、多くの場合、サービスのマーケティングとは、単に各ステップを着実に踏み、あらゆる媒体やチャネルを活用し、より多くの聴衆にメッセージを届けるために、関連性の高いメッセージを慎重に選定していく作業に他なりません。 これは終わりのない仕事です。新しいサービスには新たなサポートが必要となり、実績のあるメッセージでさえ、時が経つにつれてその説得力を失っていきます。トレーニングプログラムのマーケティング業務の一環として、どのメッセージが依然として強力で説得力を持っているか、またどのメッセージを新しいものに置き換えるべきかを見極めることが求められます。

とはいえ、研修プログラムのマーケティングを、単に研修への参加や支援を確保するための新たな前提条件として捉えるべきではありません。特に、人事（HR）や人材開発（L&D）部門が、顧客体験管理といったマーケティングの手法を通常のカリキュラム計画に取り入れるようになってきている今、マーケティングは、組織のナレッジベースの構築、提供、管理において新たなイノベーションをもたらす可能性を大いに秘めているのです。

貴社で、人材育成・能力開発の取り組みを支援し、その規模を拡大するための新たな方法をお探しでしたら、最新のビデオ技術が学習効果の向上、コスト削減、そして人材開発活動の柔軟性向上にどのように貢献できるか、ぜひご検討ください。また、Panoptoナレッジ共有用ビデオプラットフォームPanopto実際に試してみたい場合は、今すぐお問い合わせいただき、無料トライアルをご請求ください。