組織の人事や学習開発チームは、昨今厳しい立場に置かれている。

一方では、研修はかつてないほど不可欠なものとなっている。企業は、スキルギャップの課題を解決し、組織拡大に伴う一貫性を確保し、離職率の増加や規制要件の増大に対処し、ソーシャルラーニング、MOOC、マイクロラーニングといった従業員教育の新しいトレンドを活用するために、人事チームに期待している。

その一方で、従業員開発のためのリソースは文字通り皆無に等しい。人事予算は大不況から回復しておらず、ほとんどの組織は「少ない予算でより多くのことをこなす」ことをチームに求めている。上層部からの支援の遅れだけでは不十分だとすれば、今日の従業員の過密スケジュールは、そもそもトレーニングのための時間をますます少なくしている。

トレーニングは組織の成功に不可欠です。授業、会議、タウンホール、eラーニング・ビデオ、メモ、ハンドブックなどはすべて、職場をより幸福に、より安全に、より生産的にするのに役立つ。

カリキュラムが完成したら、学習開発チームは新たな職務要件であるマーケティングに目を向ける必要がある。

マーケティング人材開発チームの次の必須スキル

それが製品であれ、サービスであれ、大義名分であれ、アイデアであれ、他の何であれ関係なく、今日のあらゆる市場で成功している提供物を見れば、2つのことがわかるだろう：

• 第一に、（少なくとも、ほぼ）そのポテンシャルに見合った製品を提供することだ。粗悪な製品が長く市場に出回ることはめったにない。
• 第二に、ユーザーに見つけてもらい、理解してもらい、受け入れてもらい、共有してもらうためのコミュニケーション戦略である。粗悪な製品は賞味期限が短い傾向があるように、プロモーションが不十分な製品は（たとえ素晴らしい製品であっても）、生き残るのに十分な成功を収めることはめったにない。

では、企業の学習開発チームにとって、それは何を意味するのだろうか？

第一に、もちろん、トレーニング・セッションは価値があり、有益で、できれば少し楽しいものでなければならないということです。第二に、HRとL&Dチームは、各トレーニングセッションをどのようにプロモートするかを、各セッションをどのようにプロデュースするかを計画することの標準的な一部として、計画し始める必要があるということです。

今日の従業員は多忙であり、多くの場合、研修目標を達成するためには後押しが必要である。組織開発チームは、従業員を惹きつけるために積極的にコミュニケーションを図り、チームメンバーに必須コースの修了を促し、最も恩恵を受けそうな人には追加セッションの時間を作るよう説得する必要がある。

このようなメッセージを作成し伝えるには、それなりの考えと努力が必要ですが、優れたマーケティング担当者なら誰でも言うように、うまくいけば、エンゲージメントを高め、出席率を上げ、組織の人材開発活動のROIを高めることができます。

研修プログラムの社内向けマーケティング：何が効果的か

研修活動を推進するという仕事は比較的なじみの薄いものかもしれないが、人事部やL&Dチームは、自分たちが優位に立てる可能性があることを知って安心することができる。従業員は組織からの情報を聞きたがっており、ほとんどの従業員は、成長、能力開発、透明性の機会が提供されていることを知りたがっている。

ただ1つだけキャッチがある。彼らがすでに耳を傾けている可能性が高い場所でコミュニケーションを取らなければならない。

幸いなことに、ほとんどの組織にとって、活用できるチャンネルは数多くある。最良の結果を得るためには、それらすべてを活用することを計画すべきである。あなたのメッセージを聞いてもらう責任はあなたにあり、さまざまな人がさまざまな場所で注目してくれるでしょう。以下のようなチャネルを利用して、トレーニング・オプションを宣伝する方法を探してみましょう：

社内メール- ほとんどの組織では、全チームメンバーや特定の従業員グループ向けに定期的にニュースレターを発行しています。これらのEメールはよく読まれていることが多いので、Eメールを管理しているチームと協力して、新しいトレーニングや常設の関連トレーニングのオプションを促進しましょう。

もう少し踏み込んで、これらのチームと提携して、対象となる社員に関連するコースの受講を促す一連のメールを作成する（マーケティング担当者はこの種のコミュニケーションを「ドリップキャンペーン」と呼ぶ）。このようなコミュニケーションは、新入社員研修や法令遵守のような体系的なトレーニングをサポートする場合に特に有効です。

社内ウェブサイトへのバナー広告- 一般的にオンラインでは、ほとんどの人はバナー広告をクリックしませんが、企業のイントラネットでは必ずしもそうではありません。使い慣れた企業ポータルに小さなバナーを掲載すれば、従業員にトレーニングの目標を思い出させる効果的な方法となります。

社内ネットワークでのソーシャルプロモーション- ここ数年、Jive、Yammer、Salesforce Chatterのようなツールは、ソーシャルウェブの要素を企業のファイアウォール内に持ち込むことに成功している。これらのポータルは、今や多くの組織で、ソーシャルラーニングやアイデア共有のハブとしてよく利用されており、関連するトレーニングオプションに関する簡単なメモを投稿するのに理想的な場所となっている。

特に、特定のグループやユーザーコミュニティ（例えば、営業チームメンバー専用のチャンネルや、地域オフィスをサポートするチャンネル）にターゲットを絞って投稿できる場合、JiveやChatterでリンクやビデオ全体を共有することは、開発資料を最も重要視する人たちにすぐに提供する最も手っ取り早い方法かもしれません。

他の社内イベントでトレーニングを宣伝する- どの組織でも、参加者を集めるのに苦労するイベントがあります。タウンホール、年次会議、その他の注目度の高いセッションは、地域の潜在的な聴衆の規模を把握し、その聴衆と直接つながるには絶好の場所です。

このような活動のオーナーと協力して、社内で提供する研修を宣伝する方法を見つけましょう。多くの場合、チラシのような伝統的なマーケティング活動や、メインイベントの前後にスクリーンに映し出される簡単なスライドが、メッセージを伝える効果的な方法となります。

研修登録・完了ページでの推奨- 最後に、Amazon.comを見習って、潜在的な成長の源として既存のオーディエンスに注目しましょう。Amazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」のような）お勧めの追加コースや教材を提供することは、従業員がより多くのトレーニングの機会を発見するのを助ける簡単な方法です。

定着するマーケティングの秘訣

トレーニング・イベントをどのように宣伝するにしても、優れたマーケティング・コミュニケーションには、いくつかの構造的な共通点があります。あなたのメッセージが注目されるよう、以下の点に留意してください。

見出しが最も重要見出しは、短く、ユーザーに語りかけるように書くのが最も効果的です（この段落で太字にしたのと同じです）。

説明文は短く（150文字、または2文程度を目標とする。）

• 説明文にリストが含まれている場合は、箇条書きを使いましょう。注目されます。見てください。

可能な限り、視覚的な要素（画像、グラフィック、ビデオなど何でも）を入れましょう。画像は閲覧者の注意を引くのに役立ち、うまく使えば、閲覧者があなたのオファーを利用している「自分の姿」を見るのに役立ちます。

そして、上記のすべてを通じて、常にこの重要な質問に答えよう：自分には何があるのか？人々は、時間を割いて注意を払うこと（そして、さらに時間を割いてあなたのセッションに参加すること）が、彼らにどのような利益をもたらすのかを知りたがっています。

単に新しいクラスが用意されたというだけでは、従業員はその新しいクラスがなぜ価値があるのかを理解することはできません。新しいクラスが、規制要件へのコンプライアンスを維持するための簡単な方法であること、新しいシステムや戦略を学ぶための手っ取り早い方法であること、キャリアアップのための手段であること、あるいはその他の望ましい結果をもたらすものであることを、従業員が認識できるようなマーケティングを心がけましょう。

カスタマー・エクスペリエンス - 新たなマーケティング・マントラ

伝統的なマーケティング・コミュニケーションは、トレーニング・プログラムの需要を喚起する効果的な手段となり得るが、今日の人事・学習開発チームがカリキュラムを最終決定する際に留意すべき、もう一つのやや新しいマーケティング規律がある。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（単に「CX」と略されることが多い）は、近年、本格的なマーケティング手法となり、あらゆる製品やサービスが十分に提供され、リピーターの関心や口コミによる紹介の増加を確実にすることに改めて焦点が当てられている。

CXの成長の背後にある論理は単純である。広告や宣伝は長い間、人を説得して何か新しいものを試してもらうのに効果的な手段であることが証明されてきたが、その人がその商品で経験したことは、その人が再びその商品を試すかどうかを事実上100％予測するものである。一度でも悪い経験をすれば、いくら説得しても、もう一度行ってみようとは思わないだろう（あるいは、必要なトレーニングの場合は、絶対に必要なこと以上に）。

研修やイベントの場合、CXは、研修で情報を伝えるために使われる他のナラティブと並行して、"What's In It For Me? "というナラティブの糸を織り込むことを意味する。

研修内容やプログラムを開発・改良する際には、以下のマントラを心に留めておくと、受講生が学ぶだけでなく、そのクラスを他の人に勧めたり、将来他の機会を探したりするような、素晴らしい体験を開発することができます：

ユーザーの知識、そしてモチベーションを尊重する
ほとんどすべての情報コンテンツは、基本的なところから始まり、そこから上を目指していくのが普通です。基礎的な情報から始めることを避けられない場合もあります。

20年以上前から知っていることを聞かされても、たいていは聞き流してしまうだろう。彼らが研修に参加するのは、使い慣れたスキルを磨いたり、新しいポインタやコンセプトを学んだりするためなのだ。基本的なことに費やされた時間は、デスクワークによりよく費やされた時間として認識されることが多いだろう。

そこで、CXとマイクロラーニングのコンセプトが、全員により良いトレーニング体験を提供するのに役立つだろう。研修カリキュラムを小分けにし、従業員が興味のあるものだけを復習できるようにすることで、既存の知識を尊重し、最も価値のある（つまり、最も望ましい）情報を最初に選ぶことができる学習環境を作ることができる。

個性を活かして学習者とつながる
もし、すべての社員がハンドブックを読むだけで成功に必要なスキルを身につけることができるのであれば、組織は研修プログラムを開発する必要はなかったかもしれない。しかし、ほとんどの人は、膨大な教科書を読み解く時間も忍耐力もない。

しかし、あまりにも多くの組織が、最も効果的な部分である「教師」を削減することで、学習プログラムの規模を拡大しようとしている。一貫した情報を提供し、質問に答えることができる人を常駐させる費用を払うよりも、パワーポイントやPDFで教材を提供することで、コストを最小限に抑えようとする。これは、予算を削減し、ROIを向上させるためのトレードオフである。それは魅力的な節約かもしれないが、長期的に見れば、CXを実践することは、最高のトレーニング組織が、従業員をプログラムの最前線に位置づけ、その中心に置く方法を見つけることを意味する。

学習者に押し付けず、引き出そう
テクノロジーによって、あらゆるものがオンデマンドで提供されることを期待する傾向が強まる中、多くのHRやL&Dチームは、スケジュールされたトレーニングという標準的なモデルが、インスタントな満足感を求める現代の学習者の欲求に応えられないことに気づいている。これは、ほとんどの情報がウェブ検索で得られるようになった現在ではジレンマであり、従業員がどうしてもトレーニング情報を必要とし、予定されたセッションを待つことができない場合には深刻な問題となる。

トレーニングの回数を増やしても、このようなニーズに対する解決策にはならない。むしろ、CX主導の選択肢は、一部の学習者のニーズには別のソリューションが必要であることを認識することです。コースは、テーマ全体に対する包括的なガイドとしてではなく、個々の詳細に対する詳細なリファレンスとして機能します。このような学習者が利用できるようにトレーニング教材を構成することは、学習者が何度も利用するような学習体験を確保するために不可欠です。

同様に、スケジュールがダブルブッキングされたり、直前になって予定が合わなくなったりする時代において、ほとんどのトレーナーは、教室での研修において、かなりの無断欠席率をすでに想定している。今日の従業員は、最優先のプロジェクトのためにすべてを投げ出すことを期待されており、予定されていたトレーニング活動をスキップすることは、火種が燃え上がったときに時間を確保するための一般的な手段である。しかし、仕事に専念している社員にペナルティを科すのではなく、よりCXに適した選択肢は、社員がいつでもトレーニングセッションを受けられるようにする新しい方法を見つけることです。結局のところ、せっかくトレーニングに興味を持ってもらったのに、「火曜日の2時半は都合が悪い」という理由でその人を失うのは避けたいものです。

マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス、トレーニングを総合的にサポートするテクノロジーの活用

柔軟性とアクセシビリティが、現代のトレーニング・ プログラムの中心的な要件となるにつれ、テクノロジーは ますます強力なサポート役を担うようになってきている。 eラーニングは今日、ほとんどの業界で急速に導入が進 んでおり、知識の定着率を25％から60％向上させるだけでなく、 トレーニング活動に関連するコストを50％から70％削減す ることが証明されている。

特に動画は、従来のイベントや研修の取り組みを補完し、規模を拡大するための強力なツールを組織に提供します。Panoptoのようなセキュアなエンタープライズビデオプラットフォームは、ビデオのためのエンドツーエンドのソリューションを提供し、あらゆるデバイスでどこでも簡単にビデオを録画し、中央のライブラリからオンラインで録画を管理、共有することができます。ビデオプラットフォームがあれば、人事やL&Dチームはノートパソコンとウェブカメラさえあれば、ライブイベントや研修のウェブキャストを行い、同時にイベントを完全に録画し、終了後に録画を安全なビデオライブラリに自動的にアップロードすることができます。

研修機関にとって、ビデオは、技術を通じて研修活動の顧客体験を強化する簡単な方法である。

ビデオ録画を簡単にすることで
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節約額を計算する

 

Panoptoをご利用のお客様は、ビデオがPanoptoのライブラリにアップロードされると（Panoptoで録画されたかどうかにかかわらず）、録画中に話された、または画面に表示されたすべての単語が検索用にインデックス化されます。つまり、録画されたトレーニングセッションは、即座にオンデマンドのリファレンスとなり、従業員はキーワード検索できるようになります。

同様に、動画プラットフォームにアップロードされたすべての動画は、どのデバイスでも最適に再生できるようにトランスコードされるため、録画されたイベントやアクティビティは、モバイル接続があればいつでもどこでも視聴できるようになります。つまり、トレーニング・セッションは、すべての従業員が、たとえ定期的なセッションに参加したくてもできなかった従業員であっても、無限に利用できるようになるのです。

さらに、マイクロラーニングのサポートに関して言えば、ビデオ対応 eラーニングは、スマートなセーフティネットも提供する。従業員が上級セッションのみを選択し、コースの途中で本当に基礎も必要だと気づいた場合、必要なのは現在のビデオを一時停止し、別のビデオの再生を押すことだけである。

また、CXを向上させるだけでなく、トレーニングに動画を追加することで、従来のマーケティングも向上させることができる。オンデマンドの動画は、口コミをより行動的なものにし、従業員がトレーニングを繰り返したり、他の人と共有したりしやすくします。フォレスター・リサーチは、従業員は文書や電子メール、ウェブ記事を読むよりも動画を見る傾向が75％高いと指摘しています。

マーケティング研修活動に特効薬はない-そしてゴールもない

研修活動を推進する場合、教室が満員になり、聴衆が一言一言に注目するような確実なマーケティング戦略はありません。

最高のマーケティング活動は反復的である。メッセージを伝えようとし、それを時間をかけてテストし、適応させていく。マーケティング担当者が幸運に恵まれ、アイデアが流行することもある。たいていの場合、サービスのマーケティング作業は、より多くの人々とメッセージを共有するために、各媒体や各チャネルに取り組み、関連するメッセージを熟考してターゲット化し、一つひとつのステップをただひたすら踏むことである。新しいサービスには新しいサポートが必要だし、実績のあるメッセージも時間が経てばパンチがなくなる。トレーニング・プログラムのマーケティングの仕事のひとつは、どのメッセージがまだパワフルで説得力があり、どのメッセージを新しいものに変える必要があるかを見守ることだ。

しかし、研修のマーケティングを、研修プログラムへの出席やサポートを確保するための新たな前提条件としてのみ理解すべきではない。特に、人事部門やL&D部門が、顧客経験管理というマーケティングの実践を通常のカリキュラム計画に取り入れるようになれば、マーケティングは、組織のナレッジベースの生産、提供、管理における新たな革新につながる可能性がある。

学習開発イニシアチブをサポートし、拡大するための新しい方法をお探しでしたら、最新の動画テクノロジーがどのように学習を改善し、コストを削減し、開発活動をより柔軟にすることができるかをぜひ調べてみてください。また、ナレッジ共有のためのPanoptoの動画プラットフォームを実際に試してみたい場合は、今すぐお問い合わせの上、無料トライアルをお申し込みください。