最近、組織的な人事チームと学習と開発チームは厳しい立場にあります。

一方で、トレーニングはかつてないほど不可欠なものとなっています。企業は、スキルギャップの問題を解決し、組織の拡大に伴う一貫性を確保し、離職率の上昇や規制要件の増加に対処し、 ソーシャルラーニング 、MOOCs、 マイクロラーニング などの従業員教育の新しいトレンドを活用するために、人事チームに期待しています。

一方で、従業員の能力開発のためのリソースを持っているところは文字通り皆無のようです。人事予算は大不況から回復しておらず、ほとんどの組織はチームに「do more with less 」を求めています。上からのサポートが遅れているだけでなく、今日の従業員は過密なスケジュールをこなしているため、そもそもトレーニングのための時間がどんどん少なくなっています。

トレーニングは組織の成功に不可欠です。クラス、会議、タウンホール、eラーニングビデオ、メモ、ハンドブックなどは、職場をより幸せに、より安全に、より生産的にするために役立ちます。しかし、今日の世界では、単に が優れたトレーニングを提供するだけでは十分ではありません

カリキュラムが完成したら、今度は学習開発チームが新しい職務要件に目を向ける必要があります。 マーケティング

マーケティングタレント開発チームの次の必須スキル

製品、サービス、大義名分、アイデアなど、何でもいいのですが、今日、どの市場でも成功している製品を見ると、2つのことがわかります。

  • まず第一に、(少なくとも、ほとんど)そのポテンシャルに見合った製品であること。劣悪な製品は、長く市場に出回ることはありません。
  • 第二に、ユーザーがそれを見つけ、理解し、それを受け入れ、共有するのに役立つコミュニケーション戦略です。貧弱な製品は貯蔵寿命が短い傾向にあるのと同じように、あまり宣伝されていない製品(優れた製品でさえ)生き残るのに十分な成功を見つけることはめったにありません。

では、企業の学習・開発チームにとってはどうなのでしょうか?

まず、もちろん、それはあなたのトレーニングセッションが価値があり、有益で、そしてうまくいけば少し楽しいものでなければならないことを意味します。第2に、人事チームとL&Dチームは、各トレーニングセッションをどのように推進するかを計画し、各セッションをどのように作成するかを計画する標準的な部分を開始する必要があることを意味します。

今日の従業員は多忙であり、多くの従業員がトレーニングの目標を達成するために後押しを必要としています-それは、たとえ役職に必要なトレーニングであってもです。組織開発チームは、積極的にコミュニケーションをとり、従業員の関心を引き、必須コースの修了を促し、最も恩恵を受ける従業員に追加セッションの時間を確保するよう説得する必要があります。

これらのメッセージを作成して配信するには、ある程度の考えと努力が必要ですが、優れたマーケティング担当者なら誰でも言うように、うまくやれば、エンゲージメントを高め、出席率を高め、組織の人材育成活動のROIを高めることができます。

社内向けトレーニングプログラムのマーケティング。効果的な方法

研修活動を促進するという仕事は、比較的なじみの薄いものかもしれませんが、人事部やL&Dチームは、自分たちが有利な立場にいるかもしれないと心得ています。従業員は組織からの情報を求めており、多くの従業員は、成長、発展、透明性のための機会が提供されていることを知りたがっています。

それは、相手が自分のところに来てくれることを期待してはいけないということです。彼らが聞いてくれそうな場所でコミュニケーションをとらなければなりません。

幸いなことに、ほとんどの組織では、活用できるチャネルが数多くあります。最良の結果を得るためには、すべてのチャネルを活用することを計画するべきです。メッセージを伝える責任はあなたにありますが、注目してくれる人はそれぞれの場所にいます。以下のような媒体を使って、自社のトレーニングをアピールしてみてはいかがでしょうか。

社内メール - ほとんどの組織では、全チームメンバーや特定のグループの社員向けに定期的なニュースレターを発行しています。これらのメールはよく読まれているので、メールを発行しているチームと協力して、関連するトレーニングのオプションを新規または継続的に宣伝しましょう。

さらに、これらのチームと提携して、対象となる社員に1つまたは複数の関連コースの受講を促す一連のメールを作成します(マーケティング担当者は、このようなコミュニケーションを「ドリップ・キャンペーン」と呼んでいます)。このようなコミュニケーションは、オンボーディングや法令遵守などの体系的なトレーニングをサポートする場合に特に有効である。

社内ウェブサイトのバナー広告 - 一般的にオンラインでは、ほとんどの人はバナー広告をクリックしませんが、企業のイントラネットでは必ずしもそうではありません。慣れ親しんだ企業ポータルに小さなバナーを掲載することで、社員にトレーニングの目標を思い出させる効果的な方法となります。また、ワンクリックで簡単に登録サイトにアクセスすることができます。

社内ネットワークでのソーシャルプロモーション - ここ数年、Jive、Yammer、Salesforce Chatter などのツールは、ソーシャルウェブの要素を企業のファイアウォール内に持ち込むことに成功しました。これらのポータルは、多くの組織で、ソーシャルラーニングやアイデア共有のハブとしてよく利用されており、関連するトレーニングオプションについての簡単なメモを投稿するのに理想的な場所となっています。

特に、特定のグループやユーザーコミュニティ(たとえば、営業チームのメンバー専用のチャネルや地域のオフィスをサポートするチャネル)に投稿をターゲティングできる場合は、JiveまたはChatterでリンクまたはビデオ全体を共有することが、開発資料をすぐに利用できるようにするための最速の方法です。それらを最も大切にする人に。

その他の社内イベントでトレーニングを宣伝する - どの組織でも、出席者数が伸び悩むイベントがあります。タウンホールや年次総会など、注目度の高いセッションは、地元の潜在的な視聴者の規模を把握し、その視聴者と直接つながることができる絶好の場所です。

これらの活動のオーナーと協力して、社内で提供しているトレーニングを宣伝する方法を見つけましょう。メインイベントの前後に、チラシやスクリーンに映し出す簡単なスライドなど、従来のマーケティング活動でもメッセージを効果的に伝えることができる場合があります。

トレーニング登録に関する推奨事項& 修了ページ - 最後に、アマゾン・ドット・コムを参考にして、潜在的な成長の源として既存の視聴者に目を向けてみましょう。アマゾンの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」のように、おすすめの追加コースや教材を提供することで、社員がより多くのトレーニング機会を見つけることができます。

こだわりのあるマーケティングの秘訣

どのような方法でトレーニングイベントを宣伝するにしても、優れたマーケティングコミュニケーションには、いくつかの共通点があります。あなたのメッセージが注目されるためには、以下の点に注意してください。

Your Headline Matters Most. 見出しは短く、ユーザーに訴えかけるものが最も効果的です(この段落の太字のテキストで行ったように)。

説明は短くする必要があります(150文字、つまり約2文をターゲットにします。これは、Googleが検索結果リストごとに表示する説明の長さです)。

  • 説明文にリストが含まれている場合は、箇条書きにしましょう。注目されます。ほらね。

可能な限り、視覚的な要素(写真、グラフィック、ビデオなど何でも構いません)を入れます。画像は、見る人の注意を引くのに役立ちますし、うまく使えば、見る人があなたのオファーを利用している「自分自身」を見ることができます。

What's In It For Me? 人々は、自分の時間を割いて注目してくれたこと(そしてさらに時間を割いてあなたのセッションに参加してくれたこと)が、自分にとってどのようなメリットをもたらすのかを知りたがっています。そのメリットをプロモーションで表現したいのです。

単に新しい製品があるというだけでは、その新しいクラスがなぜ価値があるのかを従業員が理解することはできません。新しいクラスが、規制要件を遵守するための簡単な方法であること、新しいシステムや戦略を学ぶための手っ取り早い方法であること、キャリアパスを進めるための手段であること、あるいはその他の望ましい結果をもたらすことを、従業員が認識できるようなマーケティングを心がけましょう。

カスタマー・エクスペリエンス - 新しいマーケティング・マントラ

研修プログラムの需要を喚起するためには、従来のマーケティング・コミュニケーションが効果的ですが、今日の人事部や学習開発チームがカリキュラムを最終的に決定する際に留意すべき、もう一つの新しいマーケティング手法があります。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント(以下、CX)は、近年、本格的なマーケティング活動として定着してきており、すべての製品やサービスが十分に提供され、リピートされたり、口コミで紹介されたりすることに改めて焦点を当てています。

CXの成長の背景にある論理はシンプルです。広告やプロモーションは、人に何か新しいものを試してもらうための効果的な手段であることは昔から証明されていますが、その人がその提供物で経験したことは、その人が再びそれを試すかどうかをほぼ100%予測します。1度でも悪い経験をすれば、どんなに説得しても、もう一度行ってみようとは思わないでしょう(必要なトレーニングの場合は、必要以上に行ってはいけません)。

トレーニングやイベントでは、CXは、トレーニングで情報を提供する際に使われる他のナラティブと一緒に、「What's In It For Me(私にとって何が必要か)」というナラティブを織り交ぜることを意味します。

トレーニングの提供やプログラムを開発し改良する際には、次のマントラを念頭に置いて、学生が学ぶのに役立つ素晴らしい体験を開発できるだけでなく、他の人にクラスを推薦したり、将来的に他の機会を探したりすることについて良い気分にさせます。

ユーザーの知識とモチベーションを尊重する
ほぼすべてのストライプの情報コンテンツは、通常、基本から始まり、そこから機能します。場合によっては、基本的な情報から始めて、避けられないことがあります。要件は要件です。

しかし、多くの場合、長年プロフェッショナルとして活躍されている方々は、基本的なことを聞く必要はなく、20年以上前から知っていることを聞かされてもピンとこないでしょう。彼らがトレーニングに参加するのは、使い古されたスキルに磨きをかけたり、新しいポインタやコンセプトを手に入れたりするためです。基本的なことに費やした時間は、デスクワークに費やしたほうがよかったと思われがちだ。

これは、CXとマイクロラーニングの概念が、すべての人により良いトレーニング体験を提供するのに役立つ可能性がある場所です。トレーニングカリキュラムを小さなコンポーネントアクティビティに分割し、従業員が自分の興味に合ったものだけを確認できるようにすることで、既存の知識を尊重し、最も価値のある(したがって最も望ましい)情報を最初に選択できる学習環境を作成します。 。

個性的な学習者との交流
もし、すべての従業員がハンドブックを読むだけで成功に必要なスキルを身につけることができるなら、企業はトレーニングプログラムを開発する必要はなかったかもしれません。しかし、多くの人は膨大な量の教科書を読む時間や忍耐力がありません。また、たとえ読んだとしても、インストラクターの助けを借りたほうが、より多くの情報をより早く学ぶことができます。

しかし、学習プログラムの規模を拡大するために、最も効果的な部分である「教師」を削減しようとする組織が非常に多いのが現状です。一貫した情報を提供し、質問に答えられる人を現場に配置する費用を払う代わりに、単にパワーポイントやPDFで資料を提供することでコストを最小限に抑えようとします。これは、予算を削減し、ROIを向上させるためのトレードオフですが、従業員の関心が薄れ、情報が不足することもよくあります。CXを実践するということは、長い目で見れば、従業員をプログラムの中心に据えておく方法を見つけることなのです。

学習者を押すのではなく、引っ張る
テクノロジーは、私たち全員がオンデマンドで利用可能になることを期待し続けているため、&多くの人事チームとLDチームは、スケジュールされたトレーニングの標準モデルは、現代の学習者の即時の満足の欲求を満たしていないことを発見しています。これは、ほとんどの情報をすばやくWeb検索で収集できる場合のジレンマです。従業員がトレーニング情報を必死に必要とするすべての瞬間に重大な問題は、スケジュールされたセッションを待つことができません。

トレーニングの頻度を増やしても、これらのニーズを解決することはできません。毎日のセッションであっても、真の意味ですぐにアクセスできるわけではありません。CXでは、一部の学習者のニーズには別のソリューションが必要であることを認識することが重要です。つまり、コースはテーマ全体の包括的なガイドとしてではなく、個々の詳細な情報を参照するためのものであるべきなのです。このような学習者が利用できるようにトレーニング教材を構成することは、繰り返し学習することを可能にするために不可欠です。

同様に、ダブルブッキングや土壇場でのトラブルが多い現代では、ほとんどの研修担当者が、教室での大幅な欠席率を想定しています。今日の従業員は、最優先のプロジェクトのためにすべてを投げ出すことが求められており、予定されていたトレーニング活動をスキップすることは、火事が起きたときに時間を確保するための一般的な手段となっています。しかし、CXに適した方法は、社員がいつでもトレーニングセッションを受けられるような新しい方法を見つけることです。せっかくトレーニングに興味を持ってもらったのに、「火曜日の2時半からはスケジュールが合わない」と言われてしまうのは避けたいものです。

テクノロジーを使用して、マーケティング、カスタマーエクスペリエンス、およびトレーニング全体をサポートする

シーメンスPLMケーススタディ - Panopto Video Platform

柔軟性とアクセス性が現代のトレーニングプログラムの中心的な要件になるにつれ、テクノロジーはますます強力な補助的役割を果たすようになっています。今日、eラーニングはほとんどすべての業界で急速に採用されており、知識の保持率を 25%~60% 、トレーニング活動に関連するコストを 50%~70% 削減することが証明されています。

特にビデオは、従来のイベントやトレーニングを補完し、拡大するための強力なツールとなります。Panoptoのような安全な 企業向けビデオプラットフォーム は、ビデオのためのエンド・ツー・エンドのソリューションを提供し、どこでもどんなデバイスでもビデオを録画し、セントラルライブラリからオンラインで録画を管理・共有することを容易にします。ビデオプラットフォームがあれば、人事部やL&Dチームは、ラップトップとウェブカメラがあれば、ライブイベントやトレーニング活動をウェブキャストし、同時にイベントを完全に録画し、終了後に録画を自動的に 安全なビデオライブラリ にアップロードすることができます。

トレーニング機関にとって、ビデオは、テクノロジーによってトレーニング活動の顧客体験を強化するためのシンプルな方法です。

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Panoptoのお客様は、ビデオがPanoptoライブラリにアップロードされると(Panoptoで録画されたかどうかに関わらず)、録画中に話された言葉や画面に表示された言葉がすべて検索用にインデックス化されます。つまり、録画されたトレーニングセッションは、すぐに従業員がキーワード検索できるオンデマンドの参考資料となるのです。

同様に、ビデオプラットフォームにアップロードされたすべてのビデオは、どのデバイスでも最適に再生できるようトランスコードされるため、記録されたイベントやアクティビティは、モバイル接続があればいつでもどこでも見ることができます。つまり、研修を受けたくても受けられなかった社員も含め、すべての社員が無限に研修を受けられるようになるのです。

さらに、マイクロラーニングをサポートするという点では、ビデオ対応のeラーニングはスマートなセーフティネットにもなります。上級者向けのセッションだけを選んだ社員が、途中で「やっぱり基本も必要だった」と気付いた場合、現在のビデオを一時停止して、別のビデオを再生すればいいのです。

CXを向上させるだけでなく、トレーニングにビデオを追加することで、従来のマーケティングも改善できるかもしれません。オンデマンドの動画は、口コミをより実用的なものにし、従業員がトレーニングを繰り返したり、他の人と共有したりすることを容易にします。 Forrester Research によると、従業員は文書や電子メール、ウェブの記事を読むよりも、動画を見る方が75%も多いそうです。

マーケティングトレーニング活動に特効薬はありません—そしてフィニッシュラインはありません

トレーニング活動を促進することになると、教室が満員になり、聴衆があらゆる言葉にぶら下がるような確実なマーケティング戦略はありません。

最高のマーケティング活動は、メッセージを伝えるために試行錯誤を繰り返し、時間をかけて検証し、調整していくものです。時には、マーケターの運が良く、アイデアが流行することもあります。しかし多くの場合、サービスのマーケティングの仕事は、より多くの人々とメッセージを共有するために、各メディアや各チャネルで作業を行い、適切なメッセージを熟考してターゲットを定め、ひとつひとつのステップを着実に踏んでいくことです。新しいサービスには新しいサポートが必要ですし、実績のあるメッセージでも時間が経てばパンチが効かなくなります。トレーニングプログラムのマーケティングの仕事の一部は、どのメッセージが今でも強力で説得力があり、どれが新しいものに取って代わられる必要があるかを見守ることです。

ただし、トレーニング製品のマーケティングは、トレーニングプログラムへの参加とサポートを確保するための新しい前提条件としてのみ理解されるべきではありません。特に人事およびL&Dチームが、顧客体験管理のマーケティング手法を通常のカリキュラム計画に含めるようになると、マーケティングは、組織の知識ベースの作成、提供、および管理における新しいイノベーションにつながる可能性があります。

もし、あなたの組織が学習・開発イニシアチブをサポートし、拡張するための新しい方法を探しているのであれば、最新のビデオ技術がどのように学習を改善し、コストを削減し、開発活動をより柔軟にすることができるかを調査してみてください。また、パノプトのナレッジ共有のためのビデオプラットフォームを試してみたい方は、 無料トライアルをご希望の方は、今すぐお問い合わせください

ウェビナー

すべての研修チームが動画を使用すべき6つの方法

公開日:7月08, 2015