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製品知識のギャップを解消する製品トレーニング動画を作成する
技術の進歩、情報へのアクセス向上、そして常に存在する新たな競合の脅威に後押しされ、今日の職場では変化が急速に進んでいます。変化は進歩と繁栄をもたらす一方で、新しいプロセス、方針、製品の更新情報を従業員に確実に伝えるための機動的な手法を見出すという点において、企業に複雑な課題も突きつけています。
特に、テクノロジー、小売、ホスピタリティ、自動車、さらには飲食業界などの第一線で働く営業やサービス担当者の製品知識の不足は、企業の収益に最も直接的な影響を及ぼすことが少なくありません。それは、販売目標の達成可否を左右し、顧客維持率に影響を与え、さらには企業の評判にも影響を及ぼす可能性があります。
どの組織も、ビジネスに関連するあらゆる変更を従業員に迅速かつ効果的に伝えることを最優先事項としていますが、顧客対応を行う従業員に対する製品知識の研修は、依然として多くの企業が直面する知識共有における最大の課題の一つとなっています。その理由としては、以下のような点が挙げられます：
- 営業やサービス担当者は、多くの場合、複数の拠点に分散しているため、全従業員に対して一貫した研修環境を整えることが困難です。
- 離職率の高い環境では、新入社員を早期に戦力化させる必要性から、研修の一部が省略されてしまうことがある。
- また、現場の従業員全員への研修を行う際、時間はほぼ常に大きな制約となります。
とはいえ、重要なのは企業が最新の製品情報を広める能力というよりも、より効率的な研修手法、つまり詳細な製品情報の理解と定着を最大限に高める手法を見出すことにある。研修の手法は企業や役職によって異なるが、機動的な製品研修プログラムの構築に成功した大手企業の間で、ある媒体が特に重宝されている。 動画です。
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視覚的に魅力的な製品トレーニング動画は、従業員の学習意欲を引き出し、全従業員間で製品知識の統一を図るとともに、長期的な知識定着を促進します。さらに、製品トレーニング動画の作成は、文書によるマニュアルの作成よりも容易であり、 動画を見ることに比べて、従業員が読む可能性は低い。
製品トレーニング動画の効果を高める4つのポイント
1. 展示と発表
トレーニング動画や製品紹介動画で、画面全体を使って情報を伝えるものを見たことがあるでしょう。プレゼンターが製品の機能を説明しながら、視聴者に製品そのものを映し出すことに重点を置いた「説明動画」です。これは効果的なトレーニング動画の形式ですが、もし従業員が製品を学ぶ際により深く没入できる体験を記録できたらどうでしょうか？
実際の製品やソフトウェアの主要機能について従業員をトレーニングする場合、プレゼンターやPowerPointのスライドに加え、動画コンテンツ（製品そのものの映像や、操作手順の画面共有など）を併用することで、従業員にとって印象深い学習体験を提供することができます。
高価なAV機器が揃った豪華なスタジオがなくても、 印象に残る製品トレーニング動画を。
Panopto のようなエンタープライズ向け動画プラットフォームPanopto 、組織内の誰もが、ノートパソコン、タブレット、スマートフォンといった最小限の機器さえあれば、その場で魅力的なマルチメディア研修動画を手軽に作成Panopto 。
Panopto を使用して収録した店舗内商品陳列トレーニング動画の例をご覧ください：
2. 短い製品トレーニングモジュールを活用して、完全なコースを構築する
従業員に一度に大量の製品知識を押し付けるのではなく、トレーニングを短いモジュールに分割し、その都度特定の項目や機能に焦点を当てましょう。これは一般に マイクロラーニングと呼ばれるこの手法は、製品情報を短時間で提供することで、学習者の認知的負荷を軽減し、より即座に達成感を得られるようにし、最終的には製品知識の定着率を向上させることができます。
エンタープライズ向け動画プラットフォームを利用すれば、製品トレーニング動画の長さは必要に応じて自由に設定できます。短い動画を多数録画することも、動画編集ツールを使って関連するすべてのモジュールを1本の長い製品紹介動画にまとめることも可能です。従業員は、長い動画の中や動画ライブラリ内で、 高度な動画検索機能を使って長い動画や動画ライブラリ内の特定のコンテンツを検索したり、目次から長い動画の特定のセクションに直接移動したりできます。
3. クイズを活用して、重要な製品トレーニングの内容を定着させる
クイズを行うことは、チームメンバーに提示する製品情報に集中させる動機付けとなるだけでなく、反復を通じて内容を記憶に定着させるための効果的な手法でもあります。また、製品トレーニング動画の最後にクイズを組み込むことで、管理者は従業員が何を学んだかを把握することもできます。
トレーニング動画にクイズを追加するのに、それほど手間はかかりません。インタラクティブな動画クイズ機能を標準搭載したエンタープライズ向け動画プラットフォームなら インタラクティブな動画クイズ機能 機能を備えたエンタープライズ向け動画プラットフォームなら、動画の最後に製品知識の定着を図ることが容易になります。
4. 製品トレーニング動画をオンデマンドで提供
現場の従業員は顧客との直接の接点であるため、製品研修やその他の業務は、常に顧客への対応や見込み客とのやり取りよりも優先順位が低くなります。製品研修動画をオンデマンドで簡単に視聴できるようにすることで、顧客対応担当者は、時間のある時に研修を修了したり、必要な時にその場で特定の研修内容を復習したりといった柔軟な対応が可能になります。
研修用動画の検索や再生は簡単そうに思えますが、実際には、企業が動画コンテンツのホスティングを試みる場所のほとんど――コンテンツ管理システム（CMS）、学習管理システム（LMS）、ローカルエリアネットワーク（LAN）など――は、動画ファイルの保存には適していません。エンタープライズ向け動画プラットフォームには、 動画コンテンツ管理を備えており、 他のシステムでは実現できない方法で、組織が動画コンテンツを管理、検索、ストリーミングできるように設計されています。
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トレーニング動画の作成に時間を費やしたのですから、従業員が書面による研修資料と同じように、それらを簡単に見つけ、アクセスできるようにしてください。
高等教育分野における製品トレーニングのベストプラクティスを活用する
より効果的な製品トレーニング動画を作成するための手法は、実績のある 教育・学習手法 に基づいています。そして、動画は学習内容を定着させるための非常に強力なツールであるため、企業の学習・開発（L&D）担当責任者の間で、これらの eラーニング手法 を研修に取り入れることでに活用することで成果を上げている。
同様に、高等教育における学習支援として依然として広く利用されている動画プラットフォームは、大規模な組織全体での製品トレーニングの改善に取り組む人材開発（L&D）の責任者たちからも高く評価されている。
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エンタープライズ向け動画プラットフォーム これらのプラットフォームは、トレーナーや専門家に対し、製品トレーニング動画を録画・編集し、組織全体で安全に共有するための柔軟な選択肢を提供します。また、動画検索や再生速度の調整といった高度な機能により、従業員が必要に応じてトレーニング動画を探し出し、再生することも容易になります。