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製品知識のギャップをなくす製品トレーニングビデオの作成
進歩するテクノロジー、情報へのアクセスの向上、そして常に存在する新たな競争の脅威に後押しされ、今日の職場では変化が急速に起きています。変化がもたらす進歩や繁栄の一方で、新しいプロセスや方針、製品のアップデートを従業員に知らせるための機敏な方法を見つけるという点では、企業にとって複雑な課題も生じています。
特に、テクノロジー、小売、ホスピタリティ、自動車、さらには食品・飲料などの業界で、最前線に立つ販売・サービス担当者の商品知識の差は、売上目標の達成・不達、顧客維持率への影響、さらには企業の評判への影響など、企業の収益に最も直接的な影響を与えることが多い。
また、どの組織でも、ビジネスに関連するすべての変更を従業員に迅速かつ効果的に伝えることを最優先事項としているが、顧客と接する従業員向けの製品知識トレーニングは、以下のような多くの理由から、多くの企業が直面する知識共有の最大の課題の1つとなっている：
- 販売やサービスの従業員は、拠点に分散していることが多いため、全従業員に対して一貫したトレーニング体験を提供することが難しい。
- 離職率の高い環境では、新入社員を迅速にスピードアップさせる必要があるため、トレーニング・モジュールが省略されることがある。
- そして、第一線で働く従業員全員を訓練するとなると、ほとんどの場合、時間が大きな制約となる。
しかし、企業が最新の製品情報を発信する能力よりも、より効率的なトレーニング方法、つまり詳細な製品情報の理解と定着を最大化する方法を見つけることが重要である。トレーニングの方法論は、企業によって、また役割によって異なるが、アジャイルな製品トレーニング・プログラムの作成に成功している大手企業が好んで使用している媒体がある： ビデオ.
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視覚的に刺激的な製品トレーニングビデオは、従業員をトレーニング体験に引き込み、全従業員の一貫した製品知識の習得と、長期にわたる情報の定着の向上につながります。さらに、製品トレーニング・ビデオを作成することは、文書を作成するよりも簡単です。 従業員は、ビデオを見ることに比べて読む可能性が低い。.
製品トレーニングビデオをより効果的にするための4つのヒント
1.ショーとショー・アンド・テル
研修用ビデオや製品紹介ビデオなど、1つの画面で情報を紹介するビデオを見たことがあるでしょう。これは効果的なトレーニングビデオのフォーマットですが、もし従業員がより深く製品学習に没頭できるような体験を記録できるとしたらどうでしょうか？
物理的な製品に関する研修であれ、ソフトウェアの重要な機能に関する研修であれ、プレゼンターとパワーポイントのスライドと一緒にビデオ・コンテンツ（製品そのもの、または製品のウォークスルーの画面共有）を提示することで、従業員の記憶に残る学習体験を作り出すことができます。
また、高価なAV機器を備えたスタジオがなくても、次のようなことが可能です。 思い出に残る製品トレーニングビデオを録画する.
Panopto エンタープライズ向け動画プラットフォームPanopto 、組織内の誰もがノートパソコン、タブレット、スマートフォンといった最小限のテクノロジーで、その場で魅力的なマルチメディア研修動画を作成Panopto 。
Panopto で録画した店頭商品陳列トレーニング動画の例をご覧ください：
2.完全なコースを構築するために短い製品トレーニングモジュールを使用する
一度に大量の製品知識で従業員を圧倒するのではなく、一度に特定のアイテムや機能に焦点を当てた短いモジュールにトレーニングを分割します。一般的に マイクロラーニング一般的にマイクロラーニングと呼ばれるもので、製品情報を短時間で提供することで、学習者の認知的負荷を軽減し、より即効性のある達成感を得ることができ、結果的に製品知識の定着率を向上させることができます。
企業向け動画プラットフォームを使用すれば、製品トレーニング動画を必要なだけ長くすることができます。短い動画を何本も録画することも、動画編集ツールを使用して、関連するすべてのモジュールを1つの製品に関する長い動画にまとめることもできます。従業員は、長い動画や動画ライブラリから特定のコンテンツを見つけることができます。 高度な動画検索また、目次から長い動画の特定のセクションにジャンプすることもできます。
3.クイズを使って重要な製品トレーニングを強化する
クイズは、チームメンバーのモチベーションを高めて、プレゼンテーションしている製品情報に集中させるだけでなく、繰り返し行うことで資料を記憶させるテクニックとしても実証されています。また、製品トレーニングビデオの最後にクイズを出すことで、管理者は社員が何を学んだかを評価することができます。
トレーニングビデオにクイズを追加するのも、余分な作業は必要ありません。組み込みの インタラクティブビデオクイズを使えば、ビデオの最後に製品知識を簡単に補強することができます。
4.製品トレーニングビデオをオンデマンドで提供
最前線で働く従業員は顧客との直接の接点であるため、製品トレーニングやその他のあらゆることは、顧客を支援したり、潜在的な顧客と関わることよりも常に優先されます。製品トレーニングビデオをオンデマンドで簡単にアクセスできるようにすることで、顧客と接する従業員に、時間のあるときにトレーニングを完了したり、必要なときに特定のトレーニングをその場で見直したりできる柔軟性を提供できます。
トレーニング動画の検索や再生は簡単に聞こえますが、コンテンツ管理システム (CMS)、学習管理システム (LMS)、ローカル エリア ネットワーク (LAN) など、企業が動画コンテンツをホストしようとする場所のほとんどは、動画ファイルにとって理想的ではありません。企業向け動画プラットフォームには以下が含まれます。 動画コンテンツ管理が含まれます。 これは、他のシステムではできない方法で、動画コンテンツを管理、検索、ストリーミングできるように設計されています。
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せっかく時間をかけてトレーニングビデオを作成したのですから、文書によるトレーニング文書と同じように、従業員が簡単に見つけてアクセスできるようにしましょう。
製品トレーニングのベストプラクティスを高等教育から学ぶ
より効果的な製品トレーニングビデオを制作するためのテクニックは、実績のある教授法や学習法に基づいています。 教育・学習方法に基づいています。そして、ビデオは学習を定着させるための強力なツールであるため、企業の学習開発（L&D）リーダーは、ますます多くの場合、これらのテクニックを採用して成功を収めている。 eラーニング・テクニック トレーニング.
同様に、ビデオ・プラットフォームは、高等教育での学習をサポートするために今でも広く使用されているが、大規模な組織全体で製品トレーニングの改善に取り組んでいるL&Dリーダーの称賛も得ている。
ケーススタディを読む クアルコムがオンデマンド・ビデオでグローバル社員トレーニングを強化した方法
エンタープライズ・ビデオ・プラットフォームは、トレーナーや中小企業に、製品トレーニングビデオの録画、編集、共有を組織全体で安全に行うための柔軟なオプションを提供します。また、ビデオ検索や可変速再生などの高度な機能により、従業員が必要に応じてトレーニングビデオを簡単に検索し、再生することができます。