Salesforce.comは、今日の常時稼働のモバイルファーストの営業チームに革命をもたらし、世界中のどこにいても、営業担当がより良い顧客データをすぐに利用できるようにするデスクトップレベルのCRMソリューションを提供しました。

もちろん、営業チームが直面する課題は、連絡先情報と契約ステータスへの迅速なアクセスだけではありません。今日の市場は、効率的なコミュニケーションを重視しています。戦略と取引のヒントをより迅速に共有できるチームは、より多くのビジネスを勝ち取るためのより良い立場にあります。

Salesforce のエンタープライズソーシャルネットワーク Chatter の背後にある考え方です。Salesforce の人気ある CRM ソフトウェアと統合された Chatter は、現場および本社内の営業担当者にとって、一対多のコミュニケーションの場となっています。それでも、Chatter と Salesforce との統合はコミュニケーションに便利なツールを提供しますが、過去 3 年間パーソナルソーシャルネットワークにより魅力的なエクスペリエンスをもたらした主要な機能、つまりビデオが欠けています。

営業チームが地理的に分散するにつれて、ビデオ通信はますます重要になっています。今日、多くの販売組織はリアルタイムのビデオ会議ツールに依存していますが、販売を可能にするオンデマンドビデオを通じて洞察、アイデア、およびベストプラクティスを共有するさらに大きな機会をまだ活用していません。

これは、Salesforceの統合ビデオソリューションを開発したときにPanoptoが念頭に置いていた重要な概念の1つでした。営業担当者は、スマートフォンやラップトップからビデオを録画することで、世界中のどこにいても、質問をしたり、最新情報を共有したり、お互いをサポートしたりできます。このサンプルレコーディングで可能なことのほんの一部を見てください。

 

 

質問をして、同僚にサポートを提供する

Chatterのようなエンタープライズソーシャルネットワークは、質問に答えるプロセスを簡素化できます。 Chatterフィードに投稿することで、現場の営業担当者は1回質問をして、回答のプールを取得できます。

もちろん、同僚に互いの質問を読んで回答してもらうことは難しい場合があります。たとえば、顧客とのやり取りを説明する作業では、テキストベースの投稿が段落で進行することがよくあります。

ただし、ビデオは「高帯域幅」形式の通信を提供します。それは人々がより詳細にそしてより短い時間で質問と概念を説明することを可能にします。 Chatterユーザーの場合、これにより、話すことで質問をすばやく記録しやすくなり、対象分野の専門家の場合、回答をすばやく記録して共有できます。

全社的な活動の「環境意識」を発展させる

同様に、エンタープライズソーシャルネットワークは、チーム全体が他のアカウントや他の地域で何が起こっているのかをよりよく理解するのに役立ちます。 Chatterに定期的な更新を投稿することにより、営業担当者は個々の貢献を強調することで組織全体をサポートします。

ここでも、ビデオは社会的学習のための強力なツールです。学習と能力開発の研究者は、非公式のナレッジ共有は、従業員に仕事をするために必要な情報を提供する上で、正式なトレーニングの2倍効果的であると報告しています。 Chatterでのビデオベースのナレッジ共有を使用することで、営業担当者は組織全体で何が起こっているのかをより深く理解し、世界中の同僚からベストプラクティスを学び、適用することができます。

マーケティングの最新情報を現場で共有する

エンタープライズソーシャルネットワークは、営業分野が本社に戻ってマーケティングチームと通信するための優れた方法でもあります。多くのチームはすでにChatterのファイルストレージを使用してマーケティング資料のライブラリを構築しており、マーケティングマネージャーはChatterフィードに投稿された質問を監視して回答しています。 Chatterにビデオを投稿すると、新しい販促素材であろうと更新された競争力のあるインテリジェンスであろうと、販売分野全体を一度に更新するための新しい強力なツールがマーケティングに提供されます。 Chatterのコメント機能を使用すると、マーケティングは現場から明確なフィードバックを得ることができ、部門全体の透明性が高まります。

ビデオ「ハイファイブ」で営業チームの成功を祝う

ほとんどの時間を道路やホームオフィスで過ごす場合、販売は孤立した仕事になる可能性があります。セールスマネージャーとエグゼクティブチームは、ビデオと Chatter を使用して、同僚の視聴者の前でトップパフォーマーを公に祝うことができます。同様に、ソーシャルメディアコーディネーターとカスタマーサービス担当者は、ソーシャルメディアやサポートコールからの顧客賞賛を共有し、チームの全員に素晴らしい仕事のための仮想「ハイファイブ」を与えることができます。

もちろん、担当者は顧客の洞察を共有することが多いので、良いニュースは2つの方法で伝わる可能性があります。

関連資料： Salesforce内で録画したビデオ会議を保存および検索する

 

ビデオはエンタープライズソーシャルメディアに命を吹き込み、散在する販売およびマーケティング分野全体にオンラインコミュニティを作成します

あらゆる業界の企業のビジョナリーは、ビデオ会議を超えた、社会的学習と販売の実現のためのビデオの価値を認識し始めています。 PanoptoとSalesforce.comおよびChatterとの新しい統合により、スマートフォンやコンピューターを介して組織内のすべての人により魅力的なビデオコミュニケーションがどのようにもたらされるかをご覧ください。無料トライアルにサインアップするには、今日私たちのチームのメンバーに連絡してください。