今日の金融サービス業界にROIをもたらすビデオについて

この文章を読んでいる間に、誰かがマーケットでもう1億円稼いでいることでしょう。この文章を読んでいるのが、早朝のニューヨークのウォール街であろうと、正午のロンドンのパタノスター・スクエアであろうと、日没後の上海の揚子江沿いであろうと、同じことです。 金融サービス業界におけるビデオ - Panopto Video Platform

グローバル市場の拡大という新たな現実と、自動売買の継続的な進化の間で、市場は眠らないだけでなく、減速することもないのです。

しかし、今日の金融業界でビジネスが直面している課題は、ビジネスのスピードだけではありません。

一連の広範で抜本的な新しい法律は、資本、流動性、消費者保護、マネーロンダリング防止(AML)、およびリスク管理をカバーする一連の規則を生み出し、規制環境をおそらくこれまで以上に不確実なものにしています。米国では、ドッド・フランク法で可決された委任統治の半分強が実際に実施されており、すでに法制度によって改定されているものの多くがあります。バーゼルIIIの規則が大陸全体に展開されるにつれて、英国や他のヨーロッパの機関も同様の課題に直面しています。

新しい規制はまた、サービスのコストと料金で収益を上げる業界の能力を制限し、多くの機関が全社的なコスト削減策を実施し、運用効率を優先することを余儀なくされています。しかし、今日の顧客の製品とサービスのパフォーマンスに対する期待はかつてないほど高まっているため、これは危険がないわけではない分野です。

その上、この業界は従業員の離職率が最も高い業界の一つでもあります。2013年のヘイグループの調査によると、金融サービス業界の従業員の22%が今後2年間に雇用主を変更する予定で、これは他の業界の高業績企業で予想される従業員の離職率(12%)の約2倍にあたります。

では、今日の最も業績の良い金融機関は、どのようにして自己資本利益率を推進し続けているのでしょうか。デロイトが観察したように、「テクノロジーは、成長、イノベーション、コンプライアンス、運用効率の分野で銀行が行うほとんどすべての中心にあります。」

現在、金融機関で収益を上げているテクノロジーの多くは、ニッチな機会に対応するために設計された独自の特化型ツールですが、 、ROIの向上に貢献しているものの中でも、特に際立っているのが「ビデオ」です。

動画は、金融機関の機動性を高め、コストを削減しながら活動を拡大したり、専門知識を習得してビジネスチャンスをより的確に把握したり、さらには顧客に対する透明性を高めたりするのに役立っています。

現在、金融機関はどのようにビデオを活用し、収益を上げているのでしょうか。

トレーニングやイベントの規模を拡大しながらコストを管理

不透明な規制環境や回復途上の世界経済の影響で、トップラインの収益が伸び悩む中、多くの金融機関は収益性を高めるためにコスト管理や業務効率化に取り組んでいます。ここで、ビデオは、コストを削減しながらオペレーション活動を拡大するための実証済みのツールです。

例えば、組織的な学習・開発の一環としてビデオを導入・拡大することで、企業は必要なトレーニング情報を一度配信すれば、いつでもどこでも、世界中の従業員が利用できるようになります。これにより、従来のクラスルーム形式の研修よりも大幅にコストを削減することができます。例えば、IBMでは、クラスルーム形式の研修コストの最大40%が旅費と宿泊費に費やされていることが判明したため、研修プログラムの半分をeラーニング形式に移行しました。 わずか2年間で5億7900万ドルのコスト削減に成功しました。 研修イベントを録画して共有することで、企業のトレーナーは、同じセッションを新たな対象者に繰り返し提供する負担から解放され、新たな、あるいはより戦略的な成果物に集中することができます。

ビッグデータを翻訳する プレゼンテーションのサムネイル - Panopto Online Presentation Platform同様に、社内外のイベントも、動画を使って効率的にスケールアップすることができます。特に大規模な組織では、イベントは不可欠なツールとなっています。外部のカンファレンス、セミナー、トレードショーは、顧客へのアプローチ、メディアへの認知度の向上、ブランドの拡大を目的として開催され、内部のイベントは、ネットワークの構築、戦略的優先事項の特定、新製品やサービスの開発の紹介に役立ちます。しかし、イベントのROIを高めるためには、参加した人だけが恩恵を受けることができるという重要な課題があります。つまり、主催者は、価値を生み出すのに十分な数の観客を確保するために多額の費用をかけなければならないのです。

ここで、ビデオは放送ツールとしても、オンデマンド・ライブラリーとしても機能することで、損益分岐点を変えます。金融機関はPanoptoのような動画プラットフォームを使って、従来のビデオ会議ツールでは不可能な数万人の聴衆にイベントのウェブキャストをライブストリーミングすることができます。また、プレゼンテーションのビデオを後から見たいと考える55%の人々のために、同じウェブキャストのビデオを、いつでも簡単にアクセスできる中央の ビデオライブラリ に即座に保存、共有することができます。イベントのビデオも高価なものである必要はありません。 シーメンスでは、ラップトップとウェブカムだけでイベント全体を録画することができます。 従来のAV専門家チームに頼っていた方法に比べて、大幅なコスト削減を実現しています。

ターンオーバーの管理と将来のビジネスリーダーの育成

組織のリーダーにとって重要なことは、会社が競争力を維持するために適切なスキルを持ったメンバーを確保し、将来に向けて次世代のリーダーを育成することです。特に金融業界では、毎年5人に1人が離職するという頭脳流出を回避するために、人材を育成しようとしており、切実な課題となっています。

この課題は、まず onboarding から始まります。金融機関では、ビデオを使って、通常の1日だけの歓迎を、社風から商品の詳細までをカバーするビデオベースの一連のレッスンに拡張しています。 ビデオによる従業員のオンボーディング-PanoptoVideo Platformビデオは、従業員が入社してから30日、60日、90日の間に行うオンボーディング活動をまとめて整理することができ、世界中の遠隔地にいる従業員でも一貫した活動にアクセスすることができます。アバディーン・グループの調査によると、オンボーディング・プログラムを導入している企業の平均社員定着率は86%、導入していない企業の定着率は56%となっています。

ビデオベースの学習・開発 スタッフや経営陣のアジリティを高めることもできます。 コンプライアンス研修サンプル - Panopto Video Learning PlatformPanoptoのような最新のビデオプラットフォームでは、ビデオの中で話されている、または表示されている実際のコンテンツをインデックス化して検索することができるので、チームメンバーは、中央のビデオトレーニングライブラリを、暗記のためというよりも、参照リソースとして使用することができます。

また、従業員がリーダーシップを発揮できるようになると、ビデオベースのトレーニングが重要な役割を果たすようになります。ビデオベースのトレーニングでは、会社の価値観の伝え方からパフォーマンスレビューの実施方法、さらには会社の従業員管理テクノロジーの使い方まで、一貫した体系的なレッスンを新任マネージャーに提供することができます。このようなリーダーシップの専門知識、特にオペレーション、テクノロジー、ファイナンス、コンプライアンスに関する専門知識を身につけることは、組織が将来的に存続していくために不可欠です。

ソーシャル・ラーニングによるイノベーションの推進

今こそ、すべてを変えるような大きな「ユリーカ」イノベーションを待つのはやめよう。 社会的学習から得られる着実な漸進的改善によって、より大きな成功がより迅速に達成されることが、 研究によって明らかになっている。産業革命以前から、企業は生産性を高めるための新しい方法を見つけたり、製品やプロセスを改善するために、従業員の組織的な知識や専門的な知識を利用してきましたが、これは驚くべきことではありません。

クアルコムのプレゼンテーション - Panopto Video Platform非常に複雑なものを単純化することを生業としている金融機関のような組織では、従業員間で専門知識や経験を共有することで、複雑な規制を解明し、より多くの従業員が適切な行動をとっていることを確信して迅速に行動できるようになる。同様に、ソーシャル・ラーニングによって、非常に高度な分析ツールやマーケット・テクノロジーが実際にどのように機能しているのかをより多くの従業員に教えることができ、さらに良い結果を得るためにプロセスをさらに調整、最適化、改善する新しい方法を提案することが可能になる。

では、ビデオの出番は?ニューヨーク・タイムズ紙が指摘しているように、 動画はソーシャル・ラーニングを身近なものにします。 。知識を一対一で共有するのではなく、規制、製品、サービス、業界などについて専門家が自分の洞察を共有している様子を録画することで、たとえその専門家が不在であっても、組織内の他の全員がその洞察を見つけて利益を得ることができます。 大手金融市場テクノロジー企業は、動画を使用して専門家の知識を拡大しました。 これまで顧客や社内からのデモ依頼に追われていたプロダクトマネージャーは、一度録画して動画を共有するだけで済むようになりました。

お客様との関係を豊かにするためのカスタマー・エクスペリエンスの向上

セールスイネーブルメントホワイトペーパー-PanoptoVideo Platform今日の金融サービス業界では、フォーム、レポート、ダッシュボード、目論見書などが氾濫しています。このような大量の書類は、透明性を高めるための健全な手段ではありますが、ビジネスを競合他社から際立たせたり、お客様に意味のある形でアピールしたりすることはほとんどありません。ビデオは、金融機関が自社のメッセージを際立たせるための便利なツールです。

他の企業を顧客としている機関にとって、ビデオは、見込み客にメッセージを伝えるために顔を見せたり、古いパンフレットや報告書の静止したテキストに命を吹き込むなど、変革をもたらす営業ツールとなります。説明ビデオを見てから購入すると、85%の購入者が購入に踏み切る可能性が高いという数字もあります。

また、動画は、お客様と直接つながるコミュニケーションの機会を生み出します。 金融サービスビデオのサンプル - Panopto Video Platform多くの企業が、20ページのパンフレットではなく、一連の製品説明ビデオやFAQへの回答を提供することで、新規顧客と既存顧客の両方に興味を持ってもらえることを実感しています。同様に、新規顧客向けに一般的なウェルカム ビデオメッセージ を作成すると、投資ポートフォリオの内容、オンラインサービスへの登録方法、入金確認のための電話番号、その他の実用的な情報などを説明することができます。

現代の市場における企業文化のデザイン

景気後退前の一部の金融機関の行動が社会的に問題視されたことを受けて、日々の業務に組み込むことのできるリスク管理の文化を醸成することは、金融機関の大小を問わず重要な目標となっています。 コーポレートコミュニケーションサンプル - Panopto Video Platformこのような文化をデザインするのは簡単なことではありません。しかも、大規模な金融機関では、大陸をまたいで分散しているチームをまとめるだけの強力な社内ブランドを見つけるのは、さらに困難なことです。

金融機関は、 社内コミュニケーションを強化することができます。 、より魅力的で記憶に残るメッセージを配信することで、企業が共有するミッションや価値観をよりよく伝えることができ、また、世界中の各オフィスが同僚とつながり、仕事の進め方や提供する価値を共有することができます。その効果は顕著で、Forrester Research社によると、従業員が文書や電子メール、ウェブの記事を読むよりもビデオを見る方が75%も多いとのことです。

また、動画はコミュニケーションにおいてより魅力的なメディアであるだけでなく、より効率的である場合もあります。社内のコミュニケーションチームが、何度も何度も書類を確認しながら社内メッセージを作成し、洗練させていく必要はありません。社内のリーダーは、ウェブカメラを使ってアイデアやプレゼンテーションを録画し(スライドの有無は問わない)、その録画を社内の集中型ビデオライブラリで即座に共有することができます。また、Panoptoのような最新のビデオプラットフォームから利用できるユーザーレベルの ビデオ分析 を使えば、コミュニケーションチームは、誰がどのビデオを見ているのか、どのメッセージが最も高いエンゲージメントを獲得しているのかを確認することもできます。

映像資産の一元化された安全なライブラリーを維持するために

金融機関がどのように動画を利用するかは別として、最終的にはほぼ全ての金融機関が、その過程で強固な動画ファイルのライブラリを作成しています。Panoptoは、ベストオブブリードの録画やウェブキャストと、セキュアなビデオライブラリを統合した唯一のビデオプラットフォームです。Panoptoの録画やライブウェブキャストはすべて自動的にライブラリにアップロードされ、どのコンピュータ、タブレット、スマートフォンでも最適に視聴できるように変換されます。 Panopto Inside Video Search Engineまた、録画したビデオをアップロードして変換し、どのデバイスでも再生できるようにすることもできます。

また、ビデオライブラリが増えてくると、Panoptoはユニークな ビデオ検索エンジン を提供し、メールや文書内のコンテンツを検索するように、ビデオ内の情報を簡単に見つけることができます。Panoptoのビデオ検索エンジンに「金融サービス」のような単語やフレーズを入力するだけで、コレクション内のすべての関連する録画が見つかり、ビデオ内でその用語が出てくる各ポイントに早送りすることができます(ここをクリック 自分で検索を試してみてください)。

自分でやってみよう
Panoptoは、適切な文化を創造し、ソーシャル・ラーニングや創造的なソリューションをサポートし、コストを管理しながらオペレーションを拡大することができるビデオ・プラットフォームで、金融機関が新たな効率性を開発し、成長機会を生かすためのより良い方法を見出すのに役立ちます。

あなたの金融機関でのビデオの使用方法については、当社のチームにご連絡ください。 当社のソフトウェアの無料トライアル を今すぐお申し込みください。

公開日:7月30, 2014

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