2011年、インディアナ大学の認知科学者のチームは、一連の問題解決実験を行いました。その目的は、人が複雑な問題を克服するための最も効率的な方法を評価することだった。

彼らの発見は、多くの企業のイノベーションに対する考え方を覆すものでした。具体的には、個人でイノベーションを起こそうとする人よりも、他人を観察して真似るだけの人のほうが、より効果的に問題を解決することができたのです。この研究の共著者であるトーマス・ウィズダムは、「模倣者はしばしばオリジナルの解決策に自分なりの改良を加え、それをオリジナルの人や他の人が採用したり、改良したりする」と説明しています。つまり、創造的なひらめきを待っていた人たちは、観察し、模倣し、改良する手段を与えられた人たちに何度も抜かれてしまったのです。

この研究では、継続的な改善とイノベーションを求める組織は、以下のような環境を醸成することでそれを実現すべきだとしています。 ソーシャルラーニング.従業員の誰もが周りの人を観察し、真似ることができるビジネスでは、企業は問題を反復的に解決し、製品やプロセスを段階的に改善し、競合他社との差別化を図る能力が向上します。  

もちろん、ほとんどの組織では、 ソーシャルラーニング がすでにある程度有機的に行われています。 新人のフロントライン社員が 同僚の影になってその行動を真似し、やがてサービスを迅速化する方法を見つけ出す。ビジネスアナリストは、エクセルのスプレッドシートを同僚と共有し、同僚は短いマクロを書いて改良する。アカウント担当者は、既存のセールストークに少しずつ改良を加え、見込み客の獲得率を高めている。

経営者や従業員開発チームにとっては、ソーシャル・ラーニングが普及しやすい環境をいかにして整えるかが課題となります。

エンタープライズ・ソーシャル・ソフトウェアとビデオの未利用の利点

10年以上前から、組織は知識の社会的共有を促進するためのテクノロジーに注目してきました。 。2001年にMicrosoft社が発表したSharePointは、ビジネス情報を共有するためのポータルとして最も広く利用されている製品となりました。最近では、 Slack 、Yammer、Chatter などのエンタープライズソーシャルソフトウェアが、企業の情報共有の「Facebook」となることを目指しています。

これらのアプリケーションは、 従業員のコラボレーションや生産性向上を促進することが期待されており、 このカテゴリーはブームとなっています。昨年、企業がエンタープライズ・ソーシャル・ソフトウェアに投じた金額は47億7,000万ドルでしたが、Markets and Markets Research社は、この金額が2019年までに約2倍になると予想しています。

しかし、Gartner社の調査によると、ソーシャル・ビジネスの取り組みの80%は、その期待に反して、意図した目標を達成することができないとされています。多くの組織では、従業員がソフトウェアを使わないのです。その理由は?アナリストは、リーダーシップの欠如と従業員のトレーニングが主な原因の2つであるとしています。

しかし、これらの理由は、従来のエンタープライズ・ソーシャル・ソフトウェアの、より根本的な問題を見落としています。 企業向けソーシャルアプリは、インディアナ大学の研究者が発見した、問題解決やイノベーションに不可欠な「模倣」を促進するものではありません。 経験豊富な同僚をシャドーイングしたり、メンタリングミーティングに参加したり、「ブラウンバッグ」と呼ばれるプレゼンテーションを見たりすることで得られる観察や模倣の機会は、テキストベースのソーシャルフィードでは再現することができません。

それを再現するには、人間の行動を記録し、再現するために作られたメディア、つまりビデオを使うしかない。

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もちろん、企業のトップダウンの研修プログラムでは、まさにこの目的のためにビデオがすでに広く使われています。学習・開発(L&D)チームは、職務別トレーニング、コミュニケーションやソフトスキルのコース、新入社員 のオンボーディングビデオ などを日常的に録画し、社員がオンデマンドで視聴できるようにしています。

一方、ビデオは歴史的に見ても、従業員が非公式に知識を記録して共有するために使われることはありませんでした。その理由は?ビデオの撮影、制作、共有には、専用のAV機器や、ビデオグラファー、エディター、プロデューサーなどのチームが必要で、複雑なプロセスを必要としていました。  

しかし、この5年間で、2つの技術の進歩により、これらの障壁が取り払われ、ビデオはソーシャル・ラーニング・プログラムの構築に理想的な技術となりました。

  1. まず、スマートフォンのカメラやウェブカメラなどの民生用映像機器の進歩により、誰もが自分のデスクやオフィス、フィールドから映画並みの映像を撮影できるようになりました。
  2. 第二に、新しいカテゴリーのビジネスソフトウェアは、観察、模倣、改善という明確な目的のために作られたソーシャル・ラーニング・ビデオの検索可能なハブを組織が作ることを可能にしている。このカテゴリーのソフトウェアは、「エンタープライズビデオプラットフォーム 」と呼ばれています。

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