- ソーシャルラーニング&ナレッジマネジメント
70:20:10 今日の組織におけるソーシャルラーニングの現実
人間が協力して仕事をするようになった初期の頃から、人々は個人を教育し、チームとして向上させるための手段として、お互いに見識を交換し、知恵を共有してきました。今日、生産性研究者たちは、この「社会的学習」の重要性を強調しています。 70:20:10 モデル では、どの企業のどのポジションでも、従業員は必要な知識の10％を公式なトレーニングで学び、残りの90％を個人的な経験や同僚の共有する専門知識によって習得することができるとしています。
何十年もの間、組織の学習・開発チームは、この90％の可能性を利用しようとしてきた。つまり、組織内のすべての従業員の頭の中にある深い知識を収集し、管理し、共有しようとしてきたのである。この取り組みのために、企業のソーシャルネットワークのような一対多のコミュニケーションツールが、チームメンバー間の簡単な情報交換を可能にし始めた一方で、「ブラウンバッグ」と呼ばれる従業員によるプレゼンテーションやWikiナレッジベースが複雑な知識の文書化を試みてきた。
それぞれが実際の改善を表していますが、これらのソリューションのいずれも、社会的学習を実現するための特効薬を提供していません。廊下を歩いて専門家にわかりやすい言葉で答えを求めるのに代わる実用的な方法はないようです。
しかし、テキストとイベントが短くなる一方で、別のソリューションはすでに手近にあるかもしれません。実際、多くの従業員開発チームはすでに毎日それを働かせています。
ソーシャルラーニングにおける動画の役割
L&D プロフェッショナルは、ビデオが教室や会議の資料をサポートおよびスケーリングする柔軟で魅力的なメディアであると認識し、従来のトレーニング活動の従業員 1 人あたりのコストを削減しながら、トレーニング イニシアチブをより多くのチーム メンバーに広げる手助けをしています。 過去のビデオは、特殊なハードウェアと専任のAV専門家を必要とする複雑な問題でしたが、今日では、メディアはシンプルで複雑な情報を簡単にキャプチャできるように進化しました。
新しく発見されたベストプラクティスを取引する場合でも、 キャリア価値のある制度的知識を文書化する場合でも、ナレーション付きのスクリーンキャプチャや複雑なマルチカメラのデモンストレーションからすべてをキャプチャする機能を備えた録画ビデオは、パーソナライズされた指導の忠実度と帯域幅を備えた1対多のオンデマンド ソーシャルラーニングソリューション です。
組織的なソーシャル・ラーニングの話題は、かつてないほど盛り上がっています。従業員の組織的な知識を集め、保存し、共有することで、従業員の仕事への取り組み方を根本的に変えることができるのです。ビジネスを成立させるための細かな情報が詰まった図書館が身近にあれば、従業員は日々の仕事をより効率的にこなし、より良い情報を得て計画を立て、より戦略的にイノベーションを起こせるようになります。
反復はイノベーションに最適：研究が社会的学習を後押しする理由
インディアナ大学の認知科学者チームは、意外なことを発見しました。問題を解決するための最も効率的な方法を評価する実験では、個人的に革新的なことをする人ではなく、他の人を観察して真似をする人の方が良い結果を得られたのです。この研究の共著者であるトーマス・ウィズダムは、「模倣者はしばしばオリジナルの解決策に自分なりの改良を加え、それをオリジナルの人や他の人が採用したり改良したりする」と説明しています。
つまり、「発見」の瞬間を待っていた人たちは、観察と改善の手段を与えられた人たちに、何度も何度も追い越されたのである。
ほとんどの組織では、人々は毎日より生産的になるための新しい方法を見つけています。フロントラインワーカーは、サービスを促進したり、アップセルを提供したりする方法を見つけます。アナリストは、Excelでの作業を高速化するために短いマクロを作成します。営業チームのメンバーは、実際に購入者とクリックする新しい売り込みに出くわします。これらは純粋な創造的なエピファニーの行為ではなく、微妙な反復であり、日常の観察に対する自然な反応であり、進化自体と同様に、ビジネスを前進させるのに役立つ競争上の差別化のポイント（大小）を提供する可能性があります。
これらの小規模な改善を組織のベストプラクティス（競争上の優位性）に変えるための鍵は、同僚が新しいアイデア、方法、プロセス、システムをいかに効果的に理解できるかということです。
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企業の文脈における社会的学習。ナレッジマネジメントとどう違うのですか？
ナレッジマネジメントとソーシャルラーニング は、どちらも同じコインの両面であり、どちらも従業員が自分の仕事に不可欠な情報を共有できるようにし、組織がそれらのアイデアを内部リソースとして保存できるようにすることに関係しています。 この 2 つのプラクティスが、これらの洞察の交換を可能にする方法であり、両者を際立たせています。
企業の社会的学習：定義
現代の学習環境では、「社会的学習」とは、同僚間のヒント、アイデア、およびベストプラクティスの分散型の「草の根」交換を指します。この非公式の「ボトムアップ」の社会的学習の実践は、人々が並んで働き、すべての人が成功するのを助けるためにポインターを交換している限り存在していました。
しかし、これまではその知識をオンデマンドで利用することは不可能でした。その専門家が会議中であったり、その日は不在であったり、会社を辞めていたりして利用できない場合、同僚は別のリソースを探すか、単に利用しないでいるしかありませんでした。
今日、エンタープライズ・ソーシャル・ラーニングを本格的なビジネス手法に変えたのは、トレーニング戦略や推定値に新たな変化があったわけではなく、テクノロジーの向上である。最初は、掲示板、ブログ、Wikiなどを使っていました。今では、柔軟性のあるビデオプラットフォームや企業のソーシャルネットワークにより、企業は従業員がいつでもどこからでも知識を文書化して共有できるようになりました。これらのツールは、専門家が共有することを容易にするだけでなく、雇用者が保存することも容易にします。つまり、専門家が去った後も、組織的な知識を維持することができるのです。
ナレッジマネジメント。ナレッジマネジメントの定義
社会的学習の実践は非公式な学習の管理された形式として進化しましたが、知識管理の実践は、優先度の高い制度的知識を探して保存することに専念するトップダウンの手法として、反対方向に始まりました。
ナレッジマネジメントは、学習チームと能力開発チームに対する経営陣の使命を持って生まれました。従業員が知るために不可欠なことを理解し、それが文書化されていることを確認します。この告発の背後には、多数のサポートツールと専任のスペシャリストが登場し、組織の競争力を構成する詳細をすべて把握する準備ができています。
ソーシャルラーニングは、ナレッジマネジメントが脱退する場所をピックアップ
ソーシャル・ラーニングの登場には多くの要因があるが、中でもクラウドソーシングの価値が認められてきたことが大きいだろう。クラウドソーシングとは、2000年代初頭にWired誌が提唱した言葉で、「一人の専門家が持つ最高の洞察力よりも、大きなコミュニティが持つ集合的な知性の方が、ほとんどの場合優れている」という認識です。
組織にとって、クラウドソーシングの可能性は、ソーシャル・ラーニングという非常に重要な役割を担っています。ナレッジマネジメントでは、保存すべき知識を特定するために少人数の専門チームが必要でしたが、ソーシャルラーニングでは、共有すべき重要な専門知識を決定するために、すべての従業員に門戸が開かれています。その結果、従来のナレッジマネジメントでは不可能だった、より広く、より深く、研究可能な組織的な知識のリファレンスを作成することが可能になります。そして、より多くのアイデアが共有されることで、より多くの社員がそのリソースを活用するようになり、採用につながる好循環が生まれます。
ほぼすべての従業員が何かの対象分野の専門家である時代では、社会的学習の実践により、組織はその知識をすべて保存し、組織内の他の人がより多くのことをより速く学ぶのを助け、ひいては進行中の進化を加速することができます。ビジネスフォワード。
ソーシャルラーニングプログラムは、従業員の机やワークステーションから録画され、エンタープライズビデオプラットフォームを介して組織内で共有される ビデオを通じて、安価に配信でき、作成が簡単で、従業員が必要な回数だけ視聴できるオンデマンドで利用できる方法で、企業の従業員にはるかに多くの知識を生み出すことができます。
ソーシャルラーニングプログラムの構築方法を学ぶ
ホワイトペーパー「 How to Enhance Your Social Learning Initiatives with 動画」では、組織がソーシャルラーニングをどのように取り入れることができるかを学び、始めるための 6 つのアイデアを発見し、企業用動画プラットフォームがソーシャルラーニング プログラムにテクノロジー基盤を提供する方法を理解します。