과제
캘리포니아주 산호세에 본사를 둔 시냅틱스(Synaptics)는 휴먼 인터페이스 혁명의 선구자이자 선도 기업으로, 스마트 기기에 혁신적이고 직관적인 사용자 경험을 제공합니다. 시냅틱스의 터치, 디스플레이, 생체 인식, IoT, 음성, 오디오 및 멀티미디어 제품으로 구성된 폭넓은 포트폴리오는 회사의 풍부한 연구개발 역량, 방대한 지적 재산권, 그리고 안정적인 공급망 역량을 바탕으로 구축되었습니다.
Synaptics의 경우, 자사 제품의 첨단 기술적 복잡성이 명백한 과제를 안겨주었습니다. 모든 직원이 회사의 제품을 이해하고, 지원하며, 개선할 수 있도록 하기 위해서는 회사의 최첨단 지식 기반을 명확하게 문서화하는 것이 필수적이었습니다. 그러나 실무적인 차원에서 이러한 문서화를 최신 상태로 유지하는 것은 쉽지 않은 과제였습니다. 제품 라인과 시장 입지가 급변함에 따라, 가장 최신의 세부 사항이나 가장 중요한 요소들은 종종 회사의 해당 분야 전문가들만이 알고 있는 경우가 많았기 때문입니다.
문제는 Synaptics가 세 개의 별도 사업부로 구성되어 있으며, 각 사업부마다 고유한 내부 구조를 갖추고 있다는 점입니다. 한 팀의 구성원들은 다른 팀의 구성원들과 자주 교류하지 않는 경우가 많습니다. 게다가 각 팀을 통틀어 Synaptics의 2,300명 직원 중 절반 이상이 아시아에 근무하고 있으며, 영어를 제2외국어로 사용하고 있습니다.
사내에서 지식을 공유할 공식적인 수단이 없었기 때문에, 이러한 구조적, 지리적, 언어적 장벽으로 인해 개별 직원의 전문 지식이 회사 내 다른 구성원들에게 효과적으로 전달되지 못하는 경우가 종종 있었습니다.
“복잡한 주제에 대해 구체적인 내용을 찾아볼 때, 그 동영상이 여전히 유효할지, 아니면 내가 필요한 정확한 정보를 담고 있을지 미리 알기는 거의 불가능합니다.”라고 한 Synaptics 직원이 말했다. “저는 특정 순간에 구체적인 정보가 필요합니다. 필요한 정보를 얻기 위해 1시간짜리 동영상을 보거나 여러 문서를 일일이 샅샅이 뒤질 시간이 없거든요.”
해결책
이러한 과제를 인식한 시냅틱스(Synaptics)의 러닝 솔루션(Learning Solutions) 부문 책임자 미네트 찬(Minette Chan)과 러닝 솔루션 부서는 대담한 목표를 세웠습니다. 그들은 공식적·비공식적지식 공유를보다 중앙 집중적으로 이용할 수 있게 하는 데 그치지 않고, 시냅틱스의 기업 문화 자체에 변화를 가져오고자 했습니다.
Synaptics는 Panopto 활용해 자체 내부 동영상 포털을 구축했습니다. “SynaVision”이라는 이름의 이 플랫폼을 통해 Synaptics 팀은 안전하고 중앙 집중화된 라이브러리에서 동영상을 쉽게 시청하고 공유하며, 직접 동영상을 업로드할 수도 있게 되었습니다. SynaVision을 통해 직원들은 Panopto 사용하여 지식 공유가 이루어지는 거의 모든 활동(주제 전문가가 진행하는 상세한 실습 안내, 프로젝트 착수 및 진행 상황 회의, 절차 개요 등) Panopto 언제 어디서나 이미 보유하고 있는 노트북 및 모바일 기기의 웹캠을 이용해 Panopto 되었습니다.
영상 제작 및 관리와 관련된 기술적인 문제들은 외부 AV 전문 업체와 협력할 때 발생하는 추가적인 시간과 비용 없이 즉시 해결되었습니다. Panopto 통해 SynaVision에 업로드된 모든 영상 파일(신규 또는 기존 파일 모두)은 모든 기기에서 최적으로 재생될 수 있도록 자동 변환되고, 검색을 위해 색인이 생성되며, 다른 직원들이 주문형으로 시청할 수 있도록 공유 가능한 상태로 제공되었습니다. 팀과 개인은 단순히 '녹화' 버튼을 클릭하고 공유하고자 하는 정보를 제시하기만 하면, 나머지는 Panopto 주었습니다.
“SynaVision 덕분에 게시 소요 시간이 단축되어 정보를 더 빨리 제공할 수 있게 되었습니다.”라고 찬 씨는 말했습니다. “예전에는 2~4주가 걸리던 작업이 이제는 영업일 기준 하루도 채 걸리지 않습니다. Panopto 도입한 Panopto 조직 내 정보 공유가 훨씬 더 효율적이고 Panopto .”
한편 시청자들에게는 SynaVision이 능동적인 학습 경험을 제공할 수 있습니다. Panopto동영상 내 퀴즈 기능을 통해 동영상 제작자는 영상의 핵심 내용을 강화하기 위한 질문을 삽입할 수 있습니다. 또한 Panopto재생 속도 조절 기능을 통해 시청자는 재생 중인 동영상의 속도를 절반에서 두 배까지 자유롭게 조절할 수 있어, 비원어민들에게 큰 도움이 됩니다.
영향
SynaVision을 도입함으로써 Synaptics는 팀 구조, 언어 장벽, 지리적 제약을 넘어 회사의 조직적 지식에 전례 없는 접근성을 제공하는, 영상 기능을 갖춘 완벽한 전문 지식 공유 솔루션을 구축했습니다.
시나비전(SynaVision)을 통해 시냅틱스(Synaptics)는 전 세계 직원 간의 지식 공유를 활성화함으로써, 전문 지식을쉽게 활용할 수 있도록 하는 데 직면한 과제에 대한 가치 있는 해결책을 제시했습니다.
플랫폼 출시 직후, 회사 직원의 40% 이상이 SynaVision을 방문하여 수천 시간에 달하는 콘텐츠를 시청했습니다.
불과 몇 달 만에 SynaVision에는 1,000개 이상의 동영상이 올라왔으며, 전 세계의 Synaptics 직원들이 매일 이 사이트를 방문해 업무에 필수적인 정보를 찾아보고 활용하고 있습니다.
러닝 솔루션 부서는 SynaVision을 통해 매주 시냅틱스(Synaptics) 직원 중 약 4분의 1이 정보 검색에 소요되던 시간을 약 15분씩 절약할 수 있을 것으로 추산합니다. 이처럼 개인별로 절약되는 소소한 시간은 연간 약 7,000시간의 생산성 향상으로 이어지며, SynaVision을 통해 촉진되는 정보 공유의 증가는 말할 것도 없습니다.
