La sfida
Con sede a San Jose, in California, Synaptics è pioniere e leader nella rivoluzione delle interfacce umane, offrendo esperienze utente innovative e intuitive per i dispositivi intelligenti. L'ampio portafoglio di prodotti Synaptics, che spazia dai dispositivi touch ai display, dalla biometria all'IoT, dalla tecnologia vocale all'audio e ai contenuti multimediali, si basa sulle solide competenze dell'azienda in materia di ricerca e sviluppo, sul vasto patrimonio di proprietà intellettuale e su una catena di fornitura affidabile.
Per Synaptics, l'elevato livello di sofisticazione tecnica delle proprie offerte ha posto una sfida concreta. Una documentazione chiara della base di conoscenze all'avanguardia dell'azienda era essenziale per garantire che ogni dipendente potesse comprendere, supportare e migliorare i prodotti dell'azienda. A livello pratico, tuttavia, era difficile stare al passo con tale documentazione. Poiché le linee di prodotti e le posizioni di mercato cambiavano rapidamente, spesso i dettagli più recenti o gli elementi più critici erano noti solo agli esperti in materia dell'azienda.
A complicare ulteriormente le cose, Synaptics è organizzata in tre divisioni aziendali distinte, ciascuna con una propria struttura interna. I membri di un team spesso non interagiscono con quelli di un altro. E come se non bastasse, in ciascuno di questi team, più della metà dei 2.300 dipendenti di Synaptics risiede in Asia e parla l'inglese come seconda lingua.
In assenza di canali formali per la condivisione delle conoscenze all'interno dell'azienda, queste barriere strutturali, geografiche e linguistiche rendevano talvolta difficile la diffusione efficace delle competenze dei singoli dipendenti a tutti gli altri membri dell'azienda.
«Quando si cerca un dettaglio specifico su un argomento complesso, è quasi impossibile capire in anticipo se un video sarà ancora pertinente o se conterrà effettivamente le informazioni esatte di cui si ha bisogno», ha osservato un dipendente di Synaptics. «Ho bisogno di informazioni specifiche in un momento preciso. Non ho tempo di guardare un video di un’ora o di setacciare diversi documenti per trovare ciò che mi serve».
La soluzione
Consapevoli di queste sfide, Minette Chan, direttrice del reparto Learning Solutions di Synaptics, e lo stesso reparto si sono prefissati un obiettivo ambizioso. Non solo volevano rendere più accessibile a tuttila condivisione delle conoscenze, sia formali che informali, ma intendevano anche promuovere un cambiamento nella cultura aziendale di Synaptics.
Grazie a Panopto, Synaptics ha creato il proprio portale video interno. Denominata “SynaVision”, la piattaforma ha consentito al team di Synaptics di visualizzare, condividere e anche caricare video in una libreria sicura e centralizzata. Con SynaVision, i dipendenti potevano utilizzare Panopto registrare praticamente qualsiasi attività in cui venissero condivise conoscenze – guide dettagliate fornite da esperti in materia, riunioni di avvio e aggiornamento dei progetti, panoramiche sulle procedure e altro ancora – ovunque, in qualsiasi momento e utilizzando le webcam dei laptop e dei dispositivi mobili di cui già disponevano.
Gli aspetti tecnici della produzione e della gestione dei video sono stati risolti immediatamente, senza i tempi e i costi aggiuntivi legati alla collaborazione con specialisti audiovisivi esterni. Grazie a Panopto, ogni file video caricato su SynaVision – sia esso nuovo o vecchio – veniva automaticamente convertito per garantire una riproduzione ottimale su qualsiasi dispositivo, indicizzato per la ricerca e reso condivisibile, in modo che gli altri dipendenti potessero guardarlo on demand. I team e i singoli utenti dovevano semplicemente cliccare su "registra", presentare le informazioni che volevano condividere e lasciare che Panopto occupasse del resto.
«SynaVision ci ha aiutato a rendere disponibili le informazioni più rapidamente, riducendo i tempi di pubblicazione», ha affermato la signora Chan. «Ciò che prima richiedeva dalle due alle quattro settimane ora richiede meno di un giorno lavorativo. L'utilizzo Panopto reso la condivisione delle informazioni molto più efficiente e snella all'interno della nostra organizzazione».
Per gli spettatori, invece, SynaVision potrebbe offrire un'esperienza di apprendimento interattiva. La funzione di quiz integrati nei video Panoptoha permesso ai creatori di contenuti di inserire domande volte a rafforzare i punti chiave dei propri video. Inoltre, la riproduzione a velocità variabile Panoptoha consentito agli spettatori di accelerare o rallentare il video durante la riproduzione – da metà velocità al doppio della velocità – un ottimo aiuto per chi non parla la lingua madre.
L'impatto
Con l'implementazione di SynaVision, Synaptics ha messo a punto una soluzione completa e basata su video per la condivisione delle competenze, in grado di superare i confini tra i team, le barriere linguistiche e le difficoltà geografiche, garantendo all'azienda un accesso senza precedenti al proprio patrimonio di conoscenze.
Grazie a SynaVision, Synaptics ha potenziato la condivisione delle conoscenze tra i dipendenti a livello globale, offrendo una soluzione preziosa alla sfida dell'azienda di rendereaccessibile il proprio know-how.
Poco dopo il lancio della piattaforma, oltre il 40% dei dipendenti dell'azienda aveva già visitato SynaVision, guardando migliaia di ore di contenuti.
Nel giro di pochi mesi, su SynaVision erano già disponibili oltre 1.000 video, e i dipendenti di Synaptics di tutto il mondo visitano quotidianamente il sito per cercare e fruire di informazioni fondamentali per il loro lavoro.
Il reparto Learning Solutions stima che, in una settimana tipo, SynaVision consentirà a circa un quarto dei dipendenti di Synaptics di risparmiare circa 15 minuti che altrimenti dedicherebbero alla ricerca di informazioni. Questo modesto risparmio individuale si traduce in quasi 7.000 ore di produttività in più all'anno per l'azienda, senza contare l'aumento della condivisione di informazioni reso possibile da SynaVision.
