Le défi
Basée à San José, en Californie, Synaptics est le pionnier et le leader de la révolution des interfaces humaines, offrant des expériences utilisateur innovantes et intuitives aux appareils intelligents. La vaste gamme de produits Synaptics, qui couvre les technologies tactiles, d'affichage, biométriques, IoT, vocales, audio et multimédia, s'appuie sur les solides capacités de R&D de l'entreprise, son vaste portefeuille de propriété intellectuelle et une chaîne d'approvisionnement fiable.
Pour Synaptics, la complexité technique avancée de ses produits posait un défi évident. Une documentation claire de la base de connaissances de pointe de l’entreprise était essentielle pour garantir que chaque employé puisse comprendre, prendre en charge et améliorer les produits de l’entreprise. Sur le plan pratique, cependant, il était difficile de maintenir cette documentation à jour. Les gammes de produits et les positions sur le marché évoluant rapidement, les détails les plus récents ou les éléments les plus critiques n’étaient souvent connus que des experts en la matière de l’entreprise.
Pour compliquer encore les choses, Synaptics est organisée en trois divisions distinctes, chacune dotée de sa propre structure interne. Les membres d’une équipe donnée n’ont souvent pas l’occasion d’interagir avec ceux d’une autre. Et comme si cela ne suffisait pas, au sein de chacune de ces équipes, plus de la moitié des 2 300 employés de Synaptics sont basés en Asie et parlent l’anglais comme deuxième langue.
En l'absence de moyens formels de partage des connaissances en interne, ces obstacles structurels, géographiques et linguistiques empêchaient parfois l'expertise d'un employé donné d'être efficacement transmise à l'ensemble du personnel de l'entreprise.
« Quand on cherche un détail précis sur un sujet complexe, il est presque impossible de savoir à l’avance si une vidéo sera toujours d’actualité, ou même si elle contiendra exactement les informations dont on a besoin », a fait remarquer un employé de Synaptics. « J’ai besoin d’informations précises à un moment précis. Je n’ai pas le temps de regarder une vidéo d’une heure ni de fouiller dans plusieurs documents pour trouver ce qu’il me faut. »
La solution
Conscients de ces défis, Minette Chan, directrice des solutions d'apprentissage chez Synaptics, et le département des solutions d'apprentissage de Synaptics se sont fixé un objectif ambitieux. Non seulement ils souhaitaient rendrele partage des connaissancesformelles et informelles plus accessible à l'ensemble de l'entreprise, mais ils voulaient aussi faire évoluer la culture d'entreprise chez Synaptics.
Grâce à Panopto, Synaptics a créé son propre portail vidéo interne. Baptisée « SynaVision », cette plateforme a permis à l'équipe de Synaptics de visionner, de partager et de contribuer facilement à une bibliothèque vidéo sécurisée et centralisée. Grâce à SynaVision, les employés pouvaient utiliser Panopto enregistrer pratiquement toute activité impliquant un partage de connaissances – des présentations détaillées par des experts en la matière, des réunions de lancement et de suivi de projet, des aperçus des procédures, etc. – n'importe où, n'importe quand, en utilisant les webcams des ordinateurs portables et des appareils mobiles dont ils disposaient déjà.
Les aspects techniques de la production et de la gestion vidéo ont été pris en charge instantanément, sans le surcroît de temps et de coûts liés au recours à des spécialistes audiovisuels externes. Grâce à Panopto, chaque fichier vidéo téléchargé sur SynaVision – qu'il soit récent ou ancien – était automatiquement converti pour une lecture optimale sur n'importe quel appareil, indexé pour faciliter la recherche et rendu accessible au partage afin que les autres employés puissent le visionner à la demande. Il suffisait aux équipes et aux individus de cliquer sur « enregistrer », de présenter les informations qu'ils souhaitaient partager, puis de laisser Panopto du reste.
« SynaVision nous a permis de rendre les informations disponibles plus rapidement en réduisant les délais de publication », a déclaré Mme Chan. « Ce qui prenait auparavant deux à quatre semaines ne prend désormais plus qu’un jour ouvrable. L’utilisation Panopto rendu le partage d’informations beaucoup plus efficace et fluide au sein de notre organisation. »
Pour les spectateurs, en revanche, SynaVision pourrait offrir une expérience d'apprentissage active. La fonctionnalité de quiz intégrés à la vidéo Panoptopermettait aux créateurs de vidéos d'inclure des questions afin de renforcer les points clés de leurs vidéos. Et la lecture à vitesse variable Panoptopermettait aux spectateurs d'accélérer ou de ralentir la vidéo pendant sa lecture – de la moitié à deux fois la vitesse normale –, ce qui constituait une aide précieuse pour les personnes dont la langue maternelle n'était pas celle de la vidéo.
L'impact
Grâce à SynaVision, Synaptics a mis en place une solution vidéo complète pour le partage d'expertise, capable de dépasser les structures d'équipe, les barrières linguistiques et les contraintes géographiques, et offrant à l'entreprise un accès sans précédent à son savoir-faire institutionnel.
Grâce à SynaVision, Synaptics a renforcé le partage des connaissances entre ses collaborateurs à l'échelle mondiale, apportant ainsi une solution précieuse au défi auquel l'entreprise était confrontée : rendre l'expertiseaccessible.
Peu après le lancement de la plateforme, plus de 40 % des employés de l'entreprise avaient consulté SynaVision, visionnant des milliers d'heures de contenu.
En l'espace de quelques mois seulement, plus de 1 000 vidéos étaient disponibles sur SynaVision, et les employés de Synaptics du monde entier se connectent quotidiennement au site pour rechercher et consulter des informations indispensables à leur travail.
Le département Learning Solutions estime que, chaque semaine, SynaVision permettra à environ un quart des employés de Synaptics de gagner environ 15 minutes qu’ils auraient autrement consacrées à la recherche d’informations. Ce gain individuel modeste se traduit par un gain de près de 7 000 heures de travail productives pour l’entreprise chaque année, sans compter l’amélioration du partage d’informations rendue possible par SynaVision.
