현대 역사상 처음으로, 기업들은 네 가지 세대에 걸친 다양한 학습 스타일을 가진 직원들을 지원해야 하는 과제를 안게 되었습니다.

건강, 경제적 이유, 관심사 등 다양한 요인으로 인해 직원들은 은퇴 시기를 늦추고 있는 반면, 신입 사원은 계속해서 늘어나고 있으며, 이러한 구성 변화는 조직 학습을 담당하는 팀들에게 새로운 과제를 안겨주고 있다.

오늘날 대규모 조직에는 흑백 텔레비전과 다이얼식 전화기가 있던 시절을 생생히 기억하는 직원들이 근무하고 있으며, 이들은 인터넷이나 이메일이 없던 세상을 전혀 경험해 보지 못한 신입 사원들과 불과 칸막이 하나만 사이에 두고 함께 일하고 있다.

물론 세대 간 차이에 대해 많은 이야기가 오가지만, 사실 모든 연령대의 사람들은 차이점보다 공통점이 더 많은 편입니다. 그럼에도 불구하고, 조직 내 커뮤니케이션 담당자, 인사 담당자, 그리고 인재 개발 팀 입장에서는 오늘날 사무실에서 일하는 4개 세대가 가장 편안하게 학습하는 방식에 있어 몇 가지 주목할 만한 차이점이 존재합니다.

직장 내 4개 세대의 학습 스타일

조직이 각 세대의 구성원들에게 가장 효과적으로 교육할 수 있는 방법에 대해 많은 연구가 이루어져 왔다. 대부분의 경우, 이러한 연구 결과 보고서는 학습 스타일을 ‘형식적’에서 ‘비형식적’에 이르는 연속체로 분류한다. 위 그림은 델로이트 앤 투치(Deloitte and Touche)와 공동으로 개발한 모델을 유엔이 적용한 것이다.

각 세대의 일반적인 학습 스타일을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다:

전통주의자 — 1945년 이전에 태어난 전통주의자들은 보다 체계적이고 ‘지휘와 통제’ 중심의 학습 프로그램을 선호하는 경향이 있습니다. 이들은 대개 교실에서의 강의를 선호합니다. 팀 내에서 경험이 풍부한 구성원인 만큼, 이 세대의 구성원들은 특정 역할이나 조직에서 이상적인 멘토가 될 수도 있습니다.

베이비붐 세대 — 1946년부터 1964년 사이에 태어난 베이비붐 세대는 보다 개인 중심의 학습 구조를 선호합니다. 교실은 여전히 효과적인 학습 환경이지만, 이 세대의 구성원들은 학습 과정에 보다 직접적으로 참여하기 위해 수업 중 활동, 자기 성찰, 피드백을 선호하는 경향이 있습니다.

X세대 — 1965년부터 1980년 사이에 태어난 X세대는 4개 세대 중 가장 강한 독립심을 지닌 세대로 꼽히며, 자신의 일정에 맞춰 학습할 수 있는 자율적인 교육 기회와 프로그램을 우선시한다.

밀레니얼 세대 — 1980년 이후에 태어난 이 최신 세대는 노동 시장에 진입하면서, 이전 두 세대의 학습 선호도를 결합해 자기 주도적인 일정에 따른 고도로 개인화된 교육을 선호합니다. Y세대 구성원들이 인터넷과 함께 성장했기에, 이 세대가 언제 어디서든 원할 때 즉시 정보를 얻는 방식을 선호한다는 사실은 전혀 놀라운 일이 아닙니다.

귀사의 학습 조직은 4개 세대의 학습 스타일을 모두 지원할 수 있습니까?

회사에 근무하는 4개 세대의 요구를 모두 충족시키는 조직 교육 프로그램을 개발하는 일은 불가능해 보일 수 있지만, 꼭 그렇지만은 않습니다. 적절한 기술을 활용하면 학습 구조에 유연성을 더하고, 모든 직원의 요구를 충족시키는 방식으로 단일 메시지를 전달할 수 있는 확장성 있는 방법을 마련할 수 있습니다.

비디오는 직원들의 학습 방식을 뒷받침하는 플랫폼이 될 수 있습니다. 각자의 학습 스타일이 어떻든 상관없이 말이죠.

전 세계의 기업들은 이미 학습 및 개발 프로그램을 보완하고 확대하기 위해 동영상을 활용하고 있습니다. 이를 통해 글로벌, 지역 및 현장 사무소에 더욱 흥미로운 교육을 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 출장, 행사 및 영상 제작에 드는 비용을 절감할 수 있으며, 조직의 노하우를 체계적으로 관리하고 보존함으로써 인력 이직으로 인한 전문성 손실을 최소화할 수 있습니다.

오늘날 선도적인 기업들이 4가지 세대별 학습 스타일에 맞춰 동영상을 어떻게 활용하고 있는지 살펴보겠습니다.

전통적인 정규 강의실 — 동영상은 콘텐츠를 변경하는 것이 아니라 확장성을 높임으로써, 이러한 환경을 선호하는 학습자들에게 엄청난 잠재력을 제공합니다. 단순히 교실 내 교육 세션을 녹화하여'기업용 유튜브'에게시하는 것만으로도, 직접 참석할 수 없었던 전 세계 누구에게나 물리적 세션의 접근성을 확대할 수 있습니다. 이는 기업이 강사들의 출장 횟수를 줄여 비용을 절감할 수 있는 간편한 방법이 될 수 있습니다. 또한 지멘스(Siemens)의 사례에서 볼 수 있듯이, 전 세계 참가자들을 대상으로 컨퍼런스나 기타 행사를 확장하는 효과적인 방법이기도 합니다.

아래에서 라이브 교육 세션의 녹화 영상을 시청하세요:

대화형 맞춤형 수업 — 현대적인 동영상 학습 도구는 단순히 정보를 전달하는 데 그치지 않고 학습자가 직접 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. Panopto 같은 일부 최신 동영상 플랫폼은 시청자가 녹화 영상 내에서 댓글을 남기거나 질문을 할 수 있도록 Panopto , 발표자가 이에 답변할 수 있게 Panopto . 또한 발표자는 퀴즈와 같은 대화형 콘텐츠를 동영상에 삽입하여 학습 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다.

Panopto로 촬영한 규정 준수 교육 동영상을 시청하세요:

자기 주도형 학습 — 동영상은 특정 시점에 공유하기 위해 개인 또는 교실 내 활동을 기록하는 데 활용될 뿐만 아니라, 필요에 따라 언제든지 자신의 속도에 맞춰 수강할 수 있는 과정을 제작하는 데에도 이상적인 도구입니다. 신임 관리자 교육, 심층적인 제품 리뷰, 포괄적인 영업 전략 논의 및 기타 수많은 아이디어를 이 형식을 통해 효과적으로 전달할 수 있습니다. 점점 더 많은 조직이 기초를 넘어선 교육을 확대하고자 함에 따라, 이러한 유형의 과정은 한 번에 소수의 학습자에게만 관련이 있을 수 있는 일련의 관련 개념을 가르치는 데 이상적인 방법입니다. 전체 교실 수업을 진행할 만큼의 수요는 없지만, 직원들이 최상의 성과를 낼 수 있도록 돕는 데 있어 반드시 필요한 내용이기 때문입니다.

아래에서 저희 라이브러리의 주문형 교육 동영상을 시청하세요:

주문형 비공식 지식 공유 — 학습 및 개발 팀이 기존의 교육 활동을 지원하고 확대할 수 있도록 돕는 것 외에도, 오늘날 기업들은 조직 내 전문 지식을 확보하고 공유하기 위해 비디오 활용을 확대하고 있습니다. 이러한 소셜 러닝은시스템과 프로세스가 왜, 어떻게 작동하는지에 대한 신속한 통찰을 얻기 위해 동료들이 내부 전문가에게 조언을 구해 온 것처럼, 사실상 모든 조직에서 예로부터 이어져 온 관행입니다. 하지만 역사적으로 이러한 학습은 접근성 문제로 인해 제한을 받아왔습니다. 전문가가 회의 중이거나, 사무실 밖에 있거나, 더 이상 회사에 재직하지 않는다면 답변을 얻을 수 없었기 때문입니다. 동영상은 이러한 과제를 해결합니다. 전문가의 답변을 녹화하여 회사 유튜브 채널에 게시하면, 직원들이 필요할 때 바로 올바른 답변을 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 그 답변이 직원들과 함께 회사를 떠나는 일이 없도록 보장할 수 있습니다. 많은 조직은 소셜 러닝이 밀레니얼 세대의 요구에 맞춰 도입되었을지라도, 지혜를 타인과 공유할 수 있는 기회는 모든 세대의 직원들에게 높이 평가된다는 사실을 깨닫고 있습니다.

아래에서 당사 엔지니어 중 한 명이 제작한 지식 공유 영상을 확인해 보세요:

오늘날 동영상은 전 세계 기업들이 사무실 내 네 세대의 학습 요구를 충족시키기 위해 활용하고 있는 핵심 도구로 자리 잡았습니다. 귀사는 모든 직원의 학습 요구가 충족될 수 있도록 최선을 다하고 계십니까?