공유되지 않은 지식은 비용을 초래한다.
Panopto 진행한 이 획기적인 직장 생산성 조사 결과를 통해 귀사가 얼마나 많은 손실을 보고 있는지 확인해 보세요.
우리 모두 그런 순간이 한 번쯤은 있죠.
우리 모두는 작업 중인 일이 다른 팀원의 피드백을 기다리느라 막히는 순간을 한 번쯤 겪어본 적이 있습니다.
동료가 정보나 조언을 구할 때, 우리 대부분은 기꺼이 자신의 전문 지식을 나누곤 합니다. 하지만 아무도 물어보지 않거나, 우리가 연락이 닿지 않는 상태이거나, 혹은 회사를 떠나 다른 곳에서 새로운 일을 시작했을 경우, 우리가 알고 있는 것을 나눌 수 없게 됩니다. 그리고 이는 쌓여만 가는 좌절감과 비효율로 이어집니다.
이 보고서는 그러한 비효율성에 대한 금전적 가치를 산출했습니다. 우리는 다양한 산업 분야의 미국 직장인 1,001명을 대상으로 설문조사를 실시하여, 동료들의 조직 내 지식을 활용하거나 이를 활용하지 못하고 대처해야 했던 경험에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집했습니다. 조사 결과, 기업들은 공유되지 않은 지식으로 인해 두 가지 측면에서 어려움을 겪는 것으로 나타났습니다. 첫째, 신입 사원 교육의 효율성이 떨어지고, 둘째, 일상 업무의 생산성이 저하되는 것입니다.
결과는 놀라울 정도입니다. 전체 보고서를 확인하고 귀사의 현황을 파악하려면 계속 읽어보세요…
켈리를 소개합니다. 그리고 켈리의 전문성을 만나보세요.
모든 업무에는 고유한 특성이 있습니다. 모든 조직에는 저마다의 관행과 문화가 있습니다. 따라서 모든 직원은 결국 다른 누구도 갖지 못한 지식을 갖추게 됩니다. 그리고 바로 그 ‘독보적인 지식’이 귀사의 가장 소중한 자산입니다.
독보적인 지식의 가치를 잘 보여주기 위해, 켈리를 소개해 드리고자 합니다. 켈리의 전문성은 그녀가 업무를 효율적으로 수행하고, 까다로운 상황을 잘 헤쳐 나가며, 직장에서 뛰어난 성과를 내는 데 필요한 모든 일을 해내는 데 큰 도움이 됩니다.
단 한 가지 문제가 있다. 켈리의 전문 지식은 항상 그녀와 함께하기 때문이다. 따라서 동료들이 그 지식을 활용하려면 반드시 그녀를 거쳐야만 한다.
그게 켈리의 회사에 어떤 의미가 있을까요? 영상을 통해 확인해 보세요.
매년 수백만 달러를 낭비하고 있습니다
자신도 모르게
우리 모두는 경력을 쌓아가며 각자만의 고유한 지식을 쌓아갑니다. 바로 그 지식 때문에 새로운 직장에서의 첫 달은 21개월 차보다 훨씬 더 힘들게 느껴집니다. 하지만 이런 종류의 지식은 그 범위가 너무나 광범위하기 때문에, 우리는 그 가치를 거의 측정하지 않습니다. 그리고 회사의 생산성을 좌우하는 요소를 점검할 때, 우리는 이 점을 간과하기 일쑤입니다.
하지만 이는 비용이 많이 드는 실수이며, 시간 낭비와 직원들의 불만을 초래하는 문제입니다:
직원의 60%는 업무 수행에 필요한정보를동료로부터얻는것이 어렵거나, 매우 어렵거나,거의 불가능하다고답했습니다.
직원들은매주 5.3시간을정보를기다리는데 소비합니다. 이러한 지연은 프로젝트 일정에 큰 영향을 미치는데, 66%는 최대 일주일, 12%는 한 달 이상 지연됩니다.
직원의 81%는업무를 제대로 수행하는 데 필요한 정보에 접근할 수 없을 때 좌절감을 느낀다.
지식을 공유하지 않음으로써 지식을 공유하지 않음으로써 얼마나 많은 것을 잃고 계신가요?
귀사의 직원 수
귀사의 연평균 직원 이직률
%직원 평균 시간당 임금
달러 직원들이 정보를 기다리거나 “이미 있는 것을 다시 만들며” 보내는 주당 시간
신입 사원이 자신의 업무에 능숙해지기까지 소요되는 시간(시간/개월)
신입 사원이 입사 초기 단계에서 “비효율적인 학습”에 소요하는 주당 시간(개월)
시간
귀사의 내부 지식 중 어느 정도를 문서화하여 공유할 수 있다고 보십니까?거의 없음일부만 평균적인 수준대부분 전부
직장에 새로운 기술을 도입할 때, 보통 직원 중 몇 명 정도가 이를 사용하나요?거의 없음일부만 사용함보통 수준대부분의 직원모든 직원
연간 생산성 비용
지식 공유 지연으로 인해 연간 4,060만 달러의 생산성이 손실되고, 비효율적인 신입 사원 교육으로 인해 420만 달러가 손실되어, 매년 총 4,470만 달러의 생산성이 손실되고 있습니다!
생산성 손실로 인한 연간 총 비용
(계산치는 미국 달러로 표시됨. 부적절한 지식 공유로 인한 비용은 비효율적인 정보 교환과 신규 직원 온보딩 과정에서 발생하는 예상 연간 생산성 손실을 합산하여 산출하였다. 연간 생산성 손실은 기업의 ‘직원 수 × 평균 시급 × 비효율적으로 소요된 주당 시간 × 연간 주 수 × 활용도 평가율 × 도입률’의 곱으로 계산되었다. 신입 사원 적응 과정의 비효율성 비용은 직원 수 × 연간 이직률 × 평균 시급 × 신규 직무 숙련 달성까지 소요되는 개월 수 × 주당 비효율적으로 소요되는 시간 × 활용도 평가율 × 도입도 평가율의 곱으로 산출되었습니다.)
직장 내 지식 및 생산성 보고서
조직의 노하우를 체계적으로 관리하고 공유하는 기업은 신입 사원의 적응 기간 단축, 생산성 향상, 그리고 궁극적으로는 수익성 개선이라는 혜택을 누릴 수 있습니다.
얼마나 될까요? 그 답은 기업마다 다릅니다. 하지만 본 보고서의 수치는 선제적인 지식 공유의 가치를 설득력 있게 보여줍니다.
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