직원 개발 및 직원 교육에 종사하는 사람이라면 누구나 알 수 있듯이 소셜 학습은 현재 업계의 화두입니다. 딜로이트의 버신 조사에 따르면 조직들은 지난 2년간 소셜 도구에 지출한 비용이 이전보다 3배 이상 증가했다고 합니다. 또한 70:20:10 모델은 직원들이 일상적인 업무 과정에서 경험이 많은 동료의 지식과 전문성을 활용함으로써 가장 효과적으로 학습할 수 있다고 제안하면서 현장 학습의 중요성에 대한 명확한 주장을 펼쳤습니다.

이제 더 많은 화제를 불러일으킬 수 있습니다.

HR Magazine은 최근 학습 기술 컨퍼런스에서 70:20:10 모델의 주요 지지자 중 한 명인 찰스 제닝스가 소셜 학습에 대해 한 발언을 조명했습니다. 이 컨퍼런스에서 제닝스는 '임베디드 학습' 의 중요성에 대해 이야기하며 기업이 실제로 직무가 수행되는 구체적인 맥락에서 일어나는 학습에 집중해야 한다고 강조했습니다. 그는 기존 워크플로우의 일부로 이루어지는 소셜 및 체험 학습이 직원들에게 더 효과적으로 동화될 수 있다고 제안했습니다.

임베디드 학습이란 무엇인가요?

임베디드 학습은 가장 단순하게는 '하는 동안 학습'을 의미합니다. 연구에 따르면 임베디드 학습은 학습자가 업무나 과제를 완수하는 데 더 많은 동기를 부여하고 참여하며 맥락을 더 깊이 이해하기 때문에 기존의 학습 방식보다 더 강력하다고 합니다. 또한 임베디드 학습은 다른 공식적인 교육 접근 방식에 비해 개인의 성과를 3배 가까이 향상시킬 수 있습니다.

하지만 현대의 직장이 점점 더 국제화되고 거리가 멀어지면서 동료 간 학습이 더욱 어려워지고 있는 상황에서 소셜 학습은 어떻게 이루어질까요? 신입 직원이 활용해야 하는 기술이 같은 시간대에 있지 않은 사람이나 자주 외근을 하는 동료가 가지고 있다면 어떻게 될까요? 임베디드 학습을 진정으로 촉진하려면 직원이 필요에 따라 주제별 전문가에게 액세스할 수 있어야 평소의 워크플로우를 수행하고 필요할 때 더 깊이 있는 지식을 가져올 수 있습니다.

물론 이러한 온디맨드 액세스가 항상 현실적인 것은 아니며, 이러한 경우 Panopto와 같은 온라인 교육 플랫폼이 도움이 될 수 있습니다.

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직원에게 적시 학습 도구가 필요한 경우 동영상은 중요한 역할을 합니다. 비디오는 단순한 설명이 아닌 실제 기술을 시연할 수 있어 학습자가 더 빨리 습득할 수 있도록 도와줍니다. 이는 기술 분야에서 매우 중요한 기능이며, 영업 지원 활동과 같이 말하는 내용만큼이나 말하는 방식이 중요한 다른 커뮤니케이션에도 유용합니다.

비디오는 뉘앙스를 매우 효과적으로 전달할 수 있는데, 이는 워드 문서에서는 종종 놓치는 부분입니다. 또한 비디오는 주제 전문가와 시청자 사이에 더 큰 참여감을 조성하여 학습자가 실제로 동료와 소통하고 있는 것처럼 느낄 수 있도록 도와줍니다. 그렇기 때문에 시와 길드와 같은 조직에서는 이동 중에 고객을 방문하는 직원과 주제별 전문가를 연결하기 위해 비디오를 사용합니다.

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