비즈니스 리더들은 지난 수십 년 동안 직원 간의 협업과 지식 공유를 개선하기 위해 다양한 전략적 조치를 시행해 왔습니다. 개방형 사무실 공간과 브라운백 점심부터 콘텐츠 관리 시스템과 디지털 커뮤니케이션 기술에 이르기까지, 지식 관리 구조는 조직의 지식을 유지하고 적절한 사람들이 적시에 적절한 정보를 얻을 수 있도록 돕는다는 목표로 계속 발전하고 있습니다.

최근 팬데믹으로 인한 원격 근무로의 전환은 지리적으로 분산된 인력 전체에 정보가 원활하게 전달될 수 있도록 지식을 효율적으로 수집하고 공유하는 방법이라는 익숙한 문제에 새로운 변형을 가하고 있습니다.

현재 화상 회의를 통해서만 서로를 볼 수 있는 분산된 팀의 경우, 비즈니스 리더들은 원격 근무가 조직 전체의 지식 공유에 심각한 위협이 될 수 있다고 우려합니다.

원격 근무 환경에서 지식 관리가 중요한 이유

원격 근무의 특성상 사람, 정보, 리소스가 물리적으로나 디지털 방식으로 흩어져 있어 다른 사람들이 정보를 쉽게 찾고 습득하기가 어려워지는 등 지식의 흐름에 새로운 복잡성이 더해집니다. 직원들이 보유한 귀중한 경험적, 직관적 노하우인 암묵적 지식은 분산된 팀 간에 포착하고 공유하기가 훨씬 더 어렵습니다. 중요한 인사이트가 필요한 순간에 제공되지 않으면 생산성과 직원 만족도가 크게 떨어집니다.

완전히 원격으로 근무하는 팀은 실제 사무실에서 유기적으로 이루어지는 계획되지 않은 협업 교류의 기회도 놓치게 됩니다. 간단한 토론이나 안내를 위해 근처에 앉아서 의지할 사람이 없고, 점심을 먹으며 철학적인 대화를 나눌 수도 없으며, 책상 옆에서 회의실이 열리기를 기다리는 동안 다른 부서의 동료와 대화를 나눌 수도 없습니다. 

원격 근무 환경에서는 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 지속적인 학습과 빠른 적응을 지원하는 동료 간 지식의 흐름이 사라집니다. 또한 일상적인 협업이 사라지고 정보를 추적하는 데 드는 시간과 노력이 증가하면 원격 근무 직원들은 고립감과 좌절감을 느끼기 시작하면서 참여도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

비효율적인 지식 공유의 비용

지식 공유의 가치는 측정하기 어렵고 간과되는 경우가 많지만, 다음과 같은 최초의 연구를 통해 그 가치를 확인할 수 있습니다. 직장 내 지식과 생산성에 대한 최초의 연구 덕분에 지식 관리 관행이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다.

최근 Panopto와 YouGov는 다양한 산업 분야의 미국인 직원 1,001명을 대상으로 제도적 지식에 대한 접근성 또는 부족이 일상 업무에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해 설문조사를 실시했습니다. 결과는 놀라웠습니다.

모든 규모의 기업들은 지식과 정보를 비효율적으로 공유하면서 매년 수백만 달러를 낭비하고 있습니다. 직원 5,000명 규모의 기업에서는 다음과 같은 손실이 발생하는 것으로 추정됩니다. 연간 $13.3M 손실 직원들이 필요할 때 신속하게 답을 찾는 데 도움이 되지 않는 잘못된 지식 공유 관행으로 인해 매년 1330만 달러의 손실이 발생하는 것으로 추정됩니다. 직원 수가 10만 명이 넘는 조직에서는 그 수치가 다음과 같이 급증합니다. 연간 2억 6,500만 달러로 급증합니다.

계산기를 사용하여 매년 비즈니스가 얼마나 많은 손실을 보고 있는지 알아보세요. 비효율적인 지식 공유 관행으로 인한 손실 >>

 

직원들이 매주 평균적으로 정보를 기다리거나 찾는 데 소비하는 시간과 중복 작업에 소요되는 시간은 조직 전체에 빠르게 누적됩니다. 많은 사람들이 일주일의 절반 가량을 조직에 더 나은 지식 관리 구조가 있다면 생산성이 훨씬 떨어질 수 있는 시간을 보내고 있습니다:

• 직원들은 평균적으로 매주 평균 5시간 필요한 고유한 지식을 가진 동료와 연락을 기다리는 데만 평균 5시간을 소비합니다.
• 직원들은 일주일에 평균 일주일에 8시간 이상 - 하루 종일 지식을 검색하고 습득하는 데 소비한다고 답했습니다.
• 직원들은 매주 거의 매주 6시간 "다른 사람의 업무를 '재창조'하고 복제하는 데 거의 6시간을 소비한다고 답했습니다. 거의 3명 중 1명은 매주 6시간 이상을 중복 작업에 소비한다고 답했습니다.

 

 

업무 지식 및 생산성 보고서 다운로드 >>

 

원격 근무 인력을 위한 지식 관리 재고하기

지식은 조직 성과에 있어 핵심적인 경쟁 차별화 요소였으며 앞으로도 그럴 것입니다. 그리고 새로운 업무 방식은 기업들로 하여금 학습 및 지식 관리에 대한 접근 방식을 재고하도록 요구하고 있습니다. 

오늘날 많은 기업들은 이미 사람과 기술 간의 상호작용을 형성하여 정보의 흐름을 개선하고 조직 전체의 지식을 증진하는 시스템을 갖추고 있습니다. 협업 플랫폼, 메시징 앱, 콘텐츠 관리 시스템, 목적에 맞게 구축된 지식 관리 시스템, 직원 인센티브 프로그램은 기업이 다음과 같은 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 조직 지식 공유 구조의 중요한 구성 요소인 경우가 많습니다:

• 지식 캡처 
• 지식에 대한 접근성 향상 
• 지식 공유 문화 장려
• 자산으로서의 지식 관리

기본적으로 지식 관리의 목표는 어떤 업무 환경에서도 동일하므로 원격 근무로 전환한 많은 조직이 새로운 환경에서 지식의 흐름에 어려움을 겪고 있는 이유를 살펴볼 필요가 있습니다.

원격 팀에서 지식 공유가 실패하는 4가지 이유

지식 시스템의 약점은 대면 사회적 상호작용이 자연스럽게 격차를 해소하는 사무실 환경에서는 눈에 띄지 않을 수 있지만, 물리적으로 연결되지 않은 원격 환경에서는 이러한 약점과 비효율성이 더 큰 문제가 됩니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

1. 사회적 마찰

사회적으로 멀리 떨어져 있는 직원들은 자연스럽게 지식의 확산을 촉진하는 활동에 더 적게 참여하게 됩니다. 정기적인 대면 상호 작용이 사라지면 사회적 마찰 신뢰 부족, 협박, 약점을 드러낼 것이라는 우려, 특정 문제가 다른 사람의 소중한 시간을 낭비할 가치가 없다는 합리화 등으로 인해 직원들이 자신의 개인 지식을 공유하거나 동료에게 도움을 요청하는 것을 주저하게 만들 수 있습니다.

2. '사일로 효과'

원격 근무로의 대규모 전환 조직 네트워크 축소 직원들이 직속 팀원과의 소통을 우선시하고 정기적으로 함께 일하지 않는 동료와의 교류가 줄어들기 때문입니다. 또한 데이터와 문서가 조직 전체에서 디지털 방식으로 중앙 집중화되어 있지 않으면 외부 팀에서 존재하는 지식에 쉽게 접근하지 못할 수 있으며, 심지어 존재한다는 사실조차 알지 못할 수도 있습니다. 결국, 부서와 팀 간의 소통과 정보 공유가 부족하면 생산성을 떨어뜨리고 혁신을 저해하는 사일로 효과가 발생하게 됩니다.

3. 캡처된 지식이 불완전하거나 전혀 캡처되지 않은 경우

슬라이드, 스프레드시트, 기타 서면 문서가 포함된 회의와 프레젠테이션을 통해 지식을 공유하는 경우가 많은데, 나중에 기억을 되살려야 할 때 쉽게 참조할 수 있도록 디지털로 저장하고 공유할 수 있습니다. 하지만 이러한 지원 파일은 프레젠테이션이 첨부되지 않으면 불완전하며, 많은 직원들이 답변이 필요할 때 멀리 떨어져 있는 동료의 정보를 추적하여 빈칸을 채우는 데 추가 시간을 소비하게 됩니다.

원격 근무 환경에서 흔히 볼 수 있는 팀원과의 고립과 산발적인 상호작용은 직원들이 자신의 전문 지식이나 지식의 가치에 대한 인식을 저하시킬 수도 있습니다. 특별히 도움을 요청받거나 공유를 요청받지 않는 한, 시간을 내서 자신이 알고 있는 내용을 파악하고 전달하는 것이 조직 내 다른 사람들에게 도움이 될 수 있다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다.

4. 지식 자원이 흩어지고 체계화되지 않음

지식 리소스를 큐레이션하고 체계화하는 작업은 항상 좋은 의도로 시작하지만, 조직에서는 여러 팀과 부서에서 다양한 방식으로 사용하는 여러 지식 리포지토리를 보유하게 되는 경우가 많습니다. 작업자를 지원할 수 있는 지식 자산은 풍부할 수 있지만, 찾기 어렵고, 접근하기 어렵고, 심지어 오래된 것일 수도 있습니다. 정리되지 않고 단절된 지식 저장소가 있는 원격 근무로 전환하면 조직 전체의 지식 흐름에 지장을 줄 뿐만 아니라 원격 근무 직원들이 좌절감, 비생산성, 참여도 저하를 느끼게 됩니다.

분산된 인력 간에 지식의 흐름을 유지하는 비결

지식 관리는 검색 가능한 지식 자산과 작업자를 연결하고 사람들이 지식을 교환할 수 있도록 연결하는 작업입니다. 시간대나 위치에 관계없이 분산된 인력이 사람과 지식을 손쉽게 이용할 수 있도록 해야 할 때 이보다 더 좋은 솔루션은 없습니다. 검색 가능한 동영상 지식창고.

"사진은 천 마디 말보다 귀하다"라는 말을 들어보셨을 겁니다. 하지만 포레스터 리서치에 따르면 1분짜리 동영상의 가치는 180만 단어.

동영상을 녹화하면 같은 양의 정보를 담은 종합적인 문서를 작성하는 것보다 훨씬 짧은 시간에 조직 내 직원들이 자신이 알고 있는 내용을 쉽게 보여줄 수 있습니다. 또한 화상 회의에서 '녹화'를 누르기만 하면 팀원들이 즉시 지식을 캡처하고 보관할 수 있습니다. 또한 혁신적인 비디오 검색 및 발견 도구를 사용하면 원격 근무자가 일상적인 업무 흐름에서 새로운 아이디어와 정보를 발견하는 것만큼이나 쉽게 비디오 속 깊은 곳에서 답을 찾을 수 있습니다.

A 비디오 플랫폼 은 콘텐츠 관리 및 협업 도구에 쉽게 통합되므로 원격 근무 환경에서 지식 공유의 고유한 문제를 극복하는 데 도움이 되는 비디오 강화 지식 공유 에코시스템을 만들 수 있습니다. 비디오 기반 지식 리소스는 직원과 그들의 전문성을 전면에 내세워 물리적으로 멀리 떨어져 있는 팀 간의 사회적 연결을 촉진하고 사기와 생산성을 높이는 데 도움이 되며, 지식과 정보를 언제든지 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다.

Panopto의 안전한 비디오 플랫폼을 사용하여 원격 팀 간에 효과적이고 효율적인 지식 공유를 지원하는 방법을 자세히 알아보세요. 

온디맨드 비디오를 사용하여 원격 지식 공유 관행을 개선하는 방법

"기록"을 누르기만 하면 모든 사람이 지식을 공유할 수 있습니다.

CEO부터 여름 인턴까지, Panopto의 사용하기 쉬운 비디오 및 스크린 레코더 는 직원들이 멀티 카메라 비디오 프레젠테이션을 빠르게 녹화할 수 있도록 지원합니다, 비디오 튜토리얼, 사용법 온라인 회의, 비디오 문서, 데모, 설명, 교육 세션 등을 노트북이나 스마트폰으로 빠르게 녹화하여 회사 내 모든 사람이 볼 수 있도록 개인의 전문성을 보여줄 수 있습니다.

 

방문하기 파놉토 익스프레스 를 방문해서 아는 내용을 얼마나 쉽게 녹음할 수 있는지 확인하세요. 녹음이 끝나면 'Panopto로 보내기'를 클릭한 다음 이메일로 동료들을 초대하여 볼 수 있도록 하세요.

녹화 시작 >>

 

지식을 습득하고 답을 찾는 데 걸리는 시간과 노력을 줄이세요.

직원들은 생산성을 유지하고 최고의 업무를 수행할 수 있도록 필요한 답을 가장 빠르게 찾을 수 있는 경로를 원합니다. Panopto는 조직에서 강력한 비디오 기반 지식 자산을 중앙 집중화하고 검색하여 정보를 즉시 찾을 수 있도록 도와줍니다. 직원들이 Panopto로 녹화하는 모든 회의 또는 비디오는 자동으로 업로드되고 검색을 위해 기록되므로 화면에서 말하거나 표시되는 모든 내용을 검색할 수 있습니다. Panopto는 또한 다음을 지원합니다. 비디오 검색 도 지원합니다. 또한 Panopto를 Slack, Salesforce, 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 또는 학습 관리 시스템(LMS)과 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합하면 직원들이 어디서든 동영상을 검색하고, 보고, 공유할 수 있습니다.

Panopto는 다른 방식으로 동영상 콘텐츠를 개선하여 세부 정보를 빠르게 추출할 수 있도록 합니다:

• 시청자가 긴 회의나 동영상을 훑어보고 건너뛸 수 있도록 클릭 가능한 요약을 자동으로 생성합니다. 
• 시청자가 슬라이드 또는 기타 시각 자료에서 정보를 빠르게 추출할 수 있도록 비디오의 시각적 썸네일을 추가합니다. 
• 특히 모국어로 제공되지 않는 콘텐츠를 시청하는 시청자의 이해를 돕기 위해 동영상에 자동으로 자막을 삽입합니다.
• 콘텐츠 제작자는 시청자가 동영상에서 바로 액세스하거나 다운로드할 수 있는 링크, 문서, 프레젠테이션 슬라이드 등을 삽입할 수 있습니다.
• 동영상 내에서 타임스탬프가 지정된 댓글과 토론은 시청자에게 업데이트된 정보와 추가 인사이트를 제공할 수 있으며, 시청자가 직접 댓글을 남길 수도 있습니다.
• 동영상 태그는 시청자에게 추가 정보를 표시할 수 있는 관련 콘텐츠로 연결되는 클릭 가능한 링크를 제공합니다.

 

 

YouTube와 유사한 비디오 포털을 통해 가상 지식을 소셜로 공유하세요.

원격 근무자는 주문형 비디오를 통해 보고 들을 수 있는 동료로부터 배울 수 있을 뿐만 아니라, Panopto를 통해 YouTube에서처럼 소셜 네트워크를 확장하고 조직 전체의 전문가와 소통할 수 있는 새로운 기회를 얻을 수 있습니다. Panopto의 비디오 포털과 대화형 비디오 플레이어를 통해 직원들은 비디오 내에서 댓글을 달고 토론을 하고, 동료 및 주제별 전문가를 구독하고, 태그를 구독하고, 시청한 비디오를 평가할 수도 있습니다. 

또한 지식과 정보를 공유하는 사람들은 자신의 동영상에 태그를 지정하여 조직 내에서 더 잘 보이도록 할 수 있으며, 콘텐츠에 대한 자세한 시청 분석을 볼 수 있어 지식과 아이디어의 가치를 더욱 실체화할 수 있습니다. 궁극적으로 Panopto의 비디오 플랫폼은 직원들이 지속적으로 지식을 공유할 수 있도록 설계되었습니다.

???? 잉거솔 랜드가 Panopto를 활용하여 지식과 정보를 신속하게 공유하는 방법을 알아보세요.

사례 연구 보기 >>

 

정보 사일로를 최소화하고 부서 간 인사이트 발견을 극대화하세요.

모르는 것은 모르는 것입니다. Panopto는 조직이 정보 사일로를 허물어 원격 근무자가 다른 부서와 팀에서 일어나는 일을 더 쉽게 배울 수 있도록 도와줍니다. 관리자는 콘텐츠를 큐레이션하여 직원의 비디오 포털 홈페이지에 바로 표시되는 조직 전반의 지식 리소스 및 유익한 커뮤니케이션을 강조할 수 있습니다. 또한 리더는 구독 및 태그를 활용하여 부서의 비디오 콘텐츠 스트림을 만들어 다른 직원들에게 이니셔티브, 혁신, 결과물, 목표 달성을 위한 진행 상황 등에 대한 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

기밀 동영상 기반 지식과 정보를 누가 볼지 걱정할 필요 없이 쉽게 캡처하고 공유할 수 있습니다. 개별 동영상, 폴더 및 전체 지식 라이브러리에 대해 설정할 수 있는 세분화된 권한 제어 기능을 통해 Panopto는 보기 권한이 있는 사용자에게만 검색 및 검색을 통해 동영상 콘텐츠를 공개합니다. 동영상 지식 기반의 모든 녹화물은 기본적으로 비공개 및 보안이 유지되므로 민감한 동영상 콘텐츠가 조직 외부로 유출될 염려도 없습니다.

지식 공유 행동을 분석하고 학습하세요.

Panopto의 포괄적인 비디오 분석 는 지식 관리자와 기타 비즈니스 리더에게 조직, 부서 및 개인 수준에서 지식 공유 행동을 파악할 수 있는 귀중한 정보를 제공합니다. 또한 비디오 분석 데이터를 사용하여 회사를 민첩하고 성공적으로 만드는 지식 공유 행동에 대한 보상과 강화에 도움을 줄 수 있습니다. 비디오 시청 데이터를 LMS로 전송할 수도 있습니다.

Panopto를 사용하면 지식이 사용되는 방식과 지식이 회사에 미치는 영향에 대한 새롭고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

 

 

가장 까다로운 지식 관리 문제를 해결하세요.

저희 팀에 연락하여 Panopto Enterprise의 맞춤형 데모를 요청하고 지금 바로 무료 평가판을 시작하세요.

데모 요청하기