지난 수십 년간 경영진들은 직원 간 협업과 지식 공유를 개선하기 위해 다양한 전략적 조치를 시행해 왔다. 오픈 플로어 사무실과 점심 회의를 비롯해 콘텐츠 관리 시스템과 디지털 커뮤니케이션 기술에 이르기까지, 지식 관리 구조는 조직의 핵심 지식을 보존하고 적절한 시점에 적절한 인원이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원한다는 목표 아래 지속적으로 진화하고 있다.

최근 팬데믹으로 인한 원격 근무로의 전환은 익숙한 문제에 새로운 변수를 더했다: 지리적으로 분산된 인력 전체에 정보가 원활하게 흐르도록 지식을 효율적으로 포착하고 공유하는 방법이다.

비디오 회의로만 서로를 마주하는 분산된 팀들로 인해, 경영진들은 원격 근무가 조직 전반에 걸친 지식 공유에 심각한 위협이 될까 우려하고 있다.

원격 근무 환경에서 지식 관리가 중요한 이유

원격 근무의 본질 자체가 지식 흐름에 새로운 복잡성을 더합니다. 사람, 정보, 자원이 물리적·디지털적으로 흩어지면서 다른 구성원이 정보를 쉽게 찾아 확보하기 어렵습니다. 직원들이 보유한 경험적·직관적 노하우인 암묵적 지식은 분산된 팀 간에 포착하고 공유하기가 더욱 힘듭니다. 그리고 중요한 통찰력이 필요한 순간에 활용되지 못하면 생산성과 직원 만족도에 심각한 타격을 입힙니다.

완전 원격 근무 팀은 물리적 사무실에서 자연스럽게 발생하는 계획되지 않은 협업 교류의 기회도 놓치게 됩니다. 즉석에서 논의하거나 설명을 들을 수 있는 가까운 동료가 없으며, 점심 시간에 나누는 철학적 대화도 없고, 회의실이 비기를 기다리며 다른 부서 동료의 책상 옆에서 대화를 나누는 일도 없습니다. 

동료 간 지식 교류는 생산성 향상뿐 아니라 지속적인 학습과 신속한 적응을 지원하지만, 원격 근무 환경에서는 이러한 교류가 사라집니다. 또한 일상적인 협업의 부재와 정보 추적에 소요되는 시간 및 노력의 증가는 원격 근무자들이 고립감과 좌절감을 느끼기 시작하면서 업무에 대한 몰입도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

비효율적인 지식 공유의 비용

지식 공유의 가치는 측정하기 어려울 수 있고 종종 간과되지만, 최초의 연구 덕분에 직장 내 지식과 생산성에 관한 최초의 연구 덕분에, 우리는 지식 관리 관행이 비즈니스에 미치는 진정한 영향에 대해 더 잘 이해하게 되었습니다. 

최근 Panopto 유고브(YouGov)는 다양한 산업 분야의 미국인 직원 1,001명을 대상으로 기관 지식 접근성(또는 그 부족)이 일상 업무에 미치는 영향을 조사했습니다. 그 결과는 놀라웠습니다.

모든 규모의 기업들은 매년 수백만 달러를 지식과 정보를 비효율적으로 공유하는 데 낭비하고 있습니다. 5,000명의 직원이 있는 기업에서는 1,330만 달러가 . 10만 명 이상의 직원을 둔 조직에서는 이 수치가 연간 2억 6,500만 달러로 급증합니다.

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근로자들이 매주 평균적으로 정보를 기다리거나 찾는 데 소요하는 시간과 중복 작업에 소비하는 시간은 조직 전체에서 빠르게 누적됩니다. 많은 사람들이 업무 주간의 약 절반을 생산성이 현저히 낮은 상태로 보내는데, 이는 조직이 더 나은 지식 관리 체계를 갖추었다면 가능했을 생산성 수준보다 훨씬 낮은 수준입니다:

• 직원들은 주당 평균 매주 5시간을 필요한 전문 지식을 가진 동료와 연락하기만을 기다리는 데 소비합니다.
• 직원들은 주당 평균 주당 8시간 이상 — 하루 근무 시간 전체에 해당하는 시간 —을 지식 검색 및 습득에 소비한다고 보고합니다.
• 직원들은 매주 거의 매주 약 6시간을 "바퀴를 다시 발명하는" 작업과 타인의 업무를 중복 수행하는 데 소요된다고 보고했습니다. 거의 3명 중 1명은 매주 중복 업무에 6시간 이상을 할애한다고 밝혔습니다.

 

 

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원격 근무자를 위한 지식 관리 재고

지식은 조직 성과 측면에서 과거에도 그랬고 앞으로도 계속해서 핵심적인 경쟁 차별화 요소로 작용할 것입니다. 그리고 새로운 업무 방식은 기업들이 학습과 지식 관리에 대한 접근 방식을 재고하도록 요구하고 있습니다. 

오늘날 많은 기업들은 이미 정보 흐름을 개선하고 조직 전반에 걸쳐 지식을 증진시키는 방식으로 사람과 기술 간의 상호작용을 형성하는 시스템을 갖추고 있습니다. 협업 플랫폼, 메시징 앱, 콘텐츠 관리 시스템, 전용 지식 관리 시스템, 직원 인센티브 프로그램 등은 종종 기업이 다음과 같은 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 조직적 지식 공유 구조의 핵심 구성 요소입니다:

• 지식 포착 
• 지식 접근성 확대 
• 지식 공유 문화를 조성한다
• 지식을 자산으로 관리하라

근본적으로 지식 관리의 목표는 어떤 업무 환경에서도 동일하므로, 원격 근무로 전환한 수많은 조직들이 이 새로운 환경에서 지식 흐름이 저하되는 현상을 겪는 이유를 살펴볼 필요가 있다.

원격 팀에서 지식 공유가 실패하는 4가지 이유

지식 체계의 취약점은 대면 사회적 상호작용이 자연스럽게 그 격차를 메워주는 사무실 환경에서는 덜 두드러질 수 있지만, 물리적으로 단절된 원격 환경에서는 그러한 취약점과 비효율성이 더 큰 문제가 됩니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

1. 사회적 마찰

사회적 거리두기를 실천하는 근로자들은 자연스럽게 지식 확산을 촉진하는 활동에 덜 참여하게 된다. 정기적인 대면 교류의 상실은 사회적 마찰을 야기합니다 을 야기하여 직원들이 자신의 개인적 지식을 공유하거나 동료에게 도움을 요청하는 것을 주저하게 만듭니다. 이는 신뢰 부족, 위축감, 자신의 약점을 드러낼까 봐 걱정하거나, 특정 문제가 타인의 소중한 시간을 할애할 가치가 없다는 합리화 때문일 수 있습니다. 

2. ‘사일로 효과’

대규모 원격 근무 전환 조직 내 네트워크를 축소시킨다 직원이 직접적인 팀원과의 소통을 우선시하고 정기적으로 함께 일하지 않는 동료들과의 교류가 줄어들기 때문이다. 또한 데이터와 문서가 조직 전체에 걸쳐 디지털로 중앙 집중화되지 않을 경우, 외부 팀은 존재하는 지식에 쉽게 접근하지 못할 수 있다—심지어 그 존재 자체를 알지 못할 수도 있다. 궁극적으로 부서와 팀 간 소통과 정보 공유의 부재는 생산성을 저하시키고 혁신을 억제하는 해로운 사일로 효과를 초래한다.

3. 포착된 지식은 불완전하거나 전혀 포착되지 않음

지식은 종종 회의와 프레젠테이션을 통해 공유되며, 여기에는 슬라이드, 스프레드시트 및 기타 문서가 포함됩니다. 이러한 자료들은 디지털로 저장 및 공유되어 나중에 누군가 기억을 되살려야 할 때 쉽게 참조할 수 있습니다. 그러나 이러한 보조 자료들은 해당 프레젠테이션과 함께 제공되지 않으면 불완전하며, 많은 직원들은 답변이 필요할 때 빈칸을 채우기 위해 원격 동료들에게서 정보를 추적하는 데 추가 시간을 소비하게 됩니다.

원격 근무 환경에서 흔히 발생하는 동료들과의 고립 및 산발적인 상호작용은 근로자들이 자신의 전문성이나 지식의 가치를 인식하는 정도를 낮출 수도 있다. 누군가에게 도움을 요청받거나 지식을 공유해 달라는 요청을 받지 않는 한, 자신이 알고 있는 내용을 정리하고 전달하는 데 시간을 할애하는 것이 조직 내 다른 구성원들에게 도움이 될 수 있다는 생각은 전혀 떠오르지 않을 수 있다.

4. 지식 자원이 흩어지고 체계화되지 못한다

지식 자원을 선별하고 체계화하는 작업은 항상 선의에서 시작되지만, 조직은 종종 서로 다른 팀과 부서에서 각기 다른 방식으로 활용되는 다수의 지식 저장소를 보유하게 됩니다. 직원들을 지원할 수 있는 풍부한 지식 자산이 존재할 수 있지만, 이를 찾기 어렵고 접근이 불편하며 심지어 구식일 수도 있습니다. 무질서하고 단절된 지식 저장소를 가진 상태에서 원격 근무로 전환하는 것은 조직 전반의 지식 흐름을 저해할 뿐만 아니라, 원격 근무자들이 좌절감과 비생산성을 느끼며 업무에 몰입하지 못하게 만드는 요인이 됩니다.

분산된 인력 간 지식 흐름을 유지하는 비결

지식 관리는 근로자를 검색 가능한 지식 자산과 연결하고, 사람들을 연결하여 지식을 교환하도록 하는 실천입니다. 시간대나 위치에 관계없이 분산된 인력에게 사람과 그들의 지식을 손쉽게 제공해야 할 때, 검색 가능한 비디오 지식 기반보다 더 나은 해결책은 없습니다.

"한 장의 사진이 천 마디 말보다 낫다"는 말을 들어보셨을 겁니다. 포레스터 리서치에 따르면, 1분짜리 동영상은 180만 단어. 

동영상 녹화는 동일한 정보량을 담은 포괄적인 문서를 작성하는 데 소요되는 시간보다 훨씬 짧은 시간 내에 조직 내 직원들이 자신의 지식을 보여줄 수 있게 합니다. 화상 회의에서 '녹화' 버튼을 누르기만 해도 팀이 지식을 즉시 포착하고 보관할 수 있습니다. 또한 혁신적인 동영상 검색 및 발견 도구를 통해 원격 근무자는 일상 업무 흐름 속에서 새로운 아이디어와 정보를 발견하는 것처럼 쉽게 동영상 깊숙한 곳의 답변을 찾을 수 있습니다.

A 비디오 플랫폼 와 같은 Panopto 콘텐츠 관리 및 협업 도구와 쉽게 Panopto 원격 근무 환경에서 지식 공유의 고유한 과제를 극복하는 데 도움이 되는 비디오 강화 지식 공유 생태계를 구축할 수 있습니다. 비디오 기반 지식 자원은 직원과 그들의 전문성을 전면에 내세워 물리적으로 멀리 떨어진 팀 간 사회적 연결을 촉진하고, 그 과정에서 사기와 생산성을 높이며, 언제든지 지식과 정보를 쉽게 찾을 수 있게 합니다.

원격 팀 간 효과적이고 효율적인 지식 공유를 가능하게 하는 Panopto안전한 비디오 플랫폼 활용 방법을 자세히 알아보세요. 

원격 지식 공유 관행을 개선하기 위한 주문형 비디오 활용 방법

누구나 "녹화" 버튼을 누르기만 하면 지식을 공유할 수 있도록 합니다.

CEO부터 여름 인턴까지, Panopto사용하기 쉬운 비디오 및 화면 녹화기는 를 통해 직원들이 다중 카메라 동영상 프레젠테이션, 동영상 튜토리얼, 방법 안내, 온라인 회의, 동영상 문서화, 데모, 설명 영상, 교육 세션 등을 노트북이나 스마트폰만으로 간편하게 녹화할 수 있게 하여, 개인의 전문성을 회사 내 누구라도 볼 수 있도록 공개합니다.

 

방문 Panopto 방문하여 여러분의 지식을 기록하는 것이 얼마나 쉬운지 확인해 보세요. 녹화를 마친 후 PanoptoPanopto로 보내기 Panopto클릭하고, 이메일로 동료들을 초대하여 시청하도록 하세요.

녹음 시작 >>

 

지식을 습득하고 답을 찾는 데 드는 시간과 노력을 줄이십시오.지식을 습득하고 답을 찾는 데 소요되는 시간과 노력을 줄이십시오. 

직원들은 필요한 답변을 가장 빠르게 찾아 생산성을 유지하고 최상의 업무 성과를 내고자 합니다. Panopto 조직이 강력한 비디오 기반 지식 자산을 중앙 집중화하고 검색할 수 있도록 Panopto 정보를 즉시 찾을 수 있게 Panopto . 직원들이 Panopto 녹화한 모든 회의나 동영상은 자동으로 Panopto 검색을 위해 텍스트로 변환되어 화면에 표시되거나 언급된 모든 내용을 검색할 수 있습니다. Panopto 15개 언어로 동영상 검색 을 지원합니다. 또한 Panopto Slack, Salesforce, 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 학습 관리 시스템(LMS) 등 다른 비즈니스 Panopto 통합하면 직원들은 어디서든 작업 중에도 동영상을 검색하고 시청하며 공유할 수 있습니다.

Panopto 세부 정보를 더 쉽게 빠르게 추출할 수 있도록 다른 방식으로 동영상 콘텐츠를 Panopto :

• 클릭 가능한 요약본을 자동으로 생성하여 시청자가 긴 회의나 영상을 빠르게 훑어보고 원하는 부분으로 건너뛸 수 있도록 합니다. 
• 동영상에 시각적 썸네일을 추가하여 시청자가 슬라이드나 기타 시각 자료에서 정보를 빠르게 추출할 수 있도록 합니다. 
• 동영상에 자동으로 자막을 제공하여 이해를 돕습니다. 특히 모국어가 아닌 언어로 제공되는 콘텐츠를 시청하는 시청자에게 유용합니다.
• 콘텐츠 제작자는 링크, 문서, 프레젠테이션 슬라이드 등을 삽입할 수 있으며, 시청자는 동영상 내에서 바로 해당 콘텐츠에 접근하거나 다운로드할 수 있습니다.
• 동영상 내 타임스탬프가 적용된 댓글과 토론은 시청자에게 최신 정보와 추가적인 통찰력을 제공할 수 있습니다 — 시청자 스스로도 댓글을 남길 수 있습니다
• 비디오 태그는 시청자에게 추가 정보를 확인할 수 있는 관련 콘텐츠로의 클릭 가능한 링크를 제공합니다.

 

 

유튜브 같은 동영상 포털로 가상 지식 공유를 소셜하게 만드세요. 

원격 근무자들은 Panopto 통해 동료들의 온디맨드 동영상에서 직접 보고 들으며 배울 수 있을 뿐만 아니라, YouTube에서처럼 조직 내 전문가들과 교류하며 사회적 네트워크를 확장할 수 있는 새로운 기회를 Panopto . Panopto동영상 포털과 대화형 플레이어를 통해 직원들은 동영상 내에서 댓글을 달고 토론할 수 있으며, 동료 및 주제별 전문가의 채널을 구독하고, 태그를 구독하며, 시청한 동영상에 평점을 매길 수도 있습니다. 

게다가 지식과 정보를 공유하는 사람들은 동영상을 태그하여 조직 내에서 더 잘 보이도록 할 수 있으며, 자신의 콘텐츠에 대한 상세한 시청 분석을 확인할 수 있어 지식과 아이디어의 가치를 더 가시적으로 만들 수 있습니다. 궁극적으로 Panopto동영상 플랫폼은 직원들이 지식 공유의 지속적인 순환에 참여하도록 설계되었습니다.

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정보의 사일로를 최소화하고 부서 간 통찰력 발견을 극대화하십시오.정보의 고립을 최소화하고 부서 간 통찰력 발견을 극대화하십시오. 

모르는 것은 모르는 법입니다. Panopto 조직 내 정보 격차를 해소하여 원격 근무자가 다른 부서와 팀의 동향을 보다 쉽게 파악할 수 있도록 Panopto . 관리자는 조직 전반의 지식 자원과 정보성 커뮤니케이션을 선별하여 직원들의 비디오 포털 홈페이지에 바로 노출시킬 수 있습니다. 리더들은 구독 및 태그 기능을 활용하여 부서별 동영상 콘텐츠 스트림을 생성함으로써, 다른 구성원들이 이니셔티브, 혁신, 성과물, 목표 달성 현황 등에 대한 최신 정보를 지속적으로 파악할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

비밀 영상 기반 지식과 정보도 마찬가지로 손쉽게 캡처 및 공유할 수 있으며, 누가 볼지 걱정할 필요가 없습니다. 개별 동영상, 폴더, 전체 지식 라이브러리에 대해 세분화된 권한 설정이 가능한 Panopto 검색 및 발견을 통해 동영상 콘텐츠를 열람 권한이 있는 사용자만 볼 수 있도록 Panopto . 동영상 지식 기반의 모든 녹화물은 기본적으로 비공개 및 보안 처리되므로 민감한 동영상 콘텐츠가 조직 외부로 유출될 걱정도 없습니다.

지식 공유 행동을 분석하고 그로부터 배운다. 

Panopto포괄적인 비디오 분석 는 지식 관리자 및 기타 비즈니스 리더에게 조직, 부서, 개인 수준에서 지식 공유 행동을 드러내는 귀중한 정보를 제공합니다. 비디오 분석 데이터는 또한 회사를 민첩하고 성공적으로 만들 지식 공유 행동을 보상하고 강화하는 데 활용될 수 있습니다. 비디오 시청 데이터를 LMS로 전송하는 것도 가능합니다.

Panopto 통해 지식 활용 방식과 그것이 회사에 미치는 영향에 대한 새롭고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

 

 

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