비즈니스 리더는 직원 간의 협업 및 지식 공유를 개선하기 위해 지난 수십 년 동안 다양한 전략적 조치를 제정했습니다. 오픈 플로어 사무실 공간과 브라운 백 점심 식사에서 콘텐츠 관리 시스템 및 디지털 커뮤니케이션 기술에 이르기까지 지식 관리 구조는 제도적 지식을 유지하고 적절한 사람들이 적시에 올바른 정보를 얻을 수 있도록 지원한다는 목표로 계속 발전하고 있습니다.

최근 유행병 주도의 원격 작업으로의 전환은 친숙한 문제에 새로운 반전을 추가합니다. 지식을 효율적으로 캡처하고 공유하여 지리적으로 분산 된 인력 전체에 정보가 원활하게 흐르도록하는 방법입니다.

이제는 화상 회의를 통해서만 서로를 볼 수있는 분산 된 팀과 함께 비즈니스 리더는 원격 작업이 조직 전체의 지식 공유에 심각한 위협이 될 수 있다고 걱정합니다.

원격 작업 환경에서 지식 관리가 중요한 이유

원격 작업의 본질은 지식의 흐름에 새로운 복잡성을 더합니다. 사람, 정보 및 자원이 물리적으로 그리고 디지털 적으로 흩어져 다른 사람들이 정보를 쉽게 찾고 획득하기 어렵게 만듭니다. 직원들이 소유하고있는 귀중한 경험적이고 직관적 인 노하우 인 암묵적 지식은 분산 된 팀에서 캡처하고 공유하기가 훨씬 더 어렵습니다. 그리고 필요한 순간에 중요한 통찰력을 사용할 수없는 경우 생산성과 직원 만족도를 크게 떨어 뜨립니다.

완전 원격 팀은 또한 실제 사무실에서 유기적으로 발생하는 계획되지 않은 공동 작업 교환에 참여할 기회를 놓칩니다. 빠른 토론이나 안내를 위해 근처에 앉아있는 사람이없고 점심 시간 동안 철학적 인 대화가없고 따라 잡을 수 없습니다. 회의실이 열릴 때까지 책상 옆에서 기다리는 동안 다른 부서의 동료와 함께. 

생산성을 높일뿐만 아니라 지속적인 학습과 신속한 적응을 지원하는 동료 간의 지식 흐름은 원격 작업 환경에서 사라집니다. 그리고 정보를 추적하는 데 걸리는 시간과 노력의 증가와 함께 일상적인 공동 작업의 손실은 원격 직원이 더 고립되고 좌절감을 느끼기 시작하면서 참여를 끊을 수 있습니다.

비효율적 인 지식 공유 비용

지식 공유의 가치는 측정하기 어렵고 종종 간과 될 수 있지만, 직장 지식 및 생산성, 우리는 지식 관리 관행이 비즈니스에 진정한 영향을 미치는 방식을 더 잘 이해하고 있습니다. 

최근 Panopto와 YouGov는 다양한 산업 분야의 1,001 명의 미국 직원을 대상으로 제도적 지식에 대한 접근 또는 부족이 일상 업무에 어떤 영향을 미치는지 알아 보았습니다. 결과는 놀랍습니다.

모든 규모의 기업은 지식과 정보를 비효율적으로 공유하면서 매년 수백만 달러를 낭비합니다. 5,000 명의 직원이있는 회사에서 연간 1,330 만 달러 손실 직원들이 필요할 때 신속하게 답을 찾는 데 도움이되지 않는 열악한 지식 공유 관행입니다. 100,000 명 이상의 직원으로 구성된 조직에서이 수치는 연간 $ 265M.

우리의 계산기를 사용하여 귀하의 비즈니스가 매년 얼마나 많은 손실을보고 있는지 알아보십시오. 비효율적 인 지식 공유 관행 >>

 

근로자들이 매주 평균적으로 정보를 기다리거나 찾는 데 소비하는 시간과 노력을 복제하는 데 소비되는 시간이 조직 전체에서 빠르게 증가합니다. 많은 사람들이 조직이 더 나은 지식 관리 구조를 가지고있을 때보 다 생산성이 훨씬 떨어지는 데 주중 약 절반을 보냅니다.

  • 직원들은 평균적으로 매주 5 시간 필요한 고유 한 지식을 가진 동료와 연락을 기다리고 있습니다.
  • 직원들은 평균 지출을보고합니다. 주 8 시간 이상 -하루 종일-지식을 찾고 습득합니다.
  • 직원들은 거의 지출을보고 매주 6 시간 "바퀴를 재발 명"하고 다른 사람들의 작업을 복제합니다. 거의 3 명 중 1 명이 중복 작업에 매주 6 시간 이상을 소비한다고 말합니다.

 

원격 작업 환경에서 지식 관리가 중요한 이유

 

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원격 인력을위한 지식 관리 재고

지식은 조직 성과와 관련하여 주요 경쟁 차별화 요소였으며 앞으로도 계속 될 것입니다. 그리고 새로운 작업 방식은 기업이 학습 및 지식 관리에 대한 접근 방식을 재고하도록 도전하고 있습니다. 

오늘날 많은 기업들은 이미 정보의 흐름을 개선하고 조직 전체의 지식을 증가시키는 방식으로 사람과 기술 간의 상호 작용을 형성하는 시스템을 갖추고 있습니다. 협업 플랫폼, 메시징 앱, 콘텐츠 관리 시스템, 특수 목적의 지식 관리 시스템 및 직원 인센티브 프로그램은 기업이 다음 목표를 달성 할 수 있도록하는 조직 지식 공유 구조의 중요한 구성 요소 인 경우가 많습니다.

  • 지식 캡처 
  • 지식에 대한 접근성 향상 
  • 지식 공유 문화 촉진
  • 지식을 자산으로 관리

기본적으로 지식 관리의 목표는 모든 작업 환경에서 동일하므로 원격 작업으로 이동 한 많은 조직이이 새로운 환경에서 지식 흐름이 어려움을 겪고있는 이유를 살펴볼 가치가 있습니다.

원격 팀에서 지식 공유가 중단되는 4 가지 이유

지식 시스템의 약점은 개인적 사회적 상호 작용이 자연스럽게 그 격차를 해소하는 사무실 환경에서는 눈에 띄지 않을 수 있지만 물리적으로 단절된 원격 환경에서는 이러한 약점과 비 효율성이 더 문제가됩니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

1. 사회적 마찰

사회적으로 멀리 떨어져있는 근로자는 자연스럽게 지식 확산을 촉진하는 활동에 참여하지 않습니다. 정기적 인 대면 상호 작용의 상실은 사회적 마찰 직원들이 자신의 개인적인 지식을 공유하거나 동료에게 도움을 요청하는 것을 주저하게 만들 수 있습니다. 이는 신뢰 부족, 협박, 약점을 보여줄 우려 또는 특정 문제가 다른 사람의 소중한 시간을 가치가 없다는 합리화 때문이든 . 

2. '사일로 효과'

원격 근무로의 대규모 전환 조직 네트워크 축소 직원들은 직속 팀원과의 의사 소통을 우선시하고 정기적으로 함께 일하지 않는 동료와의 소통을 줄입니다. 또한 데이터와 문서가 조직 전체에 디지털 방식으로 중앙 집중화되지 않은 경우 외부 팀은 존재한다는 사실을 알고 있더라도 기존 지식에 쉽게 액세스하지 못할 수 있습니다. 궁극적으로 부서와 팀 간의 커뮤니케이션 및 정보 공유 부족은 생산성을 저하시키고 혁신을 억제하는 유해한 사일로 효과를 만듭니다.

3. 포착 된 지식이 불완전하거나 전혀 포착되지 않음

지식은 종종 슬라이드, 스프레드 시트 및 기타 서면 문서를 포함하는 회의 및 프레젠테이션에서 공유되며, 나중에 누군가 자신의 기억을 새로 고쳐야하는 경우 쉽게 참조 할 수 있도록 디지털 방식으로 저장하고 공유 할 수 있습니다. 그러나 이러한 지원 파일은 함께 제공되는 프레젠테이션 없이는 불완전하며 많은 직원이 원격 동료의 정보를 추적하여 답변이 필요할 때 빈칸을 채우는 데 추가 시간을 할애합니다.

원격 작업 환경에서 흔히 볼 수있는 격리 및 산발적 인 팀원과의 상호 작용은 작업자가 자신의 전문 지식이나 지식의 가치에 대해 가질 수있는 인식을 떨어 뜨릴 수도 있습니다. 특별히 도움을 요청하거나 공유를 요청하지 않는 한, 시간을내어 자신이 알고있는 정보를 포착하고 전달하는 것이 조직 내 다른 사람들에게 도움이 될 수 있다는 것은 결코 발생하지 않을 수 있습니다.

4. 지식 자원이 흩어지고 조직화되지 않음

지식 자원을 큐레이팅하고 코드화하는 것은 항상 최선의 의도로 시작되지만 조직은 종종 여러 팀과 부서에서 다양한 방식으로 사용되는 여러 지식 저장소로 끝납니다. 작업자를 지원할 수있는 풍부한 지식 자산이있을 수 있지만 찾기 어렵고 액세스하기 어렵고 구식 일 수도 있습니다. 무질서하고 단절된 지식 저장소를 사용하여 원격 작업으로 전환하면 조직 전체의 지식 흐름이 손상 될뿐만 아니라 원격 직원이 좌절감을 느끼고 비생산적이며 참여를 잃게됩니다.

분산 된 인력간에 지식 흐름을 유지하는 비결

지식 관리는 작업자와 검색 가능한 지식 자산을 연결하고 사람들을 연결하여 지식을 교환하는 관행입니다. 시간대 나 위치에 관계없이 분산 된 인력의 손끝에 사람과 지식을 제공해야하는 경우, 더 나은 솔루션은 없습니다. 검색 가능한 비디오 지식 기반.

“사진은 천 마디 말의 가치가있다”는 말을 들어 보셨을 것입니다. 글쎄,에 따르면 Forrester Research, 1 분 동영상은 가치가 있습니다. 180 만 단어

비디오를 녹화하면 같은 양의 정보로 포괄적 인 문서를 만드는 데 걸리는 시간보다 훨씬 짧은 시간에 조직 내 직원이 알고있는 내용을 쉽게 보여줄 수 있습니다. 화상 회의에서 "녹화"를 누르기 만하면 팀이 즉시 지식을 캡처하고 보관할 수 있습니다. 혁신적인 비디오 검색 및 검색 도구를 사용하면 원격 작업자가 일상적인 작업 흐름에서 새로운 아이디어와 정보를 발견 할 가능성이 높기 때문에 비디오 내부에서 해답을 쉽게 찾을 수 있습니다.

비디오 플랫폼 Panopto는 콘텐츠 관리 및 공동 작업 도구에 쉽게 통합되므로 원격 작업 환경에서 지식을 공유하는 고유 한 문제를 극복하는 데 도움이되는 비디오 강화 지식 공유 에코 시스템을 만들 수 있습니다. 비디오 기반 지식 리소스는 직원과 전문 지식을 최우선 순위에 두어 물리적으로 먼 팀 간의 사회적 연결을 촉진하고, 사기와 생산성을 높이고, 지식과 정보를 언제든지 쉽게 찾을 수 있도록합니다.

Panopto의 보안 비디오 플랫폼을 사용하여 원격 팀간에 효과적이고 효율적인 지식 공유를 가능하게하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 

원격 지식 공유 관행을 개선하기 위해 주문형 비디오를 사용하는 방법

"기록"을 누르기 만하면 모든 사람이 지식을 공유 할 수 있습니다.

CEO에서 여름 인턴까지 사용하기 쉬운 Panopto 비디오 및 스크린 레코더 직원들이 멀티 카메라 비디오 프레젠테이션을 빠르게 녹화 할 수 있도록 지원합니다. 비디오 튜토리얼, 방법, 온라인 회의, 비디오 문서, 데모, 설명자, 교육 세션 등을 랩톱이나 스마트 폰으로 만 볼 수 있습니다. 회사의 모든 사람이 볼 수 있도록 개인 전문 지식을 표시합니다.

"기록"을 누르기 만하면 모든 사람이 지식을 공유 할 수 있습니다.

 

방문 Panopto Express 알고있는 것을 기록하는 것이 얼마나 쉬운 지 확인하십시오. 녹음이 끝나면 "Panopt로 보내기"를 클릭 한 다음 이메일로 동료를 초대하여 볼 수 있습니다.

녹음 시작 >>

 

지식을 습득하고 답을 찾는 데 걸리는 시간과 노력을 줄입니다. 

직원들은 생산성을 유지하고 최선의 작업을 수행 할 수 있도록 필요한 답변에 대한 가장 빠른 경로를 원합니다. Panopto는 조직이 강력한 비디오 기반 지식 자산을 중앙 집중화하고 검색하여 정보를 즉시 찾을 수 있도록 도와줍니다. 직원이 Panopto를 사용하여 녹화 한 모든 회의 또는 비디오는 자동으로 업로드되고 검색을 위해 텍스트로 변환되어 화면에 표시된 모든 내용을 검색 할 수 있습니다. Panopto는 또한 비디오 검색 15 개 언어로. 또한 Panopto를 Slack , Salesforce , 콘텐츠 관리 시스템 (CMS) 또는 학습 관리 시스템 (LMS)과 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합하면 직원은 어디서든 비디오를 검색, 시청 및 공유 할 수 있습니다.

Panopto는 다른 방법으로 비디오 콘텐츠를 향상시켜 세부 사항을 더 쉽게 빠르게 추출 할 수 있도록합니다.

  • 클릭 가능한 요약을 자동으로 생성하여 시청자가 긴 회의 또는 비디오를 훑어보고 건너 뛸 수 있도록합니다. 
  • 시청자가 슬라이드 또는 기타 시각 자료에서 정보를 빠르게 추출 할 수 있도록 동영상의 시각적 축소판을 추가합니다. 
  • 특히 모국어로 제공되지 않는 콘텐츠를 보는 시청자를 위해 동영상에 자동으로 캡션을 추가하여 이해력을 지원합니다.
  • 콘텐츠 제작자는 링크, 문서, 프레젠테이션 슬라이드 등을 포함하여 시청자가 비디오에서 바로 액세스하거나 다운로드 할 수 있습니다.
  • 동영상에 타임 스탬프가있는 댓글과 토론을 통해 시청자에게 업데이트 된 정보와 추가 정보를 제공 할 수 있습니다. 시청자가 직접 댓글을 남길 수도 있습니다.
  • 동영상 태그는 시청자에게 추가 정보를 표시 할 수있는 관련 콘텐츠에 대한 클릭 가능한 링크를 제공합니다.

 

Panopto는 비디오 콘텐츠를 향상시켜 세부 사항을 빠르게 추출하기 쉽게 만듭니다.

 

YouTube와 유사한 비디오 포털로 가상 지식 공유를 소셜하게 만드십시오. 

주문형 비디오에서보고들을 수있는 동료로부터 배우는 것 외에도 Panopto는 원격 작업자에게 소셜 네트워크를 확장하고 YouTube에서와 마찬가지로 조직 전체의 전문가와 교류 할 수있는 새로운 기회를 제공합니다. Panopto의 비디오 포털 및 대화 형 비디오 플레이어를 통해 직원은 비디오 내에서 댓글을 달고 토론하고, 동료 및 주제 전문가를 구독하고, 태그를 구독하고, 시청 한 비디오를 평가할 수도 있습니다. 

또한 지식과 정보를 공유하는 사람들은 비디오에 태그를 지정하여 조직 내에서 더 잘 볼 수 있도록 할 수 있으며 콘텐츠에 대한 자세한보기 분석을 볼 수 있으므로 지식과 아이디어의 가치를보다 실감 할 수 있습니다. 궁극적으로 Panopto의 비디오 플랫폼은 지식 공유의 지속적인주기에서 직원을 참여 시키도록 설계되었습니다.

YouTube와 유사한 비디오 포털로 가상 지식 공유를 소셜하게 만드십시오.

 💡  Ingersoll Rand가 Panopto를 활용하여 지식과 정보를 빠르게 공유하는 방법을 알아보십시오.

사례 연구보기 >>

 

정보 사일로를 최소화하고 부서 간 통찰력 발견을 극대화하십시오. 

당신은 당신이 모르는 것을 모릅니다. Panopto는 조직이 정보 사일로를 무너 뜨리는 데 도움이되므로 원격 직원이 다른 부서 및 팀에서 일어나는 일을 더 쉽게 알 수 있습니다. 관리자는 콘텐츠를 큐레이팅하여 직원의 비디오 포털 홈페이지에 바로 나타나는 조직 전체의 지식 리소스와 정보 커뮤니케이션을 강조 할 수 있습니다. 리더는 또한 구독 및 태그를 활용하여 다른 사람들이 이니셔티브, 혁신, 결과물, 목표 달성을위한 진행 상황 등에 대한 최신 정보를 유지하는 부서의 비디오 콘텐츠 스트림을 생성 할 수 있습니다.

기밀 비디오 기반 지식과 정보는 누가 볼 수 있는지 걱정할 필요없이 쉽게 캡처하고 공유 할 수 있습니다. 개별 비디오, 폴더 및 전체 지식 라이브러리에 대해 설정할 수있는 권한에 대한 세분화 된 컨트롤을 통해 Panopto는보기 권한이있는 사용자에게 검색 및 검색을 통해서만 비디오 콘텐츠를 공개합니다. 비디오 지식 기반의 모든 녹화는 비공개이며 기본적으로 안전하므로 조직 외부로 유출되는 민감한 비디오 콘텐츠에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

지식 공유 행동을 분석하고 배웁니다. 

Panopto의 포괄적 인 제품군 비디오 분석 지식 관리자 및 기타 비즈니스 리더에게 조직, 부서 및 개인 수준에서 지식 공유 행동을 보여주는 귀중한 정보를 제공합니다. 비디오 분석 데이터는 또한 회사를 민첩하고 성공적으로 만드는 지식 공유 행동을 보상하고 강화하는 데 사용할 수 있습니다. 비디오 시청 데이터를 LMS로 보낼 수도 있습니다.

지식 공유 행동을 분석하고 배웁니다.

Panopto를 사용하면 지식이 사용되는 방식과 지식이 회사에 미치는 영향에 대한 새롭고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

 

 

가장 어려운 지식 관리 과제를 해결하십시오.

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