“금붕어처럼 행동하라.” 실패에 직면했을 때 단기 기억의 장점에 대해, 어떤 상황에서도 침착함을 잃지 않는 TV 축구 코치 테드 라소가 건네는 조언이 바로 이것이다. 하지만 학습 및 개발(L&D) 분야에서는 10초짜리 기억력이 그리 유익하지 않다.

사람의 기억력은 금붕어만큼 짧지는 않겠지만, 그와 크게 다르지 않을 수도 있다. 주문형 콘텐츠가 넘쳐나는 세상 덕분에, 사람들은 스마트폰을 몇 번 터치하는 것만으로 수천 편의 영화를 스트리밍하고, 사워도우 빵 만드는 법을 배우며, 심지어 새로운 언어를 익힐 수도 있다. 온라인에서 즉시 답을 찾을 수 있기 때문에, 예전처럼 오랫동안 정보를 기억해 둘 필요가 없다. 실제로 연구 결과에 따르면, 인간은 새로운 정보를 습득한 지 30분 후에는 그 중 58%만 기억하고, 일주일 후에는 35%만 기억하는 것으로 나타났다.

효과적인 교육은 더 이상 대면 강의와 기억력에만 의존할 수 없습니다. 인재 개발(L&D) 담당자들은 직원들이 필요할 때 언제 어디서나 유용한 지식을 습득하고, 공유하며, 활용할 수 있도록 돕는 소통 생태계를 구축함으로써 직원들의 학습 스타일과 기대에 부응해야 합니다. 이를 통해 직원들의 참여도와 생산성을 높일 수 있습니다.

이러한 기업 학습 생태계를 운영하려면 3단계 기술 스택이 필요합니다:

• 화상 회의 플랫폼,
• 학습 관리 시스템(LMS), 그리고
• 비디오 관리 시스템(VMS).

이 도구들은 하나의 사용하기 쉬운 환경에서 동기식(실시간) 및 비동기식(주문형) 교육은 물론, 텍스트 및 동영상 기반 학습 자료를 효과적으로 지원합니다.

실시간 교육을 위한 화상 회의

Zoom, WebEx, Microsoft Teams와 같은 화상 회의 솔루션은 기업들이 누구도 상상하지 못했던 속도로 원격 근무로 전환할 수 있도록 뒷받침했습니다. 이는 마치 대면 회의와 거의 다름없는 가상 경험을 제공하며, 많은 조직이 교육 프로그램을 진행하기 위해 화상 회의에만 의존하고 있습니다.

하지만 화상 회의에는 여전히 개선할 점이 많습니다. ‘회의 종료’ 버튼을 누른 후, 실시간 교육 세션에서 공유된 귀중한 지식들은 어떻게 될까요? 조직 차원에서 교육 내용을 녹화하고 있지 않다면, 직원들은 스스로 해결책을 찾아야 할 것입니다. 녹화된 영상은 직원들이 나중에 업무 중에 내용을 다시 확인할 수 있는 확신을 주며, 메모를 하는 데 신경 쓰지 않고 교육에 온전히 집중할 수 있게 해줍니다. 대부분의 경우, 강사나 직원들은 실시간 영상을 무작정 녹화하여 YouTube, 개인 하드 드라이브 또는 클라우드에 저장하곤 합니다. 이는 저장 비용을 증가시킬 뿐만 아니라 독점 콘텐츠에 심각한 보안 위협을 초래합니다.

대면 교육만으로는 부족합니다. 직원들은 학습 자료를 필요할 때마다 자유롭게 이용할 수 있어야 합니다. 이제 문제는 점점 늘어나는 교육 동영상 라이브러리를 어떻게 안전하고 안정적으로 관리할 것인가 하는 점입니다.

프로세스와 일관성을 위한 학습 관리 시스템

많은 인재 개발(L&D) 팀은 코너스톤(Cornerstone), 도세보(Docebo), SAP SuccessFactors와 같은 학습 관리 시스템(LMS)을 활용해 교육 콘텐츠를 한곳에 통합 관리하고, 제공하며, 진행 상황을 추적합니다. LMS는 교육 자료에 대한 일관된 접근을 지원하고, 규정 준수를 위해 이수 현황을 추적하며, 조직 전체로 교육을 확대하는 데 도움이 되는 강력한 도구이지만, 한 가지 큰 단점이 있습니다. 바로 LMS가 동영상 콘텐츠와 호환되지 않는다는 점입니다.

비디오는 하이브리드 및 분산 환경에서 우리가 일하고 학습하는 방식의 기반이 되었습니다. 비디오를 캡처하고, 안전하게 보관하며, 분류하고, 검색할 수 있는 도구가 없다면, LMS는 지식의 블랙홀이 되어버릴 것입니다.

LMS를 사용할 경우, 교육용 동영상은 파일 크기와 형식상의 제약에 직면하게 됩니다. 동영상을 편집할 수 없고, 모바일 기기나 태블릿과 호환되지 않으며, 무엇보다도 검색 기능이 부족합니다. 동영상을 수동으로 업로드하고 태그를 지정하는 작업은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라, 직원들이 검색할 수 있는 모든 관련 키워드를 포괄적으로 반영하기 어렵습니다. 직원들이 쉽게 찾을 수 없다면, 흥미로운 교육 콘텐츠를 제작하고 확보하는 것이 무슨 소용이 있겠습니까?

화상 회의를 통해 대면 교육을 지원하고 LMS를 활용해 프로세스를 구축하는 것은 좋은 출발점입니다. 이제 마지막 퍼즐 조각은 L&D 프로그램을 하나로 통합하여 일관성 있고, 참여도가 높으며, 생산적인 학습 생태계를 구축하는 것입니다.

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VMS: 학습 생태계의 기반

VMS는 모든 교육 도구와 콘텐츠를 직원 중심의 비디오 학습 생태계에 통합합니다. 이를 보안이 강화된 기업용 유튜브라고 생각하시면 됩니다. 하지만 그 기능은 훨씬 더 강력합니다.

• 단일 플랫폼에서 동영상을 제작, 편집, 저장 및 공유할 수 있습니다. 강사, 관리자 및 분야 전문가들은 더 이상 복잡한 동영상 편집 기술을 익히거나 비용이 많이 드는 외부 제작 업체를 이용할 필요가 없습니다. 이들은 VMS 내에서 직접 교육용 동영상을 제작하고 편집할 수 있습니다.
• 콘텐츠를 재활용하여 교육 프로그램을 손쉽게 확장할 수 있습니다. 매번 라이브 교육을 진행할 때마다 처음부터 다시 시작할 필요 없이, 실시간 교육 세션을 VMS에 기록해 두면 시의성에 구애받지 않는 콘텐츠를 재사용하고 재활용할 수 있습니다. 이를 통해 프로그램의 도달 범위를 넓히고, 팀은 참여도와 프로그램의 가치를 높이는 데 집중할 수 있습니다.
• 교육 동영상에서 나오는 모든 말이나 글자를 즉시 검색할 수 있습니다. 기존 동영상을 업로드하든 플랫폼 내에서 직접 녹화하든, VMS는 동영상 속 모든 말과 글자에 태그를 지정합니다. 콘텐츠에 태그를 달고 분류하는 데 몇 시간을 소비하던 시대는 지났습니다. VMS를 통해 직원들은 전체 교육 라이브러리를 자동으로 검색할 수 있습니다.
• 학습 경험을 맞춤형으로 구성하세요. 직원들은 모바일, 태블릿, PC 등 어떤 기기에서든 VMS에 접속할 수 있을 뿐만 아니라, 개인의 필요와 선호도에 따라 학습 과정을 맞춤 설정할 수 있습니다. 유튜브와 마찬가지로 동영상을 다시 보거나 재생 속도를 조절하고 자막을 켜거나 끌 수 있어, 직원들이 자신의 속도에 맞춰 정보를 소화할 수 있는 자율성을 제공합니다.
• 도구와 프로세스를 간소화하세요. VMS의 진정한 장점은 LTI 통합 기능에 있습니다. 우수한 VMS는 LMS와 화상 회의 솔루션은 물론, Slack과 같은 메신저 앱, Salesforce와 같은 CRM, Camtasia와 같은 동영상 편집 도구까지 직원들이 이미 사용하고 있는 모든 도구와 연동됩니다. 직원들은 업무 흐름을 방해받지 않고 현재 사용 중인 도구 내에서 바로 교육 모듈을 확인하거나 동영상을 공유할 수 있습니다.
• 분석을 통해 교육 현황을 추적하고, 보고서를 작성하며, 개선해 나가세요. VMS는 동영상에 접속한 직원 수, 특정 용어를 검색했는지 여부, 동영상을 처음부터 끝까지 시청했는지 등 시청자의 상세한 행동 패턴을 제공합니다. 어떤 유형의 동영상 스타일과 주제가 더 선호되는지, 또 어떤 것은 피해야 하는지 파악할 수도 있습니다. 이러한 모든 정보를 통해 데이터를 수집하고 교육 내용을 손쉽게 조정할 수 있으며, 특히 분산된 인력으로부터 직접적이고 즉각적인 피드백을 얻기 어려운 시기에 더욱 유용합니다.

교육 과정을 통합된,
학습자 중심의 생태계로 탈바꿈시키세요

소중한 교육 내용을 잊혀지게 두지 마십시오. 화상 회의 솔루션, LMS(학습 관리 시스템), VMS(비디오 관리 시스템)를 아우르는 기업용 학습 기술 스택을 활용하면, L&D(학습 및 개발) 프로그램을 녹화하고 저장하여 손쉽게 접근할 수 있게 함으로써, 분산된 인력의 학습과 생산성을 높일 수 있습니다.

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