교육

기업 학습 기술 스택을 위한 3가지 필수 도구

2022년 2월 11일

"금붕어가 되세요." 실패에 직면했을 때 단기 기억의 이점에 대해 흔들리지 않는 TV 축구 코치 테드 라소(Ted Lasso)의 조언도 마찬가지입니다. 하지만 학습 및 개발(L&D)에 있어서는 10초의 기억이 그다지 유익하지 않습니다.

인간의 정보 기억 능력은 금붕어만큼 짧지는 않지만, 머지않아 금붕어가 될 날이 멀지 않았습니다. 온디맨드 세상 덕분에 사람들은 스마트폰 터치 몇 번으로 수천 편의 영화를 스트리밍하고, 사워도우 빵 만드는 법을 배우고, 심지어 새로운 언어를 배울 수 있습니다. 온라인에서 즉시 답을 찾을 수 있기 때문에 예전처럼 정보를 오래 기억할 필요가 없습니다. 실제로 연구에 따르면 사람은 새로운 정보를 학습한 후 30분이 지나면 58%만 기억하고, 일주일이 지나면 35%만 기억한다고 합니다.

효과적인 교육은 더 이상 라이브 강의와 기억에만 의존해서는 안 됩니다. L&D 의사 결정권자는 직원들이 필요할 때 언제 어디서나 가치 있는 지식을 캡처, 공유 및 액세스할 수 있는 커뮤니케이션 에코시스템을 구축하여 직원들의 학습 스타일과 기대에 부응하고 참여도와 생산성을 높여야 합니다.

이러한 기업 학습 에코시스템을 강화하려면 3단계 기술 스택이 필요합니다:

화상 회의 플랫폼입니다,
학습 관리 시스템(LMS), 그리고
비디오 관리 시스템(VMS).

이러한 도구는 동기식(실시간) 및 비동기식(주문형) 교육은 물론 텍스트 및 비디오 기반 학습 자료를 탐색하기 쉬운 하나의 환경에서 효과적으로 지원합니다.

실시간 교육을 위한 화상 회의

Zoom, WebEx, Microsoft Teams와 같은 화상 회의 솔루션 덕분에 기업들은 상상할 수 없을 정도로 빠르게 원격 근무로 전환할 수 있었습니다. 가상으로 직접 대면하는 것과 거의 비슷한 경험을 할 수 있으며, 많은 조직에서 화상 회의만으로 교육 프로그램을 제공하고 있습니다.

하지만 화상 회의는 아쉬운 점이 많습니다. 실시간 교육 세션에서 공유한 모든 귀중한 지식은 "종료"를 누른 후에 어떻게 될까요? 아직 조직 차원에서 교육을 녹화하지 않는다면 직원 개인이 직접 녹화할 가능성이 높습니다. 녹화된 비디오는 직원들이 나중에 업무 중에 자료를 다시 볼 수 있는 안전성을 제공하며, 필기에 대한 걱정 없이 교육에 온전히 참여할 수 있도록 해줍니다. 트레이너나 직원이 라이브 비디오를 무심코 녹화하여 YouTube, 하드 드라이브 또는 클라우드에 저장하는 경우가 많아 스토리지 비용이 증가하고 독점 콘텐츠에 대한 보안 위협이 커지는 경우가 많습니다.

실시간 교육만으로는 충분하지 않습니다. 직원들은 학습 자료에 대한 온디맨드 액세스가 필요합니다. 이제 문제는 늘어나는 교육 비디오 라이브러리를 안전하고 일관성 있게 보관하는 방법입니다.

프로세스 및 일관성을 위한 학습 관리 시스템

많은 L&D 팀은 Cornerstone, Docebo 또는 SAP SuccessFactors와 같은 학습 관리 시스템(LMS)을 사용하여 교육 콘텐츠를 한 곳에 보관, 전달 및 추적합니다. LMS는 자료에 대한 일관된 액세스를 지원하고, 규정 준수를 위해 완료를 추적하며, 조직 전체에서 교육을 확장하는 데 도움이 되는 강력한 도구이지만, 한 가지 큰 단점이 있습니다: LMS는 비디오와 호환되지 않는다는 점입니다.

비디오는 하이브리드 및 분산 환경에서 일하고 학습하는 방식의 기반이 되었습니다. 비디오를 캡처, 보호, 분류 및 검색할 수 있는 도구가 없으면 LMS는 지식 블랙홀이 됩니다.

LMS를 사용하면 교육용 동영상은 파일 크기와 형식에 제한이 있습니다. 편집할 수 없고, 모바일 기기나 태블릿과 호환되지 않으며, 무엇보다도 검색 기능이 부족합니다. 동영상을 수동으로 업로드하고 태그를 지정하는 것은 시간이 많이 걸리고 직원들이 검색할 수 있는 모든 관련 단어를 캡처할 수 없습니다. 직원들이 쉽게 찾을 수 없다면 아무리 매력적인 교육을 제작하고 캡처해도 무슨 소용이 있을까요?

화상 회의로 라이브 교육을 지원하고 LMS로 프로세스를 만드는 것은 좋은 시작이며, 퍼즐의 마지막 조각은 L&D 프로그램을 하나의 응집력 있고 매력적이며 생산적인 학습 에코시스템으로 통합하는 것입니다.

VMS: 학습 에코시스템의 토대

VMS는 모든 교육 도구와 콘텐츠를 직원 중심의 비디오 학습 에코시스템에 통합합니다. 안전한 기업용 YouTube라고 생각하면 되지만 훨씬 더 강력합니다.

하나의 플랫폼에서 동영상을 제작, 편집, 저장, 공유할 수 있습니다. 트레이너, 관리자 및 주제별 전문가는 더 이상 복잡한 비디오 편집 기술을 배우거나 값비싼 타사 프로덕션에 의뢰할 필요가 없습니다. VMS에서 바로 교육 비디오를 자체 제작하고 편집할 수 있습니다.
콘텐츠의 용도를 변경하여 교육 프로그램을 쉽게 확장할 수 있습니다. 실시간 교육 세션을 VMS에 캡처하면 매번 라이브 교육을 다시 만드는 대신 상시 콘텐츠를 재사용하고 용도를 변경할 수 있으므로 프로그램의 도달 범위를 확장하고 팀이 참여도와 가치를 높이는 데 집중할 수 있습니다.
교육 비디오에서 말하거나 쓴 단어를 즉시 검색하세요. 기존 비디오를 업로드하든 플랫폼에서 직접 녹화하든, VMS는 비디오의 모든 말과 글에 태그를 지정합니다. VMS를 사용하면 직원들이 전체 교육 라이브러리에서 자동으로 검색할 수 있으므로 콘텐츠에 태그를 지정하고 분류하는 데 많은 시간을 소비하던 시대는 지났습니다.
교육 환경을 맞춤 설정하세요. 직원은 모바일, 태블릿, PC 등 모든 디바이스에서 VMS에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 개인의 필요와 선호도에 따라 학습을 개인화할 수 있습니다. YouTube에서와 마찬가지로 시청자는 동영상을 다시 보고, 속도를 늦추고, 캡션을 켜고 끌 수 있으므로 자신의 속도에 맞게 자율적으로 정보를 소화할 수 있습니다.
도구와 프로세스를 간소화하세요. VMS의 진정한 마법은 LTI 통합에 있습니다. 강력한 VMS는 LMS 및 화상 회의 솔루션부터 Slack과 같은 메시징 앱, Salesforce와 같은 CRM, Camtasia와 같은 비디오 편집 도구에 이르기까지 직원들이 이미 사용하고 있는 모든 도구와 통합됩니다. 직원들은 워크플로우를 방해하지 않고도 현재 사용 중인 도구에서 바로 교육 모듈을 검토하거나 동영상을 공유할 수 있습니다.
분석을 통해 교육을 추적, 보고 및 개선하세요. VMS는 동영상에 액세스한 직원 수, 특정 용어를 검색했는지, 처음부터 끝까지 시청했는지 등 상세한 시청자 행동을 제공합니다. 어떤 유형의 동영상 스타일과 주제를 더 많이 찾는지, 어떤 동영상을 피해야 하는지 파악할 수도 있습니다. 이 모든 정보를 통해 데이터를 수집하고 교육을 쉽게 조정할 수 있으며, 특히 분산된 인력으로부터 적시에 직접적인 피드백을 받을 수 없는 시기에 유용합니다.