“금붕어가 되세요.” 어떤 상황에서도 침착한 TV 속 축구 코치 Ted Lasso가 실패를 오래 기억하지 않는 것의 장점을 설명하며 하는 조언입니다. 하지만 교육 및 개발(L&D)에서 10초짜리 기억은 그다지 유익하지 않습니다.
사람이 기억하는 시간이 금붕어만큼 짧지는 않겠지만 크게 다르지도 않습니다. 원하는 것을 바로 이용할 수 있는 세상에서는 스마트폰을 몇 번 누르면 수천 편의 영화를 스트리밍하고 사워도우 빵 만드는 법이나 새 언어를 배울 수 있습니다. 온라인에서 즉시 답을 찾으니 예전만큼 오래 기억할 필요가 없습니다. 실제로 연구에 따르면 새로 배운 정보는 30분 후에 58%만, 일주일 후에는 35%만 기억합니다.
효과적인 교육을 실시간 강의와 기억력에만 맡길 수는 없습니다. L&D 의사결정자는 직원의 학습 방식과 기대에 맞춰 소통 생태계를 만들어야 합니다. 필요할 때 원하는 곳에서 유용한 지식을 기록하고 공유하며 이용할 수 있어야 참여도와 생산성을 높일 수 있습니다.
이러한 기업 학습 생태계를 운영하려면 3계층 기술 스택이 필요합니다:
- 화상 회의 플랫폼,
- 학습 관리 시스템(LMS), 그리고
- 동영상 관리 시스템(VMS).
이 도구들은 사용하기 쉬운 하나의 환경에서 동기식(실시간) 및 비동기식(온디맨드) 교육은 물론, 텍스트 및 동영상 기반 학습 자료를 효과적으로 지원합니다.
실시간 교육을 위한 화상 회의
Zoom, Webex, Microsoft Teams 같은 화상 회의 솔루션 덕분에 기업은 누구도 예상하지 못한 속도로 원격 근무로 전환할 수 있었습니다. 온라인에서 대면 경험에 가장 가까운 환경을 제공하므로 많은 조직이 화상 회의만으로 교육 프로그램을 운영합니다.
화상 회의에는 한계도 있습니다. “회의 종료”를 누르면 교육 중 공유한 소중한 지식은 어떻게 될까요? 조직에서 교육을 녹화하지 않는다면 직원들이 개별적으로 녹화하고 있을 가능성이 큽니다. 녹화본이 있으면 나중에 업무 중 다시 확인할 수 있어 안심하고 메모 대신 교육에 집중합니다. 하지만 강사나 직원이 각자 실시간 교육을 녹화해 YouTube, 개인 하드 드라이브, 클라우드에 저장하는 경우가 많습니다. 저장 비용이 늘고 기업 고유 콘텐츠의 보안에도 큰 위협이 됩니다.
실시간 교육만으로는 부족합니다. 직원은 학습 자료를 필요할 때 이용할 수 있어야 합니다. 이제 과제는 늘어나는 교육 동영상을 안전하고 일관되게 보관하는 것입니다.
프로세스와 일관성 관리를 위한 학습 관리 시스템
많은 L&D 팀이 Cornerstone, Docebo, SAP SuccessFactors 같은 학습 관리 시스템(LMS)으로 교육 콘텐츠를 한곳에 보관하고 전달하며 이수 현황을 추적합니다. LMS는 자료를 일관되게 이용하도록 하고 규정 준수를 위해 이수를 추적하며 조직 전체로 교육을 확대하는 데 유용합니다. 하지만 동영상과 호환되지 않는다는 큰 단점이 있습니다.
동영상은 하이브리드·분산 근무 환경에서 일하고 배우는 방식의 기반이 됐습니다. 동영상을 녹화하고 안전하게 보관하며 분류·검색할 도구가 없다면 LMS는 지식의 블랙홀이 됩니다.
LMS에서는 교육 동영상의 파일 크기와 형식이 제한됩니다. 편집할 수 없고 모바일 기기나 태블릿과 호환되지 않으며, 무엇보다 검색 기능이 부족합니다. 수동 업로드와 태그 지정에는 시간이 걸리고 직원이 검색할 만한 모든 단어를 담을 수도 없습니다. 직원이 쉽게 찾지 못한다면 흥미로운 교육을 제작하고 녹화해도 무슨 소용일까요?
화상 회의로 실시간 교육을 진행하고 LMS로 절차를 마련하는 것은 좋은 출발입니다. 마지막 단계는 L&D 프로그램을 하나로 연결해 일관성 있고 몰입도와 생산성이 높은 학습 생태계를 만드는 것입니다.
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VMS: 학습 생태계의 기반
VMS는 모든 교육 도구와 콘텐츠를 직원 중심의 동영상 학습 생태계로 연결합니다. 보안이 뛰어난 기업용 YouTube라고 생각하면 됩니다. 기능은 그보다 강력합니다.
- 하나의 플랫폼에서 동영상을 제작·편집·저장·공유하세요. 강사, 관리자 및 분야 전문가들은 더 이상 복잡한 동영상 편집 기술을 익히거나 비용이 많이 드는 외부 제작 업체를 이용할 필요가 없습니다. 이들은 VMS 내에서 직접 교육용 동영상을 제작하고 편집할 수 있습니다.
- 콘텐츠를 재활용해 교육 프로그램을 손쉽게 확대하세요. 실시간 교육마다 처음부터 다시 준비할 필요는 없습니다. 교육 세션을 VMS에 녹화해 두면 시간이 지나도 유용한 콘텐츠를 반복 활용하거나 다른 용도로 바꿀 수 있습니다. 교육 범위는 넓어지고 팀은 참여도와 가치를 높이는 데 집중할 수 있습니다.
- 교육 동영상의 모든 발화 내용과 화면 텍스트를 즉시 검색하세요. 기존 동영상을 업로드하든 플랫폼 내에서 직접 녹화하든, VMS는 동영상 속 모든 말과 글자에 태그를 지정합니다. 콘텐츠에 태그를 달고 분류하는 데 몇 시간을 소비하던 시대는 지났습니다. VMS가 콘텐츠를 자동으로 색인화하므로 직원들은 전체 교육 라이브러리를 검색할 수 있습니다.
- 학습 경험을 맞춤 설정하세요. 직원은 모바일, 태블릿, PC 등 어떤 기기로든 VMS를 이용하고 필요와 선호에 맞게 학습할 수 있습니다. YouTube처럼 다시 시청하거나 속도를 늦추고 자막을 켤 수 있어 자신의 속도로 내용을 이해합니다.
- 도구와 업무 절차를 단순하게 정리하세요. VMS의 진정한 장점은 LTI 연동 기능에 있습니다. 우수한 VMS는 LMS와 화상 회의 솔루션은 물론, Slack 같은 메신저 앱, Salesforce와 같은 CRM, Camtasia와 같은 동영상 편집 도구까지, 직원들이 이미 사용하고 있는 모든 도구와 연동됩니다. 직원들은 업무 흐름을 방해받지 않고 현재 사용 중인 도구 내에서 바로 교육 모듈을 확인하거나 동영상을 공유할 수 있습니다.
- 분석으로 교육 현황을 추적하고 보고하며 개선하세요. VMS는 시청한 직원 수, 특정 용어 검색 여부, 처음부터 끝까지 시청했는지 등 구체적인 시청 행동을 보여줍니다. 선호하는 동영상 형식과 주제, 피해야 할 유형도 파악할 수 있습니다. 이 데이터를 모아 교육을 쉽게 조정할 수 있으며, 특히 여러 곳에서 일하는 직원에게 즉시 직접 피드백을 받기 어려울 때 유용합니다.
교육을 하나로 연결된
학습자 중심의 생태계로 바꾸세요
소중한 교육 내용이 잊히지 않게 하세요. 화상 회의 솔루션, LMS, VMS를 갖춘 기업 학습 기술 체계라면 L&D 프로그램을 녹화하고 저장해 쉽게 이용하도록 할 수 있습니다. 여러 곳에 흩어진 직원들의 학습 효과와 생산성을 높이는 방법입니다.
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