직원 유지와 기업 생산성은 모든 조직이 추구하는 가장 중요한 목표 중 두 가지입니다. 학습 및 개발(L&D) 팀의 경우, 교육 프로그램 자체가 이러한 목표 달성에 기여할 수 있습니다. 역량 강화 및 다기능 역량 개발을 통해 기술을 구축하고 발전시키는 것은, 갈수록 커지는 기술 격차를 해소하고, 직원 이직률을 낮추며, 인력이 부족한 상황에서 생산성을 향상시킴으로써 조직에 직접적인 긍정적 영향을 미칩니다.

이 가이드에서는 다음 내용을 배우게 됩니다:

• 업스킬링과 크로스스킬링이란 무엇인가요?
• 역량 강화와 다중 역량 개발이 필요한 3가지 이유
• 직원들의 역량 강화 및 다기능화 방법
• 영상이 어떻게 혁신 문화를 조성하는가
• 교육 자료 라이브러리를 구축하기 위한 5가지 모범 사례
• 자주 묻는 질문

업스킬링과 크로스스킬링이란 무엇인가요?

업스킬링(Upskilling)과 크로스스킬링(Cross-skilling)은 직원의 역량 범위를 넓히는 데 활용되는 교육 도구입니다.
업스킬링은 주로 조직 내 인재 격차를 해소하기 위해 기존 역량을 강화하거나 상호 보완적인 기술을 습득하는 과정을 말합니다. 예를 들어, 기업 임원이 조직에 더 전략적인 시각을 불어넣기 위해 MBA 과정을 이수하는 경우가 이에 해당합니다.
크로스 스킬링(크로스 트레이닝이라고도 함)은 다양한 직무에 걸쳐 적용할 수 있는 새로운 기술을 개발하는 과정입니다. 예를 들어, 사용자 경험(UX) 디자이너가 부서 간 협업과 생산성을 높이기 위해 소프트웨어 개발의 기초를 배울 수 있습니다.

관련 자료: “업스킬링과 크로스스킬링이란 무엇인가?”

역량 강화와 다중 역량 개발이 필요한 3가지 이유

알고 계셨나요? 학습 및 개발 전문가의 79%가 현재 직원을 재교육하는 것이 신입 사원을 채용하는 것보다 비용이 적게 든다고 믿고 있다는 사실을 알고 계셨나요? 

직원들의 역량 강화 및 다기능화에서 비롯되는 명백한 비용 절감 효과 외에도, 염두에 두어야 할 몇 가지 추가적인 이점이 있습니다.

1. 생산성을 높여 귀사의 경쟁 우위를 확보하십시오. 조직이 경쟁력을 유지하기 위해서는 재교육이 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 압도적인 91%에 달하는 기업과 81%의 직원들이 재교육과 역량 강화가 업무 생산성을 향상시켰다고 믿고 있습니다.
2. 치열한 채용 경쟁 속에서 우수 인재를 확보하십시오. 고용주들은 하드 스킬과 소프트 스킬의 적절한 균형을 갖춘 인재를 찾는 데 어려움을 겪고 있음을 잘 알고 있습니다. 이처럼 경쟁이 치열한 환경에서 최고의 인재를 확보하는 것은 생산성과 성장을 지속하는 데 매우 중요합니다. 또한 유능한 직원들의 역량을 강화하고 다양한 기술을 습득하도록 돕는 것은 그들의 전문성 개발에 투자함으로써 인재를 유지하는 데 도움이 됩니다.
3. 혁신과 지속적인 학습 문화를 장려하십시오. 회사의 혁신 역량은 구성원의 역량에 달려 있습니다. 산업, 시장, 일상적인 업무 관행이 끊임없이 변화하는 가운데, 직원의 역량과 지식은 조직 혁신의 초석이 됩니다. 직원들은 자신의 업무에 의미와 영향력을 추구하며, 기업의 목표와 직원의 경력 목표가 일치할 때 혁신은 더욱 활기를 띱니다.

관련 자료: 하이브리드 인력의 재교육, 역량 강화, 교차 역량 개발을 해야 하는 3가지 이유

알고 계셨나요? 직원의 80%가 역량 강화 및 재교육 훈련을 통해 자신감이 높아졌다고 답했습니다.

직원들의 역량 강화 및 다기능화 방법

조직 내에서 역량을 강화하고 다각화하는 것이 “왜” 중요한지는 이해하고 계시겠지만, “어떻게” 해야 할지 고민하고 계실 수도 있습니다.

현재 귀하의 학습 및 개발 프로그램에 역량 강화 및 교차 역량 개발이 포함되어 있지 않을 수 있지만, 이미 활용 가능한 자원을 활용하여 이러한 교육을 실시할 수 있습니다.:

1. 팀이 현재 보유하고 있는 역량과 앞으로 필요할 수 있는 역량을 평가하십시오. 역량 강화 및 교차 역량 개발 프로그램을 수립할 때 팀은 가장 소중한 자산입니다. 먼저 직원들의 역량을 파악하고, 직원들이 성장할 수 있는 기회를 조사하고 이해하는 것부터 시작하십시오. 
2. 역량 강화 목표를 설정하세요. 물론, 어떤 프로그램을 만들기 전에 역량 강화 및 교차 역량 교육에 대한 목표를 설정하는 것이 매우 중요합니다. 직원들의 기회와 책임을 확대하고 싶으신가요? 리더십 직책이 마련되어 있나요? 교육이 부서 간 격차를 해소하는 데 도움이 될까요? 회사의 전반적인 목표와 더불어, 각 개인도 교육과 연계된 개별 목표를 설정해야 합니다. 
3. 자신에게 가장 적합한 학습 형식을 결정하세요. 직원들은 어떤 방식으로 학습하나요? 어떤 직원들에게는 실시간 또는 대면 교육 프로그램이 효과적일 수 있습니다. 반면 다른 직원들에게는 비동기식 동영상 기반 학습이 교육 프로그램 전반에 걸쳐 유연성과 확장성을 제공합니다. 가장 적합한 접근 방식을 결정하는 것은 귀하와 귀하의 팀에게 달려 있습니다. 
4. 업스킬/크로스스킬 프로그램을 기획하십시오. 업스킬 및 크로스 스킬 교육을 어떻게 진행할지 구상이 잡혔다면, 다음 단계는 교육 과정을 만드는 것입니다. 부서장이 직접 교육 동영상을 제작하는 등 내부적으로 프로그램을 개발하거나, 외부 자원을 활용할 수 있습니다.
5. 진행 상황을 모니터링하고, 새로 기술을 습득한 직원들에게 적합한 기회를 제공하십시오. 직원들이 담당 업무 범위를 넓힐 기회를 얻을 때, 역량 강화 및 교차 교육은 성공을 거둘 수 있습니다. 비디오 관리 시스템과 같은 교육 도구를 활용하면, 분석 데이터를 통해 각 개인의 진척 상황을 손쉽게 파악할 수 있습니다. 교육이 완료되고 실제 업무에 적용된 후, 이러한 새로운 기술을 활용할 수 있는 직무에 직원을 배치함으로써 조직은 직원들에게 더 많은 기회를 제공하기 위해 역량 강화와 교차 교육에 전념하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

 

영상이 어떻게 혁신 문화를 조성하는가

동영상을 활용해 조직의 교육 프로그램에 역량 강화 및 다기능 역량 개발을 도입하면, 직원들이 기술을 향상시키는 데 필요한 유연성을 확보할 수 있도록 설계된, 확장성이 뛰어난 솔루션을 구현할 수 있습니다. 

비디오 플랫폼은 비디오 활용을 간소화하여, 비디오 기반 지식을 녹화하고, 편집하고, 공유하고, 검색할 수 있게 해줍니다. 또한 비디오 플랫폼을 다른 학습 시스템과 통합함으로써, 직원들이 이미 정보를 얻고 공유하기 위해 이용하는 곳에서 전체 비디오 라이브러리에 접근할 수 있도록 보장합니다. 동영상을 활용하면 L&D 팀은 강사 주도형 교육을 더 많은 직원에게 확대하고, 더 짧은 시간 내에 더 많은 개인의 역량 개발 현황을 더 정확하게 평가하며, 상세한 피드백과 코칭을 제공할 수 있습니다. 이 모든 과정을 진행함에 있어 모든 참가자가 동시에 한 자리에 모일 필요가 없습니다.

조직들은 영상을 혁신적으로 활용하여 유연하고 창의적인 학습 및 역량 강화 기회를 제공하고 있습니다.

관련 자료: “비디오가 어떻게 혁신 문화를 조성하는가”

 

📣 “저희는 Panopto동영상 분석 기능을 활용해 팀과 구성원들이 내부 커뮤니케이션에 어떻게 참여하고 있는지 모니터링하고, 관리자와 경영진을 위해 매주 지점 및 팀별 참여도 보고서를 작성합니다. Panopto 도입한 이후 직원들의 참여도가 높아졌을 뿐만 아니라, 정보를 더 빠르게, 그리고 이해하기 쉬운 형식으로 접할 수 있게 되었습니다. 팀 내에는 다양한 학습 스타일이 존재하는데, 동영상 중심의 문화로 전환함으로써 모든 구성원이 더 쉽게 학습할 수 있게 되었습니다.”

제프 킹, 멀티미디어 전문가, 아메리칸 1 신용조합

교육 자료 라이브러리를 구축하기 위한 5가지 모범 사례

기업용 동영상 학습 라이브러리는 조직의 교육 및 개발 자료를 한곳에 모아 안전하게 관리하고 쉽게 이용할 수 있는 채널입니다. 라이브러리를 생성하려면 다음의 간단한 5단계만 따르면 됩니다:

1. 직원들을 이해하십시오. 직원들이 이 동영상들을 어떻게 활용할지, 어떤 자원이 필요할지, 그리고 동영상을 통해 어떤 문제점을 해결할 수 있을지 파악해 보십시오. 
2. 유용한 콘텐츠를 파악하고 채워 넣으세요. 요구 사항을 파악했으니, 이제 이러한 요구 사항을 충족할 콘텐츠를 제작하십시오. 동영상은 유연하고 진정성 있으며, 쉽게 촬영할 수 있어야 합니다.
3. 직원들이 콘텐츠를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 지원합니다. 직관적인 비디오 플랫폼을 통해 직원들은 학습 및 개발 관련 동영상에 손쉽게 접근할 수 있습니다. 
4. 비디오 학습 라이브러리를 적극적으로 홍보하세요. 모범을 보이고 프로그램의 주창자를 발굴하십시오. 이를 통해 도입률이 크게 향상될 것입니다.
5. 반복하고 개선하세요. 참여 데이터를 통해 동영상 라이브러리 내에서 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 필요한 도구를 확보할 수 있습니다. 

관련 자료: 효과적인 기업용 동영상 학습 라이브러리를 구축하기 위한 5가지 모범 사례

비디오를 한번 해볼 준비가 되셨나요?

동영상을 통해 교육 프로그램에서 역량 강화 및 다기능 역량 함양 과정을 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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자주 묻는 질문

• 업스킬링 교육이란 무엇인가요?
  • 업스킬링이란 기존 역량을 강화하거나 보완적인 기술을 습득하는 과정을 말하며, 주로 조직 내 인재 부족 문제를 해결하기 위해 이루어집니다. 
• 크로스 스킬링 교육이란 무엇인가요?
  • 크로스 스킬링(크로스 트레이닝이라고도 함)은 다양한 직무에 걸쳐 활용할 수 있는 새로운 기술을 습득하는 과정을 말합니다. 
• 기술 향상과 다기능 역량이 왜 중요한가요?
  • 역량 강화 및 다기능 역량 개발을 통해 기술을 습득하고 발전시키는 것은, 갈수록 커지는 기술 격차를 해소하고, 직원 이직률을 낮춤으로써(이는 결과적으로 신규 직원 교육 및 적응에 드는 비용을 줄여주며) 생산성을 향상시킴으로써 조직에 긍정적인 영향을 미칩니다.
• 기술 향상과 다기능화에는 어떤 이점이 있나요?
  • 조직의 교육 프로그램에 역량 강화 및 교차 역량 개발을 도입하면 직원들의 기술 역량을 확대하고, 생산성을 높이며, 회사의 경쟁 우위를 강화하고, 이직률을 낮추는 동시에 혁신과 학습을 중시하는 조직 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다. 
• 직원들을 위한 역량 강화 및 다기능 역량 개발 프로그램을 어떻게 마련할 수 있을까요?
  • 다음 네 단계에 따라 직원을 위한 역량 강화 및 다기능 역량 개발 프로그램을 만들 수 있습니다:
    • 팀이 현재 보유하고 있는 역량을 평가하고, 앞으로 어떤 역량이 필요할지 파악하십시오.
    • 직원들의 적극적인 지지를 확보하십시오.
    • 자신에게 가장 적합한 학습 방식을 결정하세요.
    • 역량 강화 및 교차 역량 개발 프로그램을 기획하십시오.
• 기술 향상 및 교차 역량 개발을 진행할 때 교육 및 개발의 효과를 어떻게 측정할 수 있을까요?
  • 업스킬링과 크로스스킬링의 효과를 파악하려면, 학습 및 개발 프로그램 내 해당 교육의 투자 수익률(ROI)을 살펴봐야 합니다. 투자 수익률은 다음과 같은 몇 가지 방법으로 확인할 수 있습니다: 
    • 구체적인 조직 목표와 지표를 설정하고 측정한다
    • 직원 평가에서 개인의 성장세를 보여주기
    • L&D가 직원 만족도와 유지에 어떻게 기여하는지 파악하기
    • 참여 및 학습 데이터를 바탕으로 교육 효과 연구를 수행한다
    • 교육의 비용 효율성을 지속적으로 개선한다
• 교육 및 개발 프로그램에서 동영상을 어떻게 활용할 수 있을까요?
  • 교육 프로그램에 동영상을 활용하면 규모를 손쉽게 확장할 수 있습니다. 동영상은 교육용 콘텐츠로 활용될 뿐만 아니라, 소셜 러닝, 역량 강화 및 교차 역량 개발, 개인별 규정 준수 교육 등 다양한 형태의 교육을 제공할 수 있습니다.