직원 유지와 기업 생산성은 모든 조직의 가장 중요한 목표 중 두 가지입니다. 학습 및 개발(L&D) 팀에게 있어, 교육 프로그램 자체는 이러한 성과를 달성하는 데 기여할 수 있습니다. 업스킬링과 크로스스킬링을 통한 역량 구축 및 개발은 지속적으로 확대되는 기술 격차를 해소하고, 직원 이직률을 낮추며, 인력이 부족한 상황에서 생산성을 향상시킴으로써 조직에 직접적인 영향을 미칩니다.

이 가이드에서는 다음을 배우게 됩니다:

• 업스킬링과 크로스스킬링이란 무엇인가요?
• 업스킬링과 크로스스킬링을 해야 하는 3가지 이유
• 인력의 역량 강화 및 교차 기술 습득 방법
• 동영상이 어떻게 혁신 문화를 조성하는가
• 교육 자료 라이브러리 구축을 위한 5가지 모범 사례
• 자주 묻는 질문

업스킬링과 크로스스킬링이란 무엇인가요?

업스킬링(Upskilling)과 크로스스킬링(Cross-skilling)은 직원의 역량 확장을 지원하는 교육 도구입니다.
업스킬링은 기존 역량을 강화하거나 보완적 기술을 습득하는 과정으로, 주로 조직의 인재 격차를 해소하기 위해 수행됩니다. 예를 들어, 기업 임원이 조직에 더 전략적인 시각을 제공하기 위해 MBA 과정을 이수할 수 있습니다.
크로스 스킬링(크로스 트레이닝이라고도 함)은 서로 다른 직무 영역에 걸쳐 적용 가능한 새로운 기술을 개발하는 과정입니다. 예를 들어, 사용자 경험 디자이너가 소프트웨어 개발 기초를 학습하여 크로스 기능적 협업과 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

관련 자료: "업스킬링과 크로스스킬링이란 무엇인가?"

업스킬링과 크로스스킬링을 해야 하는 3가지 이유

알고 계셨나요? 학습 및 개발 전문가의 79%가 기존 직원을 재교육하는 것이 신규 인력을 채용하는 것보다 비용이 적게 든다고 믿고 있다는 사실을 알고 계셨나요? 

직원들의 역량 강화 및 교차 스킬 습득과 관련된 명백한 비용 절감 효과 외에도, 몇 가지 추가적인 이점을 염두에 두어야 합니다.

1. 생산성 향상을 통해 비즈니스의 경쟁 우위에 기여하십시오. 조직이 경쟁력을 유지하려면 재교육은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 압도적인 91%의 기업과 81%의 직원이 재교육 및 역량 강화가 업무 생산성을 향상시켰다고 믿습니다.
2. 경쟁적인 채용 환경에서 우수 인재를 확보하세요. 고용주들은 하드 스킬과 소프트 스킬의 적절한 균형을 갖춘 인재를 찾는 어려움을 잘 알고 있습니다. 이러한 경쟁적인 환경에서 생산성과 성장을 지속하기 위해서는 핵심 인재를 유지하는 것이 중요합니다. 유능한 직원들의 역량 강화 및 크로스 스킬링은 그들의 전문성 성장에 투자함으로써 인재를 유지하는 데 도움이 됩니다.
3. 혁신과 지속적인 학습 문화를 지원하십시오. 기업의 혁신성은 구성원의 역량에 달려 있습니다. 산업과 시장, 일상적인 비즈니스 관행이 진화함에 따라 직원들의 기술과 지식은 조직 혁신의 초석으로 남아 있습니다. 직원들은 목적과 영향력을 추구하며, 기업 목표가 직원들의 경력 목표와 일치할 때 혁신은 번창합니다.

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알고 계셨나요? 직원의 80%가 역량 강화/재교육 훈련이 자신감을 높여주었다고 말합니다.

인력의 역량 강화 및 교차 기술 습득 방법

조직 내에서 역량을 강화하고 교차 역량을 개발하는 것이 왜 중요한지는 이해하더라도, "어떻게?"라는 질문을 던지고 있을 수 있습니다.

현재 귀사의 학습 및 개발 프로그램에 업스킬링 및 크로스스킬링이 포함되어 있지 않을 수 있으나, 이미 이용 가능한 자원을 활용하여 이 교육을 시행할 수 있습니다.:

1. 현재 팀이 보유한 역량을 평가하고, 향후 필요할 수 있는 역량을 파악하십시오. 업스킬링 및 크로스스킬링 프로그램을 수립할 때 팀은 가장 소중한 자산입니다. 직원들의 역량과 성장 가능 영역을 파악하고 이해하는 것으로 프로세스를 시작하십시오. 
2. 업스킬링 목표 설정. 물론, 어떤 프로그램을 만들기 전에 업스킬링 및 크로스스킬링 교육 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 직원들의 기회와 책임을 확대하고 싶으신가요? 리더십 포지션이 마련되어 있나요? 교육이 부서 간 격차를 메우는 데 도움이 될까요? 더 큰 회사 목표와 함께, 각 개인도 교육과 연계된 개인 목표를 설정해야 합니다. 
3. 자신에게 가장 적합한 학습 형식을 결정하세요. 직원들은 어떤 방식으로 학습합니까? 일부에게는 실시간 또는 대면 교육 프로그램이 효과적입니다. 다른 직원들에게는 비동기식 동영상 기반 학습이 교육 과정 전반에 걸쳐 유연성과 확장성을 제공합니다. 최적의 접근 방식을 결정하는 것은 귀하와 팀의 몫입니다. 
4. 업스킬/크로스스킬 프로그램을 설계하십시오. 업스킬 및 크로스스킬 교육의 실행 방안을 구상한 후, 다음 단계는 교육 프로그램을 구성하는 것입니다. 부서 리더가 직접 제작하는 교육 동영상과 같이 내부적으로 프로그램을 개발하거나, 외부 자원을 활용할 수 있습니다.
5. 진척 상황을 모니터링하고 새로 숙련된 직원들을 기회와 연결하십시오. 직원들이 책임 범위를 확장할 기회를 가질 때 업스킬링 및 크로스스킬링 교육은 성공합니다. 비디오 관리 시스템과 같은 교육 도구를 통해 분석은 각 개인의 진척 상황을 쉽게 보여줄 것입니다. 교육이 완료되고 실행되면, 이러한 새로운 기술을 포함하는 직책과 직원을 연결하는 것은 조직이 직원들에게 더 큰 기회를 제공하기 위한 업스킬링 및 크로스 트레이닝에 대한 헌신을 보여줍니다.

 

동영상이 어떻게 혁신 문화를 조성하는가

비디오를 활용하여 조직의 교육 프로그램에 업스킬링 및 크로스스킬링을 추가하면, 직원들이 필요한 유연성을 확보하여 역량을 강화할 수 있도록 설계된 확장성이 뛰어난 솔루션을 구현할 수 있습니다. 

비디오 플랫폼은 비디오를 단순화하여 비디오 기반 지식을 녹화, 편집, 공유 및 검색할 수 있게 합니다. 또한 비디오 플랫폼을 다른 학습 시스템에 통합함으로써 직원들이 이미 정보를 얻고 공유하는 장소에서 전체 비디오 라이브러리에 접근할 수 있도록 보장합니다. 비디오를 통해 L&D 팀은 강사 주도 교육을 더 많은 직원에게 확대하고, 더 많은 개인의 역량 개발을 더 짧은 시간에 효과적으로 평가하며, 상세한 피드백과 코칭을 제공할 수 있습니다. 이 모든 것이 모든 사람이 동시에 같은 공간에 모일 필요 없이 가능합니다.

비디오의 혁신적인 활용을 통해 조직들은 유연하고 혁신적인 학습 및 역량 강화 기회를 촉진합니다.

관련 자료: “동영상이 혁신 문화를 어떻게 조성하는가”

 

📣 "저희는 Panopto동영상 분석 기능을 활용해 팀과 개인이 커뮤니케이션에 어떻게 참여하는지 모니터링하고, 매주 지점 및 팀 참여 보고서를 관리자와 경영진에게 제공합니다. Panopto 도입 이후 직원들의 참여도가 높아졌으며, 정보를 더 빠르게, 그리고 더 잘 이해할 수 있는 형식으로 접하고 있습니다. 팀 내에는 다양한 학습 스타일이 존재하는데, 동영상 중심의 문화로 전환함으로써 모두가 더 쉽게 배울 수 있게 되었습니다."

제프 킹, 멀티미디어 전문가, 아메리칸 1 신용협동조합

교육 자료 라이브러리 구축을 위한 5가지 모범 사례

기업용 동영상 학습 라이브러리는 조직의 교육 및 개발 자원을 위한 중앙 집중식, 안전하고 쉽게 접근 가능한 채널입니다. 라이브러리를 생성하려면 다음 다섯 가지 간단한 단계를 따르세요:

1. 직원들을 이해하십시오. 직원들이 이 동영상들을 어떻게 활용할지, 어떤 자원이 필요할지, 그리고 동영상을 통해 해결할 수 있는 문제점이 무엇인지 파악하도록 노력하십시오. 
2. 유용한 콘텐츠를 식별하고 채우세요. 이제 요구 사항을 이해했으니, 이를 해결할 콘텐츠를 제작하세요. 동영상은 유연하고 진정성 있으며 쉽게 촬영할 수 있어야 합니다.
3. 직원들이 콘텐츠를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 지원합니다. 직관적인 동영상 플랫폼을 통해 직원들은 학습 및 개발 동영상을 손쉽게 이용할 수 있습니다. 
4. 비디오 학습 라이브러리를 적극 홍보하세요. 본보기를 보여주고 프로그램의 챔피언을 발굴하세요 – 이는 도입률을 크게 높일 것입니다.
5. 반복하고 개선하세요. 참여 데이터를 통해 동영상 라이브러리 내 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 필요한 도구를 확보할 수 있습니다. 

관련 자료: 효과적인 기업용 동영상 학습 라이브러리 구축을 위한 5가지 모범 사례

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동영상을 통해 교육 프로그램에서 업스킬링 및 크로스스킬링을 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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자주 묻는 질문

• 업스킬링 교육이란 무엇인가요?
  • 업스킬링은 기존 역량을 강화하거나 보완적 기술을 습득하는 과정으로, 주로 조직 내 인재 격차를 해소하기 위해 수행됩니다. 
• 크로스 스킬링 교육이란 무엇인가요?
  • 크로스 스킬링(크로스 트레이닝이라고도 함)은 서로 다른 직무 영역에 걸쳐 적용할 수 있는 새로운 기술을 개발하는 과정이다. 
• 업스킬링과 크로스스킬링이 중요한 이유는 무엇인가요?
  • 업스킬링과 크로스스킬링을 통한 역량 구축 및 개발은 지속적으로 확대되는 기술 격차를 해소하고, 직원 이직률을 낮추어(이로 인해 신규 직원 온보딩 비용 필요성을 감소시키며) 생산성을 향상시킴으로써 조직에 긍정적인 영향을 미칩니다.
• 업스킬링과 크로스스킬링의 이점은 무엇인가요?
  • 조직의 교육 프로그램에 업스킬링과 크로스스킬링을 추가하면 직원들의 역량 강화, 생산성 향상, 기업의 경쟁력 강화, 이직률 감소, 혁신과 학습 문화 조성에 기여할 수 있습니다. 
• 직원들을 위한 역량 강화 및 교차 역량 프로그램은 어떻게 만들 수 있나요?
  • 직원들을 위한 역량 강화 및 교차 역량 프로그램은 다음 네 단계로 구성할 수 있습니다:
    • 현재 팀이 보유한 역량을 평가하고, 향후 필요할 수 있는 역량을 파악하십시오.
    • 직원들의 동의를 확보하십시오.
    • 자신에게 가장 적합한 학습 형식을 결정하십시오.
    • 업스킬/크로스스킬 프로그램을 설계하십시오.
• 업스킬링 및 크로스스킬링 시 교육 및 개발의 효과를 어떻게 측정할 수 있나요?
  • 업스킬링 및 크로스스킬링의 효과를 판단하려면 학습 개발 프로그램 내에서 해당 교육의 투자수익률(ROI)을 살펴봐야 합니다. ROI는 다음과 같은 여러 방법으로 확인할 수 있습니다: 
    • 특정 조직 목표와 지표를 설정하고 측정한다
    • 직원 평가에서 개인의 성장을 입증하십시오
    • 교육 및 개발(L&D)이 직원 만족도와 유지율에 어떻게 기여하는지 추적
    • 참여 및 학습 데이터를 바탕으로 한 교육 효과 연구 수행
    • 교육의 비용 효율성을 지속적으로 개선한다
• 교육 및 개발 프로그램에서 동영상을 어떻게 활용할 수 있나요?
  • 교육 프로그램에 동영상을 활용함으로써 쉽게 확장할 수 있습니다. 동영상은 교육용 영상으로 사용될 수 있으며, 소셜 러닝, 역량 강화 및 교차 역량 개발, 개인별 규정 준수 교육 등 다양한 교육을 제공할 수 있습니다.