기업을 위한 역량 강화 및 다기능 역량 개발

직원 근속률과 생산성 향상은 모든 조직의 주요 목표입니다. 학습 및 개발(L&D) 팀은 교육 프로그램으로 이 목표 달성을 도울 수 있습니다. 업스킬링과 크로스스킬링으로 역량을 키우면 점점 커지는 역량 격차를 좁히고 이직률을 낮추며 부족한 인력으로도 생산성을 높일 수 있습니다.

이 가이드에서는 다음 내용을 배우게 됩니다:

• 업스킬링과 크로스스킬링이란 무엇인가요?
• 업스킬링과 크로스스킬링이 필요한 3가지 이유
• 직원을 위한 업스킬링과 크로스스킬링 방법
• 동영상으로 혁신 문화를 만드는 방법
• 교육 자료 라이브러리를 구축하기 위한 5가지 모범 사례
• 자주 묻는 질문

업스킬링과 크로스스킬링이란 무엇인가요?

업스킬링과 크로스스킬링은 직원의 역량을 넓히는 교육 방법입니다.
업스킬링은 기존 역량을 강화하거나 보완 역량을 배워 조직의 인재 역량 격차를 해소하는 과정입니다. 예를 들어 기업 임원이 조직을 더 전략적으로 이끌기 위해 MBA를 이수할 수 있습니다.
크로스스킬링은 크로스 트레이닝이라고도 하며 여러 직무에 적용할 수 있는 새로운 역량을 기르는 과정입니다. 사용자 경험 디자이너가 부서 간 협업과 생산성을 높이려고 소프트웨어 개발의 기초를 배우는 것이 한 예입니다.

관련 자료: “업스킬링과 크로스스킬링이란 무엇인가요?”

업스킬링과 크로스스킬링이 필요한 3가지 이유

학습 및 개발 전문가의 79%가 신규 채용보다 기존 직원의 리스킬링에 비용이 덜 든다고 생각한다는 사실을 아셨나요?

직원의 업스킬링과 크로스스킬링에는 비용 절감 외에도 여러 이점이 있습니다.

1. 생산성을 높여 기업의 경쟁력을 강화하세요. 경쟁력을 유지하려면 리스킬링은 이제 필수입니다. 무려 기업의 91%와 직원의 81%가 리스킬링과 업스킬링이 업무 생산성을 높였다고 생각합니다.
2. 채용 경쟁이 치열한 상황에서 우수 인재를 유지하세요. 직무 전문 역량과 소프트 스킬을 두루 갖춘 인재를 찾기는 어렵습니다. 생산성과 성장을 유지하려면 우수 인재가 계속 근무하도록 해야 합니다. 업스킬링과 크로스스킬링으로 직원의 전문성 개발에 투자하면 인재 유지에 도움이 됩니다.
3. 혁신과 지속적인 학습 문화를 장려하세요. 회사의 혁신 역량은 구성원의 역량에 달려 있습니다. 산업, 시장, 일상적인 업무 관행이 끊임없이 변화하는 가운데, 직원의 역량과 지식은 조직 혁신의 초석이 됩니다. 직원들은 자신의 업무가 의미 있고 영향력이 있기를 바라며, 기업의 목표와 직원의 경력 목표가 일치할 때 혁신은 더욱 활기를 띱니다.

관련 자료: 하이브리드 근무 직원에게 리스킬링·업스킬링·크로스스킬링이 필요한 3가지 이유

직원의 80%가 업스킬링과 리스킬링 교육으로 자신감이 높아졌다고 답했습니다.

직원을 위한 업스킬링과 크로스스킬링 방법

업스킬링과 크로스스킬링이 왜 중요한지 알더라도 어떻게 시작할지 고민될 수 있습니다.

지금 학습 및 개발 프로그램에 업스킬링과 크로스스킬링이 없더라도 기존 자원으로 시작할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 팀의 현재 역량과 앞으로 필요한 역량을 평가하세요. 업스킬링과 크로스스킬링 프로그램을 만들 때 가장 중요한 자산은 팀원입니다. 직원의 역량과 성장 가능성을 조사하고 파악하는 데서 시작하세요.
2. 업스킬링 목표를 세우세요. 프로그램을 만들기 전에 업스킬링과 크로스스킬링의 목표부터 정해야 합니다. 직원에게 더 많은 기회와 책임을 주려 하나요? 맡을 수 있는 리더 직책이 있나요? 부서 간 역량 격차를 교육으로 해소할 수 있나요? 회사의 큰 목표와 더불어 직원도 교육에 맞는 개인 목표를 세워야 합니다.
3. 가장 적합한 학습 방식을 정하세요. 직원들은 어떻게 배우나요? 실시간 교육이나 대면 교육이 잘 맞는 직원도 있고, 시간에 구애받지 않는 비동기식 동영상 학습이 적합한 직원도 있습니다. 후자는 교육을 유연하게 운영하고 규모를 확대하기에도 좋습니다. 팀과 함께 가장 적합한 방식을 정하세요.
4. 업스킬링과 크로스스킬링 프로그램을 설계하세요. 운영 방식이 정해지면 교육을 만들 차례입니다. 부서장이 동영상을 만드는 등 내부에서 제작하거나 외부 자료를 활용할 수 있습니다.
5. 진척도를 살피고 새로운 역량을 갖춘 직원에게 기회를 마련해 주세요. 업스킬링과 크로스스킬링은 직원이 더 많은 책임을 맡을 기회를 얻어야 성공합니다. 동영상 관리 시스템 같은 교육 도구의 분석 기능으로 개인별 진척도를 쉽게 확인할 수 있습니다. 교육을 마친 직원을 새 역량이 필요한 직무에 배치하면 조직이 업스킬링과 크로스스킬링으로 더 많은 기회를 제공하려 한다는 의지를 보여줄 수 있습니다.

동영상으로 혁신 문화를 만드는 방법

동영상으로 업스킬링과 크로스스킬링을 교육 프로그램에 도입하면 규모를 쉽게 확대할 수 있습니다. 직원도 자신에게 맞는 방식으로 유연하게 역량을 키울 수 있습니다. 

동영상 플랫폼을 사용하면 지식을 동영상으로 쉽게 기록하고 편집하며 공유·검색할 수 있습니다. 다른 학습 시스템과 연동하면 직원이 이미 정보를 얻고 공유하는 곳에서 전체 라이브러리를 이용할 수 있습니다. L&D 팀은 강사 주도 교육을 더 많은 직원에게 제공하고 더 적은 시간에 더 많은 직원의 역량 개발을 정확하게 평가할 수 있습니다. 상세한 피드백과 코칭도 가능합니다. 모두가 같은 시간, 같은 장소에 모일 필요도 없습니다.

조직은 동영상을 혁신적으로 활용해 유연하고 새로운 학습 및 역량 개발 기회를 제공합니다.

관련 자료: “동영상으로 혁신 문화를 만드는 방법”

📣 “저희는 Panopto의 동영상 분석으로 팀과 직원이 사내 소통에 얼마나 참여하는지 확인하고, 관리자와 경영진에게 매주 지점별·팀별 참여도 보고서를 제공해요. Panopto를 도입한 뒤 직원들이 더 적극적으로 참여하고 정보를 더 빠르고 이해하기 쉬운 형태로 얻고 있어요. 팀원마다 학습 방식이 다른데 동영상 중심의 문화로 바꾸니 모두가 배우기 쉬워졌어요.”

Jeff King, 멀티미디어 전문가, American 1 Credit Union(아메리칸 1 신용조합)

교육 자료 라이브러리를 구축하기 위한 5가지 모범 사례

기업 동영상 학습 라이브러리는 교육 및 개발 자료를 한곳에 안전하게 모아 쉽게 이용할 수 있는 공간입니다. 다음 다섯 단계로 만들 수 있습니다.

1. 직원을 이해하세요. 동영상을 어떻게 활용할지, 어떤 자료가 필요할지, 동영상으로 어떤 어려움을 해결할 수 있을지 파악하세요.
2. 유용한 콘텐츠를 파악하고 라이브러리를 채우세요. 요구 사항을 파악했으니, 이제 이러한 요구 사항을 충족할 콘텐츠를 제작하세요. 동영상은 유연하고 진정성 있으며, 쉽게 촬영할 수 있어야 합니다.
3. 직원이 콘텐츠를 빠르고 쉽게 찾도록 도우세요. 직관적인 동영상 플랫폼으로 학습 및 개발 동영상을 쉽게 이용할 수 있습니다.
4. 동영상 학습 라이브러리를 적극적으로 홍보하세요. 솔선수범하고 프로그램의 핵심 인물을 발굴하세요. 이는 도입률을 크게 높일 것입니다.
5. 꾸준히 개선하세요. 참여도 데이터로 동영상 라이브러리에서 개선할 부분을 찾을 수 있습니다.

관련 자료: 효과적인 기업 동영상 학습 라이브러리 구축을 위한 5가지 모범 사례

자주 묻는 질문

• 업스킬링 교육이란 무엇인가요?
  • 업스킬링은 기존 역량을 강화하거나 보완 역량을 배워 조직의 인재 역량 격차를 해소하는 과정입니다. 
• 크로스스킬링 교육이란 무엇인가요?
  • 크로스스킬링은 크로스 트레이닝이라고도 하며 여러 직무에 적용할 수 있는 새로운 역량을 기르는 과정입니다. 
• 업스킬링과 크로스스킬링은 왜 중요한가요?
  • 업스킬링과 크로스스킬링으로 역량을 키우면 커지는 역량 격차를 좁히고 생산성을 높일 수 있습니다. 이직률도 낮아져 신입 사원 온보딩에 드는 비용을 줄일 수 있습니다.
• 업스킬링과 크로스스킬링에는 어떤 이점이 있나요?
  • 업스킬링과 크로스스킬링을 교육 프로그램에 더하면 직원의 역량이 넓어지고 생산성과 기업 경쟁력이 높아지며 이직률이 낮아집니다. 혁신하고 배우는 문화를 만드는 데도 도움이 됩니다. 
• 직원을 위한 업스킬링과 크로스스킬링 프로그램은 어떻게 만드나요?
  • 다음 네 단계로 직원의 업스킬링과 크로스스킬링 프로그램을 만들 수 있습니다.
    • 팀이 현재 갖춘 역량과 앞으로 필요할 역량을 파악하세요.
    • 직원의 공감과 지지를 얻으세요.
    • 자신에게 가장 적합한 학습 방식을 결정하세요.
    • 업스킬링과 크로스스킬링 프로그램을 설계하세요.
• 업스킬링과 크로스스킬링 교육의 효과는 어떻게 측정하나요?
  • 학습 및 개발 프로그램에서 업스킬링과 크로스스킬링의 효과를 파악하려면 교육 ROI를 살펴보세요. 다음과 같은 방법이 있습니다. 
    • 구체적인 조직 목표와 지표를 정하고 측정하기
    • 직원 평가에서 개인의 성장 확인하기
    • L&D가 직원 만족도와 근속률에 기여하는 정도 추적하기
    • 참여도와 학습 데이터로 교육 효과 조사하기
    • 교육의 비용 효율성 꾸준히 개선하기
• 교육 및 개발 프로그램에서 동영상을 어떻게 활용할 수 있을까요?
  • 동영상으로 교육 규모를 쉽게 확대할 수 있습니다. 교육 동영상에는 소셜 러닝, 업스킬링과 크로스스킬링, 개인별 규정 준수 교육 등 다양한 내용을 담을 수 있습니다.