비디오는 참으로 까다로운 존재입니다. 동영상은 교육 매뉴얼보다 훨씬 더 몰입감을 주며, 대규모 조직 전반에 걸쳐 교육을 확대하는 데 도움이 됩니다. 하지만 적절한 도구가 없다면 동영상 기반 교육 자료를 관리하고 공유하는 것은 매우 어렵습니다. 또한 학습 관리 시스템(LMS), 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 기업용 파일 공유 시스템 등 조직이 일반적으로 업무 내 학습 및 지식 공유를 지원하기 위해 의존하는 시스템들은 애초에 동영상 기반 학습을 지원하도록 설계되지 않았습니다.

Panopto( Panopto)는 지금까지 1,000개가 넘는 기업과 협력하여 비디오 기반 학습 프로그램을 구축해 왔습니다. 각 기업의 목표와 전략은 제각각이지만, 직원 교육에 비디오를 도입하는 과정에서 거의 모든 기업이 비슷한 문제들에 직면합니다.

과제 1: 동영상 파일 저장

동영상 촬영을 마쳤군요. 축하합니다! 이제 어디에 저장할까요? 동영상 파일은 용량이 엄청나게 크기 때문에, 이 간단한 질문의 답은 생각보다 복잡합니다.

참고로, 아이폰X로 1080p 해상도로 1분 분량의 동영상을 촬영하면 파일 크기가 약 175MB가 됩니다. 이것이 얼마나 큰지 설명하기 위해, 방대한 분량의 텍스트 문서와 비교해 보겠습니다. 레오 톨스토이의 『전쟁과 평화』는 587,000단어가 넘는 1,440페이지에 달하는 방대한 분량의 책이지만, 마이크로소프트 워드 문서로 저장하면 용량은 고작 2MB에 불과합니다.

대부분의 기업이 학습 자료를 Saba나 Cornerstone과 같은 LMS(학습 관리 시스템)나 SharePoint와 같은 CMS(콘텐츠 관리 시스템)에 저장한다는 점을 고려할 때, 동영상 파일의 상대적인 크기는 실질적인 문제가 됩니다.

문제는 이러한 시스템의 기본 최대 파일 크기가 대개 50~100MB로 설정되어 있다는 점입니다. 이 글을 작성하는 시점을 기준으로, SharePoint의 기본 최대 파일 업로드 크기는 50MB입니다. Cornerstone의 기본 최대 파일 크기는 100MB입니다. 그리고 다른 대부분의 인기 있는 LMS들도 비슷한 제한을 두고 있습니다. 이로 인해 명백한 문제가 발생합니다. 단 1분짜리 동영상조차도 파일 크기 제한을 초과해 버리는 것입니다!

물론, 대부분의 조직은 LMS 및 CMS 시스템의 파일 크기 상한을 늘리기 위한 조치를 취할 수 있으며 실제로 그렇게 하고 있습니다. 하지만 이러한 조치에는 한계가 있습니다. 오늘날 대부분의 LMS와 CMS는 여전히 파일당 최대 2GB라는 엄격한 제한을 두고 있습니다. 분당 175MB의 속도로는, 파일 크기가 그 한도를 초과하기 전에 약 11분 분량의 동영상만 녹화할 수 있습니다. 하지만 11분 미만으로 끝나는 타운홀 미팅, 교실 교육, 경영진 기조 연설이 과연 얼마나 될까요?

일반적으로 기업용 영상의 대부분을 차지하는 장시간 녹화 영상의 경우, 또 다른 골칫거리가 발생합니다. 이러한 영상을 활용하려면 먼저 누군가가
에 접속하여, LMS에 업로드할 수 있도록 영상 파일을 적절한 비트레이트, 프레임 속도, 해상도로 압축하고 변환하는 데 귀중한 시간을 투자해야 합니다. 이는 복잡한 기술적 제작 과정으로, 종종 고가의 소프트웨어나 외부 전문가의 도움이 필요합니다.

LMS 및 CMS 시스템 활용에 따르는 여러 가지 어려움 때문에, 일부 조직은 결국 손을 들어 기업용 파일 공유 시스템(단순한 네트워크 LAN 드라이브이든 구글 드라이브나 드롭박스 같은 웹 기반 솔루션이든)에 동영상을 업로드하는 데 그치곤 합니다. 이러한 시스템은 일반적으로 파일 크기 제한이 없지만, 파일 형식, 검색 편의성, 분석 기능과 관련된 다른 문제점들을 안고 있습니다.

과제 2: 동영상 파일 형식

잠시 생각해 보세요. 직원들의 모든 기기에서 확실히 재생될 것이라고 확신할 수 있는 디지털 비디오 형식을 떠올려 보세요. 힌트가 필요하다면, 다음과 같은 형식들이 있습니다: AVI, MP4, FLV, MPG, WMV, MOV, QT, ASF, 3GP, WMA, M4V.

어떻게 생각하세요?

사실 이건 궤변 같은 질문입니다. 파일 형식만 보고는 해당 동영상 파일이 호환되는지 알 수 있는 방법이 없습니다. 그 이유는 동영상 파일이 정지 이미지나 텍스트 문서보다 훨씬 복잡하기 때문입니다. 구체적으로 말하면, 동영상 파일은 ‘컨테이너’와 ‘코덱’이라는 두 가지 요소로 구성되어 있습니다.

‘MyTraining.mov’라는 동영상 파일을 생각해 봅시다. .mov 파일 확장자는 일종의 ‘컨테이너’입니다. 이는 단순히 파일 내부의 내용을 담는 껍데기일 뿐입니다. 이 컨테이너 안에는 오디오 및 비디오 코덱이 들어 있으며, 바로 이 코덱들이 해당 파일이 직원들의 기기에서 재생될 수 있는지 여부를 결정합니다. 따라서 .mov 확장자만 보고서는 해당 파일이 소리가 전혀 없는 저화질 웹캠 영상인지, 아니면 5채널의 극장급 오디오가 포함된 4K 영상인지 알 수 없습니다. 또한 파일 내에 포함된 수많은 코덱 중 단 하나라도 직원의 기기에서 지원되지 않는다면, 시청자가 재생 버튼을 클릭했을 때 오류 메시지가 표시될 것입니다.

코덱은 수년에 걸쳐 발전해 왔으며, 녹화 도구에 따라 생성되는 동영상의 코덱도 다릅니다. 따라서 직원들의 기기에서 동영상이 정상적으로 재생되도록 하려면, 먼저 해당 동영상을 현재 시중에 나와 있는 웹 브라우저 및 기기와 호환되는 형식으로 변환(또는 “트랜스코딩”)해야 합니다. 파일 크기를 줄이기 위한 압축 작업과 마찬가지로, 파일 트랜스코딩 역시 고가의 소프트웨어나 전문가의 도움이 필요할 수 있는 복잡한 기술적 제작 단계입니다.

과제 3: 동영상 전송

동영상 저장을 어렵게 만드는 ‘용량’과 ‘포맷’이라는 두 가지 난제를 해결하셨나요? 훌륭합니다. 이제 또 다른 질문에 답해야 할 차례입니다. 사람들이 재생 버튼을 누르기 시작하면 네트워크에는 어떤 일이 벌어질까요?

직원들이 원격으로 시청하든 현장에서 시청하든, 데스크톱, 노트북, 모바일 기기 중 어떤 것을 사용하든, 동영상 전송은 기업 네트워크에 큰 부담이 될 수 있습니다. 대부분의 경우 문제는 동영상 자체가 아니라, 동영상을 저장하기로 선택한 시스템에 있습니다.

LMS, CMS, 또는 기업용 파일 공유 솔루션 등 대부분의 콘텐츠 저장소는 동영상 파일을 텍스트나 이미지 파일과 동일한 방식으로 제공합니다.
에서 직원이 LMS를 통해 교육 매뉴얼을 다운로드할 때, 파일은 전체가 한 번에 다운로드됩니다. 다운로드가 완료되면 파일을 열 수 있습니다. 이 방식은 2MB 규모의 문서를 다룰 때는 충분히 효과적입니다. 하지만 수 기가바이트에 달하는 동영상 파일을 다룰 때는 전혀 적합하지 않습니다.

만약 그 직원이 LMS에 호스팅된 교육 동영상의 재생 버튼을 누른다면, LMS는 교육 매뉴얼과 마찬가지로 동영상 파일을 전체적으로 전송하려고 시도할 것입니다. 25Mbps 네트워크에서 2GB 용량의 동영상을 다운로드하려면 전체 파일을 받는 데 10분 이상이 걸립니다. 직원이 더 빠른 100Mbps 연결을 사용하고 있다 하더라도 여전히 약 3분이 소요됩니다.

동영상 다운로드가 시작되면 재생도 함께 시작됩니다. 안타깝게도 동영상은 다운로드 속도보다 재생 속도가 더 빠른 경우가 많아, ‘버퍼링’이라고 불리는 성가신 재생 지연 현상이 발생합니다. 버퍼링이 발생하면 더 많은 데이터가 다운로드될 때까지 동영상이 일시 정지됩니다.

버퍼링이 왜 그렇게 골칫거리일까요? 동영상이 버퍼링되면 시청자들이 떠나기 때문입니다. 업계 조사에 따르면 단 한 번의 버퍼링만으로도 동영상 시청 시간이 39%나 줄어든다고 합니다. 간단히 말해, 시청자가 버퍼링을 경험하면 동영상을 포기하고 다른 곳에서 정보를 찾으려 할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

버퍼링 문제 외에도 동영상을 전체적으로 다운로드하는 데는 또 다른 어려움이 있습니다. 많은 모바일 기기에는 2GB 용량의 동영상을 저장할 공간이 충분하지 않습니다. 그 결과? 재생이 실패합니다.

위의 과제들은 주문형(VOD)으로 제공되는 동영상에 적용된다는 점을 유의하시기 바랍니다. 동영상을 실시간 스트리밍으로 전송하려는 경우, 또 다른 문제들이 발생합니다. 예를 들어, SharePoint나 LMS와 같은 기존의 콘텐츠 저장소를 사용하는 경우, 실시간 스트리밍을 활성화하려면 전용 실시간 스트리밍 서버를 수동으로 연결하고 구성해야 합니다.

라이브 스트리밍이든 온디맨드 스트리밍이든, 시청자의 불편을 최소화하면서도 네트워크의 데이터 전송 흐름을 저해하지 않는 동영상 전송 시스템이 필요합니다.

과제 4: 동영상에서 정보 찾기

동영상에서 정보를 찾는 것은 도서관에서 자료를 조사하는 것과 비슷합니다. 둘 다 두 단계의 과정을 거칩니다. 도서관에서는 첫 번째 단계로 적절한 책을 찾고, 두 번째 단계로 책에서 해당 페이지를 찾는 것입니다.

하지만 책장 위의 책들이 아무런 순서 없이 흩어져 있고, 원하는 책을 찾도록 도와주는 듀이 십진 분류법도 없는 도서관을 상상해 보십시오. 게다가 책 자체에 목차도, 색인도, 챕터 표시도 없다면 어떨까요?

믿기 어렵겠지만, 우리가 동영상에 저장된 정보를 찾는 방식도 이와 똑같습니다. 동영상 검색의 첫 번째 단계는 소장한 동영상 중에서 적절한 동영상을 찾는 것입니다. 두 번째 단계는 동영상 내에서 해당 주제가 다루어지는 정확한 순간을 찾아내는 것입니다. 기존의 동영상 검색 방식은 종종 첫 번째 단계에서 실패하고, 두 번째 단계는 아예 다루지도 못합니다.

그 이유는 여러분의 CMS, LMS, 파일 공유 시스템, 심지어 유튜브조차도 동영상 자체의 실제 내용, 즉 발표자가 말하는 내용이나 화면에 표시되는 내용을 직접 확인하지 않기 때문입니다. 대신, 이러한 시스템들은 동영상을 검색할 때 제목, 설명, 태그와 같은 동영상 관련 정보를 활용합니다. 이러한 방식은 2~3분 이상 길이의 동영상에는 턱없이 부족합니다.

45분 길이의 녹화된 강사 주도 교육 세션을 생각해 봅시다. 평균적으로 강사는 분당 125단어를 말하므로, 세션 동안 약 5,625단어가 발화될 것입니다. 그 단어의 90%가 검색에 별다른 가치가 없다고 가정하더라도(예: 'and'와 같은 접속사, 'she'와 같은 대명사, 'after'와 같은 전치사, 'those'와 같은 한정사), 여전히 동영상에는 검색에 유용한 563단어가 남아 있습니다. 이 용어들을 하나하나 수동으로 태그하는 데는 엄청난 시간이 소요될 것입니다. 5초마다 새로운 태그를 추가할 수 있다고 가정하더라도, 563개를 모두 포함하는 데 약 47분이 걸립니다. 이는 동영상 재생 시간보다 더 긴 시간입니다.

효과적인 태그 지정은 시간이 많이 소요되기 때문에, 대부분의 조직은 각 동영상에 태그를 거의 추가하지 않습니다. 미네소타 대학교의 연구에 따르면, 동영상 게시자들은 특정 동영상에 평균 9개의 태그만 추가했습니다. 앞서 든 예시를 보면, 이러한 태그들은 가치 있는 콘텐츠의 2% 미만을 다루게 됩니다. 나머지 98%는 해당 콘텐츠를 검색하는 직원들에게는 보이지 않게 됩니다.

하지만 문제는 거기서 끝나지 않습니다. 비록 우리가 정성껏 563개의 태그를 모두 동영상에 추가했다 하더라도, 그 태그들은 직원들이 녹화 영상의 시작 지점을 찾는 데에만 도움이 될 뿐입니다. 대부분의 경우, 직원들은 교육 동영상을 처음부터 끝까지 모두 시청하고 싶어 하지 않습니다. 대신, 특정 주제에 대한 핵심 내용이 담긴 동영상의 정확한 순간을 찾고 있습니다. 기존의 동영상 검색 방식으로는 타임라인을 무작위로 클릭해 보거나 시간을 들여 전체 영상을 시청하는 것 외에는 다른 해결책이 없습니다.

물론 검색은 대개 몇 초 만에 끝나며, 비효율적인 검색이라 해도 몇 분을 넘기지 않습니다. 하지만 1년으로 따져보면 그 몇 분들이 쌓여 상당한 시간이 됩니다. 맥킨지에 따르면, 평균적인 지식 근로자는 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 정보를 찾는 데 매주 근무 시간의 거의 20%를 소비하는데, 이는 매주 하루 전체에 해당하는 시간입니다.

비디오는 전통적으로 기업 내에서 검색이 가장 어려운 데이터 유형이었으며, 이 매체에서 특정 정보를 찾는 데 따르는 비효율성은 직원들에게 과도한 시간을 소모하게 할 뿐만 아니라, 많은 조직의 경우 직원들이 빠른 참조를 위해 다른 곳을 찾는 편이 낫다는 사실을 깨닫게 됨에 따라 결국 비디오 형식 자체의 가치를 떨어뜨리는 결과를 초래하기도 합니다.

과제 5: 영상 기반 학습 추적

학교에서 학생들은 수업을 듣고, 교육 과정을 이수하며, 배운 개념에 대한 숙달도를 입증함으로써 학위를 취득합니다.

자, 이제 강사가 출석을 부르지 않고, 학생들은 강사와 소통하거나 질문할 수 없으며, 배운 내용을 증명할 시험도 치르지 않고 성적도 받지 않는 학교를 상상해 보십시오. 바로 이것이 기업들이 학습 및 개발 프로그램에 동영상을 도입하면서도, 해당 동영상에 대한 시청자의 참여도, 시청 행동, 학습자의 이해도를 파악할 수 있는 데이터 수집 수단을 전혀 갖추지 않았을 때 벌어지는 일입니다.

일반적인 LMS, CMS 및 기업용 파일 저장 시스템은 직원들이 동영상 기반 교육 콘텐츠를 어떻게 활용하고 있는지에 대한 데이터를 거의 제공하지 않습니다. 예를 들어, 대부분의 기업용 파일 저장 시스템과 CMS는 특정 콘텐츠에 누가 접근했는지에 대한 데이터를 전혀 제공하지 않습니다. 따라서 해당 시스템에 호스팅된 동영상을 어떤 직원이 시청했는지 파악할 방법이 전혀 없습니다.

학습 관리 시스템(LMS)은 일반적으로 더 많은 기능을 제공하지만, 시청 동향과 참여도를 파악하는 데 필요한 세부적인 수준까지는 제공하지 못합니다. 예를 들어, 일부 LMS는 동영상이 재생된 횟수나 동영상을 끝까지 시청했는지 여부에 대한 보고서를 제공할 수 있습니다. 하지만 대부분은 동영상 내 특정 구간이 몇 번이나 시청되고 다시 시청되었는지에 대한 보고서는 제공하지 못합니다. 이는 학습자들에게 어떤 콘텐츠가 문제가 되는지 평가할 때 치명적인 누락이 될 수 있습니다. 강사들은 어떤 부분이 효과적이고 어떤 부분이 그렇지 않은지를 보여주는 데이터가 필요하며, 이를 통해 교육 전략과 커리큘럼을 지속적으로 개선해 나갈 수 있습니다.

수업 중 학생들의 질문과 강사와의 일대일 대화는 교육 과정의 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 퀴즈를 통해 강사는 학습자들이 어떤 부분에서 어려움을 겪고 있는지 파악할 수 있습니다. 만약 모든 학습자가 같은 문제에 틀린 답을 쓴다면, 이는 교육 내용을 개선해야 한다는 분명한 신호입니다.

하지만 기존의 LMS나 CMS를 사용할 경우, 교육 동영상이 직원이 새로운 기술을 숙달하는 데 효과적이었는지, 아니면 동영상의 특정 부분이 기대에 미치지 못했는지 파악하기 위해 여러 요소를 종합적으로 연결 짓는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 학생들과의 대면 상호작용을 대체하는 동영상에는 피드백을 제공할 수 있는 방법이 없습니다. 또한 대부분의 강사는 동영상 기반 교육 콘텐츠에 퀴즈를 추가할 수 있는 도구를 이용할 수 없거나, 기껏해야 퀴즈가 실제 교육 동영상과 분리되어 별도로 진행되곤 합니다.

교육자로서 기업 교육 담당자들은 데이터가 학습 활동과 자료를 개발하고 개선하는 데 중요한 역할을 할 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 또한 학습 및 개발 분야의 리더들에게 데이터는 팀의 노력에 대한 가치를 입증하는 데 필수적인 요소일 뿐만 아니라, 향후 신규 인력 및 기술에 대한 투자를 설득하는 데에도 중요한 역할을 합니다. 하지만 기업들이 동영상 관리를 위해 사용하는 기존 시스템에는 이러한 데이터가 아예 존재하지 않는 경우가 많습니다.

그렇다면 이 모든 과제에 대한 해결책은 무엇일까요?

올인원 동영상 교육 소프트웨어

대부분의 조직에서 교육용 동영상을 제작하고 관리하려면 서로 연결되지 않은 다양한 시스템과 소프트웨어가 복잡하게 얽혀 있어야 합니다. 오늘날 기업들은 다음과 같은 목적으로 무려 여덟 가지의 서로 다른 동영상 솔루션을 쉽게 사용하고 있습니다:

1. 주문형 동영상 녹화
2. 화면 내용 녹화
3. 라이브 스트리밍 행사
4. 동영상 편집
5. 동영상 압축 및 트랜스코딩
6. 검색을 위한 동영상 콘텐츠 색인화
7. 동영상 저장 및 재생
8. 기업 네트워크 전반에 걸친 동영상 전송 최적화

이런 방식으로 동영상을 관리하는 것은 비용이 많이 들고 비효율적입니다. 게다가 이는 노트북, 와이파이 핫스팟, MP3 플레이어, 디지털 카메라, 고프로 캠코더, GPS 추적기, 그리고 휴대전화를 따로따로 들고 다니는 것과 다름없습니다. 단 하나의 스마트폰으로 이 모든 기능과 그 이상의 것을 이용할 수 있는데, 굳이 그 모든 장비를 따로 챙겨 다닐 이유는 더 이상 없습니다.

비디오 분야에서, 기업이 직원 교육을 강화하기 위해 비디오를 활용할 때 직면하는 가장 큰 과제들을 해결해 주는 단일 기술이 등장했습니다. 바로 비디오 콘텐츠 관리 시스템(Video CMS)입니다. 비디오 CMS가 비디오 기반 교육의 5대 과제를 어떻게 해결하는지, 당사의 최신 백서에서 확인해 보십시오.