Panopto 지식 및 생산성 보고서는 부적절한 지식 공유로 인한 생산성 손실 비용을 정량화한 최초의 연구입니다.

워싱턴주 시애틀 – 2018년 7월 17일 – 미국 대기업들은 비효율적인 지식 공유로 인해 매년 평균 4,700만 달러의 생산성을 잃고 있다.비효율적인 지식 공유로 인해 매년 평균 4,700만 달러의 생산성 손실을 직접적으로 겪고 있습니다. Panopto 지식 및 생산성 보고서에 따르면, 미국 지식 근로자들은 매주 5.3시간을 동료로부터 중요한 정보를 기다리거나 기존 조직 지식을 재창조하는 데 낭비합니다. 이 낭비된 시간은 프로젝트 지연, 기회 상실, 직원들의 좌절감, 그리고 수익성에 대한 중대한 영향을 초래합니다.

1,000명 이상의 미국 근로자를 대상으로 한 최초의 연구인 '직장 지식 및 생산성 보고서'에 따르면 기관 지식의 42%가 개인에게 고유하다는 사실을 발견했습니다. 이 지식은 해당 직원의 현재 직무를 위해 특별히 습득된 것으로, 동료 중 누구도 공유하지 않습니다. 해당 직원이 퇴사하거나 업무를 수행할 수 없게 되면, 동료들은 그 직무의 42%를 수행할 수 없게 됩니다.

보고서의 추가 조사 결과는 다음과 같습니다:

• 응답자의 60%가 동료로부터 업무에 필수적인 정보를 얻는 것이 어렵거나 매우 어렵거나 거의 불가능하다고 답했다.
• 평균적인 직원은 동료의 도움이나 통찰력을 기다리는 데 주당 5.3시간을 소비합니다. 이 시간 동안 직원들은 동료의 기존 전문성을 재현하거나 해당 업무를 단순히 지연시킬 뿐입니다.
• 공유되지 않은 지식으로 인한 지연은 프로젝트 일정에 중대한 영향을 미칩니다. 이러한 지연의 66%는 최대 일주일까지 지속되며, 12%는 한 달 이상 지속됩니다.
• 직원의 81%가 업무 수행에 필요한 정보를 얻지 못할 때 좌절감을 느낀다고 보고합니다.
• 직원의 85%가 업무 현장에서 고유한 지식을 보존하고 공유하는 것이 생산성 향상에 매우 중요하다는 데 동의합니다.
• 직원의 81%가 실전 경험을 통해 얻은 지식은 한번 잃으면 대체하기 가장 어렵다고 답했습니다.
• 이직률이 높은 기업에서 직원들은 "업무를 잘 수행하는 데 필요한 정보를 얻는 것이 '매우 어렵다' 또는 '거의 불가능하다'고 답할 가능성이 65% 더 높았다."
• 신규 입사자는 평균 2.5개월의 공식 교육을 받지만, 직원이 실제로 새로운 역할에 적응하는 데는 최대 6개월이 소요될 수 있습니다. 이러한 직원들은 종종 최대 3.5개월 동안 업무 세부 사항을 스스로 학습하고 정보를 찾아내며, 의도치 않게 업무를 중복 수행하는 데 어려움을 겪습니다.
• 근로자 10명 중 거의 3명은 자신의 조직이 직원들에게 충분한 양의 교육을 제공하지 않는다고 믿고 있습니다. 또한 응답자의 절반은 조직이 직원들에게 더 많은 교육 자원과 기회를 제공함으로써 혜택을 얻을 수 있다고 밝혔습니다.

직무 전문화와 원격 근무가 증가하는 시대에 경영진은 생산성 저하를 억제하고 직원 불만을 줄이며 수익성을 개선하기 위해 지식 공유를 최우선 과제로 삼아야 한다. 이를 위해서는 기술 솔루션뿐만 아니라 조직 문화의 변화도 필요하다.

Panopto 공동 창립자이자 CEO인 에릭 번스는 "모든 기업의 모든 직원은 조직의 지식에 기여합니다"라고 말했습니다. "그러나 대화만을 통해 공유될 때 직원의 전문성은 일시적일 뿐입니다. 경쟁력을 유지하려면 기업은 조직의 지식을 보존하고 직원들 사이에 가르치는 문화를 심어줄 도구를 제공해야 합니다."

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방법론

Panopto 유고브와 협력하여 직원 수 200명 이상인 조직에 고용되어 있으며 총 경력 5년 이상인 미국 성인 1,001명을 대상으로 온라인 설문조사를 Panopto . 응답자의 약 70%는 직원 수 500명 이상의 조직에서 근무하고 있습니다. 응답자는 다양한 산업, 직업 및 직급에 걸쳐 분포되어 있습니다. 자영업자 및 프리랜서 직원은 포함되지 않았습니다.

미국의 일반 기업에 대한 지식 공유 부족으로 인한 비용은 비효율적인 정보 교환으로 인한 연간 예상 생산성 손실과 신입 사원 온보딩 과정 중 비효율적인 정보 교환으로 인한 예상 생산성 손실을 합산하여 산출되었습니다. 연간 생산성 손실은 기업의 직원 수 × 평균 시간당 임금 × 비효율적으로 소요된 주당 시간 × 연간 주수 × 활용도 평가율 × 도입 평가율신규 직원 온보딩 과정의 비효율성 비용은 다음의 곱으로 계산되었습니다. 직원 수 × 연간 직원 이직률 × 평균 시간당 임금 × 신규 직무 숙달까지 소요되는 개월 수 × 비효율적으로 소요되는 주당 시간 × 활용도 평가율 × 도입 평가율. 설문 응답에 따르면, 평균 기업 규모는 17,700명의 직원을 보유하고 있습니다. 연구에서 도출된 다른 평균값들과 결합했을 때, 연간 생산성 손실 평균 비용은 4,250만 달러, 비효율적인 온보딩 평균 비용은 450만 달러로 총 연간 비용은 4,700만 달러로 산출되었습니다. 중소기업 및 대기업의 경우 비효율적 정보 교환으로 인한 비용은 다음과 같습니다: - 직원 3,000명 기업: 연간 800만 달러 손실 - 직원 10,000명 기업: 연간 2,650만 달러 손실 - 직원 50,000명 기업: 연간 1억 3,270만 달러 손실

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