Heutzutage ist "Schulungsvideo" einfach ein zu allgemeiner Begriff.

In modernen Unternehmensschulungsumgebungen spielt Video eine Vielzahl von Rollen, von der Standardisierung von Onboarding-Prozessen und der Bereitstellung von Live-Produktdemonstrationen bis hin zur Förderung des sozialen Lernens und des Coachings durch Fachexperten. Lern- und Entwicklungsteams auf der ganzen Welt haben bereits damit begonnen, Video auf vielfältige Weise einzusetzen.

Genauso wichtig wie die schiere Menge an Videoschulungsoptionen ist jedoch, woher einige dieser Videos stammen. Viele der innovativen Ideen, die heute zum Einsatz kommen, stammen von erfahrenen Ausbildern, aber eine neue Fülle von Ideen kommt von den Mitarbeitern eines Unternehmens selbst.

"Soziales Lernen" und andere Basisstrategien zur Weitergabe von institutionellem Fachwissen sind nicht sonderlich neu - seit jeher wenden sich Mitarbeiter für schnelle Antworten an interne Fachexperten. Aber oft waren diese Fragestunden einmalig und konnten von anderen nicht genutzt werden, wenn sie nicht bereits in der Nähe waren.

Mit Video ändert sich dies jedoch.

Mit Hilfe von Video können Mitarbeiter ihr Wissen auf einfache Weise aufzeichnen und weitergeben, Erkenntnisse austauschen und voneinander lernen.

Neue Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass soziales Lernen in der Tat eine der effektivsten Möglichkeiten für Unternehmen ist, ihre Mitarbeiter zu schulen. Doch wie setzen Unternehmen dieses informelle Lernen um? Werfen wir einen Blick auf einige der neuesten Trends und Strategien, die sich derzeit entwickeln.

1. Erfassen und Weitergeben von institutionellem Wissen

In den Unternehmen von heute ist praktisch jeder ein Experte auf einem bestimmten Gebiet. Ob es darum geht, wie die Produktarchitektur gezeichnet wird, wie einzelne Teams Daten verwalten, wie Leads durch CRM-Systeme verarbeitet werden oder wie die Lieferkette organisiert ist - jemand in Ihrem Team kennt die komplizierten Details, wie jeder einzelne Teil Ihres Unternehmens tatsächlich funktioniert.

Das bietet eine große Chance - und ein großes potenzielles Problem. Wenn Sie dieses Wissen nicht erfasst haben, geht es buchstäblich mit Ihren Mitarbeitern zur Tür hinaus. Ein durchschnittliches Unternehmen verliert jährlich 12 % seiner Belegschaft. Diejenigen, die ihr institutionelles Wissen nicht dokumentiert haben, müssen möglicherweise feststellen, dass es zur Konkurrenz gegangen ist und niemand mehr die Antworten hat.

Video begegnet dieser potenziellen Krise mit einer einzigen Lösung - und zwei außergewöhnlichen Vorteilen.

Wenn Sie Ihre Fachexperten bitten, ihr Fachwissen aufzuzeichnen, können Sie auf einfache Weise all die Details dokumentieren und weitergeben, die die täglichen Abläufe in Ihrem Unternehmen ausmachen, und so sicherstellen, dass wichtige Informationen nicht verloren gehen.

Und zweitens, selbst wenn Ihre Experten nie das Haus verlassen, kann ein Video auch ein wirksames Instrument sein, um ihnen zu helfen, ihre Zeit effektiver zu nutzen. Anstatt immer wieder dieselben Prozesse und Programme zu erklären, wenn eine Frage auftaucht, können Sie einen Link zu einer zuvor aufgezeichneten Antwort bereitstellen und so ihre Zeit für neue und dringendere Aufgaben nutzen.

Kein Wunder, dass laut einer Studie von Bersin by Deloitte das durchschnittliche Unternehmen dreimal mehr für Social Learning Tools ausgibt als in den beiden Vorjahren.

Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel dafür, wie Mitarbeiter ihr Wissen per Video weitergeben:

2. Rollenspiel mit Video

Letztendlich liegt ein großer Teil des Erfolgs eines Unternehmens einfach in der Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Kunden und untereinander interagieren. Viele Unternehmen haben viel in diesen Bereich investiert, Interaktionen in Skripten festgehalten, Kommunikationsschablonen erstellt, in der Hoffnung, die Art und Weise, wie sich das Unternehmen nach innen und außen präsentiert, zu standardisieren.

Aber der Mensch ist ein visuelles Wesen, das sehr gut auf soziale Signale reagieren kann. Nonverbale Elemente machen bekanntlich etwa 90 Prozent unserer Kommunikation aus.

Skripte, Handbücher und andere gedruckte Leitfäden reichen einfach nicht aus. Aber videogestützte Rollenspiele schon.

Videorollenspiele können sowohl für formelle als auch für informelle Schulungen eingesetzt werden. Viele Unternehmen stellen fest, dass die bloße Aufnahme ihrer besten Mitarbeiter in Aktion dabei helfen kann, Verhaltensweisen und Aktionen zu identifizieren, die ihnen zum Erfolg verhelfen.

Als fesselndes, visuelles Medium vermittelt Video nicht nur den Inhalt, sondern auch den Stil und die Ausführung einer gezielten Interaktion. Nuancen im Tonfall, in der Körperbewegung und andere nonverbale Hinweise werden vermittelt und helfen sowohl neuen als auch erfahrenen Mitarbeitern, in ihren Rollen erfolgreich zu sein.

Dies sind nur einige Beispiele für Schulungsvideos zur Kundeninteraktion, die Mitarbeiter in Rollenspielen nachspielen und mit wenig mehr als einer Webcam und ihrem Laptop aufnehmen können:

• Verständnis für die Nachstellungen der Käufer
• Telefonische und persönliche Verkaufsgespräche
• Verkaufs- und Marketingpräsentationen
• Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden an vorderster Front

Und mit einem benutzerfreundlichen Tool zur Erstellung von Videoinhalten kann ein Mitarbeiter jedes Mal, wenn er eine neue Best Practice für seine Rolle entdeckt, diese mit dem gesamten Team teilen, indem er einfach auf "Aufnahme" drückt.

3. Videogestütztes Coaching anbieten

Vielleicht haben Sie bereits das beste Schulungsprogramm in der Branche. Sie geben vielleicht schon mehr Informationen weiter als alle anderen, und die Testergebnisse zeigen, dass Ihr Team wirklich jedes Detail lernt. Aber das ist alles umsonst, wenn Ihre Mitarbeiter dieses Wissen nicht anwenden, wenn sie es brauchen.

Von Telefonverkäufern und Kundendienstmitarbeitern bis hin zu neuen Managern und sogar Profisportlern gibt es keinen Mangel an Beweisen dafür, dass die Aufzeichnung und Überprüfung der eigenen Leistung mit einem Coach ein schneller und effektiver Weg sein kann, um Probleme zu diagnostizieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Die Aufzeichnung wichtiger Mitarbeiteraktivitäten zur Überprüfung kann professionellen Coaches helfen, zu sehen, wo ein Mitarbeiter am besten arbeitet, und den Mitarbeitern genau zeigen, wo und wie sie möglicherweise vom Weg abkommen. Hier kann das Video als objektiver Zeuge dienen und dem Coach helfen, bestimmte Momente wiederzugeben und Feedback zu geben.

Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeiter Wege finden, ihre Effektivität zu verbessern, Mitarbeiter an der Front werden sich ihres Eindrucks bewusster, und selbst Manager lernen, effektiver zu kommunizieren. Videos sind eine einfache Möglichkeit, sich selbst in Aktion zu sehen. Sie ermöglichen es den Mitarbeitern, einschließlich der Führungskräfte, ihre Schwachstellen leichter zu erkennen und diese zu verbessern, bis sie es richtig machen.

4. Erfassen des in Sitzungen geteilten Wissens

Während die formale Ausbildung häufig an den Unterricht erinnert - mit einem bestimmten Lehrer und einem geplanten Lernziel -, findet ein Teil des häufigsten internen Lernens fast zufällig statt. Oft handelt es sich bei dieser "Schulung" gar nicht um eine Schulung, sondern um eine Information, die im Rahmen einer Diskussion weitergegeben wird und die die Herangehensweise einer Person oder eines Teams an ihre Arbeit beeinflussen kann.

Die Informationen, die in den meisten Unternehmen in Besprechungen ausgetauscht werden, können sehr unterschiedlich sein, von Fakten über ein bestimmtes Projekt bis hin zu offeneren Konzepten wie organisatorische Prioritäten und Prozesse. Diese Informationen können als Referenz für künftige Besprechungen, als Nachschlagewerk für Mitarbeiter, die nicht persönlich teilnehmen konnten, als Teil des Einführungsprozesses für neue Mitarbeiter und zur Förderung des Verständnisses und der Abstimmung mit anderen Teams im Unternehmen enorm wertvoll sein.

Die Aufzeichnung von Besprechungsvideos ist eine nützliche Aufzeichnung des Wie und Warum vergangener Entscheidungen, der Ideen, die in einem Brainstorming entwickelt wurden, und der ausgetauschten Erkenntnisse. Ohne das Video gehen diese wertvollen Informationen oft schon kurz nach dem Ende der Sitzung verloren.

Mit Aufzeichnungen von Besprechungen können jedoch alle Erkenntnisse, Entscheidungen und andere wichtige Informationen jederzeit und von jedem Gerät aus abgerufen werden. Das Team kann zur ursprünglichen Diskussion zurückkehren, um all die Ideen zu finden, die noch nicht umgesetzt wurden, und die Erkenntnisse, die sie vielleicht vergessen haben.

Aus diesem Grund machen immer mehr Unternehmen die Aufzeichnung von Besprechungen zu einem Teil des normalen Geschäftsrhythmus. Diese Aufzeichnungen umfassen oft:

• Diskussionen zum Projektauftakt
• Anrufe zur Statusaktualisierung
• Engineering Sprint Reviews und Retrospektiven
• Bewertungen von Business Scorecards

Und Besprechungen müssen nicht in ihrer Gesamtheit aufgezeichnet werden, um für Unternehmen von Nutzen zu sein. Ein Video kann auch eine schnelle Möglichkeit sein, eine Zusammenfassung der Besprechung und die nächsten Schritte zu vermitteln, ohne dass der zusätzliche Zeitaufwand für das Schreiben einer formellen Follow-up-E-Mail erforderlich ist.

5. Erfassen von Wissen, das bei der Überprüfung von Ergebnissen ausgetauscht wird

In ihrem Bericht Informal Learning Garners Acceptance As A Legitimate Learning Approach (Informelles Lernen setzt sich als legitimer Lernansatz durch) stellt Claire Schooley, Analystin bei Forrester Research, fest: "Informelles Lernen schafft Arbeitsumgebungen, in denen die Mitarbeiter die Verantwortung für ihr eigenes Lernen übernehmen, unterstützt von Arbeitgebern, die einen einfachen Zugang zu den entsprechenden Inhalten und Tools bieten. Soziales Lernen, bei dem Menschen voneinander lernen, ist ein Teilbereich des informellen Lernens."

Besprechungen sind sicherlich eine wichtige Quelle für den informellen Wissensaustausch. Aber es gibt noch eine andere Quelle für informellen Unterricht - eine, auf die sich die meisten Unternehmen verlassen, um Prozesse und Qualitätserwartungen zu vermitteln - die Besprechungen von Arbeitsergebnissen. Diese Interaktionen sind oft nicht viel mehr als ein Manager, der eine E-Mail schickt oder mit einem Stift am Schreibtisch eines Mitarbeiters vorbeischaut, ein paar Notizen zu einem Dokument, einem Deck oder einer anderen Arbeitsergebnisse macht und Verbesserungsvorschläge macht.

Doch auch wenn die Interaktion gering erscheint, ist die Chance, etwas zu lernen, groß.

Bei der Überprüfung von Dokumenten lernen die Mitarbeiter, wie sie Dokumente und andere Kommunikationsformen erstellen, die den Standards des Unternehmens entsprechen. Sie lehren Format, Struktur und Inhalt. Sie vermitteln die Erwartungen an die Gestaltung. Sie helfen den Mitarbeitern dabei, zu verstehen, wie die Organisation für Veränderungen eintritt, Daten weitergibt, Aktualisierungen liefert und praktisch jeden anderen Aspekt der Arbeitserledigung berücksichtigt.

Doch trotz dieses Wertes erfolgt die typische Überprüfung im Moment - nur für den Mitarbeiter, der sie erhalten hat, von Vorteil und im Allgemeinen unmöglich, später darauf zurückzugreifen. Und selbst wenn das Feedback geschrieben wird, ist es oft eine mühsame Aufgabe, die Änderungen nachzuverfolgen (was immer noch nicht für jedes Dokumentenformat möglich ist), gepaart mit einem Aufzählungspunkt nach dem anderen an schriftlichem Feedback.

Die Überprüfung der Videoausgabe bietet eine Alternative.

Mit Video kann ein Prüfer die Arbeitsergebnisse auf seinem Bildschirm aufzeichnen und mit der eingebauten Laptop-Webcam sein gesprochenes Feedback festhalten. Die Aufzeichnung kann zeigen, welche Änderungen vorgenommen wurden, wo genau der Prüfer Feedback gegeben hat und wie der Prüfer eine neue Version geändert sehen möchte - mit minimaler Chance auf Fehlkommunikation.

Und da Videos gespeichert und weitergegeben werden können, kann ein Manager neuen Teammitgliedern bei Bedarf aufgezeichnete Leistungsüberprüfungen zur Verfügung stellen, so dass die neue Person ein praktisches Beispiel für die Übernahme der Aufgabe erhält, während der Manager die Zeit spart, die sonst für die Wiederholung der Informationen erforderlich wäre.

Sehen Sie sich unten ein Beispielvideo zur Überprüfung von Lieferungen an:

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