Heutzutage ist der Begriff „Schulungsvideo“ einfach zu allgemein.

In modernen betrieblichen Weiterbildungsumgebungen spielt Video eine Vielzahl von Rollen: von der Standardisierung von Einarbeitungsprozessen und der Durchführung von Live-Produktdemonstrationen bis hin zur Förderung des sozialen Lernens und des Coachings durch Fachexperten. Weiterbildungsteams weltweit setzen Video bereits auf vielfältige Weise ein.

Genauso wichtig wie die schiere Menge an Videotrainingsangeboten ist jedoch deren Herkunft. Während viele der heute verwendeten innovativen Ideen von erfahrenen Trainern stammen, kommt eine Fülle neuer Ideen von den Mitarbeitern der Unternehmen selbst.

„ Soziales Lernen “ und andere basisorientierte Strategien zum Austausch von institutionellem Fachwissen sind nicht besonders neu – Mitarbeiter wenden sich seit jeher an interne Fachexperten, um schnell Antworten zu erhalten. Doch oft waren diese Fragerunden einmalige Veranstaltungen – für andere, die sich nicht in der Nähe befanden, war die Teilnahme unmöglich.

Video hingegen ändert all das.

Mithilfe von Videos können Mitarbeiter ihr Wissen einfach aufzeichnen und teilen, Erkenntnisse austauschen und voneinander lernen.

Neue Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass soziales Lernen tatsächlich eine der effektivsten Methoden für Unternehmen sein könnte, ihre Mitarbeiter weiterzubilden. Doch wie genau setzen Unternehmen dieses informelle Lernen ein? Werfen wir einen Blick auf einige der aktuellsten Trends und sich entwickelnden Strategien.

1. Institutionelles Wissen erfassen und teilen

In der heutigen Geschäftswelt ist praktisch jeder Experte auf irgendeinem Gebiet. Ob es um die Produktarchitektur, die Datenverwaltung einzelner Teams, die Lead-Verarbeitung in CRM-Systemen oder die Organisation der Lieferkette geht – irgendjemand in Ihrem Team kennt die genauen Details der Funktionsweise jedes einzelnen Bereichs Ihres Unternehmens.

Das bietet eine große Chance – und birgt gleichzeitig ein erhebliches Problem. Wenn dieses Wissen nicht dokumentiert ist, geht es im wahrsten Sinne des Wortes mit den Mitarbeitern verloren. Durchschnittlich verliert ein Unternehmen jährlich 12 % seiner Belegschaft – wer sein internes Wissen nicht festgehalten hat, muss möglicherweise eines Tages feststellen, dass es zur Konkurrenz abgewandert ist und niemand mehr die Antworten kennt.

Video begegnet dieser potenziellen Krise mit einer einzigen Lösung – und zwei außergewöhnlichen Vorteilen.

Erstens ist es eine einfache Möglichkeit, all die Details, die den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens ausmachen, zu dokumentieren und zu teilen, indem Sie Ihre Fachexperten bitten, ihr Fachwissen aufzuzeichnen. So stellen Sie sicher, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen.

Und zweitens: Selbst wenn Ihre Experten dauerhaft im Unternehmen bleiben, kann Video ein effektives Werkzeug sein, um sie bei der effizienteren Zeiteinteilung zu unterstützen. Anstatt dieselben Prozesse und Programme immer wieder aufs Neue zu erklären, spart das Teilen eines Links zu einer bereits aufgezeichneten Antwort ihnen Zeit für dringendere Aufgaben und stellt gleichzeitig sicher, dass der Fragesteller die benötigten Informationen erhält.

Kein Wunder also, dass Unternehmen laut einer Studie von Bersin by Deloitte im Durchschnitt dreimal so viel für Social-Learning-Tools ausgeben wie in den beiden Jahren zuvor.

Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel dafür, wie Mitarbeiter Wissen per Video austauschen:

2. Rollenspiel mit Video

Letztendlich hängt der Erfolg eines Unternehmens maßgeblich davon ab, wie die Mitarbeiter mit Kunden und untereinander interagieren. Viele Unternehmen haben in diesem Bereich hohe Summen investiert, indem sie Gesprächsabläufe skripten und Kommunikationsvorlagen erstellen, um die interne und externe Außendarstellung des Unternehmens zu standardisieren.

Der Mensch ist jedoch ein visuelles Wesen, das stark auf soziale Signale reagiert. Bekanntermaßen machen nonverbale Elemente etwa 90 Prozent unserer Kommunikation aus.

Skripte, Handbücher und andere gedruckte Anleitungen reichen einfach nicht aus. Videobasiertes Rollenspiel hingegen schon.

Videobasierte Rollenspiele eignen sich für formelle und informelle Schulungen. Viele Unternehmen stellen fest, dass allein die Aufzeichnung der Arbeitssituation ihrer Top-Mitarbeiter dazu beitragen kann, Verhaltensmerkmale und Handlungen zu identifizieren, die zu deren Erfolg beitragen.

Als ansprechendes, visuelles Medium vermittelt Video nicht nur den Inhalt, sondern auch den Stil und die Art der Präsentation einer bestimmten Interaktion. Nuancen in Tonfall, Körpersprache und anderen nonverbalen Signalen werden kommuniziert und tragen so zum Erfolg neuer wie erfahrener Mitarbeiter bei.

Hier einige Beispiele für Schulungsvideos zur Kundeninteraktion, die Mitarbeiter mit kaum mehr als einer Webcam und ihrem Laptop nachspielen und aufzeichnen können:

• Die Käufernachstellungen verstehen
• Telefonische und persönliche Verkaufsgespräche
• Verkaufs- und Marketingpräsentationen
• Interaktionen zwischen Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt

Und mit einem einfach zu bedienenden Tool zur Erstellung von Videoinhalten kann jeder Mitarbeiter, der eine neue Best Practice in Bezug auf seine Tätigkeit entdeckt, diese mit dem gesamten Team teilen, indem er einfach auf „Aufnahme“ drückt.

3. Bieten Sie videobasiertes Coaching an.

Sie verfügen vielleicht bereits über das beste Schulungsprogramm der Branche. Sie teilen womöglich bereits mehr Informationen als alle anderen, und Testergebnisse belegen, dass Ihr Team wirklich jedes Detail verinnerlicht hat. Doch all das ist vergebens, wenn Ihre Mitarbeiter dieses Wissen nicht anwenden, wenn es darauf ankommt.

Von Telemarketern und Kundendienstmitarbeitern bis hin zu neuen Managern und sogar Profisportlern gibt es zahlreiche Belege dafür, dass die Aufzeichnung und Auswertung der eigenen Leistung mit einem Coach ein schneller und effektiver Weg sein kann, Probleme zu diagnostizieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Die Aufzeichnung wichtiger Mitarbeiteraktivitäten zur späteren Auswertung hilft professionellen Coaches, die Stärken und Schwächen eines Mitarbeiters zu erkennen und ihm aufzuzeigen, wo und wie er vom Kurs abweicht. Videoaufnahmen dienen dabei als objektiver Zeuge und ermöglichen es dem Coach, bestimmte Momente nachzuerleben und Feedback zu geben.

So können Vertriebsmitarbeiter ihre Effektivität steigern, Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt werden sich ihrer Außenwirkung bewusster – und selbst Führungskräfte lernen, effektiver zu kommunizieren. Videos bieten eine einfache Möglichkeit, sich selbst in Aktion zu sehen und ermöglichen es Mitarbeitern, einschließlich Führungskräften , ihre Schwächen leichter zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten, bis sie die gewünschte Wirkung erzielen.

4. In Besprechungen ausgetauschtes Wissen festhalten.

Während formale Schulungen häufig dem klassischen Unterricht ähneln – mit einem festen Dozenten und einem festgelegten Lernziel –, findet ein Großteil des internen Lernens eher beiläufig statt. Oft handelt es sich bei diesem „Training“ gar nicht um eine Schulung, sondern um eine Information, die im Rahmen einer Diskussion ausgetauscht wird und die Herangehensweise eines Einzelnen oder eines Teams an seine Arbeit beeinflussen kann.

Die in Meetings ausgetauschten Informationen können in den meisten Organisationen sehr unterschiedlich sein – von Fakten zu einem bestimmten Projekt bis hin zu allgemeineren Konzepten wie organisatorischen Prioritäten und Prozessen. Diese Informationen sind enorm wertvoll: als Referenz für zukünftige Meetings, als Lernmaterial für Mitarbeitende, die nicht persönlich teilnehmen konnten, als Teil des Einarbeitungsprozesses für neue Mitarbeitende und zur Förderung des Verständnisses und der Abstimmung mit anderen Teams im gesamten Unternehmen.

Die Videoaufzeichnung von Besprechungen schafft eine wertvolle Dokumentation der Hintergründe und Gründe vergangener Entscheidungen, der entwickelten Ideen und der ausgetauschten Erkenntnisse. Ohne die Videoaufzeichnung gehen diese wertvollen Informationen oft kurz nach Besprechungsende verloren.

Dank der Aufzeichnung von Besprechungen lassen sich alle Erkenntnisse, Entscheidungen und andere wichtige Informationen jederzeit und von jedem Gerät aus abrufen. Das Team kann zur ursprünglichen Diskussion zurückkehren, um alle noch nicht umgesetzten Ideen und möglicherweise vergessene Erkenntnisse wiederzufinden.

Aus diesem Grund integrieren immer mehr Organisationen die Aufzeichnung von Besprechungen in ihren regulären Arbeitsablauf. Diese Aufzeichnungen umfassen häufig Folgendes:

• Projektstartgespräche
• Statusaktualisierungsanrufe
• Sprint-Reviews und Retrospektiven im Engineering
• Business-Scorecard-Bewertungen

Meetings müssen nicht vollständig aufgezeichnet werden, damit Organisationen davon profitieren. Video kann auch eine schnelle Möglichkeit sein, eine Besprechungszusammenfassung und die nächsten Schritte zu präsentieren, ohne den zusätzlichen Zeitaufwand für eine formelle Nachfass-E-Mail.

5. Erkenntnisse aus den Ergebnisbesprechungen erfassen.

In ihrem Bericht „ Informelles Lernen gewinnt als legitimer Lernansatz an Akzeptanz “ argumentiert die Forrester-Forschungsanalystin Claire Schooley: „Informelles Lernen schafft Arbeitsumgebungen, in denen Mitarbeiter Verantwortung für ihr eigenes Lernen übernehmen, unterstützt von Arbeitgebern, die ihnen einen einfachen Zugang zu den entsprechenden Inhalten und Werkzeugen ermöglichen. Soziales Lernen, bei dem Menschen voneinander lernen, ist eine Unterkategorie des informellen Lernens.“

Meetings sind zweifellos eine wichtige Quelle für informellen Wissensaustausch. Doch es gibt noch eine weitere Quelle informeller Wissensvermittlung – eine, auf die die meisten Organisationen zurückgreifen, um Prozesse und Qualitätsvorgaben zu vermitteln: die Überprüfung von Arbeitsergebnissen. Diese Interaktionen beschränken sich oft darauf, dass eine Führungskraft eine E-Mail schreibt oder mit einem Stift in der Hand am Schreibtisch eines Mitarbeiters vorbeischaut, einige Anmerkungen zum Dokument, zur Präsentation oder einem anderen Arbeitsergebnis macht und Verbesserungsvorschläge unterbreitet.

Auch wenn die Interaktion geringfügig erscheint, ist die Lernmöglichkeit beträchtlich.

Die Überprüfung von Arbeitsergebnissen vermittelt Mitarbeitern die korrekte Vorgehensweise bei der Erstellung von Dokumenten und anderen Kommunikationsformen, die den Standards des Unternehmens entsprechen. Sie behandelt Format, Struktur und Inhalt und legt die Designvorgaben fest. Darüber hinaus hilft sie Mitarbeitern zu verstehen, wie das Unternehmen Veränderungen begründet, Daten teilt, Statusberichte bereitstellt und praktisch alle anderen Aspekte der Arbeitsabwicklung berücksichtigt.

Trotz all dieser Vorteile erfolgt die typische Mitarbeiterbeurteilung spontan – ein Nutzen, der nur dem jeweiligen Mitarbeiter zugutekommt und später kaum noch nachvollziehbar ist. Selbst schriftliches Feedback ist oft mühsam: Änderungen müssen nachverfolgt werden (was nicht für jedes Dokumentformat möglich ist), und es folgen unzählige Punkte schriftlichen Feedbacks.

Videoausgabe-Reviews bieten eine Alternative.

Mithilfe von Video kann der Prüfer das Ergebnis auf seinem Bildschirm aufzeichnen und gleichzeitig sein mündliches Feedback über die integrierte Laptop-Webcam erfassen. Die Aufzeichnung zeigt, welche Änderungen vorgenommen wurden, wo genau der Prüfer Anmerkungen hatte und wie er sich eine überarbeitete Version wünscht – und minimiert so das Risiko von Missverständnissen.

Und weil Videos gespeichert und geteilt werden können, kann ein Manager neuen Teammitgliedern bei Bedarf aufgezeichnete Leistungsbeurteilungen zur Verfügung stellen und ihnen so ein praktisches Beispiel dafür geben, wie sie die Aufgabe angehen können, während der Manager sich die Zeit spart, die er sonst für die Wiederholung der Informationen aufwenden müsste.

Sehen Sie sich unten ein Beispielvideo zur Überprüfung von Lieferergebnissen an:

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