Desde los albores del trabajo cooperativo, las personas han intercambiado ideas y compartido conocimientos para educar a los individuos y mejorar como equipo. Hoy en día, los investigadores de la productividad han destacado la importancia de este " aprendizaje social " en el modelo de aprendizaje 70:20:10 , que sugiere que, para cualquier puesto en cualquier empresa, un empleado aprenderá el 10% de lo que necesita saber mediante formación formal y el 90% restante a través de la experiencia personal y el conocimiento compartido de sus compañeros.

Durante décadas, los equipos de aprendizaje y desarrollo organizacional han buscado aprovechar el potencial de ese 90%: capturar, organizar y compartir el profundo conocimiento que reside en la mente de cada empleado de su organización. Para ello, las herramientas de comunicación de uno a muchos, como las redes sociales corporativas, han comenzado a facilitar el intercambio de información entre los miembros del equipo. Al mismo tiempo, las presentaciones informales para empleados y las bases de conocimiento Wiki han intentado documentar el conocimiento complejo.

Si bien cada una representó mejoras reales, ninguna de estas soluciones ha ofrecido la panacea para convertir el aprendizaje social en una realidad. Ninguna parece ser una alternativa viable a simplemente acercarse al experto y pedirle una respuesta en términos sencillos.

Si bien los textos y los eventos no han dado los resultados esperados, es posible que ya tengamos otra solución a mano; de hecho, está tan cerca que muchos equipos de desarrollo de empleados ya la utilizan a diario.

El papel del vídeo en el aprendizaje 70:20:10

Cada vez más, los profesionales de L&D reconocen el video como un medio flexible y atractivo que complementa y amplía los materiales de clases y conferencias, lo que ayuda a extender las iniciativas de capacitación a más miembros del equipo y a reducir el costo por empleado de las actividades de capacitación tradicionales. Si bien en el pasado el video era un proceso complejo que requería hardware especializado y expertos audiovisuales dedicados, hoy en día, este medio ha evolucionado para facilitar la captura de información, tanto simple como compleja.

Ya sea para compartir las mejores prácticas recién descubiertas o para documentar el conocimiento institucional de toda una carrera , el vídeo grabado es la solución de aprendizaje social a demanda, accesible para múltiples usuarios, que ofrece la fidelidad y el ancho de banda de la instrucción personalizada. Con la capacidad de capturar desde una captura de pantalla narrada hasta una demostración compleja con varias cámaras, el vídeo grabado es la solución de aprendizaje social a demanda, accesible para múltiples usuarios .

El entusiasmo por el aprendizaje social organizacional nunca ha sido mayor. Gestionar, preservar y compartir el conocimiento institucional de los empleados ofrece la oportunidad de transformar radicalmente su enfoque laboral. Con una biblioteca a mano repleta de todos los detalles que hacen posible el funcionamiento de la empresa, los empleados pueden ser más eficientes en su trabajo diario, estar mejor informados en su planificación y ser más estratégicos en sus intentos de innovar.

Por qué la investigación respalda el aprendizaje 70:20:10

En una investigación realizada en la Universidad de Indiana, un equipo de científicos cognitivos descubrió algo inesperado. En experimentos diseñados para evaluar la forma más eficiente de resolver problemas, quienes obtuvieron mejores resultados fueron aquellos que observaron e imitaron a otros, y no aquellos a quienes se les encomendó innovar individualmente. El coautor del estudio, Thomas Wisdom, explicó que «los imitadores suelen introducir sus propias mejoras a la solución original, las cuales, a su vez, pueden ser adoptadas y perfeccionadas por el creador y otros».

Es decir, aquellos que esperaban un momento de "eureka" fueron superados una y otra vez por aquellos a quienes se les brindaron los medios para observar y mejorar.

En la mayoría de las organizaciones, las personas encuentran nuevas formas de ser más productivas cada día. Un empleado de primera línea descubre cómo agilizar un servicio u ofrecer una venta adicional. Un analista crea una macro breve para acelerar el trabajo en Excel. Un miembro del equipo de ventas da con una nueva presentación que conecta de inmediato con los compradores. No se trata tanto de epifanías creativas puras, sino de iteraciones sutiles, respuestas naturales a observaciones cotidianas que, al igual que la evolución misma, pueden proporcionar un elemento diferenciador competitivo (grande o pequeño) que impulse el negocio.

La clave para convertir estas pequeñas mejoras en buenas prácticas organizativas —de esas que se convierten en ventajas competitivas— reside en la eficacia con la que su personal puede ayudar a sus compañeros a comprender esas nuevas ideas, métodos, procesos y sistemas.

¿En qué se diferencia el aprendizaje social en un contexto empresarial de la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento y el aprendizaje social son dos caras de la misma moneda. En el contexto del modelo de aprendizaje 70:20:10, ambos se centran en facilitar que los empleados compartan información crucial para su trabajo y en permitir que las organizaciones preserven esas ideas como recursos internos. La diferencia radica en cómo ambas prácticas facilitan el intercambio de esos conocimientos.

Definición de aprendizaje social corporativo

En el entorno de aprendizaje moderno, el "aprendizaje social" se refiere al intercambio descentralizado y espontáneo de consejos, ideas y buenas prácticas entre colegas. Esta práctica informal y ascendente de aprendizaje social existe desde que las personas trabajan juntas, intercambiando sugerencias para ayudar a todos a alcanzar el éxito.

Hasta hace poco, sin embargo, ese conocimiento era un recurso imposible de obtener a demanda. Si el experto no estaba disponible —ya fuera por estar en una reunión, ausente por el día o porque ya no trabajaba en la empresa— sus compañeros se veían obligados a buscar otro recurso o, simplemente, a prescindir de él.

Lo que ha transformado el aprendizaje social empresarial en una práctica de negocios consolidada hoy en día no es ningún cambio en la estrategia de formación ni en el valor estimado, sino la mejora de la tecnología. Al principio, con foros, blogs y wikis. Ahora, con plataformas de vídeo flexibles y redes sociales empresariales, las empresas pueden permitir que sus empleados documenten y compartan sus conocimientos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Estas herramientas no solo facilitan que los expertos compartan información, sino que también simplifican su almacenamiento para las empresas, preservando así el conocimiento institucional, incluso después de que el experto se haya marchado.

Definición de gestión del conocimiento

Mientras que la práctica del aprendizaje social ha evolucionado como una forma gestionada de aprendizaje informal, la práctica de la gestión del conocimiento comenzó en la dirección opuesta, como una técnica descendente dedicada a buscar y preservar el conocimiento institucional de alta prioridad.

La gestión del conocimiento nació con un mandato ejecutivo para los equipos de aprendizaje y desarrollo: determinar qué es esencial que sepan los empleados y asegurarse de que quede documentado. Detrás de este mandato, surgieron numerosas herramientas de apoyo y especialistas dedicados, todos listos para capturar esos detalles que, en conjunto, conforman la ventaja competitiva de una organización.

El aprendizaje social retoma el trabajo donde lo deja la gestión del conocimiento.

El surgimiento del aprendizaje social se debe a muchos factores, pero quizás ninguno tanto como el creciente reconocimiento del valor del crowdsourcing. Acuñado por la revista Wired a principios de la década de 2000, el crowdsourcing surgió del reconocimiento de que la inteligencia colectiva de una gran comunidad es casi siempre mejor que incluso las mejores ideas de un solo experto.

Para las organizaciones, el potencial del crowdsourcing ha demostrado ser fundamental para el aprendizaje social. Mientras que la gestión del conocimiento requería un equipo pequeño y especializado para determinar qué conocimientos eran esenciales para preservar, el aprendizaje social permite que cualquier empleado decida qué conocimientos considera importante compartir. El resultado es la posibilidad de crear una base de datos de conocimiento institucional, más amplia y profunda que la que se podía obtener con la gestión del conocimiento tradicional. Y dado que se comparten más ideas, más empleados estarán dispuestos a utilizar el recurso, creando un círculo virtuoso que facilita su adopción.

Necesitas una plataforma de vídeo empresarial como Panopto

En una era en la que casi todos los empleados son expertos en alguna materia, la práctica del aprendizaje social permite a las organizaciones preservar todo ese conocimiento, ayudar a otros miembros de la organización a aprender más y más rápido y, a su vez, acelerar la evolución continua que impulsa su negocio.

Mediante vídeos grabados desde el escritorio o puesto de trabajo de un empleado y compartidos dentro de la organización a través de una plataforma de vídeo empresarial , los programas de aprendizaje social pueden generar mucho más conocimiento para la plantilla de una empresa de una forma económica, fácil de crear y disponible bajo demanda para que los empleados los vean tantas veces como sea necesario.