Tal vez desde los albores del trabajo humano cooperativo, las personas han intercambiado conocimientos y han compartido su sabiduría con los demás como medio para educar a los individuos y mejorar como equipo colectivo. Hoy en día, los investigadores de la productividad han subrayado la importancia de este "aprendizaje social " en el modelo 70:20:10, que sugiere que para cualquier puesto en cualquier empresa, un empleado aprenderá el 10% de lo que necesita saber a través de la formación formal, y adquirirá el 90% restante a través de la experiencia personal y la experiencia compartida de los compañeros.

Durante décadas, los equipos de aprendizaje y desarrollo de las organizaciones han tratado de aprovechar el potencial de ese 90%: capturar, conservar y compartir el conocimiento profundo distribuido en las mentes de todos los empleados de su organización. Para ello, las herramientas de comunicación de uno a muchos, como las redes sociales de la empresa, han empezado a permitir intercambios sencillos de información entre los miembros del equipo, mientras que las presentaciones de los empleados y las bases de conocimiento Wiki han intentado documentar conocimientos complejos.

Aunque cada una de ellas representa mejoras reales, ninguna de estas soluciones ha ofrecido la bala de plata para hacer realidad el aprendizaje social. Ninguna parece ser una alternativa que funcione en lugar de caminar por el pasillo y pedirle al experto una respuesta en términos sencillos.

Sin embargo, aunque los textos y los eventos se han quedado cortos, es posible que haya otra solución al alcance de la mano, tan cercana que muchos equipos de desarrollo de empleados ya la ponen en práctica cada día.

El papel del video en el aprendizaje social

Cada vez más, los profesionales de L&D han reconocido que el video es un medio flexible y atractivo que respalda y escala los materiales de las aulas y conferencias, lo que ayuda a ampliar las iniciativas de capacitación a más miembros del equipo y reduce el costo por empleado de las actividades de capacitación tradicionales. Mientras que en el pasado el video era un asunto complicado que requería hardware especializado y expertos AV dedicados, hoy el medio ha evolucionado para facilitar la captura de información tanto simple como compleja.

Ya sea para intercambiar las mejores prácticas recién descubiertas o documentar el valor de una carrera de conocimiento institucional, y con la capacidad de capturar todo, desde una captura de pantalla narrada o una demostración compleja con varias cámaras, el video grabado es el recurso social de uno a muchos a pedido. solución de aprendizaje que soporta la fidelidad y el ancho de banda de la instrucción personalizada.

El rumor sobre el aprendizaje social en las organizaciones nunca ha sido tan entusiasta. Conservar, preservar y compartir el conocimiento institucional de sus empleados ofrece la oportunidad de reformar radicalmente la forma en que sus empleados abordan su trabajo. Con una biblioteca a mano llena de todos los pequeños detalles que hacen que su empresa funcione, los empleados pueden ser más eficientes en su trabajo diario, estar mejor informados en su planificación y ser más estratégicos en sus intentos de innovar.

La iteración supera a la innovación: Por qué la investigación respalda el aprendizaje social

En una investigación de la Universidad de Indiana, un equipo de científicos cognitivos descubrió algo inesperado. En experimentos diseñados para evaluar los medios más eficaces para resolver problemas, fueron las personas que observaron e imitaron a otras, y no las que se encargaron de innovar individualmente, las que obtuvieron mejores resultados. El coautor del estudio, Thomas Wisdom, explicó que "los imitadores suelen introducir sus propias mejoras en la solución original, y éstas pueden, a su vez, ser adoptadas y mejoradas por el originador y otros".

Es decir, los que esperaban un momento "eureka" eran superados una y otra vez por los que tenían medios para observar y mejorar.

En la mayoría de las organizaciones, la gente encuentra cada día nuevas formas de ser más productiva. Un empleado de primera línea encuentra una forma de agilizar un servicio u ofrecer una venta adicional. Un analista crea una breve macro para acelerar el trabajo en Excel. Un miembro del equipo de ventas da con una nueva propuesta que realmente encaja con los compradores. No se trata de actos de pura epifanía creativa, sino de iteraciones sutiles, respuestas naturales a observaciones cotidianas que, al igual que la propia evolución, pueden proporcionar un punto de diferenciación competitiva (grande o pequeño) que puede ayudar a hacer avanzar el negocio.

La clave para convertir estas mejoras a pequeña escala en mejores prácticas organizativas -del tipo que se convierten en ventajas competitivas- es la eficacia con la que su personal puede ayudar a sus colegas a entender esas nuevas ideas, métodos, procesos y sistemas.

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El aprendizaje social en el contexto empresarial. ¿En qué se diferencia de la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento y el aprendizaje social son dos caras de la misma moneda: ambos se preocupan por permitir que los empleados compartan información crítica para su trabajo y por permitir que las organizaciones conserven esas ideas como un recurso interno. Es la forma en que las dos prácticas permiten el intercambio de esos conocimientos lo que las distingue.

Aprendizaje Social Corporativo: Definido

En el entorno de aprendizaje moderno, el "aprendizaje social" se refiere al intercambio descentralizado y "de base" de consejos, ideas y mejores prácticas entre colegas. Esta práctica informal y "ascendente" de aprendizaje social ha existido desde que la gente trabaja codo con codo, intercambiando consejos para ayudar a todos a tener éxito.

Hasta hace poco, sin embargo, ese conocimiento era un recurso imposible de aprovechar a la carta. Si el experto no estaba disponible (porque estaba en una reunión, se había ido por el día o ya no estaba en la empresa), sus compañeros se veían obligados a buscar otro recurso o simplemente a prescindir de él.

Lo que ha transformado el aprendizaje social en la empresa en una práctica empresarial de pleno derecho no es ningún nuevo cambio en la estrategia de formación o en el valor estimado, sino la mejora de la tecnología. Al principio con tableros de mensajes, blogs y wikis. Ahora, con plataformas de vídeo flexibles y redes sociales empresariales, las empresas pueden permitir a sus empleados documentar y compartir sus conocimientos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Estas herramientas no sólo facilitan que los expertos compartan, sino que también facilitan que sus empleadores guarden, preservando el conocimiento institucional, incluso después de que el experto se haya ido.

Gestión del conocimiento: Definido

Mientras que la práctica del aprendizaje social ha evolucionado como una forma gestionada de aprendizaje informal, la práctica de la gestión del conocimiento comenzó en la otra dirección, como una técnica descendente dedicada a buscar y preservar el conocimiento institucional de alta prioridad.

La gestión del conocimiento nació con un mandato ejecutivo a los equipos de aprendizaje y desarrollo: averiguar lo que es esencial que los empleados sepan y luego asegurarse de que está documentado. Tras este mandato, surgió una serie de herramientas de apoyo y especialistas dedicados, todos ellos dispuestos a captar esos detalles que, en conjunto, constituyen la ventaja competitiva de una organización.

El aprendizaje social se sitúa donde lo deja la gestión del conocimiento

La aparición del aprendizaje social se debe a muchos factores, pero quizá ninguno tanto como el creciente reconocimiento del valor del crowdsourcing. Acuñado por la revista Wired a principios de la década de 2000, el crowdsourcing supuso el reconocimiento de que la inteligencia colectiva de una gran comunidad es casi siempre mejor que incluso los mejores conocimientos de un solo experto.

Para las organizaciones, el potencial del crowdsourcing ha encontrado un papel inestimable como aprendizaje social. Mientras que la gestión del conocimiento requería un equipo pequeño y dedicado para determinar qué conocimientos podrían ser esenciales para preservar, el aprendizaje social abre las puertas a cualquier empleado para que decida qué experiencia considera importante compartir. El resultado es la posibilidad de crear una referencia investigable de conocimiento institucional más amplia y profunda de lo que nunca fue posible con la gestión tradicional del conocimiento. Y como se comparten más ideas, más empleados se inclinarán a utilizar el recurso, creando un círculo virtuoso que ayuda a la adopción.

En una era en la que casi todos los empleados son expertos en la materia en algo, la práctica del aprendizaje social permite a las organizaciones preservar todo ese conocimiento, ayudar a otros en la organización a aprender más y más rápido y, a su vez, acelerar la evolución continua que impulsa su negocio hacia adelante.

A través del video, grabado desde el escritorio o la estación de trabajo de un empleado y compartido dentro de la organización a través de una plataforma de video empresarial, los programas de aprendizaje social pueden producir mucho más conocimiento para la fuerza laboral de una empresa de una manera que es económica de entregar, fácil de crear y disponible en -Exigir que los empleados vean tantas veces como sea necesario.

 

Aprende a crear un programa de aprendizaje social

En nuestro documento técnico, Cómo mejorar sus iniciativas de aprendizaje social con video, aprenderá cómo su organización puede adoptar el aprendizaje social, descubrirá seis ideas para comenzar y comprenderá cómo una plataforma de video empresarial puede proporcionar la base tecnológica para su programa de aprendizaje social.

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