Tal vez desde los albores del trabajo humano cooperativo, las personas han intercambiado conocimientos y compartido sabiduría entre sí como medio para educar a los individuos y mejorar como equipo colectivo. Hoy en día, los investigadores de la productividad han subrayado la importancia de este "aprendizaje social" en el modelo de aprendizaje 70:20:10, que sugiere que para cualquier puesto en cualquier empresa, un empleado aprenderá el 10% de lo que necesita saber a través de la formación formal, y recogerá el 90% restante a través de la experiencia personal y la experiencia compartida de los compañeros.

Durante décadas, los equipos de aprendizaje y desarrollo de las organizaciones han tratado de aprovechar el potencial de ese 90%: captar, conservar y compartir los conocimientos profundos distribuidos por las mentes de todos los empleados de su organización. Para ello, las herramientas de comunicación de uno a muchos, como las redes sociales empresariales, han empezado a permitir intercambios sencillos de información entre los miembros del equipo. Al mismo tiempo, las presentaciones de empleados y las bases de conocimiento Wiki han intentado documentar el conocimiento complejo.

Aunque cada una de ellas representaba mejoras reales, ninguna de estas soluciones ha ofrecido la bala de plata para hacer realidad el aprendizaje social. Ninguna parece ser una alternativa eficaz a caminar por el pasillo y pedir al experto una respuesta en términos sencillos.

Sin embargo, aunque los textos y los eventos se han quedado cortos, puede que ya haya otra solución a mano, tan a mano que muchos equipos de desarrollo de empleados ya la ponen en práctica todos los días.

El papel del vídeo en el aprendizaje 70:20:10

Los profesionales de la formación y el desarrollo reconocen cada vez más que el vídeo es un medio flexible y atractivo que respalda y amplía los materiales de las aulas y las conferencias, ayudando a extender las iniciativas de formación a más miembros del equipo y reduciendo al mismo tiempo el coste por empleado de las actividades de formación tradicionales. Mientras que en el pasado el vídeo era un asunto complicado que requería hardware especializado y expertos audiovisuales dedicados, hoy en día el medio ha evolucionado para facilitar la captura de información tanto simple como compleja.

Tanto si se trata de intercambiar las mejores prácticas recién descubiertas como de documentar los conocimientos institucionales de toda una carrera, el vídeo grabado es la solución de aprendizaje social a petición de uno a muchos que ofrece la fidelidad y el ancho de banda de la enseñanza personalizada. Con la capacidad de capturarlo todo, desde una captura de pantalla narrada hasta una compleja demostración multicámara, el vídeo grabado es la solución de aprendizaje social a la carta de uno a muchos.

Nunca ha habido tanto entusiasmo por el aprendizaje social organizativo. Conservar, preservar y compartir el conocimiento institucional de sus empleados ofrece la oportunidad de cambiar radicalmente la forma en que abordan su trabajo. Con una biblioteca a mano llena de todos los pequeños detalles que hacen que su empresa funcione, los empleados pueden ser más eficientes en su trabajo diario, estar mejor informados en su planificación y ser más estratégicos en sus intentos de innovar.

Por qué la investigación respalda el aprendizaje 70:20:10

En una investigación de la Universidad de Indiana, un equipo de científicos cognitivos descubrió algo inesperado. En experimentos diseñados para evaluar los medios más eficaces de resolver problemas, fueron las personas que observaban e imitaban a otras, y no las que tenían la tarea de innovar individualmente, las que obtuvieron mejores resultados. El coautor del estudio, Thomas Wisdom, explicó que "los imitadores suelen introducir sus propias mejoras en la solución original, y éstas pueden, a su vez, ser adoptadas y mejoradas por el originador y otros".

Es decir, los que esperaban un momento "eureka" pasaban una y otra vez por delante de los que disponían de medios para observar y mejorar.

En la mayoría de las organizaciones, la gente encuentra cada día nuevas formas de ser más productiva. Un empleado de primera línea encuentra una forma de agilizar un servicio u ofrecer una venta adicional. Un analista crea una breve macro para acelerar el trabajo en Excel. Un miembro del equipo de ventas se topa con un nuevo argumento que realmente encaja con los compradores. No se trata de actos de pura epifanía creativa, sino de iteraciones sutiles, respuestas naturales a observaciones cotidianas que, al igual que la propia evolución, pueden proporcionar un punto de diferenciación competitiva (grande o pequeño) que ayude a hacer avanzar el negocio.

La clave para convertir estas mejoras a pequeña escala en mejores prácticas organizativas -del tipo que se convierten en ventajas competitivas- es la eficacia con la que su personal puede ayudar a sus colegas a comprender esas nuevas ideas, métodos, procesos y sistemas.

¿En qué se diferencia el aprendizaje social en un contexto empresarial de la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento y el aprendizaje social son dos caras de la misma moneda. En un contexto de modelo de aprendizaje 70:20:10, ambas se ocupan de permitir que los empleados compartan información fundamental para su trabajo y que las organizaciones conserven esas ideas como recursos internos. Lo que diferencia a ambas prácticas es la forma en que permiten el intercambio de esas ideas.

Definición del aprendizaje social de las empresas

En el entorno de aprendizaje moderno, el "aprendizaje social" se refiere al intercambio descentralizado y "de base" de consejos, ideas y mejores prácticas entre colegas. Esta práctica informal y "ascendente" del aprendizaje social existe desde que la gente trabaja codo con codo, intercambiando consejos para ayudar a todos a tener éxito.

Hasta hace poco, sin embargo, ese conocimiento era un recurso imposible de aprovechar a la carta. Si el experto no estaba disponible (porque estaba en una reunión, se había ido por un día o ya no trabajaba en la empresa), sus compañeros se veían obligados a buscar otro recurso o simplemente prescindir de él.

Lo que ha transformado el aprendizaje social empresarial en una práctica empresarial de pleno derecho hoy en día no es ningún nuevo cambio en la estrategia de formación o en el valor estimado, sino la mejora de la tecnología. Al principio con tablones de anuncios, blogs y wikis. Ahora, con plataformas de vídeo flexibles y redes sociales empresariales, las empresas pueden permitir a sus empleados documentar y compartir sus conocimientos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Estas herramientas no sólo facilitan que los expertos compartan sus conocimientos, sino que también facilitan que sus empleadores los guarden, preservando así el conocimiento institucional, incluso después de que el experto se haya marchado.

Definición de la gestión del conocimiento

Mientras que la práctica del aprendizaje social ha evolucionado como una forma gestionada de aprendizaje informal, la práctica de la gestión del conocimiento comenzó en la otra dirección, como una técnica descendente dedicada a buscar y preservar el conocimiento institucional de alta prioridad.

La gestión del conocimiento nació con un mandato ejecutivo a los equipos de aprendizaje y desarrollo: averiguar qué es esencial que sepan los empleados y asegurarse de que está documentado. Tras este mandato, surgieron multitud de herramientas de apoyo y especialistas dedicados, todos ellos dispuestos a captar esos detalles que, colectivamente, constituyen la ventaja competitiva de una organización.

El aprendizaje social toma el relevo de la gestión del conocimiento

La aparición del aprendizaje social se debe a muchos factores, pero quizá ninguno tanto como el creciente reconocimiento del valor del crowdsourcing. Acuñado por la revista Wired a principios de la década de 2000, el crowdsourcing era un reconocimiento de que la inteligencia colectiva de una gran comunidad es casi siempre mejor que incluso los mejores conocimientos de un solo experto.

Para las organizaciones, el potencial del crowdsourcing ha encontrado un papel inestimable como aprendizaje social. Mientras que la gestión del conocimiento requería un equipo pequeño y dedicado para determinar qué conocimientos podía ser esencial preservar, el aprendizaje social abre las puertas a cualquier empleado para que decida qué conocimientos considera importante compartir. El resultado es la posibilidad de crear una referencia investigable de conocimiento institucional más amplia y profunda de lo que nunca fue posible con la gestión tradicional del conocimiento. Y como en ella se comparten más ideas, más empleados se sentirán inclinados a utilizar el recurso, lo que creará un círculo virtuoso que contribuirá a su adopción.

Necesita una plataforma de vídeo empresarial como Panopto

En una era en la que casi todos los empleados son expertos en alguna materia, la práctica del aprendizaje social está permitiendo a las organizaciones preservar todo ese conocimiento, ayudar a otros miembros de la organización a aprender más y más rápido y, a su vez, acelerar la evolución continua que impulsa su negocio.

Mediante el vídeo, grabado desde la mesa o el puesto de trabajo de un empleado y compartido dentro de la organización a través de una plataforma de vídeo empresarial, los programas de aprendizaje social pueden producir muchos más conocimientos para la plantilla de una empresa de una forma económica, fácil de crear y disponible a la carta para que los empleados los vean tantas veces como sea necesario.