Hardware de interfaz humana Synaptics
El intercambio centralizado de conocimientos favorece la innovación y ahorra 7.000 horas de trabajo al año
Logros
7.000 horas ahorradas al año
Más de 1000 grabaciones compartidas
40% Empleados implicados
El desafío
Con sede en San José, California, Synaptics es pionera y líder de la revolución de la interfaz humana, aportando experiencias de usuario innovadoras e intuitivas a los dispositivos inteligentes. La amplia cartera de productos táctiles, de visualización, biométricos, IoT, de voz, audio y multimedia de Synaptics se basa en la rica I+D de la empresa, su extensa propiedad intelectual y la fiabilidad de su cadena de suministro.
Para Synaptics, la avanzada sofisticación técnica de su oferta suponía un reto sencillo. Una documentación clara de la base de conocimientos de vanguardia de la empresa era esencial para garantizar que todos los empleados pudieran comprender, apoyar y mejorar los productos de la empresa. Sin embargo, a nivel práctico, era difícil mantener al día dicha documentación. Como las líneas de productos y las posiciones en el mercado cambiaban rápidamente, a menudo los detalles más actuales o los elementos más críticos sólo se conocían en la mente de los expertos en la materia de la empresa.
Para agravar los problemas, Synaptics como empresa está organizada en tres unidades de negocio distintas, cada una con su propia estructura interna. Es posible que los miembros de un equipo no interactúen a menudo con los de otro. Por si fuera poco, más de la mitad de los 2.300 empleados de cada uno de esos equipos trabajan en Asia y hablan inglés como segunda lengua.
Sin medios formales para compartir conocimientos internamente, estas barreras estructurales, geográficas y lingüísticas dificultaban a veces que los conocimientos de un empleado se compartieran eficazmente con todos los demás dentro de la empresa.
"Cuando buscas un detalle concreto sobre un tema complejo, es casi imposible saber de antemano si un vídeo seguirá siendo relevante, o si incluso tendrá la información exacta que necesitas", comentó un empleado de Synaptics. "Necesito información específica en un momento concreto. No tengo tiempo de ver un vídeo de una hora ni de rebuscar en múltiples documentos para conseguir lo que necesito".
La solución
Al reconocer estos retos, Minette Chan, Directora de Soluciones de Aprendizaje de Synaptics, y el departamento de Soluciones de Aprendizaje de Synaptics se fijaron un objetivo audaz. No sólo querían que el intercambio de conocimientos formales e informales fuera más accesible de forma centralizada, sino que querían provocar un cambio en la cultura de Synaptics.
Con Panopto, Synaptics creó su propio portal de vídeo interno. Denominada "SynaVision", la plataforma facilitó al equipo de Synaptics la visualización, el intercambio y la contribución de vídeos a una biblioteca segura y centralizada. Con SynaVision, los empleados podían utilizar Panopto para grabar prácticamente cualquier actividad en la que se compartieran conocimientos (recorridos detallados impartidos por expertos en la materia, reuniones de inicio y actualización de proyectos, resúmenes de procedimientos, etc.) en cualquier momento y lugar, y utilizando las cámaras web de los portátiles y dispositivos móviles que ya tenían.
Los aspectos técnicos de la producción y gestión de vídeo se solucionaron al instante, sin el tiempo y el coste añadidos de trabajar con especialistas audiovisuales externos. A través de Panopto, todos los archivos de vídeo cargados en SynaVision, ya fueran nuevos o antiguos, se convertían automáticamente para una reproducción óptima en cualquier dispositivo, se indexaban para la búsqueda y se podían compartir para que otros empleados pudieran verlos a la carta. Los equipos y las personas sólo tenían que hacer clic en "grabar", presentar la información que querían compartir y dejar que Panopto se encargara del resto.
"SynaVision nos ha ayudado a que la información esté disponible antes, reduciendo el tiempo de publicación", afirma Chan. "Lo que antes tardaba de dos a cuatro semanas ahora tarda menos de un día laborable. El uso de Panopto ha hecho que el intercambio de información sea mucho más eficiente y ágil dentro de nuestra organización."
Por su parte, SynaVision podía ofrecer a los espectadores una experiencia de aprendizaje activo. La función de cuestionario en vídeo de Panopto permitía a los creadores incluir preguntas para reforzar los puntos clave de sus vídeos. Y la reproducción a velocidad variable de Panopto permitía a los espectadores acelerar o ralentizar el vídeo a medida que se reproducía -desde media velocidad hasta doble-, una gran ayuda para los hablantes no nativos.
"El uso de Panopto ha hecho que el intercambio de información sea mucho más eficiente y ágil dentro de nuestra organización".
Minette Chan, Directora de Soluciones de Aprendizaje, Synaptics
El impacto
Con la implantación de SynaVision, Synaptics había establecido una solución completa, basada en vídeo, para compartir conocimientos, que trascendería las estructuras de equipo, las barreras lingüísticas y los retos geográficos, y daría a la empresa un acceso sin precedentes a sus conocimientos institucionales.
Con SynaVision, Synaptics ha ampliado el intercambio de conocimientos entre empleados de todo el mundo, proporcionando una valiosa solución al reto de la empresa de hacer accesible la experiencia.
Poco después del lanzamiento de la plataforma, más del 40% de los empleados de la empresa habían visitado SynaVision, viendo miles de horas de material.
En pocos meses, se podían encontrar más de 1.000 vídeos en SynaVision, y empleados de Synaptics de todo el mundo acuden diariamente al sitio para buscar y consumir información esencial para su trabajo.
El departamento de Soluciones de Aprendizaje estima que, en una semana cualquiera, SynaVision ahorrará a aproximadamente una cuarta parte de los empleados de Synaptics unos 15 minutos que, de otro modo, emplearían en buscar información. Esa modesta ganancia individual se traduce en casi 7.000 horas productivas ahorradas anualmente por la empresa, por no mencionar el aumento del intercambio de información facilitado a través de SynaVision.
