El recurso más fuerte en su conjunto de herramientas de L&D ya está en su organización: su gente. Sabía usted que El 42% del conocimiento valioso de la empresa es exclusivo del empleado individual?

Este conocimiento puede ser cualquier cosa, desde cómo operar una máquina específica o en una fábrica o cómo solucionar problemas de un sistema POS en una tienda minorista. Aunque estas piezas de información individuales pueden parecer insignificantes, el impacto negativo de no tener un proceso fácil para compartir estas piezas de información o incluso perderlas con el tiempo es sustancial. Las repercusiones incluyen la frustración de los empleados, la disminución de la productividad y una mayor confusión y falta de comunicación.

Su empresa no puede permitirse un cuello de botella en el intercambio de conocimientos. Para seguir siendo competitivos cuando los recursos son escasos, los líderes de L&D deben ayudar a arraigar el intercambio de conocimientos en la cultura de la empresa, desde la mejora de las habilidades y la capacitación cruzada hasta el aprendizaje entre pares y más. 

El intercambio de conocimientos es un componente vital del éxito de L&D en cualquier entorno empresarial. Desempeña un papel fundamental en el fomento de la innovación, la promoción de la colaboración y el impulso del crecimiento organizacional general. 

Al compartir conocimientos, los empleados pueden capitalizar la pericia, las experiencias y los conocimientos de los demás, lo que da como resultado una resolución rápida de problemas y una mayor productividad. Además, el intercambio de conocimientos fomenta una cultura de aprendizaje dentro de la organización, lo que conduce a la mejora continua y la adaptabilidad en un panorama empresarial que cambia rápidamente.

En esta guía, descubrirá las tendencias de la industria, los estudios de casos y las estrategias esenciales que necesita para lograr la excelencia en el intercambio de conocimientos mediante el uso de videos. 

Empecemos.

 

Cubriremos…

• El poder del intercambio de conocimientos internos
  • 3 beneficios de compartir conocimientos
• 4 estrategias para mejorar el intercambio de conocimientos dentro de su organización

1. 1. Domine las habilidades bajo demanda con el aprendizaje justo a tiempo
   2. Traiga Upskilling y Cross-Skilling In House con facilidad
   3. Aumente fácilmente el aprendizaje entre pares
   4. Perspectivas de escala de expertos en la materia

• BONIFICACIÓN: su lista de verificación descargable para desbloquear el conocimiento interno con video

 

3 beneficios del intercambio de conocimientos para los líderes de L&D

Imagínese esto: está mirando su computadora, tratando desesperadamente de solucionar un problema técnico que tiene a todos rascándose la cabeza. A medida que aumenta la frustración, de repente recuerda un fragmento de información compartido por un colega durante una conversación informal. Con un rayo de esperanza, lo compartes con el equipo y, así, el problema se resuelve. ¡Ese, mi amigo, es el poder de compartir el conocimiento! En esta sección, exploraremos tres increíbles beneficios que vienen con él y que te harán decir: "¿Por qué no hemos estado haciendo esto todo este tiempo?"

1. Una cultura de innovación

Cuando los empleados intercambian abiertamente sus conocimientos e ideas, se despierta la creatividad y se fomenta la generación de nuevos conceptos y soluciones. Al aprovechar las diversas perspectivas y habilidades de la fuerza laboral, las empresas pueden descubrir estrategias, productos y procesos innovadores que les brindan una ventaja competitiva. El intercambio de conocimientos también ayuda a evitar esfuerzos redundantes y reinventar la rueda, ya que las personas pueden aprender de los éxitos y fracasos del pasado, lo que lleva a resultados más eficientes y efectivos.

2. Mayor colaboración en equipo 

En el mundo interconectado de hoy, ninguna empresa o equipo dentro de una empresa opera de forma aislada. Al fomentar un entorno en el que el conocimiento se comparte libremente, las empresas pueden romper los silos y promover la colaboración entre funciones. Cuando los empleados tienen acceso a una amplia gama de conocimientos e información, pueden colaborar de manera más efectiva, aprovechando las fortalezas de los demás y construyendo sobre el conocimiento existente. Esta colaboración conduce a una mejor toma de decisiones, procesos optimizados y mejores capacidades de resolución de problemas, lo que en última instancia contribuye al éxito general de la organización.

3. Crecimiento organizacional 

A medida que los empleados comparten sus conocimientos y experiencia, contribuyen a la inteligencia colectiva de la organización. Este conocimiento acumulado forma un activo organizacional valioso que puede aprovecharse para enfrentar desafíos, aprovechar oportunidades y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. Además, el intercambio de conocimientos facilita el desarrollo de las habilidades y competencias de los empleados, capacitándolos para asumir nuevas responsabilidades y contribuir a la trayectoria de crecimiento de la organización. Al cultivar una cultura de intercambio de conocimientos, las empresas pueden crear una organización de aprendizaje dinámica que evolucione continuamente y se mantenga a la vanguardia en un panorama empresarial altamente competitivo.

 

4 estrategias para mejorar el intercambio de conocimientos dentro de su organización

 

1. Domine las habilidades a pedido con el aprendizaje justo a tiempo

El aprendizaje justo a tiempo se refiere a un enfoque de aprendizaje que se centra en adquirir conocimientos y habilidades precisamente cuando se necesitan para realizar una tarea específica o abordar un desafío particular.

Por ejemplo, en un entorno minorista, el aprendizaje justo a tiempo podría implicar que un empleado de la tienda acceda rápidamente a una aplicación móvil con módulos de capacitación breves sobre cómo manejar las quejas de los clientes, brindándoles orientación y estrategias inmediatas para abordar una situación desafiante. Y con la capacidad de buscar dentro de la biblioteca de videos, el asociado puede encontrar exactamente lo que está buscando con facilidad. Este enfoque de aprendizaje bajo demanda permite al empleado aplicar los conocimientos recién adquiridos de inmediato, asegurando una experiencia positiva para el cliente y fomentando su crecimiento profesional.

Por lo general, se entrega en formato de microaprendizaje, el aprendizaje justo a tiempo ayuda a los empleados a mantenerse actualizados con la información y las tendencias más recientes en su campo. En comparación con la forma tradicional de brindar capacitación, el aprendizaje justo a tiempo brinda más flexibilidad a los alumnos, lo que les permite acceder a la información que necesitan de manera rápida y fácil para hacer bien su trabajo.

 

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5 pasos para crear contenido de aprendizaje justo a tiempo usando video

Cuando se trata de fomentar el aprendizaje justo a tiempo en una organización, el video se lleva la corona como el medio más efectivo. Con sus elementos visuales y auditivos, el video puede brindar información en un formato conciso, atractivo y fácilmente digerible. 

Los empleados pueden acceder a breves tutoriales en video o módulos de microaprendizaje a pedido, lo que les permite adquirir rápidamente el conocimiento específico que necesitan en el momento preciso en que lo necesitan. El aprendizaje justo a tiempo es mejor para la resolución práctica de problemas, ya sea demostrando un nuevo procedimiento de seguridad, mostrando una característica de un producto o brindando instrucciones paso a paso, el video capta la atención, mejora la retención y facilita la aplicación inmediata del conocimiento.

Puede implementar contenido de aprendizaje justo a tiempo usando video en solo cinco sencillos pasos.

Paso 1: Identifique las necesidades de aprendizaje específicas 

Comience por comprender las brechas de conocimiento específicas y las necesidades de aprendizaje de sus empleados. Este análisis ayudará a identificar las áreas específicas donde la entrega oportuna de información, como actualizaciones de nuevos productos, técnicas de servicio al cliente o procedimientos de seguridad, puede brindar el beneficio más significativo.

Paso 2: planificar y estructurar el contenido 

Una vez que haya identificado las necesidades de aprendizaje, divida la información en módulos pequeños y fáciles de digerir que los empleados puedan consumir rápidamente. Considere el uso de videos para entregar el contenido, ya que son atractivos y pueden transmitir de manera efectiva conceptos complejos o demostraciones visuales de manera concisa.

Paso 3: Cree contenido de video atractivo 

Desarrolle videos cortos que cubran la información esencial relacionada con las necesidades de aprendizaje identificadas. Use imágenes claras, animaciones y demostraciones para hacer que el contenido sea más atractivo y memorable. 

Paso 4: garantizar la accesibilidad y la disponibilidad 

Asegúrese de que los empleados puedan acceder fácilmente a los videos de aprendizaje justo a tiempo cuando los necesiten, ya sea a través de un sistema de gestión de aprendizaje o una biblioteca de videos interna como Panopto. Proporcione instrucciones claras sobre cómo acceder y navegar por el repositorio de contenido de video. Además, un VMS subtitula e indexa automáticamente todo el contenido, lo que facilita encontrar exactamente lo que está buscando. 

Paso 5: Facilitar el aprendizaje interactivo y el apoyo 

Para mejorar la eficacia del aprendizaje justo a tiempo, brinde oportunidades de interacción y apoyo. Anime a los empleados a comentar, hacer preguntas o buscar aclaraciones sobre el contenido que están viendo. Este diálogo dentro de los videos de capacitación fomenta una comunidad de aprendizaje donde los empleados pueden compartir sus experiencias y mejores prácticas relacionadas con el contenido del video.

 

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Traiga Upskilling y Cross-Skilling In House con facilidad

Invertir en el aprendizaje continuo a través de la mejora de las habilidades y la capacitación cruzada de los empleados es una de las mejores formas de capacitar a la fuerza laboral de su empresa y fomentar el intercambio de conocimientos dentro de la organización. Al invertir en estas estrategias de desarrollo, las empresas empoderan a sus empleados para que adquieran nuevas habilidades y amplíen sus áreas de especialización. Brindar a los miembros de su equipo oportunidades para capacitarse en forma cruzada y expandir sus conjuntos de habilidades los ayudará a sentirse más cómodos en sus roles y aumentará las tasas de retención de empleados. 

Si bien tiene la oportunidad de pagar la capacitación o el plan de estudios externo para mejorar las habilidades y las habilidades cruzadas, es mucho más efectivo aprovechar sus propios equipos. De esta manera, puede ahorrar costos, tiempo y ser más deliberado sobre el contenido específico del programa para que coincida con las necesidades de la empresa. 

Por ejemplo, en un programa de habilidades cruzadas destinado a mejorar la colaboración entre los equipos de marketing y ventas, los empleados pueden adquirir conocimientos valiosos de ambas disciplinas. Los profesionales de marketing comparten estrategias de campaña y análisis de audiencia con el equipo de ventas, mientras que los representantes de ventas brindan comentarios en tiempo real sobre las interacciones de los clientes y las tendencias del mercado al equipo de marketing. Este esfuerzo de capacitación cruzada facilita el intercambio de conocimientos, fomentando una cultura de colaboración, mejorando el rendimiento de ventas y optimizando los esfuerzos de marketing.

Al utilizar el video como medio, los empleados pueden acceder a contenido de capacitación específico bajo demanda, lo que les permite adquirir nuevas habilidades y ampliar su experiencia de manera conveniente y eficiente. Los programas de capacitación cruzada y mejora de habilidades basados en videos brindan a los empleados demostraciones visuales, instrucciones paso a paso y ejemplos de la vida real, lo que hace que el proceso de aprendizaje sea atractivo y memorable. Esto permite a los empleados compartir sus conocimientos recién adquiridos con sus colegas, fomentando una cultura de intercambio de conocimientos y colaboración.

 

💡 Aprende cómo Formación Industrial Internacional utiliza Panopto para capacitar a los empleados. 

 

¿Qué significa Upskilling y Cross-Skilling?

Perfeccionamiento es el proceso de fortalecer las habilidades existentes o aprender habilidades complementarias, a menudo para cerrar una brecha de talento organizacional. Por ejemplo, el gerente de una tienda minorista puede compartir habilidades de servicio al cliente con un nuevo empleado que luego tiene las herramientas que necesita para avanzar posiciones dentro de la tienda. 

Competencias cruzadas (también conocido como entrenamiento cruzado) es el proceso de desarrollar nuevas habilidades que se aplican a diferentes funciones. Por ejemplo, un diseñador de experiencia de usuario podría aprender los fundamentos del desarrollo de software del equipo de ingeniería para mejorar la colaboración y la productividad entre funciones.

 

Cómo mejorar las habilidades y las habilidades cruzadas de su fuerza laboral

1. Evalúe las habilidades que su equipo posee ahora y qué habilidades puede necesitar en el futuro. 

Diríjase a los miembros de su equipo cuando construya su programa de capacitación de capacitación cruzada y mejora de habilidades. Dado que su equipo está familiarizado con sus roles y la organización en su conjunto, comience el proceso encuestando y comprendiendo las habilidades de los empleados y las áreas de oportunidad para que crezcan. 

1. Establezca metas de mejora de habilidades. 

¿Por qué está implementando la capacitación para la mejora de las habilidades y la capacitación cruzada? ¿Desea ampliar las oportunidades y responsabilidades de los empleados? ¿Hay posiciones de liderazgo disponibles? ¿La capacitación ayudará a llenar los vacíos entre los departamentos? Establezca objetivos de capacitación para todos los colaboradores individuales junto con los equipos más grandes y la organización en su conjunto. 

1. Determine qué formato de aprendizaje es el más adecuado para usted. 

¿Ya tiene implementados algunos elementos del programa de capacitación? Para algunos, se utilizan programas de capacitación en vivo o en persona. Para otros, el aprendizaje asincrónico basado en video ofrece flexibilidad y escalabilidad a lo largo del programa de capacitación. Depende de usted y su equipo revisar todas las opciones y decidir el mejor enfoque. 

1. Identifique quién en la organización puede ayudar a capacitar a otros. 

Evalúe los conjuntos de habilidades existentes y la experiencia de los empleados en diferentes departamentos y equipos, y busque personas que hayan demostrado competencia o conocimiento en áreas específicas para ayudar a mejorar las habilidades y habilidades cruzadas de otros. 

1. Diseñar el programa de upskilling o cross-skilling. 

Una vez que tenga una idea de cómo desea implementar la capacitación para la mejora de las habilidades y la capacitación cruzada, el siguiente paso es crear la capacitación. Tome todos los elementos que ha compilado hasta este punto para desarrollar un programa de entrenamiento con su equipo y objetivos en mente. Una forma efectiva de hacer esto es crear el programa internamente, como crear videos de capacitación por parte de los líderes de departamento.

1. Supervise el progreso y relacione a los empleados recién capacitados con las oportunidades. 

La capacitación para la mejora de las habilidades y la capacitación cruzada es exitosa cuando los empleados tienen la oportunidad de ampliar sus responsabilidades. Un sistema de gestión de video como Panopto proporciona análisis que mostrarán fácilmente el progreso realizado por cada individuo. Una vez que se completa e implementa la capacitación, emparejar a los empleados con puestos que incluyen estas nuevas habilidades muestra el compromiso de una organización con la mejora de las habilidades y la capacitación cruzada para ofrecer mayores oportunidades a los empleados.

 

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2. Aumente fácilmente el aprendizaje entre pares

El aprendizaje entre pares es un enfoque de rápido crecimiento en la industria de L&D donde los empleados enseñan y aprenden unos de otros. El aprendizaje entre pares no solo mejora el compromiso y la retención, sino que también fomenta conexiones más sólidas entre los empleados, lo que lleva a una mayor productividad, un mejor trabajo en equipo y un entorno más cómodo para hacer preguntas y recibir comentarios.

Capacitar a los nuevos empleados y responder las preguntas de los empleados existentes es simple al capturar y centralizar el conocimiento de los expertos en la materia en video. Con un sistema de administración de videos como Panopto, la búsqueda interna de videos y la fácil grabación significan que sus empleados no necesitan ser expertos en tecnología para realizar videos de capacitación e intercambio de conocimientos efectivos. Esto evita la pérdida de valiosos conocimientos institucionales y permite a los recién llegados acceder a videos y recursos que muestran la experiencia de empleados experimentados. Por ejemplo, si un vendedor experimentado se va, su reemplazo puede acceder de inmediato a videos de ellos entregando mensajes de ventas persuasivos o demostraciones de productos, lo que permite una transferencia fluida de habilidades y técnicas.

Para garantizar la retención del conocimiento interno, las organizaciones pueden crear un centro de aprendizaje en línea o una base de conocimientos utilizando una videoteca interna como Panopto. La incorporación de tecnología y contenido de video en este enfoque es particularmente eficaz para los empleados de la generación Z y millennial que prosperan en entornos digitales. Esto proporciona un repositorio seguro y de fácil acceso para almacenar información crítica, incluidas políticas legales, plazos de proyectos, revisiones de desempeño, pautas de servicio al cliente y más. La comodidad y la capacidad de búsqueda de una biblioteca de videos interna facilitan a los empleados la navegación y la recuperación de conocimientos clave, lo que promueve aún más el intercambio de conocimientos y preserva la experiencia valiosa dentro de la organización. 

 

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5 formas de fomentar el aprendizaje social con videos

• Fomentar la relación de los empleados a través de videos de introducción

Los videos de presentación de empleados son una excelente manera de ayudar a los nuevos empleados a sentirse parte del equipo al compartir su mejor cara con sus nuevos colegas. También les ayuda a conocer el resto del negocio, identificar expertos en la materia y comprender quién es responsable de qué funciones. Las introducciones de video personalizadas ayudan a los equipos distribuidos a construir relaciones y una buena relación.

• Demostrar funciones específicas del trabajo y procedimientos

Además de los procesos formales de incorporación, los gerentes dedican mucho tiempo a responder a las necesidades y preguntas de cada nuevo empleado. El video permite a los equipos compartir conocimientos entre pares sin la interrupción de las interacciones constantes en tiempo real. Ya sea en una oficina en casa, en el campo o sobre la marcha, una grabación de video rápida crea un módulo de aprendizaje informal que los nuevos empleados pueden aprovechar a medida que se incorporan.

• Juego de roles con video

Comprometerse con clientes actuales y potenciales es un papel esencial dentro de un negocio. Sin embargo, la mayoría de las veces, los guiones y los manuales no captan los matices esenciales para una excelente comunicación. El video transmite estilo, tono y entrega importantes. Simplemente grabar a un empleado estrella en acción puede ayudar a los nuevos empleados a descubrir estrategias de comunicación para ayudarlos a tener éxito. 

• Capture el conocimiento compartido en las reuniones

Parte del aprendizaje interno más común y efectivo ocurre de manera incidental, en las reuniones del día a día. Desde lanzamientos y retrospectivas de proyectos hasta revisiones de cuadros de mando empresariales, la información compartida en las reuniones puede ser una referencia enormemente valiosa para los nuevos empleados para ayudar a comprender cómo un individuo o equipo aborda su trabajo, impulsando la comprensión y la alineación en toda la organización.

• Proporcione herramientas sencillas para compartir conocimientos rápidamente

Es probable que sus ejecutivos y empleados no tengan ancho de banda para crear documentación detallada sobre sus muchas responsabilidades. Reduzca la fricción del intercambio de conocimientos mediante la adopción de herramientas como Panopto que los empleados pueden usar rápida y fácilmente para grabar y compartir videos de aprendizaje social.

 

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3. Perspectivas de escala de expertos en la materia

La mayoría de las empresas tienen a alguien que puede responder las preguntas más oscuras sobre un tema, sistema o protocolo en particular. Esa persona podría ser un compañero de trabajo o, más probablemente, un experto interno en la materia (SME). Las PYMES tienen un profundo conocimiento y experiencia en procesos, funciones o tecnologías específicas. Pueden iluminar esos temas con la confianza de años de experiencia.

Tener una pyme en el equipo es invaluable para muchos aspectos de una organización, especialmente cuando se crea contenido de aprendizaje, pero no todas las pymes son maestras naturales, ni suelen tener el tiempo para desarrollar y mantener programas de capacitación Uso de videos para ayudar con el aprendizaje electrónico y otros proyectos de formación pueden ayudar a maximizar el valor de su PYME.

Hacer que las pymes graben un breve video de capacitación elimina la necesidad de que aparezcan continuamente frente a los empleados para enseñar, ahorrándoles tiempo en su trabajo diario. El video también le permite a la PYME entregar su mensaje en un ambiente controlado y les da más tiempo para otras tareas. 

Las PYME suelen tener trabajos a tiempo completo fuera de la formación. Colaborar con los equipos de L&D puede ser un trabajo adicional además de sus tareas diarias. Las pymes tienen una perspectiva única y valiosa que ofrecer, por lo que es crucial que se les dé el tiempo y las herramientas que necesitan para contribuir con su experiencia. El uso de videos para ayudar con el aprendizaje electrónico es una excelente manera de garantizar que el proceso sea fácil para todos los involucrados. Con herramientas de video fáciles de usar como Panopto, las pymes pueden crear grabaciones rápidas y sencillas, incluso si tienen una experiencia tecnológica limitada.

 

💡 Lea cómo ROCKWOOL conserva años de experiencia grabando PyMEs con Panopto.

 

Desatando el poder del video: Inspirando a los expertos en la materia a compartir conocimientos dentro de las organizaciones

1. Identifique las PYMES y sus temas de contenido preferidos: Identifique a los empleados que posean conocimientos y experiencia valiosos en áreas específicas relevantes para las metas y objetivos de la organización.
2. Utilice un sistema de gestión de vídeo (VMS). Las PYMES no quieren tener que lidiar con equipos, procesos complicados o varias herramientas diferentes para registrar y guardar. Un VMS como Panopto empodera a las pymes al hacer que el registro de su conocimiento sea pan comido y lo guarda automáticamente en una biblioteca accesible y con capacidad de búsqueda.
3. Proporcionar a las PYME formación y recursos: Ofrezca capacitación y recursos a las pymes sobre la creación de contenido de video efectivo. Esto puede incluir orientación sobre técnicas de enseñanza virtual, mejores prácticas para presentar información y consejos sencillos para la producción de videos. Panopto ofrece todo un biblioteca de recursos gratuitos para ayudar a los principiantes con la creación y edición de videos fáciles.
4. Establecer un proceso de producción de video: Defina un proceso simplificado para crear y publicar videos, incluida la programación, revisión y aprobación del contenido. Asegúrese de que el proceso permita la colaboración entre las pymes y las partes interesadas pertinentes.
5. Proporcionar soporte técnico: Garantizar que las PYMES tengan acceso a las herramientas, equipos y soporte técnico necesarios para la creación de videos. Esto puede incluir proporcionar equipos de grabación de video, acceso a software de edición de video o asistencia para solucionar problemas técnicos.
6. Busque retroalimentación y evalúe la efectividad: Reúna regularmente los comentarios de los empleados que han accedido a los videos para evaluar su utilidad e impacto. Utilice estos comentarios para mejorar continuamente el contenido del video y el proceso general de intercambio de conocimientos.

 

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Tome medidas: su lista de verificación para desbloquear el conocimiento interno con video

Ahora que tiene una idea de cómo desbloquear el conocimiento interno mediante el uso de videos, es posible que se pregunte: ¿ahora qué? ¿Cómo pongo estos pensamientos en acción?

Por suerte para usted, ya hemos creado una lista de elementos de acción para cada una de las cuatro estrategias que hemos discutido para mejorar el intercambio de conocimientos dentro de su organización. Estos son los primeros pasos que se implementan fácilmente para transformar el poder intelectual de su empresa en un intercambio de conocimientos escalable y económico que abre un mundo de conocimientos, experiencia e innovación.

 

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Comparta conocimiento interno fácilmente con Panopto 

Panopto es la principal solución de video todo en uno para compartir conocimientos. Descubra cómo puede aumentar la participación de los empleados en todas las etapas del aprendizaje organizacional al permitir la creación y el intercambio sencillos de contenido de video interactivo, con resultados claros y medibles.