American 1 Credit Union
Implicar a los trabajadores de primera línea con una comunicación y una formación coherentes
Logros
Formación del 65% de los empleados de primera línea
32 sucursales y departamentos utilizan Panopto
Aumento del 9% de los telespectadores
El desafío
American 1 Credit Union (A1CU) se enorgullece de ofrecer un excepcional servicio de atención al cliente y soluciones bancarias personales a más de 60.000 socios. Con una creciente base de empleados y clientes, A1CU tiene 16 sucursales en seis condados de Michigan.
Cuando se produjo la pandemia de COVID-19, A1CU recurrió al vídeo para conectar a sus más de 200 empleados, el 65% de los cuales son personal de primera línea de banca minorista. Aunque sabían que el vídeo era la forma más eficiente, eficaz y atractiva de comunicarse con sus empleados, la empresa se enfrentaba a limitaciones internas de almacenamiento, restricciones de acceso y uso compartido y problemas de seguridad relacionados con la gestión de miles de horas de vídeo.
La solución
A1CU adoptó Panopto ofrecer comunicaciones internas seguras y coherentes en toda la organización. Ahora, todos los empleados tienen una cuenta para acceder a mensajes importantes, como vídeos de las reuniones trimestrales de todo el personal, actualizaciones semanales rápidas a través de los vídeos de Monday Morning News y actualizaciones de proyectos.
Panopto convertido en nuestra forma habitual de comunicarnos con el personal», afirma Jayme Bicknell, directora de marketing de A1CU. «El uso del vídeo forma parte de todas las conversaciones sobre anuncios internos y de gran parte de nuestra formación y incorporación de nuevos empleados».
La empresa también utiliza Panopto ofrecer formación interna en vídeo atractiva y estandarizada al personal de primera línea y corporativo, desde cursos de incorporación y valores fundamentales hasta formación técnica y de atención al cliente.
"Antes, toda la formación era presencial, requería mucho tiempo y era algo ineficaz. Teníamos que sacar a los miembros del equipo de primera línea de la sucursal, encontrar a alguien que los sustituyera mientras estaban fuera y llevarlos a nuestro Centro de Recursos para que recibieran la formación", explica Bicknell. "Ahora tenemos un modelo híbrido. Pregrabamos la formación que vamos a necesitar constantemente y la impartimos a la carta. También hacemos que los formadores graben sus sesiones en directo para que las personas que no asistan puedan volver a verlas más tarde."
Panopto una herramienta eficaz y útil porque nos permite llegar a cualquier persona, en cualquier lugar, con la misma información. Nos ha ayudado mucho a agilizar la formación y a ahorrar cientos de horas».
Jayme Bicknell, Directora de Marketing, American 1 Credit Union
El impacto
«Hacer del vídeo una parte fundamental de nuestras comunicaciones ha sido muy útil para el equipo», afirma Bicknell. «Desde el punto de vista cultural, para nosotros es muy importante que los empleados se sientan escuchados e informados para que puedan prestar el mejor servicio posible a nuestros miembros y a nuestra comunidad. Panopto una herramienta sencilla que nos ayuda a comunicarnos con nuestro equipo y compartir información clave, por lo que Panopto perfecta para nosotros. Apreciamos mucho la coherencia que nos proporciona».
A1CU no sólo conecta a su creciente equipo con comunicaciones de vídeo y formación coherentes, sino que también está fomentando una cultura del vídeo que está mejorando el compromiso y la alineación de la organización.
«Utilizamos el análisis de vídeo Panoptopara supervisar cómo los equipos y las personas interactúan con nuestras comunicaciones y crear informes semanales sobre la participación de las sucursales y los equipos para los gerentes y el equipo ejecutivo», afirma Jeff King, especialista en multimedia de A1CU. Desde que adoptamos Panopto, el personal se ha vuelto más participativo y obtiene la información más rápidamente y en un formato que puede procesar mejor. En el equipo tenemos diferentes estilos de aprendizaje, y el paso a una cultura del vídeo facilita el aprendizaje de todos».
«El uso Panopto mucho el trabajo», añade King. «Como creador de contenidos, disponer de una plataforma intuitiva para compartir mensajes al instante con toda la empresa, acceder a análisis y gestionar todo el almacenamiento de vídeos ha sido fantástico. Es muy fácil. Sinceramente, no sé qué haríamos sin ella».
