Cooperativa de Crédito Americana 1
Involucrar a los trabajadores de primera línea con comunicación y capacitación constantes.
Logros
El 65% de los empleados de primera línea recibieron capacitación.
32 sucursales y departamentos que utilizan Panopto
Aumento del 9% en la audiencia de los programas de formación.
El desafío
American 1 Credit Union (A1CU) se enorgullece de brindar un servicio al cliente excepcional y soluciones bancarias personalizadas a más de 60,000 miembros. Con una creciente plantilla de empleados y clientes, A1CU cuenta con 16 sucursales en seis condados de Michigan.
Cuando estalló la pandemia de COVID-19, A1CU recurrió al vídeo para conectar a sus más de 200 empleados, el 65 % de los cuales son personal de atención al cliente en banca minorista. Si bien sabían que el vídeo era la forma más eficiente, eficaz y atractiva de comunicarse con su plantilla, la empresa se enfrentaba a limitaciones de almacenamiento interno, restricciones de acceso y uso compartido, y problemas de seguridad relacionados con la gestión de miles de horas de vídeo.
La solución
A1CU adoptó Panopto para garantizar una comunicación interna segura y coherente en toda la organización. Ahora, cada empleado tiene una cuenta para acceder a mensajes importantes, como los vídeos de las reuniones trimestrales de todo el personal, las actualizaciones semanales rápidas a través de los vídeos de noticias de los lunes por la mañana y las novedades de los proyectos.
“ Panopto “Se ha convertido en nuestra forma habitual de comunicarnos con el personal”, afirma Jayme Bicknell, directora de marketing de A1CU. “La forma en que incluimos el vídeo forma parte de todas las conversaciones sobre anuncios internos y de gran parte de nuestra formación e incorporación de nuevos empleados”.
La empresa también utiliza Panopto Proporcionar una formación interna en vídeo atractiva y estandarizada para el personal de primera línea y el personal corporativo, desde cursos de incorporación y valores fundamentales hasta formación técnica y de atención al cliente.
“Antes, toda la capacitación era presencial, consumía mucho tiempo y era algo ineficiente. Teníamos que sacar a los miembros del equipo de primera línea de la sucursal, buscar a alguien que los reemplazara durante su ausencia y llevarlos a nuestro Centro de Recursos para recibir la capacitación”, explica Bicknell. “Ahora, tenemos un modelo híbrido. Grabamos previamente la capacitación que necesitaremos con frecuencia y la proporcionamos bajo demanda. Además, los instructores graban sus sesiones en vivo para que quienes no puedan asistir puedan revisarlas más tarde”.
“ Panopto Es una herramienta eficiente y útil porque nos permite llegar a cualquier persona, en cualquier lugar, con la misma información. Nos ha ayudado mucho a agilizar la formación y a ahorrar cientos de horas.
Jayme Bicknell, Gerente de Marketing, American 1 Credit Union
El impacto
“Hacer del video una parte clave de nuestras comunicaciones ha sido realmente útil para el equipo”, dice Bicknell. “Culturalmente, es muy importante para nosotros que los empleados se sientan escuchados e informados para que puedan servir mejor a nuestros miembros y a nuestra comunidad. Como una herramienta fácil que nos ayuda a ponernos en contacto con nuestro equipo y compartir información clave, Panopto Es perfecto para nosotros. Agradecemos mucho la consistencia que ofrece.
A1CU no solo conecta a su creciente equipo con comunicaciones y capacitación por video consistentes, sino que también fomenta una cultura de video que mejora el compromiso y la alineación organizacional.
“Usamos Panopto "Utilizamos el análisis de vídeo de A1CU para monitorizar cómo interactúan los equipos y las personas con nuestras comunicaciones y crear informes semanales de participación de sucursales y equipos para los gerentes y el equipo ejecutivo", afirma Jeff King, especialista en multimedia de A1CU. Desde su adopción Panopto El personal se ha involucrado más y recibe la información más rápido y en un formato que pueden procesar mejor. En el equipo tenemos diferentes estilos de aprendizaje, y avanzar hacia una cultura de vídeo facilita el aprendizaje para todos.
"Usando Panopto “Me facilita muchísimo el trabajo”, añade King. “Como creador de contenido, contar con una plataforma intuitiva para compartir mensajes al instante con toda la empresa, acceder a análisis y gestionar el almacenamiento de todos los vídeos ha sido fantástico. Es muy fácil. Sinceramente, no sé qué haríamos sin ella”.
