Le défi
American 1 Credit Union (A1CU) est fière d'offrir un service client exceptionnel et des solutions bancaires personnalisées à plus de 60 000 membres. Avec un effectif et une clientèle en pleine expansion, A1CU compte 16 agences réparties dans six comtés du Michigan.
À mesure que les effectifs d'American 1 Credit Union augmentaient, ses besoins en matière de vidéo se sont également accrus. Avec plus de 200 employés, dont 65 % travaillent en contact direct avec la clientèle dans les agences bancaires, l'organisation avait besoin d'un moyen fiable de communiquer, de former et de relier ses différents sites. Cependant, les limites de stockage interne, les restrictions d'accès et de partage, ainsi que les préoccupations en matière de sécurité liées à la gestion de milliers d'heures de vidéo constituaient un obstacle.
La solution
A1CU a adopté Panopto assurer une communication interne sécurisée et cohérente à l'échelle de l'organisation. Chaque employé dispose désormais d'un compte lui permettant d'accéder à des messages importants, tels que les vidéos des réunions trimestrielles de l'ensemble du personnel, les brèves mises à jour hebdomadaires diffusées dans le cadre des vidéos « Monday Morning News », ainsi que les mises à jour sur les projets.
«Panopto désormais notre moyen privilégié de communication avec le personnel », explique Jayme Bicknell, responsable marketing chez A1CU. « L'utilisation de la vidéo fait partie intégrante de toutes nos communications internes, ainsi que d'une grande partie de nos formations et de nos programmes d'intégration. »
L'entreprise utilise également Panopto proposer des formations vidéo internes attrayantes et standardisées à son personnel de première ligne et à ses collaborateurs administratifs, qu'il s'agisse de modules d'intégration, de cours sur les valeurs fondamentales ou de formations techniques et au service client.
« Auparavant, toutes les formations se déroulaient en présentiel, ce qui prenait beaucoup de temps et s’avérait assez inefficace. Nous devions retirer les membres de l’équipe de première ligne de leur agence, trouver quelqu’un pour les remplacer pendant leur absence et les emmener sur place, à notre centre de ressources, pour la formation », explique M. Bicknell. « Aujourd’hui, nous avons adopté un modèle hybride. Nous préenregistrons les formations dont nous avons régulièrement besoin et les mettons à disposition à la demande. Nous demandons également aux formateurs d’enregistrer leurs sessions en direct afin que les personnes qui n’y assistent pas puissent les revoir plus tard. »
L'impact
« Le fait d’avoir fait de la vidéo un élément central de notre communication s’est avéré très utile pour l’équipe », explique M. Bicknell. « Sur le plan culturel, il est essentiel pour nous que les employés se sentent écoutés et informés afin qu’ils puissent servir au mieux nos membres et notre communauté. En tant qu’outil simple qui nous permet de nous adresser à notre équipe et de partager des informations clés, Panopto tout simplement parfait pour nous. Nous apprécions vraiment la cohérence qu’il nous apporte. »
Non seulement A1CU assure la cohésion de son équipe en pleine expansion grâce à des communications et des formations vidéo régulières, mais l'entreprise favorise également une culture de la vidéo qui renforce l'engagement et la cohésion au sein de l'organisation.
« Nous utilisons les outils d’analyse vidéo Panoptopour évaluer l’engagement des équipes et des collaborateurs vis-à-vis de nos communications, et nous établissons des rapports hebdomadaires sur l’engagement des succursales et des équipes à l’intention des responsables et de la direction », explique Jeff King, spécialiste multimédia chez A1CU. Depuis l’adoption Panopto, le personnel s’est montré plus impliqué et reçoit les informations plus rapidement, dans un format qu’il peut mieux assimiler. « Les membres de l’équipe ont des styles d’apprentissage différents, et l’adoption d’une culture de la vidéo facilite l’apprentissage pour tout le monde. »
« L'utilisation Panopto me Panopto grandement la tâche », ajoute King. « En tant que créateur de contenu, c'est formidable de disposer d'une plateforme intuitive qui me permet de partager instantanément des messages avec l'ensemble de l'entreprise, d'accéder aux statistiques et de gérer tout le stockage vidéo. C'est tout simplement facile. Honnêtement, je ne sais pas ce que nous ferions sans cet outil. »
