La sfida
American 1 Credit Union (A1CU) è orgogliosa di offrire un servizio clienti eccellente e soluzioni bancarie personalizzate a oltre 60.000 soci. Con un organico e una base clienti in continua crescita, A1CU conta 16 filiali distribuite in sei contee del Michigan.
Con l'aumentare dell'organico dell'American 1 Credit Union, sono cresciute anche le sue esigenze in materia di video. Con oltre 200 dipendenti – il 65% dei quali impiegati in prima linea nel settore bancario al dettaglio – l'organizzazione aveva bisogno di uno strumento affidabile per comunicare, formare e mettere in contatto le diverse sedi. Tuttavia, i limiti dello spazio di archiviazione interno, le restrizioni di accesso e condivisione e le preoccupazioni relative alla sicurezza nella gestione di migliaia di ore di video rappresentavano un ostacolo.
La soluzione
A1CU ha adottato Panopto garantire comunicazioni interne sicure e uniformi in tutta l'organizzazione. Ogni dipendente dispone ora di un account per accedere a messaggi importanti, quali i video delle riunioni trimestrali con tutto il personale, i rapidi aggiornamenti settimanali tramite i video "Monday Morning News" e gli aggiornamenti sui progetti.
Panopto diventato il nostro strumento standard per comunicare con il personale», afferma Jayme Bicknell, responsabile marketing di A1CU. «L'uso dei video è parte integrante di ogni discussione relativa agli annunci interni e di gran parte dei nostri corsi di formazione e di inserimento».
L'azienda utilizza inoltre Panopto offrire corsi di formazione video interni coinvolgenti e standardizzati rivolti al personale in prima linea e a quello amministrativo, che spaziano dai corsi di inserimento e sui valori fondamentali alla formazione tecnica e sul servizio clienti.
«In passato, tutta la formazione era in presenza, richiedeva molto tempo ed era piuttosto inefficiente. Dovevamo allontanare i membri del team in prima linea dalla filiale, trovare qualcuno che li sostituisse durante la loro assenza e accompagnarli presso il nostro Centro risorse per la formazione», spiega Bicknell. «Ora abbiamo un modello ibrido. Registriamo in anticipo i corsi di cui avremo costantemente bisogno e li rendiamo disponibili on demand. Chiediamo inoltre ai formatori di registrare le loro sessioni dal vivo, in modo che chi non è presente possa rivederle in un secondo momento."
L'impatto
«Rendere i video una parte fondamentale della nostra comunicazione è stato davvero utile per il team», afferma Bicknell. «Dal punto di vista culturale, per noi è molto importante che i dipendenti si sentano ascoltati e informati, in modo da poter servire al meglio i nostri soci e la nostra comunità. Panopto lo strumento ideale per noi, perché ci permette di rivolgerci al nostro team e condividere informazioni fondamentali in modo semplice. Apprezziamo molto l’affidabilità che ci offre».
A1CU non solo mette in contatto il proprio team in continua crescita attraverso comunicazioni video e sessioni di formazione regolari, ma sta anche promuovendo una cultura del video che sta migliorando il coinvolgimento e l'allineamento all'interno dell'organizzazione.
«Utilizziamo gli strumenti di analisi video Panoptoper monitorare il modo in cui i team e i singoli collaboratori interagiscono con le nostre comunicazioni e creiamo rapporti settimanali sul coinvolgimento delle filiali e dei team destinati ai manager e al team esecutivo», afferma Jeff King, specialista multimediale presso A1CU. Da quando abbiamo adottato Panopto, il personale è diventato più coinvolto e riceve le informazioni più rapidamente e in un formato che può elaborare meglio. "All'interno del team abbiamo diversi stili di apprendimento e il passaggio a una cultura del video rende più facile l'apprendimento per tutti".
«L'uso Panopto mi Panopto enormemente il lavoro», aggiunge King. «In qualità di creatore di contenuti, è fantastico poter contare su un'unica piattaforma intuitiva che mi permette di condividere immediatamente messaggi con l'intera azienda, accedere alle statistiche e gestire l'archiviazione di tutti i video. È davvero semplice. Onestamente, non so proprio cosa faremmo senza».
