Die Herausforderung
Die American 1 Credit Union (A1CU) ist stolz darauf, ihren über 60.000 Mitgliedern einen hervorragenden Kundenservice und maßgeschneiderte Banklösungen zu bieten. Angesichts einer wachsenden Mitarbeiter- und Kundenbasis unterhält die A1CU 16 Filialen in sechs Landkreisen in Michigan.
Mit dem Wachstum der Belegschaft der American 1 Credit Union stiegen auch ihre Anforderungen an Videolösungen. Bei mehr als 200 Mitarbeitern – davon 65 % im Direktkundengeschäft – benötigte das Unternehmen eine zuverlässige Möglichkeit, standortübergreifend zu kommunizieren, Schulungen durchzuführen und den Kontakt zu pflegen. Doch interne Speicherbeschränkungen, Zugangs- und Freigabebeschränkungen sowie Sicherheitsbedenken hinsichtlich der Verwaltung von Tausenden von Videostunden standen dem im Wege.
Die Lösung
A1CU hat Panopto eingeführt, Panopto eine sichere und einheitliche interne Kommunikation im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Jeder Mitarbeiter verfügt nun über ein Konto, über das er auf wichtige Mitteilungen zugreifen kann, darunter Videos der vierteljährlichen Mitarbeiterversammlungen, kurze wöchentliche Updates in Form der „Monday Morning News“-Videos sowie Projekt-Updates.
Panopto mittlerweile unser Standard für die Kommunikation mit den Mitarbeitern“, sagt Jayme Bicknell, Marketingmanagerin bei A1CU. „Der Einsatz von Videos ist fester Bestandteil jeder Diskussion über interne Ankündigungen sowie eines Großteils unserer Schulungen und Einarbeitungsprogramme.“
Das Unternehmen nutzt Panopto zudem, Panopto ansprechende, standardisierte interne Videotrainings für Mitarbeiter mit Kundenkontakt und für die Unternehmenszentrale anzubieten – von Einführungs- und Kursen zu den Grundwerten bis hin zu technischen Schulungen und Kundenservice-Schulungen.
„Früher fanden alle Schulungen vor Ort statt, waren zeitaufwendig und etwas ineffizient. Wir mussten Mitarbeiter aus dem Kundendienst aus der Filiale abziehen, jemanden finden, der sie während ihrer Abwesenheit vertritt, und sie zur Schulung in unser Ressourcenzentrum bringen“, sagt Bicknell. „Jetzt haben wir ein hybrides Modell. Wir nehmen die Schulungen, die wir regelmäßig benötigen, vorab auf und stellen sie auf Abruf zur Verfügung. Außerdem lassen wir die Trainer ihre Live-Sitzungen aufzeichnen, damit Mitarbeiter, die nicht dabei waren, diese später noch einmal ansehen können.“
Die Auswirkungen
„Videos zu einem zentralen Bestandteil unserer Kommunikation zu machen, war für das Team sehr hilfreich“, sagt Bicknell. „Aus kultureller Sicht ist es uns sehr wichtig, dass sich die Mitarbeiter gehört und informiert fühlen, damit sie unseren Mitgliedern und unserer Gemeinschaft bestmöglich dienen können. Als benutzerfreundliches Tool, das uns hilft, unser Team zu erreichen und wichtige Informationen weiterzugeben, Panopto einfach perfekt für uns. Wir schätzen die Beständigkeit, die es bietet, sehr.“
A1CU verbindet sein wachsendes Team nicht nur durch regelmäßige Videokommunikation und -schulungen, sondern fördert auch eine Videokultur, die das Engagement und die Abstimmung innerhalb des Unternehmens verbessert.
„Wir nutzen die Videoanalysen Panopto, um zu beobachten, wie Teams und Einzelpersonen auf unsere Mitteilungen reagieren, und erstellen wöchentliche Berichte über die Beteiligung der Niederlassungen und Teams für die Führungskräfte und die Geschäftsleitung“, sagt Jeff King, Multimedia-Spezialist bei A1CU. Seit der Einführung Panopto sind die Mitarbeiter engagierter, und sie erhalten Informationen schneller und in einem Format, das sie besser verarbeiten können. „Wir haben unterschiedliche Lernstile im Team, und der Übergang zu einer Videokultur erleichtert allen das Lernen.“
Panopto mir die Arbeit ungemein“, fügt King hinzu. „Als Content-Ersteller ist es einfach großartig, eine intuitive Plattform zu haben, über die ich sofort Nachrichten an das gesamte Unternehmen senden, auf Analysedaten zugreifen und den gesamten Videospeicher verwalten kann. Es ist einfach unkompliziert. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was wir ohne diese Plattform tun würden.“
