El reto
American 1 Credit Union (A1CU) se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente excepcional y soluciones bancarias personalizadas a más de 60 000 socios. Con una plantilla y una base de clientes en constante crecimiento, A1CU cuenta con 16 sucursales repartidas por seis condados de Míchigan.
A medida que crecía la plantilla de American 1 Credit Union, también lo hacían sus necesidades en materia de vídeo. Con más de 200 empleados —el 65 % de ellos personal de atención al público en la banca minorista—, la organización necesitaba una forma fiable de comunicarse, formar y conectar a sus empleados entre las distintas sedes. Sin embargo, las limitaciones de almacenamiento interno, las restricciones de acceso y de uso compartido, y las preocupaciones en materia de seguridad relacionadas con la gestión de miles de horas de vídeo suponían un obstáculo.
La solución
A1CU ha adoptado Panopto garantizar unas comunicaciones internas seguras y coherentes en toda la organización. Ahora, todos los empleados disponen de una cuenta para acceder a mensajes importantes, como los vídeos de las reuniones trimestrales de todo el personal, las breves actualizaciones semanales a través de los vídeos «Monday Morning News» y las novedades sobre los proyectos.
Panopto convertido en nuestra forma habitual de comunicarnos con el personal», afirma Jayme Bicknell, directora de marketing de A1CU. «El uso del vídeo forma parte de todas las conversaciones relacionadas con los anuncios internos y de gran parte de nuestra formación y proceso de incorporación».
La empresa también utiliza Panopto ofrecer formación interna en vídeo, atractiva y estandarizada, tanto al personal de primera línea como al personal administrativo, desde cursos de incorporación y sobre los valores fundamentales hasta formación técnica y de atención al cliente.
«Antes, toda la formación era presencial, llevaba mucho tiempo y resultaba algo ineficaz. Teníamos que sacar a los miembros del equipo de primera línea de la sucursal, buscar a alguien que los sustituyera mientras estaban fuera y llevarlos a nuestro Centro de Recursos para impartirles la formación», explica Bicknell. «Ahora contamos con un modelo híbrido. Grabamos previamente la formación que necesitamos de forma habitual y la ofrecemos bajo demanda. También pedimos a los formadores que graben sus sesiones en directo para que las personas que no puedan asistir puedan volver a verlas más tarde».
El impacto
«Hacer del vídeo un elemento clave de nuestras comunicaciones ha sido de gran ayuda para el equipo», afirma Bicknell. «Desde el punto de vista cultural, para nosotros es muy importante que los empleados se sientan escuchados e informados, para que puedan atender de la mejor manera posible a nuestros socios y a nuestra comunidad. Panopto , al ser una herramienta sencilla que nos ayuda a comunicarnos con nuestro equipo y a compartir información clave, Panopto perfecta para nosotros. Apreciamos mucho la fiabilidad que nos ofrece».
A1CU no solo conecta a su equipo en expansión mediante comunicaciones y formación en formato de vídeo de forma constante, sino que también fomenta una cultura del vídeo que mejora el compromiso y la coordinación dentro de la organización.
«Utilizamos los análisis de vídeo Panoptopara supervisar cómo interactúan los equipos y las personas con nuestras comunicaciones, y elaboramos informes semanales sobre la participación de las sucursales y los equipos para los responsables y el equipo directivo», afirma Jeff King, especialista en multimedia de A1CU. Desde que adoptamos Panopto, el personal se ha involucrado más y recibe la información más rápidamente y en un formato que les resulta más fácil de asimilar. «En el equipo tenemos diferentes estilos de aprendizaje, y avanzar hacia una cultura del vídeo facilita el aprendizaje a todo el mundo».
«Usar Panopto me Panopto mucho el trabajo», añade King. «Como creador de contenidos, me parece fantástico disponer de una plataforma intuitiva que me permite compartir mensajes al instante con toda la empresa, acceder a los datos analíticos y gestionar todo el almacenamiento de vídeos. Es muy sencillo. Sinceramente, no sé qué haríamos sin ella».
