과제
American 1 Credit Union(A1CU)은 6만 명이 넘는 조합원에게 탁월한 고객 서비스와 개인 금융 솔루션을 제공한다는 데 자부심을 느낍니다. 직원과 고객이 계속 늘면서 A1CU는 미시간주 6개 카운티에 16개 지점을 운영하고 있습니다.
American 1 Credit Union은 직원 수가 늘면서 동영상 수요도 함께 커졌습니다. 직원 200명 가운데 65%가 소매 금융 현장 인력이다 보니, 여러 지점을 오가며 소통하고 교육하고 유대감을 쌓을 믿을 만한 방법이 필요했습니다. 하지만 내부 저장 공간의 한계, 접근·공유 제한, 수천 시간에 달하는 동영상을 관리하는 데 따르는 보안 문제가 걸림돌이 되었습니다.
해결책
A1CU는 조직 전체에 안전하고 일관된 사내 커뮤니케이션을 전하기 위해 Panopto를 도입했습니다. 이제 모든 직원이 각자의 계정으로 분기별 전 직원 회의 동영상, ‘월요일 아침 뉴스’ 동영상으로 전하는 짧은 주간 소식, 프로젝트 업데이트 같은 중요한 메시지를 확인할 수 있습니다.
A1CU의 마케팅 매니저 Jayme Bicknell은 “Panopto는 저희가 직원들과 소통하는 표준 방식이 됐어요”라고 말합니다. “내부 공지를 논의할 때마다 동영상을 어떻게 넣을지 이야기하고, 교육과 온보딩에서도 상당 부분 그렇게 하고 있어요.”
또한 이 회사는 Panopto로 일선 직원과 본사 직원에게 흥미롭고 표준화된 사내 동영상 교육을 제공합니다. 온보딩과 핵심 가치 과정부터 기술·고객 서비스 교육까지 다양합니다.
“예전에는 교육이 전부 대면이라 시간도 오래 걸리고 다소 비효율적이었어요. 일선 팀원을 지점에서 빼내야 했고, 그 사람이 자리를 비운 동안 대신할 사람을 찾아야 했고, 교육을 받으러 리소스 센터까지 데려가야 했죠”라고 Bicknell은 말합니다. “지금은 하이브리드 방식으로 운영해요. 계속 필요한 교육은 미리 녹화해 두고 필요할 때 바로 볼 수 있게 제공합니다. 강사들에게 실시간 세션을 녹화하게 해서, 참석하지 못한 사람도 나중에 다시 볼 수 있고요.”
성과
“동영상을 소통의 핵심으로 삼은 게 팀에 정말 큰 도움이 됐어요”라고 Bicknell은 말합니다. “직원들이 자기 목소리가 전달되고 충분히 정보를 받고 있다고 느끼는 건 문화적으로 저희에게 아주 중요합니다. 그래야 조합원과 지역 사회에 가장 좋은 서비스를 드릴 수 있으니까요. 팀 앞에 서서 핵심 정보를 공유하게 해 주는 간편한 도구로서 Panopto는 저희에게 더없이 잘 맞습니다. 일관성을 지켜 준다는 점이 정말 고맙고요.”
A1CU는 일관된 동영상 커뮤니케이션과 교육으로 성장하는 팀을 연결할 뿐 아니라, 조직의 참여도와 일체감을 높이는 동영상 문화도 만들어 가고 있습니다.
A1CU의 멀티미디어 스페셜리스트 Jeff King은 “저희는 Panopto의 동영상 분석 기능으로 팀과 개인이 사내 커뮤니케이션에 어떻게 참여하는지 확인하고, 관리자와 경영진을 위해 매주 지점·팀 참여도 보고서를 만들어요”라고 말합니다. Panopto를 도입한 뒤 직원들의 참여도가 높아졌고, 정보를 더 빠르게, 그리고 더 이해하기 쉬운 형태로 받아보게 됐습니다. “팀원마다 학습 방식이 다른데, 동영상 중심 문화로 옮겨 가면서 모두가 더 쉽게 배울 수 있게 됐어요.”
“Panopto를 쓰니 제 일이 훨씬 수월해졌어요”라고 King은 덧붙입니다. “콘텐츠 제작자 입장에서 직관적인 플랫폼 하나로 전 직원에게 바로 메시지를 공유하고, 분석 데이터를 확인하고, 모든 동영상 저장 공간을 관리할 수 있다는 게 정말 좋습니다. 그냥 쉬워요. 솔직히 이게 없었으면 어떻게 했을지 모르겠어요.”
