課題
アメリカン・ワン・クレジット・ユニオン（A1CU）は、6万人以上の会員に卓越した顧客サービスと個人向け金融ソリューションを提供していることを誇りとしています。従業員数と会員数が増加を続ける中、A1CUはミシガン州の6つの郡に16の支店を展開しています。
アメリカン・ワン・クレジット・ユニオンの従業員数が増えるにつれ、動画に関するニーズも高まりました。従業員数は200名を超え、その65%が小売銀行業務の第一線で働くスタッフであるため、同組織は拠点間で円滑なコミュニケーションを図り、研修を実施し、連携を深めるための信頼性の高い手段を必要としていました。しかし、社内ストレージの容量制限、アクセスや共有に関する制約、そして数千時間に及ぶ動画の管理に伴うセキュリティ上の懸念が、その実現の妨げとなっていました。
解決策
A1CUは、組織全体で安全かつ一貫性のある社内コミュニケーションPanopto 、Panopto を導入しました。現在、全従業員がアカウントを保有しており、四半期ごとの全社ミーティングの動画や、「Monday Morning News」動画を通じた週次速報、プロジェクトの進捗報告など、重要な情報にアクセスできるようになっています。
「Panopto 、スタッフとのコミュニケーションにおける当社の標準的な手段Panopto 」と、A1CUのマーケティングマネージャー、ジェイミー・ビックネル氏は語る。「社内のお知らせに関するあらゆる会話や、研修や新入社員のオリエンテーションの多くにおいて、動画を取り入れることは欠かせない要素となっています。」
同社ではまた、Panopto 新入社員研修や企業理念の講座から、技術研修やカスタマーサービス研修に至るまで、現場スタッフや本社スタッフ向けに、魅力的で標準化された社内動画研修 Panopto 。
「以前は、すべての研修が対面形式で行われており、時間がかかり、やや非効率的でした。現場のチームメンバーを支店から呼び出し、不在中の業務をカバーしてくれる人を手配した上で、研修のためにリソースセンターまで連れて行かなければならなかったのです」とビックネル氏は語る。「現在はハイブリッド型を採用しています。継続的に必要となる研修は事前に録画し、オンデマンドで提供しています。 また、トレーナーにはライブセッションを録画してもらっており、参加できなかったスタッフも後で視聴できるようにしています。」
影響
「コミュニケーションにおいて動画を重要な要素として取り入れたことは、チームにとって非常に有益でした」とビックネル氏は語る。「当社の企業文化において、従業員が自分の意見が聞き入れられ、十分な情報を得ていると実感できることは、会員や地域社会に最善のサービスを提供するために極めて重要です。Panopto 、チームに向けて発信し、重要な情報を共有するための手軽なツールとして、Panopto 。その安定したパフォーマンスには本当に感謝しています。」
A1CUは、拡大を続けるチームを安定したビデオ通信や研修でつなぐだけでなく、組織のエンゲージメントと連携を向上させる「ビデオ活用の文化」を育んでいます。
「私たちはPanopto動画分析機能を活用して、チームや個人が当社のコミュニケーションにどのように関与しているかを把握し、マネージャーや経営陣向けに毎週、支店およびチームのエンゲージメントレポートを作成しています」と、A1CUのマルチメディアスペシャリストであるジェフ・キング氏は述べています。Panopto導入以来、スタッフの関与度は高まり、情報をより迅速に、かつ理解しやすい形式で入手できるようになりました。 「チーム内には様々な学習スタイルがありますが、動画中心の文化へと移行することで、誰もが学びやすくなっています。」
Panopto 、仕事が格段に楽Panopto 」とキング氏は付け加える。「コンテンツ制作者として、直感的なプラットフォーム一つで、全社に向けて即座にメッセージを共有したり、分析データにアクセスしたり、すべての動画ストレージを管理したりできるのは本当に素晴らしいことです。とにかく使いやすいんです。正直なところ、これなしではどうしていたか分かりません。」
