L’apprentissage social devient rapidement un sujet de plus en plus brûlant pour les services de formation et de développement des entreprises, car de plus en plus d’entreprises cherchent à tirer parti des connaissances de leurs experts en la matière dans l’ensemble de leur organisation. Selon un rapport publié en 2014 par le Brandon Hall Group, 73 % des organisations interrogées prévoient de mettre davantage l’accent sur l’apprentissage social.

Mais qu'est-ce que l'apprentissage social ? Et pourquoi gagne-t-elle tant d'importance dans les entreprises ?

Qu'est-ce que l'apprentissage social ?

L'apprentissage social n'est pas une nouvelle façon d'apprendre. En réalité, l'apprentissage social et collaboratif est peut-être l'une des plus anciennes formes d'apprentissage dans l'histoire de l'humanité. En substance, l'apprentissage social est un processus où l'on apprend continuellement auprès des personnes que nous côtoyons. Nous apprenons dans un contexte social lorsque nous observons d'autres personnes, lorsque nous posons des questions et nous partageons des ressources de connaissances.

Toutefois, ces dernières années, la définition de l'apprentissage social a été affinée en vue de son application sur le lieu de travail. Dans un contexte d'apprentissage en entreprise, l'apprentissage social est défini par les moyens informels que nous utilisons pour apprendre de nos collègues, en particulier par le biais de technologies sociales telles que les blogs, les wikis, les forums de discussion, les répertoires de sujets et les vidéos. Les entreprises qui soutiennent l'apprentissage social disposent d'environnements qui favorisent la conversation et la collaboration entre les apprenants de l'ensemble de l'organisation.

Pourquoi l'apprentissage social est-il si important pour les entreprises ?

Alors que l'économie poursuit son amélioration, les entreprises cherchent de nouvelles façons de renforcer les compétences et l'agilité de leur main-d'œuvre.

Le principal avantage de soutenir un environnement d'apprentissage social sur le lieu de travail est qu'il permet aux employés d'assumer la responsabilité de leur propre apprentissage. En règle générale, la formation des employés se fait par le biais de canaux formels, dirigés par un instructeur, au cours d'événements de formation prescrits. Souvent, les employés doivent interrompre leurs tâches habituelles pour participer à des sessions de formation dans un lieu physique en dehors du bureau - ce qui entraîne souvent des frais supplémentaires de déplacement et d'hébergement. Et le simple fait d'assister à une session de formation ne garantit pas que les apprenants retiendront tout ce qui est enseigné. Une étude menée par Rusted et Coltheart a montré que 30 minutes seulement après avoir terminé une session de formation, les gens ne se souviennent que de 58 % du matériel enseigné - et ne retiennent que 35 % du matériel 7 jours plus tard.

En revanche, l'apprentissage social part du principe que l'on apprend au fil de l'eau. Que ce soit en consultant des forums de discussion, en faisant des recherches dans des wikis ou simplement en demandant à la personne qui se trouve à côté. Ces « apprenants sociaux » exploitent l'expertise qui les entoure, selon leurs besoins, pour obtenir exactement les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Ils pourront, à leur tour, rapidement mettre en pratique ces informations pour réaliser la tâche ou atteindre l'objectif souhaité.

L'apprentissage social favorise également la formation continue. Ces dernières années, les entreprises ont cherché des outils permettant de rendre l'apprentissage plus continu tout au long de la carrière d'un employé. Selon le rapport de Brandon Hall, plus de 60 % des entreprises souhaitent que leurs employés interagissent avec les ressources d'apprentissage sur une base quotidienne ou hebdomadaire - ce qui n'est pas une demande tout à fait viable, en particulier lorsque les sessions de formation formelle peuvent souvent durer une heure ou plus. Dans le cadre de l'apprentissage social, les employés ne consacrent que le temps nécessaire pour apprendre exactement ce dont ils ont besoin, en interrompant le moins possible leur travail quotidien.

Enfin, l'apprentissage social renforce la culture d'entreprise et favorise la collaboration sur le lieu de travail. Les humains sont des êtres naturellement sociaux qui ont besoin de sentir qu'ils font partie d'un groupe. Les apprenants qui sont en mesure de soutenir et d'être soutenus par d'autres apprenants sont plus susceptibles de sentir qu'ils font partie de quelque chose de plus grand - et sont motivés pour transmettre ce sentiment à d'autres employés.

Utiliser la vidéo pour développer l'expertise institutionnelle

L’apprentissage social permet de partager les connaissances au sein d’une organisation. Bien que les canaux textuels tels que les blogs, les wikis et les forums de discussion soient couramment utilisés, la vidéo devient rapidement la méthode préférée pour partager des informations. Avec aussi peu qu’un ordinateur portable et une webcam, les employés peuvent enregistrer les problèmes, partager les meilleures pratiques et capturer des informations, puis les partager à l’échelle de l’entreprise en un seul clic.

Par exemple, les commerciaux sur le terrain peuvent utiliser leur smartphone pour enregistrer rapidement des informations ou des tactiques nouvellement découvertes que leurs collègues peuvent utiliser lors des prochains appels de vente. Le personnel d’assistance technique de votre entreprise peut utiliser Google Glass pour enregistrer une vue pratique de l’installation d’équipements complexes afin que les nouveaux techniciens puissent se familiariser avec votre technologie. Ou vous pouvez capturer la grande quantité de connaissances institutionnelles des baby-boomers qui se préparent à prendre leur retraite de votre entreprise.

Quelle que soit la manière dont elle est utilisée, la vidéo peut être un outil inestimable pour s'assurer que les employés disposent des ressources dont ils ont besoin pour rester informés et engagés.

Vous souhaitez utiliser la vidéo pour l’apprentissage social ? Si vous souhaitez savoir comment la vidéo peut aider l’apprentissage social dans votre entreprise, contactez notre équipe pour une démonstration ou inscrivez-vous pour un essai gratuit.