Les compagnies d'assurance actuelles se trouvent dans une situation difficile.

La multiplication des catastrophes naturelles, qui semblent se produire chaque année depuis le début du millénaire, a contraint les compagnies aériennes à revoir à la hausse leurs budgets d'économies liées aux catastrophes, exerçant ainsi une nouvelle pression sur la gestion des coûts.

Pour les assureurs de biens et de responsabilité civile, le succès du commerce électronique de nombreux assureurs directs a bouleversé les circuits traditionnels des agents indépendants et captifs, poussant les grandes organisations établies soit à se disputer des marchés plus restreints, soit à opérer des changements commerciaux importants et difficiles pour atteindre la rentabilité.

Parallèlement, les organismes d'assurance maladie américains ont été chargés de s'adapter au nouveau contexte commercial créé par l'Affordable Care Act, ce qui implique notamment de surveiller chaque bataille juridique pour chaque changement concernant ce qui est ou n'est pas pris en charge.

Dans l'ensemble, le secteur des agences, en tant que segment démographique, continue de vieillir, ce qui pose un problème de continuité et ouvre la voie à une nouvelle vague de réseaux d'agences et de consolidateurs qui redessinent rapidement le visage du secteur des agences d'assurance.

Et tout cela s'ajoute à un système déjà exceptionnellement complexe, souvent obscur, d'organismes de réglementation, de précédents juridiques et de contrôle gouvernemental.

Le secteur des assurances propose un produit absolument essentiel pour aider les personnes à se rétablir en cas de blessure ou de sinistre. Mais, en raison notamment de la multitude de contrôles, d'exigences et du coût exorbitant des changements à grande échelle, rares sont ceux qui trouvent leur contrat d'assurance passionnant.

Hausse des coûts. Vieillissement de la main-d'œuvre. Marques engluées dans les méandres de la bureaucratie politique. Face à cette situation, les assureurs ont besoin d'un outil pour se démarquer, pour créer un avantage concurrentiel sur un marché où il est difficile de se distinguer.

Et pour un nombre croissant d'assureurs, la vidéo est cet outil.

Comment les compagnies d'assurance utilisent la vidéo pour obtenir un avantage concurrentiel

1. Documentation des réclamations
Pourquoi se contenter d'images statiques ou de descriptions textuelles quand une vidéo riche et détaillée peut être filmée avec le téléphone que presque tout le monde a en poche ? Les assureurs explorent déjà les possibilités de recueillir des informations sur les sinistres par vidéo, soit directement auprès du demandeur grâce à une nouvelle génération d'applications pour smartphones, soit ultérieurement, auprès de l'expert. Ce dernier constate souvent qu'une simple vidéo subjective filmée avec une tablette, un smartphone ou une caméra portable comme les Google Glass offre un résumé plus complet du déroulement d'un sinistre que même les notes les plus détaillées.

2. Capitaliser sur l'expertise des employés
Alors que les compagnies d'assurance cherchent à optimiser leurs produits en attribuant le tarif adéquat au risque approprié, et qu'elles doivent composer avec la complexité croissante des réglementations d'assurance propres à chaque État, une part de plus en plus importante du travail quotidien au sein de la quasi-totalité des assureurs est désormais effectuée par des spécialistes. Le recours à ces experts permet aux compagnies d'assurance de trouver de nouvelles façons de concevoir des systèmes de tarification plus précis et d'identifier des pistes d'amélioration des processus qui pourraient échapper à d'autres. Mais cette expertise présente un dilemme : perdre ce spécialiste, c'est risquer de perdre la seule connaissance pratique du fonctionnement d'un élément essentiel de l'entreprise.

Dans un secteur où la main-d'œuvre vieillit, la capitalisation des connaissances institutionnelles devient rapidement essentielle à la continuité des activités. Comme le souligne le New York Times , de nombreuses organisations se tournent vers la vidéo pour garantir l'accès permanent aux informations cruciales en interne, même en l'absence de l'expert. La vidéo permet aux assureurs de demander facilement à leurs experts internes de documenter leur savoir-faire : fonctionnement d'un moteur de tarification, critères d'une matrice de couverture, flux de travail standard des services sinistres, interface utilisateur détaillée d'une mise à jour de site e-commerce, ou tout autre sujet. L'enregistrement vidéo de ces explications et leur partage dans une vidéothèque interne centralisée permettent à tous les membres de l'organisation de les consulter instantanément, évitant ainsi la fuite des connaissances avec les experts.

Regardez comment Panopto utilise la vidéo pour préserver l'expertise institutionnelle dans la vidéo ci-dessous :

 

 

3. Formation à grande échelle — Efficacement Plus que dans tout autre secteur, la formation continue est essentielle dans l'industrie de l'assurance. Qu'il s'agisse de formations de conformité pour respecter la réglementation, de formations techniques sur les nouveautés d'un produit ou d'une unité commerciale, de programmes de perfectionnement pour les collaborateurs, les managers ou les cadres, de formations commerciales pour les agents ou les responsables de réseau, ou encore de simples tutoriels sur les outils bureautiques, la formation est indispensable pour permettre aux assureurs de rester compétitifs et de s'adapter à un marché en constante évolution.

Dans un monde où la maîtrise des coûts est une préoccupation constante, la formation et le développement en entreprise sont souvent la cible de restrictions budgétaires. Comment les formateurs d'aujourd'hui peuvent-ils répondre aux besoins croissants des apprenants au sein de l'organisation sans dépasser le budget alloué ?

La vidéo offre une solution. L'enregistrement des formations en présentiel et leur diffusion en ligne permettent de réduire la nécessité de répéter ces sessions à maintes reprises sur différents sites, avec des économies substantielles. Après avoir constaté que jusqu'à 40 % de ses coûts de formation en présentiel étaient consacrés aux frais de déplacement et d'hébergement, IBM a converti la moitié de ses programmes de formation en e-learning, économisant ainsi plus de 500 millions de dollars en seulement deux ans. Microsoft a également constaté qu'en adoptant la vidéo comme principal outil de diffusion des contenus de formation, le coût par participant est passé de 350 dollars à seulement 17 dollars. Dans un secteur où le succès se joue à quelques décimales près, ces économies sont loin d'être négligeables.

De plus, les économies potentielles liées à la formation vidéo ne se limitent pas aux seuls coûts. Grâce à la réduction des déplacements, les équipes de formation et de développement en entreprise peuvent plus facilement adapter leur contenu et partager davantage de supports de formation qu'auparavant ; le tout de manière sécurisée et partageable, et accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour que les employés puissent le visionner où qu'ils soient et sur n'importe quel appareil.

Découvrez dans l'exemple ci-dessous comment la formation vidéo peut être utilisée pour étendre la formation à la conformité :

 

 

4. Partage des connaissances interdépartementales
Dans la plupart des compagnies d'assurance, l'organisation du travail conduit à des équipes assez cloisonnées. Souvent, la gestion des sinistres constitue une unité opérationnelle totalement distincte de la souscription, elle-même séparée du développement produit, et enfin des fonctions support comme l'informatique, les ressources humaines et le marketing. De ce fait, lorsqu'une équipe a une question pour une autre, les réponses ne sont souvent pas immédiatement disponibles.

Auparavant, les assureurs comptaient sur les individus pour combler ce fossé, soit en passant par les voies hiérarchiques officielles, soit en s'appuyant sur des contacts personnels pour obtenir des informations pertinentes. La vidéo offre la possibilité de changer la donne. Aujourd'hui, les assureurs demandent à leurs employés d'utiliser la vidéo pour documenter les procédures opérationnelles courantes et les justifications des décisions commerciales, et de stocker ces enregistrements dans une vidéothèque centralisée. Ainsi, les équipes de toute l'organisation ont un accès instantané et permanent au fonctionnement interne de chaque service, ce qui permet à chacun de mieux comprendre le rôle de chacun, la manière dont chaque département peut et doit être impliqué dans tout nouveau projet, et les membres d'équipe les plus pertinents à impliquer lors de la mise en place de nouveaux processus et programmes, afin de garantir la cohésion de l'organisation.

5. Diffusion de communications cohérentes sur le canal
Face à la fragmentation et à l'évolution constantes du marché de l'assurance, les assureurs de tous types sont confrontés au défi de trouver un outil efficace pour communiquer avec leurs équipes de terrain. Ceux qui s'appuient sur des agents captifs doivent trouver un moyen de diffuser un message cohérent auprès des milliers d'agents répartis dans de petites agences à travers le pays, voire dans le monde entier. Ceux qui font appel à des agents indépendants rencontrent un problème similaire, rendu encore plus complexe par le fait qu'un agent indépendant travaille en moyenne avec dix assureurs, voire plus. Il est donc primordial de garantir une diffusion cohérente et professionnelle du message.

Dans un tel contexte, la vidéo est une solution simple. Une plateforme vidéo moderne comme Panopto Grâce aux webdiffusions en direct, il est facile de diffuser un message à un grand nombre d'agents simultanément. Contrairement aux webinaires classiques, qui ne touchent généralement que 100 à 1 000 participants à la fois, les webdiffusions peuvent être visionnées en direct par des dizaines de milliers de personnes dans le monde entier et partagées instantanément à la demande dès leur fin.

Découvrez comment fonctionne la diffusion Web en direct avec Panopto en regardant la vidéo ci-dessous :

 

 

6. Des communications marketing qui font la différence
Quand on pense à la vidéo et au marketing, on imagine souvent le spot télévisé traditionnel de 30 secondes. Les compagnies d'assurance actuelles maîtrisent parfaitement la publicité vidéo : certaines des publicités les plus efficaces et les plus reconnaissables arborent le logo d'une compagnie d'assurance. Mais la publicité traditionnelle n'exploite qu'une infime partie du potentiel de la vidéo pour les équipes marketing des compagnies d'assurance.

Pour cibler les prospects en amont du parcours d'achat, les spécialistes du marketing peuvent s'appuyer sur une plateforme vidéo afin d'amplifier la portée de leurs publicités télévisées, permettant ainsi aux clients de les visionner et de les partager facilement sur Internet. À mesure que les prospects progressent dans le parcours d'achat et entament leur processus d'acquisition, de nombreuses équipes marketing ont constaté que proposer des vidéos explicatives sur les produits ou des réponses enregistrées aux questions fréquentes permet de capter l'attention des nouveaux prospects bien plus efficacement que de simples brochures de 20 pages. Les chiffres le confirment : jusqu'à 85 % des personnes sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir visionné une vidéo explicative.

Et le processus ne s'arrête pas une fois que le prospect devient client. Alors que les compagnies d'assurance actuelles déploient des efforts considérables pour fidéliser leur clientèle, beaucoup constatent que l'utilisation de la vidéo pour créer des messages de bienvenue et d'intégration génériques pour les nouveaux clients – expliquant le contenu d'un contrat, comment s'inscrire au service en ligne, quels numéros de téléphone appeler pour déclarer un sinistre et autres informations pratiques essentielles – contribue à ce que les clients se sentent accompagnés tout au long du processus d'achat.

7. Communications internes d'entreprise qui captent l'attention
De nombreuses compagnies d'assurance sont aujourd'hui de grandes entreprises aux besoins de communication importants. Avantages sociaux, bilans trimestriels, actualités et annonces internes, programmes de formation, conférences avec les investisseurs , messages du PDG et bien d'autres sujets requièrent régulièrement l'attention des employés. Pour beaucoup d'assureurs, planifier toutes ces communications internes représente déjà un défi de taille, d'autant plus qu'un nombre croissant d'employés n'ont tout simplement pas le temps de tout lire.

La vidéo peut donner plus d'impact aux messages de communication interne grâce à un format attrayant qui ne passera pas inaperçu auprès des employés. Selon Forrester Research, les employés sont 75 % plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire un message écrit. La vidéo permet non seulement d'inciter davantage de membres de votre équipe à voir votre message, mais aussi d'identifier ceux qui ne sont pas attentifs. Grâce à l'intégration de l'analyse vidéo , les plateformes vidéo modernes comme Panopto Il est très facile de voir exactement qui a regardé ou non un enregistrement donné, ainsi que si chaque spectateur a regardé la vidéo en entier ou s'est arrêté avant la fin.

Découvrez à quoi pourraient ressembler vos vidéos de communication de direction. Panopto :

 

 

8. Faciliter la découverte électronique juridique
Le monde des assurances est marqué par les litiges, et les compagnies d'assurance modernes en subissent souvent les conséquences. Qu'il s'agisse de réclamations concernant un sinistre, une couverture ou le respect des réglementations par une entreprise, la plupart des assureurs reçoivent de nouvelles plaintes presque quotidiennement.

La découverte électronique a été une aubaine pour la plupart des juristes du secteur des assurances : la numérisation des documents simplifie considérablement la recherche du libellé exact d'une police d'assurance. Cependant, la vidéo a tout bouleversé. Faute de pouvoir effectuer des recherches dans le contenu d'une vidéo, les juristes sont contraints de visionner l'intégralité de l'enregistrement pour s'assurer qu'aucune information inappropriée n'a été communiquée. C'est un processus long et coûteux.

Mais une nouvelle vague de technologies vidéo est en train de changer tout cela. Panopto Les entreprises peuvent ainsi rechercher le contenu même de leurs vidéos. Pour chaque vidéo de la vidéothèque d'une organisation, Panopto Il indexe chaque mot prononcé, chaque mot affiché à l'écran et chaque mot inclus dans les diapositives de présentation, même les notes de l'orateur. Panopto L’eDiscovery est de nouveau facile, même pour le contenu vidéo.

Voir Panopto Vidéo de [nom de l'entreprise] : La recherche intelligente en action :

 

 

9. Maintenir une bibliothèque centrale et sécurisée de ressources vidéo
Quelle que soit la manière dont une compagnie d'assurance utilise le plus souvent la vidéo, presque toutes finissent par constituer une importante bibliothèque de fichiers vidéo au cours de ce processus. Panopto est la seule plateforme vidéo qui intègre l'enregistrement et la diffusion web de pointe à une vidéothèque sécurisée. Toutes vos Panopto Les enregistrements et les webdiffusions en direct sont automatiquement téléchargés dans la bibliothèque et convertis pour un visionnage optimal sur tout ordinateur, tablette ou smartphone. Les vidéos préenregistrées peuvent également être téléchargées et converties pour être lues sur n'importe quel appareil.

Et à mesure que la vidéothèque s'agrandit, Panopto propose un moteur de recherche vidéo unique qui simplifie la recherche d'informations dans vos vidéos, la rendant aussi simple que la recherche de contenu dans les e-mails et les documents. Il suffit de saisir une expression ou un mot comme « Conformité » dans Panopto Le moteur de recherche vidéo de [Nom de l'entreprise] vous permet de trouver tous les enregistrements pertinents de votre collection et d'accéder directement à chaque passage de vos vidéos où le terme est mentionné ( cliquez ici pour tester la recherche ). Cette recherche vidéo complète aide non seulement vos utilisateurs à trouver plus rapidement ce qu'ils cherchent, mais aussi à découvrir des enregistrements dont ils ignoraient l'existence.

Explorer Panopto Le système de gestion de contenu vidéo de [Nom de l'entreprise] est présenté dans la vidéo ci-dessous :

 

 

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Panopto est une plateforme vidéo qui vous permet d'intégrer des présentations multimédias, des diffusions en direct et d'autres contenus vidéo à vos stratégies de communication, de documentation et de formation, aidant ainsi votre organisation technologique à fonctionner plus intelligemment, à agir plus productivement et à évoluer plus efficacement.

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