Les compagnies d'assurance d'aujourd'hui sont dans une situation difficile.

La vague d'incidents catastrophiques, qui semble se produire chaque année depuis le début du nouveau millénaire, a obligé les compagnies d'assurance à revoir à la hausse les budgets consacrés à l'assurance contre les catastrophes, ce qui exerce une nouvelle pression sur la gestion des coûts.

Pour les sociétés d'assurance dommages, le succès du commerce électronique d'un certain nombre de souscripteurs directs a bouleversé les canaux traditionnels des agents indépendants et captifs, poussant les grandes organisations historiques à se battre pour des marchés plus petits ou à procéder à des changements commerciaux importants et difficiles pour rechercher la rentabilité.

Pendant ce temps, les organismes d'assurance maladie aux États-Unis ont été chargés de répondre au nouveau climat commercial créé par la loi sur les soins abordables - ce qui a notamment impliqué de suivre la moindre bataille juridique pour chaque changement de ce qui est ou n'est pas pris en charge.

Dans l'ensemble, le canal des agences continue de vieillir, ce qui rend la continuité préoccupante et ouvre la porte à une nouvelle vague de réseaux d'agences et de consolidateurs qui remodèlent rapidement le visage du secteur des agences d'assurance.

Et tout cela vient s'ajouter à un système déjà exceptionnellement complexe, souvent obscur, d'organismes de réglementation, de précédents juridiques et de surveillance gouvernementale.

Le secteur de l'assurance fournit un produit absolument essentiel pour aider les gens à se rétablir en cas de blessure ou de perte. Mais, en raison notamment de toute cette surveillance, de toutes ces exigences et du coût énorme du changement à grande échelle, rares sont les personnes qui considèrent leur police d'assurance comme une lecture intéressante.

Coûts en hausse. La main-d'œuvre vieillit. Des marques brouillées par la paperasserie politique. Face à tout cela, les compagnies d'assurance ont besoin d'un outil qu'elles peuvent utiliser pour prendre de l'avance - pour créer un avantage sur un marché conçu pour qu'il soit difficile de se démarquer.

Et pour un nombre croissant d'assureurs, la vidéo est cet outil.

Comment les compagnies d'assurance utilisent la vidéo pour gagner un avantage sur le marché

1. Documenter les réclamations
Pourquoi se contenter d'images statiques ou de descriptions textuelles quand une vidéo riche et détaillée peut être enregistrée à l'aide du téléphone que tout le monde (ou presque) a dans la poche ? Les assureurs explorent déjà les possibilités de capturer les informations relatives aux sinistres par vidéo, soit directement auprès du sinistré grâce à de nouvelles applications pour smartphone, soit plus tard, auprès de l'expert, lequel constate souvent que même une simple vidéo tournée sous un seul angle à l'aide d'une tablette, d'un smartphone ou d'une caméra portable comme les Google Glass fournit un résumé plus complet du sinistre que les notes les plus détaillées.

2. Capturer l'expertise des employés
Alors que les compagnies d'assurance cherchent à optimiser leurs produits de manière à attribuer le bon taux au bon risque et à naviguer dans les eaux de plus en plus troubles des réglementations du secteur des assurances, qui varient d'un pays à l'autre, une quantité croissante du travail quotidien des assureurs est confiée à des experts. Cette approche permet aux compagnies d'assurance de trouver de nouvelles façons de mettre en place des systèmes de tarification plus précis et d'identifier les possibilités d'amélioration de leurs processus. Mais cette expertise s'accompagne d'un dilemme : perdre cet expert revient à perdre toutes les connaissances liées au fonctionnement d'une composante entière de l'entreprise.

Dans un secteur où la main-d'œuvre est vieillissante, la capture de l'expertise institutionnelle devient rapidement essentielle à la poursuite des activités. Comme l'a souligné le New York Times, nombre d'entreprises se tournent vers la vidéo pour s'assurer que les connaissances essentielles ne quittent jamais l'entreprise (même si l'expert quitte le navire). La vidéo permet aux assureurs de demander facilement à des experts internes de documenter leurs connaissances (fonctionnement d'un moteur de tarification, facteurs inclus dans une matrice de couverture, flux de travail standard lors du traitement des déclarations, interface utilisateur étape par étape dans le cadre d'une mise à jour de la conception du commerce électronique, ou n'importe quel autre sujet). En capturant ces explications par vidéo et en les partageant dans une vidéothèque interne centrale, toute personne de l'entreprise peut y accéder et les référencer instantanément. Ainsi, votre expertise ne s'envole pas avec vos experts.

Regardez comment Panopto utilise la vidéo pour préserver l'expertise institutionnelle dans la vidéo ci-dessous :

 

 

3. Développer la formation - efficacement Peut-être plus que tout autre secteur, la formation continue est au cœur du secteur de l'assurance. Qu'il s'agisse d'une formation de conformité aux réglementations du secteur, d'une formation technique sur les nouveaux aspects d'un produit ou d'une unité commerciale, de cours de développement du personnel pour les contributeurs individuels, les gestionnaires ou les cadres, d'une formation à la vente pour les agents ou les gestionnaires de canaux, ou simplement de tutoriels sur les outils de productivité bureautique, la formation est un élément essentiel pour aider les assureurs à rester compétitifs - et à se tenir à jour sur un marché en constante évolution.

Pourtant, dans un monde où le pourcentage des frais généraux constitue toujours une préoccupation majeure, l'apprentissage et le développement de l'entreprise sont souvent la cible des réductions de coûts. Alors comment les formateurs d'aujourd'hui peuvent-ils répondre aux besoins toujours croissants des apprenants sans dépasser le budget ?

La vidéo offre une solution. L'enregistrement des formations traditionnelles en classe et leur partage en ligne réduisent la nécessité de répéter ces sessions à plusieurs reprises et en de multiples endroits - avec des économies qui parlent d'elles-mêmes. Après avoir constaté que jusqu'à 40 % de ses coûts de formation en classe étaient consacrés aux déplacements et à l'hébergement, IBM a transféré la moitié de ses programmes de formation vers un format d'apprentissage en ligne, économisant ainsi plus de 500 millions de dollars en deux ans seulement. Microsoft a également constaté que l'adoption de la vidéo comme moyen principal de diffusion du contenu de la formation a permis de réduire le coût par étudiant des sessions de formation de 350 dollars à seulement 17 dollars. Dans un secteur où le succès est déterminé par quelques décimales dans un ratio combiné, ces économies ne sont pas négligeables.

De plus, les économies potentielles réalisées grâce à la formation par vidéo sur ne s'arrêtent pas au seul coût. Grâce à la réduction du nombre de déplacements, les équipes de formation et de développement des entreprises peuvent plus facilement augmenter leur contenu et partager plus de supports de formation que jamais auparavant - tous sécurisés et partageables, et accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour que les employés puissent les regarder n'importe où et sur n'importe quel appareil.

Regardez comment la formation par vidéo peut être utilisée pour développer la formation à la conformité dans l'exemple ci-dessous :

 

 

4. Partager les connaissances entre les départements
La nature des activités de la plupart des compagnies d'assurance conduit à des équipes de travail assez distinctes. Souvent, les sinistres constituent une unité commerciale totalement séparée de la souscription, qui est à son tour totalement séparée du développement de produits, et encore une fois séparée des fonctions de soutien comme l'informatique, les RH et le marketing. Et tout cela signifie que lorsqu'une équipe a une question à poser à une autre, les réponses ne sont souvent pas facilement accessibles.

Dans le passé, les assureurs comptaient sur les individus pour combler ce fossé, soit en passant par les chaînes de communication officielles de la direction, soit en établissant des relations personnelles qui pouvaient ensuite être exploitées pour obtenir des informations. La vidéo offre la possibilité de changer tout cela. Les assureurs d'aujourd'hui demandent aux employés d'utiliser la vidéo pour documenter les opérations de travail standard et les justifications des décisions commerciales, et de stocker ces enregistrements dans une vidéothèque centrale. De cette façon, les équipes de toute l'organisation ont un accès instantané et permanent aux rouages internes de chaque partie de l'entreprise. Chacun est ainsi en mesure de mieux comprendre la fonction de chaque poste, la façon dont chaque département peut et doit être impliqué dans tout nouveau projet, et quels membres de l'équipe impliquer lorsque de nouveaux processus et programmes sont envisagés. Résultat : l'entreprise avance de façon cohérente.

5. Diffuser des communications cohérentes entre les canaux
Alors que le marché de l'assurance continue de se fragmenter et d'évoluer, les compagnies d'assurance de toutes sortes ont été mises au défi de trouver un outil efficace pour communiquer avec le personnel de première ligne. Les compagnies qui s'appuient sur des agents captifs doivent trouver un moyen de transmettre un message cohérent aux agents de milliers de petits bureaux répartis dans tout le pays et souvent dans le monde entier. Ceux qui s'appuient sur des agents indépendants sont confrontés à un problème similaire, d'autant plus difficile que l'agent indépendant moyen travaille avec 10 transporteurs ou plus. La nécessité de s'assurer qu'un message est délivré de manière cohérente et professionnelle est primordiale.

Dans un tel environnement, la vidéo est une solution facile. Une plateforme vidéo moderne telle que Panopto permet de diffuser facilement un message à un grand nombre d'agents en une seule fois, avec webcasts en direct. Contrairement aux webinaires standard qui ne peuvent atteindre que 100 à 1000 spectateurs à la fois, les webcasts peuvent être vus en direct par des dizaines de milliers de personnes dans le monde entier - et peuvent être rendus instantanément partageables à la demande dès qu'ils sont terminés.

Découvrez comment la diffusion en direct sur le web fonctionne avec Panopto en regardant la vidéo ci-dessous :

 

 

6. Des communications marketing qui font la différence
Souvent, quand on pense à la vidéo et au marketing, la traditionnelle publicité télévisée de 30 secondes vient à l'esprit. Les compagnies d'assurance d'aujourd'hui n'ont pas fait preuve d'amateurisme en matière de publicité vidéo - certains des meilleurs spots actuels, les plus reconnaissables, portent le logo d'une compagnie d'assurance. Mais les publicités ne font qu'effleurer la manière dont les équipes de marketing d'assurance avisées peuvent utiliser la vidéo.

Pour cibler les prospects en haut de l'entonnoir, les responsables marketing peuvent s'appuyer sur une plateforme vidéo pour étendre la portée de leurs publicités télévisées, en les rendant faciles à regarder et à partager par les clients sur l'ensemble du Web. À mesure que les prospects descendent dans l'entonnoir et entament le processus d'achat, de nombreuses équipes de marketing ont constaté que le fait de proposer des vidéos fournissant des explications sur les produits ou des réponses à des questions fréquentes suscite l'intérêt des nouveaux clients potentiels (ce que ne font pas les brochures de 20 pages). Les chiffres le confirment : jusqu'à 85 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit s'ils ont d'abord vu une vidéo explicative.

Et le processus ne s'arrête pas une fois que le prospect est devenu un client. Alors que les compagnies d'assurance d'aujourd'hui prennent des mesures sérieuses pour augmenter les taux de fidélisation, beaucoup constatent que l'utilisation de la vidéo pour créer des messages génériques de bienvenue et d'accueil pour les nouveaux clients - expliquant le contenu d'un document de police, la façon de s'inscrire à un service Web, les numéros de téléphone à appeler en cas de sinistre et d'autres éléments pratiques essentiels - permet de s'assurer que les clients se sentent pris en charge dans le cadre du processus d'achat.

7. Les communications internes de l'entreprise qui attirent l'attention
De nos jours, la plupart des compagnies d'assurance sont de grandes entreprises, avec des besoins de communication importants. Les avantages sociaux, les mises à jour trimestrielles, les nouvelles et annonces organisationnelles, les programmes de formation, les appels aux investisseurs, les messages du PDG et des dizaines d'autres sujets sollicitent régulièrement l'attention de vos employés. Pour de nombreux assureurs, il est difficile de programmer toutes ces activités de communication interne - et un nombre croissant d'employés ne semblent pas avoir le temps de toutes les lire.

La vidéo peut améliorer les messages des communications internes, dans un format attrayant que les employés remarqueront. Selon Forrester Research, les employés sont 75 % plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire un message dans un texte. Et non seulement la vidéo encourage votre équipe à consulter votre message, mais elle vous permet également de savoir qui n'y prête pas attention. Avec des analyses vidéo incluses, les plateformes vidéo modernes comme Panopto permettent de voir en un clin d'œil qui a (ou n'a pas) regardé un enregistrement donné, et si chaque utilisateur a regardé la vidéo en entier ou en partie.

Voyez à quoi pourraient ressembler vos vidéos de communication exécutive dans Panopto :

 

 

8. Faciliter l'eDiscovery juridique
Le monde est plein de litiges, et les compagnies d'assurance modernes en font souvent les frais. Qu'il s'agisse de réclamations relatives à un sinistre, à une couverture ou au respect des réglementations par une compagnie, la plupart des assureurs font l'objet de nouvelles poursuites à un rythme quasi quotidien.

L'eDiscovery a été une bénédiction pour la plupart des professionnels du droit dans le domaine de l'assurance - les documents étant numérisés, la recherche du libellé exact d'une police d'assurance en question ne demande guère plus qu'une recherche rapide.La vidéo, cependant, a changé tout cela. Sans la possibilité de rechercher le contenu réel d'une vidéo, les professionnels du droit sont obligés de s'asseoir et de regarder tout le contenu enregistré pour s'assurer que rien d'inapproprié n'a été communiqué. C'est un processus long et coûteux.

Mais une nouvelle vague de technologie vidéo est en train de changer tout cela. Avec Panopto, les entreprises peuvent rechercher le contenu réel de leurs vidéos. Pour chaque vidéo de la vidéothèque d'une entreprise, Panopto indexe chaque mot prononcé, chaque mot apparaissant à l'écran et chaque mot inclus dans les diapositives de présentation - même les notes de l'orateur. Avec Panopto, l'eDiscovery redevient simple, même pour le contenu vidéo.

Regardez la vidéo Smart Search de Panopto en action :

 

 

9. Maintien d'une bibliothèque centrale et sécurisée des ressources vidéo
Quelle que soit la manière dont les compagnies d'assurance utilisent généralement la vidéo, au bout du compte, presque toutes finissent par créer une solide bibliothèque de fichiers vidéo. Panopto est la seule plateforme vidéo qui intègre les meilleurs enregistrements et webcasts dans une vidéothèque sécurisée. Tous vos enregistrements Panopto et vos webcasts en direct sont automatiquement importés dans la bibliothèque et convertis pour une visualisation optimale sur tout ordinateur, tablette ou smartphone. Les vidéos préenregistrées peuvent également être importées et converties pour être regardées sur n'importe quel appareil.

Et à mesure que la vidéothèque s'enrichit, Panopto fournit un moteur de recherche vidéo unique qui rend la recherche d'informations dans vos vidéos aussi facile que la recherche de contenu dans des e-mails et des documents. Il vous suffit d'entrer une phrase ou un mot comme "Conformité" dans le moteur de recherche vidéo de Panopto - vous trouverez tous les enregistrements pertinents de votre collection et pourrez faire une avance rapide à chaque point de vos vidéos où le terme est mentionné (cliquez ici pour essayer la recherche vous-même). Une recherche vidéo complète peut non seulement aider vos clients à trouver plus rapidement ce qu'ils cherchent, mais aussi à trouver des enregistrements dont ils ne soupçonnaient même pas l'existence.

Découvrez le système de gestion de contenu vidéo de Panopto dans la vidéo ci-dessous :

 

 

Essayez Panopto par vous-même !

Panopto est une plateforme vidéo qui vous permet d'intégrer des présentations multimédias, des diffusions en direct et d'autres contenus vidéo dans vos stratégies de communication, de documentation et de formation, afin d'aider votre organisation technologique à fonctionner plus intelligemment, à agir de manière plus productive et à évoluer plus efficacement.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser la vidéo dans votre entreprise technologique, contactez notre équipe pour demander un essai gratuit de notre logiciel vidéo dès aujourd'hui !