Aperçu

Ingersoll Rand est une entreprise industrielle diversifiée qui contribue à améliorer la qualité de vie en créant des environnements confortables, durables et performants. Ses marques, parmi lesquelles Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King® et Trane®, améliorent la qualité et le confort de l'air dans les habitations et les bâtiments ; transportent et protègent les denrées alimentaires et périssables ; et accroissent la productivité et l'efficacité industrielles.

L'entreprise possède des centaines d'implantations à travers le monde et sert des clients dans des secteurs et des catégories de produits et de services hautement concurrentiels. Par conséquent, elle recherche constamment de nouvelles solutions de formation pour l'ensemble de ses collaborateurs. Aujourd'hui, Ingersoll Rand exploite une solution vidéo innovante qui lui permet de développer les compétences et les capacités de ses employés.

Dans cette étude de cas

• Comment Ingersoll Rand a mis en œuvre un nouvel outil vidéo pour faciliter l'apprentissage et le développement
• Exemples de la simplicité, du suivi en temps réel et de l'analyse offerts par l'outil vidéo
• Prochaines étapes : l’entreprise étend son utilisation de l’apprentissage vidéo à l’échelle mondiale pour soutenir l’apprentissage et le développement formels et informels.

 

Présentation de l'entreprise

Parmi les produits industriels proposés par l'entreprise figurent les compresseurs d'air et les outils électriques Ingersoll Rand, les pompes à interface électronique ARO et les véhicules Club Car, omniprésents sur les terrains de golf et les sites industriels du monde entier. Les activités d'Ingersoll Rand dans le domaine du climat comprennent les systèmes et services de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) commerciaux et résidentiels Trane, ainsi que les équipements de contrôle de la température pour le transport Thermo King, parmi d'autres marques reconnues.

L'entreprise emploie plus de 46 000 personnes réparties dans des centaines d'installations à travers le monde, notamment des bureaux, des usines d'assemblage, des centres technologiques, des entrepôts et des centres de distribution et de réparation.

Figure 1 : Ingersoll Rand en bref

 

Environnement et défis des entreprises

Entreprise mondiale proposant une gamme complète de produits à forte compétitivité, Ingersoll Rand est en concurrence non seulement avec des marques internationales de renom, mais aussi avec des fournisseurs régionaux et locaux bien établis. Son personnel dispersé et multilingue, la diversité des environnements de travail et la production diversifiée de ses différentes gammes de produits offrent de nombreuses opportunités de formation.

Pour répondre aux besoins de ses employés, l'entreprise a mis en place une stratégie visant à « créer une culture de la réussite », élément essentiel de sa performance de premier plan. Ingersoll Rand définit une culture de la réussite comme un environnement où « les meilleurs talents aspirent à travailler, un lieu où les employés se sentent en phase avec la vision de l'entreprise et habilités à agir de manière responsable ».

Pour consolider une culture forte et performante, Ingersoll Rand utilise Panopto , une plateforme vidéo d'entreprise. Cette plateforme constitue un outil important d'apprentissage et de développement permettant de partager rapidement les connaissances et les informations au sein de l'organisation.

Environnement RH

L'équipe des ressources humaines d'Ingersoll Rand est dirigée par un vice-président senior des ressources humaines, de la communication et des affaires institutionnelles (DRH), qui relève directement du président-directeur général de l'entreprise. Le vice-président en charge du développement des talents et des compétences organisationnelles est rattaché au DRH et supervise l'acquisition de talents, le développement du leadership, la gestion des talents, l'efficacité organisationnelle, le renforcement des compétences stratégiques, la diversité et l'inclusion, la formation et la gestion des carrières à tous les niveaux.

L'équipe en charge des talents et des capacités organisationnelles est responsable de l'Université Ingersoll Rand. Elle fonctionne comme un véritable centre d'excellence pour un large éventail de solutions d'apprentissage et pour la diffusion efficace, rapide et à grande échelle des connaissances.

Ingersoll Rand exploite la puissance de la vidéo

Ingersoll Rand a choisi la vidéo comme outil d'apprentissage, de développement, de formation et d'engagement des employés dans une culture de la réussite à travers le monde. Panopto Ingersoll Rand a pu proposer la création de vidéos en interne comme option complémentaire au travail vidéo réalisé par des sociétés de production vidéo externes.

Pendant des décennies, l'entreprise a utilisé la vidéo pour enregistrer ses événements institutionnels et ses formations. Ces productions nécessitaient souvent du matériel d'enregistrement coûteux, des producteurs, des monteurs et des prestataires externes. Les coûts élevés et l'expertise spécialisée requise rendaient difficile l'utilisation de la vidéo à grande échelle au sein d'une organisation aussi vaste qu'Ingersoll Rand. De plus, les contraintes budgétaires et de qualité pouvaient rallonger le délai de production des événements et des formations de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois, faisant de la vidéo un outil peu adapté à une communication rapide et au partage des connaissances.

Cependant, comme en témoigneront tous ceux qui ont visionné des vidéos virales en ligne, le pouvoir de la vidéo comme vecteur de diffusion d'idées est considérable. Les équipes de formation d'Ingersoll Rand souhaitaient trouver un moyen plus efficace d'exploiter ce potentiel en interne.

L'équipe de développement du leadership d'Ingersoll Rand recherchait une solution vidéo accessible aussi bien aux professionnels qu'aux non-spécialistes. Cette solution devait simplifier la capture, le montage et le partage de vidéos, optimiser le processus de validation juridique et accélérer la diffusion des messages clés au sein de l'organisation grâce à la formation en ligne. Côté production, l'entreprise devait pouvoir intégrer des diapositives, des vidéos supplémentaires ou d'autres informations aux enregistrements, et supprimer les éléments superflus. Les membres de l'équipe devaient pouvoir enregistrer des vidéos sur n'importe quel appareil (du smartphone au caméscope professionnel), synchroniser automatiquement les flux vidéo avec les diapositives et les enregistrements d'écran, et générer des transcriptions. La solution devait également permettre aux équipes de formation de télécharger les enregistrements pour les utiliser lors de réunions générales ou de formations à travers le monde.

Ingersoll Rand souhaitait également améliorer l'expérience des spectateurs grâce à une navigation intelligente et efficace au sein des vidéos longues. L'entreprise recherchait une solution incluant des options de navigation intégrées, telles qu'une table des matières et des vignettes, ainsi qu'une fonction de recherche complète dans le contenu vidéo. Avec une prise en charge adéquate pour recherche vidéoLes spectateurs pourraient ainsi repérer les mots-clés ou les expressions prononcés par les présentateurs ou affichés à l'écran, puis accéder instantanément à des moments précis et pertinents de la vidéo, comme ils le feraient dans un document textuel.

Après avoir étudié le marché de la vidéo d'entreprise, Ingersoll Rand a finalement décidé que Panopto La plateforme vidéo d'entreprise répondait parfaitement aux besoins identifiés par l'entreprise. En 2015, Ingersoll Rand s'est engagée auprès de Panopto L'entreprise a choisi de la déployer dans le cloud afin de simplifier la mise en œuvre et de garantir une stabilité et une fiabilité maximales. Elle a ensuite prévu d'utiliser sa conférence annuelle interne de direction comme test pilote. Panopto .

Communication de la stratégie et de la culture de développement du leadership

Le test pilote s'est avéré concluant. Lors de la conférence de direction de l'entreprise, celle-ci a utilisé Panopto L'événement a été enregistré. Trois jours plus tard, les dirigeants de l'entreprise ont pu utiliser la vidéo post-événement pour diffuser ces messages à l'ensemble de l'organisation.

« Notre conférence annuelle de direction est l'occasion de partager une quantité incroyable d'informations. De nombreux employés prennent le temps de regarder la présentation de notre PDG, mais il y a tellement d'autres choses entre les messages d'ouverture et de clôture que les gens manquent souvent, et nous devions leur en donner un meilleur accès. »

—Responsable des technologies d'apprentissage, Ingersoll Rand

Un champ de recherche bien visible dans la vidéo permettait aux utilisateurs de localiser des termes contenus dans les transcriptions ou les notes de l'orateur et fournissait des liens actifs vers le contenu (voir figure 2).

Figure 2 : Champ de recherche pour les termes dans les vidéos

Les retours concernant la vidéo de la conférence de leadership, provenant de toute l'entreprise, ont été excellents, ce qui a encouragé l'équipe des technologies d'apprentissage d'Ingersoll Rand à la déployer plus largement. Panopto .

« Les présentations vidéo à la demande des dirigeants ont laissé une impression très positive auprès de nos chefs d'entreprise. »

—Responsable des technologies d'apprentissage, Ingersoll Rand

Peu après, l'équipe en charge des technologies d'apprentissage a commencé à expérimenter le reconditionnement d'enregistrements vidéo en outils de communication innovants. Par exemple, « Réunion en boîte » permet aux employés d'accéder aux points clés d'une réunion et de les utiliser pour orienter leur apprentissage.

« Meeting in a Box est un condensé des moments forts d'une réunion. Si vous avez une équipe de 500 personnes, mais que seulement 200 peuvent y assister en personne, c'est un excellent moyen de favoriser l'alignement avec le reste de l'organisation. Ils utilisent Meeting in a Box comme point de départ pour approfondir leurs connaissances. »

—Responsable des technologies d'apprentissage, Ingersoll Rand

Promouvoir l'excellence opérationnelle

Les partenaires RH ont commencé à se renseigner sur l'utilisation de la solution vidéo pour aider les directeurs d'usine à améliorer leur efficacité et à partager les meilleures pratiques. Chez Ingersoll Rand, les directeurs d'usine recherchent constamment de nouvelles façons d'améliorer l'efficacité de leur production au plus juste et leurs pratiques d'excellence opérationnelle. Chaque gain d'efficacité se traduit par des économies qui ont un impact direct sur les résultats de l'entreprise.

 

« L’identification nécessite l’observation, et cela prend du temps. Il faut donc observer concrètement un processus, qu’il s’agisse d’une tâche humaine ou d’un processus automatisé. Or, ce n’est pas toujours facile, car cette observation se déroule dans un atelier de production, au milieu des machines bruyantes et des chariots élévateurs qui circulent. »

—Responsable de la formation, Ingersoll Rand

Avant utilisation Panopto Si un membre de l'équipe avait souhaité documenter un processus ou une opportunité dans une vidéo, il aurait dû apporter du matériel et faire appel à un vidéaste.

Aujourd'hui, atteindre l'excellence opérationnelle est facile. Les membres de l'équipe participant à Panopto Le programme permet d'enregistrer facilement le processus avec n'importe quel smartphone. Les responsables de la formation sur le terrain peuvent rapidement monter la vidéo pour y ajouter des informations complémentaires, comme un enregistrement d'écran ou des diapositives de présentation, et la partager quasi instantanément. Les responsables et autres parties prenantes peuvent ainsi visionner la vidéo depuis leur bureau, en déplacement ou à domicile.

« Non seulement la plateforme vidéo nous aide à résoudre les problèmes, mais elle permet aussi de former les employés aux nouveaux processus qui en découlent. Désormais, ils peuvent arriver, regarder une vidéo et savoir exactement quoi faire ; c’est rapide. »

—Responsable principal de la formation, Ingersoll Rand

Figure 3 : Enregistrement et montage de contenu de haute qualité

Accélérer la mise en œuvre de l'apprentissage

L'équipe chargée des talents et des capacités organisationnelles d'Ingersoll Rand utilise également la nouvelle plateforme vidéo pour améliorer la diffusion du contenu d'apprentissage, notamment la manière dont l'équipe forme ses propres formateurs.

Ingersoll Rand propose des formations à l'excellence commerciale dispensées par des formateurs internes dans le monde entier. À l'origine, le modèle de formation de formateurs de ce programme consistait simplement à faire participer physiquement les nouveaux formateurs à une session de formation.

Aujourd'hui, ces séances sont enregistrées avec Panopto Cela permet aux nouveaux formateurs de revoir à tout moment autant de sessions précédentes que nécessaire pour animer une session en toute confiance. Ils peuvent même utiliser la fonction de recherche, qui leur permet de naviguer rapidement dans les sessions de formation vidéo et d'accéder directement aux sections répondant à leurs questions, tout en passant les passages qu'ils maîtrisent déjà.

« Nous continuons à faire participer les nouveaux formateurs au programme pour qu'ils apprennent le contenu ; désormais, ils peuvent même revoir les sessions de formation dès le lendemain. Et cela ne nécessite qu'une heure de préparation environ pour que tout le monde soit rapidement familiarisé avec nos techniques d'enregistrement. »

—Responsable de la formation, Ingersoll Rand

Capture des connaissances institutionnelles

Avec le départ à la retraite de la génération des baby-boomers, le recrutement de jeunes talents et le transfert de connaissances sont essentiels.

« Nous devons documenter certains processus et les meilleures pratiques afin d’assurer le transfert des connaissances et d’éviter les reprises et les réapprentissages. »

—Directeur de la formation, Ingersoll Rand

Les services RH ont commencé à enregistrer les contributions des employés avant leur départ à la retraite. En préservant leur expertise institutionnelle dans une vidéothèque consultable, leurs années de savoir-faire peuvent continuer à profiter à l'ensemble de l'organisation, même après leur départ.

« Nous constituons un document qui documente le fonctionnement normal des choses et qui, autrement, serait perdu. »

—Directeur de la formation, Ingersoll Rand

Analyser le succès

Un autre avantage que la plateforme vidéo a offert à l'équipe des technologies d'apprentissage est la possibilité d'analyser les données d'utilisation afin d'optimiser les futurs supports pédagogiques. Panopto Les fonctionnalités de reporting de [Nom de la plateforme] vont bien au-delà du simple recensement des visiteurs uniques. Par exemple, la suite analytique identifie les parties des vidéos les plus fréquemment visionnées et mises en favoris. Grâce à ces informations, l'équipe en charge des technologies d'apprentissage peut modifier et améliorer le contenu de formation existant afin de mieux capter l'attention des apprenants et d'adapter les formations futures aux domaines présentant un intérêt particulier.

L'équipe en charge des technologies d'apprentissage utilise également l'analyse de données intégrée à la plateforme pour mesurer la vitesse de visionnage des nouveaux messages. La figure 4 illustre le cas d'un message vidéo dont la diffusion a été lente, avec seulement une douzaine de vues initialement. En une semaine, ce nombre a explosé pour atteindre plus de 400 vues, soit plus de 12 000 minutes de vidéo visionnées.

Figure 4 : Vues par jour

Dans l'exemple illustré à la figure 5, l'équipe pédagogique a pu utiliser l'analyse vidéo pour identifier rapidement le moment où l'engagement des spectateurs commençait à diminuer. Elle a ensuite exploité ces informations pour améliorer les contenus existants et futurs.

« Nous avons appris à anticiper une baisse d'audience, ce qui nous oblige à communiquer et à peaufiner constamment notre contenu. Nous pouvons exploiter les données pour identifier les segments clés, puis utiliser l'éditeur vidéo intégré pour isoler et produire des messages plus concis. »

—Responsable des technologies d'apprentissage, Ingersoll Rand

Figure 5 : Engagement des spectateurs

Distribution mondiale d'outils vidéo

Après avoir déployé Panopto Grâce au cloud, Ingersoll Rand a pu déployer rapidement cette solution à l'échelle mondiale. La plateforme vidéo logicielle est flexible et permet à plusieurs utilisateurs d'enregistrer et de télécharger du contenu simultanément, même pendant qu'un autre utilisateur enregistre. Pour les créateurs de contenu vidéo d'Ingersoll Rand, le stockage des vidéos dans le cloud représente un gain de temps considérable par rapport au transfert de fichiers vidéo volumineux depuis des cartes mémoire. De plus, tout le contenu vidéo est automatiquement indexé pour la recherche et horodaté par défaut, ce qui évite aux créateurs d'avoir à étiqueter manuellement les vidéos pour faciliter leur recherche.

« Nous avons constaté des gains de temps considérables, allant de plusieurs heures à plusieurs semaines, grâce à… » Panopto « Comparé à la façon dont nous prenions en charge la vidéo dans le cloud. »

—Responsable des technologies d'apprentissage, Ingersoll Rand

La vidéo est devenue une ressource à l'échelle de l'entreprise pour consigner les meilleures pratiques, partager du matériel pédagogique, former des formateurs, préserver les connaissances et améliorer rapidement les processus opérationnels. Panopto Des vidéos sont créées quotidiennement dans le système de gestion de l'apprentissage d'Ingersoll Rand, utilisées pour les communications internes et par courriel, ainsi que pour la distribution en salle de classe.

« Nous avons enregistré 33 000 vues supplémentaires sur nos vidéos l’an dernier. Les gens veulent pouvoir consulter une vidéo et trouver exactement ce dont ils ont besoin pour résoudre leur problème, puis passer à autre chose. Notre plateforme vidéo a joué un rôle essentiel dans le développement d’une culture d’apprentissage intégrée au travail . »

—Responsable des technologies d'apprentissage, Ingersoll Rand

Au départ, l'équipe en charge des technologies d'apprentissage avait envisagé d'ouvrir la plateforme à tous les employés intéressés. Toutefois, afin de garantir une expérience initiale optimale aux employés, les participants intéressés ont été invités à participer à la formation. Panopto Les participants au programme ont été encouragés à identifier des cas d'utilisation pertinents pour la vidéo et à adapter l'utilisation de l'outil à leurs objectifs, afin de créer des enregistrements vidéo, audio, de diapositives et d'écran de haute qualité. L'équipe des technologies d'apprentissage a mis en place des formations individuelles et en petits groupes à destination des responsables de la formation, des partenaires de communication, des experts métiers, des agents du changement et de tout employé souhaitant développer ses compétences numériques et maîtriser l'édition vidéo simplifiée pour produire des contenus narratifs uniques. La formation inclut le partage des meilleures pratiques pour améliorer la qualité de la production. L'équipe des technologies d'apprentissage est disponible pour répondre aux questions à tout moment et garantir le bon fonctionnement du système dans les projets de production à travers le monde.

« Nous avons déployé Panopto Nous avons lancé l'outil en 2015 et comptons aujourd'hui plus de 200 utilisateurs qualifiés. L'année prochaine [2019], nous prévoyons de le déployer encore plus largement au sein de l'entreprise.

—Responsable des technologies d'apprentissage, Ingersoll Rand

Impact sur l'entreprise

Lorsqu'Ingersoll Rand a testé sa nouvelle plateforme vidéo, l'entreprise cherchait un complément aux vidéos professionnelles destinées à un usage interne. Elle a alors découvert un outil flexible qui lui permettait de diffuser rapidement sa culture, sa stratégie et ses objectifs pour l'année à venir, avec une portée bien supérieure à celle d'un événement en présentiel. Les dirigeants ont constaté un impact concret de ce test, et l'équipe RH a commencé à généraliser l'utilisation de la plateforme.

Aujourd'hui, le visionnage de vidéos augmente rapidement chez Ingersoll Rand, ce qui a engendré plusieurs avantages, notamment :

• Amélioration des processus et procédures opérationnels
• Partage des connaissances efficace et étendu
• Développement rapide et économique de formateurs d'entreprise
• Promotion d'une culture partagée

 

« Panopto Cela a eu deux impacts positifs, difficiles à quantifier mais néanmoins essentiels. Premièrement, nous accélérons la transformation numérique en cours chez Ingersoll Rand. À l'avenir, nos salles de formation et autres environnements d'apprentissage s'appuieront sur la vidéo. Deuxièmement, nous avons énormément appris et nous sommes sur la bonne voie.

—Directeur de la formation, Ingersoll Rand

Leçon apprise

• Recherchez les opportunités d'innovation technologique. Panopto Initialement déployée pour améliorer l'expérience vidéo lors d'événements d'entreprise, cette solution a rapidement permis aux responsables de la formation d'identifier d'autres opportunités et de les explorer.
• Préserver et diffuser le savoir-faire institutionnel. Face au départ à la retraite des baby-boomers et à la recherche de candidats plus jeunes pour pourvoir les postes vacants, la vidéo représente un excellent moyen de constituer rapidement une archive du savoir-faire institutionnel. Ingersoll Rand a commencé à enregistrer ses employés partageant leurs compétences et leurs connaissances avant leur départ.
• Exploitez la puissance de la recherche de contenu vidéo. Si les entreprises utilisent la vidéo à des fins de formation depuis des années, les employés ne pouvaient auparavant pas rechercher des enregistrements pour trouver du contenu pertinent. En permettant aux utilisateurs de rechercher des expressions spécifiques, Panopto a permis aux employés de trouver rapidement l'information qu'ils recherchaient et de reprendre leur tâche.
• Pour optimiser l'intégration des nouveaux utilisateurs et maximiser leurs chances de réussite, un accompagnement personnalisé, consistant à montrer à chaque utilisateur comment tirer pleinement parti de l'outil, a renforcé leur confiance et leur satisfaction quant à l'utilisation de la solution, et a permis de créer des ambassadeurs internes capables de recommander l'outil à leurs collègues.

 

Prochaines étapes

Alors que le nombre d'utilisateurs de la plateforme vidéo d'Ingersoll Rand est passé de quelques-uns en 2015 à plus de 200 en 2018, l'entreprise prévoit une croissance exponentielle de sa base d'utilisateurs en 2019. À l'heure actuelle, la plupart des utilisateurs font partie de la direction des ressources humaines, notamment des services de communication, de formation et de développement, et des partenaires RH. Cependant, à mesure que l'outil se généralise au sein des différentes unités opérationnelles, la demande ne cesse d'augmenter.

Pour l'avenir, l'un des défis de l'équipe en charge des technologies d'apprentissage sera d'accompagner un plus grand nombre d'utilisateurs. Jusqu'à présent, la clé de son succès a résidé dans l'accompagnement et la formation personnalisés qu'elle propose. Le déploiement plus large de la plateforme vidéo impliquera pour cette équipe d'adapter ses formations, en s'appuyant à la fois sur une méthodologie éprouvée de formation de formateurs et sur des ressources vidéo de formation à la demande, accessibles par recherche.

« Si la narration vidéo ou le transfert de connaissances constituent une compétence et une capacité, alors nous devrons rendre la formation ludique et facile d'accès. »

—Responsable des technologies d'apprentissage, Ingersoll Rand

Conclusion

Les organisations mondiales comme Ingersoll Rand doivent pouvoir diffuser l'information le plus rapidement possible. Et avec des activités qui s'étendent sur plusieurs fuseaux horaires, continents, unités commerciales et identités régionales, elles sont confrontées à des défis encore plus importants lorsqu'il s'agit de diffuser leur culture et leurs connaissances.

La vidéo est une solution évidente, mais toutes les vidéos ne nécessitent pas l'intervention d'équipes d'experts. Tirer parti des technologies qui simplifient la création, la production et la diffusion de contenu vidéo peut s'avérer un moyen rapide et économique de partager des informations au sein d'une organisation distribuée.

Pour exploiter pleinement le potentiel de la vidéo et sa capacité à diffuser les connaissances, les entreprises doivent rendre le contenu vidéo accessible à leurs collaborateurs sur tous les appareils, où qu'ils soient et à tout moment. Elles peuvent optimiser son efficacité en créant des vidéos consultables et liées à d'autres informations clés, comme les diapositives de présentation. La mise en œuvre de ces fonctionnalités permet aux organisations d'utiliser efficacement la vidéo comme une véritable ressource d'apprentissage.

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