Le roulement du personnel est une réalité dans toute organisation.

Aujourd'hui, le taux de rotation du personnel en entreprise est en moyenne de 14 % par an. Dans des secteurs comme la finance, le commerce de détail et les services, ce taux peut dépasser les 20 %. Un employé reste en moyenne un peu plus de quatre ans à un même poste, et pour les plus jeunes, cette durée est plus proche de deux ans.

Tous ces talents que votre entreprise s'efforce tant de développer — et toute cette expertise sur laquelle elle s'appuie — finiront un jour par quitter les lieux.

Que faites-vous pour préserver le savoir-faire des PME ?

Aujourd'hui, dans la plupart des entreprises, une fois qu'un employé a remis son préavis de deux semaines, on lui demande à peine de réduire progressivement son activité ou de céder son travail, de passer un bref entretien de départ pour savoir pourquoi il a choisi de partir, puis de rendre son matériel, de serrer la main et de dire au revoir.

Que manque-t-il ? La gestion des connaissances !

Lorsqu'un employé quitte l'entreprise, votre équipe dispose de deux semaines pour préserver son expérience et son expertise afin de pouvoir s'y référer ultérieurement. Dans les organisations actuelles, chacun possède une expertise particulière ; ne pas consigner les connaissances acquises par cette personne durant son séjour signifie que toute nouvelle recrue devra tout réapprendre, et que les personnes qui comptaient sur son savoir-faire se retrouveront sans ressource.

C'est un problème majeur, même pour les postes de débutant ou non qualifiés. Cela peut constituer une crise grave lorsque l'employé partant est un expert interne et la seule personne à comprendre réellement le fonctionnement d'un processus, d'un programme ou d'une technologie en particulier.

Les entreprises visionnaires ont déjà commencé à transférer les connaissances de leurs employés partant en poste, en intégrant à leur processus de départ la consignation de leurs routines quotidiennes, des instructions d'utilisation des outils et processus qu'ils gèrent, et de tout autre élément pertinent.

Mais ces efforts de rédaction aboutissent souvent à un simple manuel informel, lu une seule fois (voire pas du tout) par le remplaçant de l'ancien employé, puis relégué dans un sous-dossier d'un portail de partage de documents d'équipe, quasiment introuvable pour quiconque pourrait en avoir besoin plus tard. En clair, oublié.

Il existe une meilleure solution.

La vidéo permet de recueillir facilement les impressions de votre employé sortant sur pratiquement n'importe quel sujet.

Il suffit d'utiliser la webcam intégrée à leur ordinateur portable ou à leur smartphone et de cliquer sur enregistrer : vous pouvez capturer tout type de contenu, des meilleures pratiques en matière de gestion des processus aux enregistrements d'écran des activités quotidiennes, en passant par les démonstrations des processus et produits en action, et pratiquement tout le reste.

Nous utilisons la vidéo pour la gestion des connaissances ici à Panopto — Découvrez à quel point il est facile d'ajouter de la vidéo à cet élément essentiel du développement des talents grâce à cet enregistrement d'une courte étude de cas.

 

 

En capitalisant et en préservant le savoir-faire de vos PME, vous créez un cercle vertueux de développement des talents. Les nouveaux employés peuvent ainsi tirer profit de l'expérience de leurs prédécesseurs, ce qui leur permet de monter en compétences plus rapidement et d'éviter les écueils rencontrés par ces derniers.

Les organisations performantes vont même jusqu'à intégrer les informations conservées dans ce système de gestion des connaissances à leur programme d'intégration pour la prochaine génération de membres d'équipe.

Ces enregistrements de gestion des connaissances s'intègrent facilement à l'une des meilleures pratiques les plus récentes en matière de vidéo : les vidéos d'apprentissage social, c'est-à-dire des enregistrements réalisés par des pairs, pour des pairs. L'apprentissage social est rapidement devenu un élément essentiel de tout processus d'intégration et de formation continue.

Pour de nombreuses organisations, les vidéos d'apprentissage social constituent une mine d'or de connaissances institutionnelles : les conseils de vos collaborateurs les plus expérimentés ou les réponses de vos experts aux questions fréquemment posées. Ces vidéos sont rapides et faciles à réaliser et peuvent considérablement améliorer la productivité de l'entreprise.

Chaque organisation possède sa propre bibliothèque d'apprentissage social, riche en enregistrements incontournables de conseils prodigués par ses experts. En les intégrant à votre programme d'accueil, vous permettrez à vos nouvelles recrues de découvrir les astuces qui vous donneront un avantage concurrentiel.

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La gestion des connaissances et l'apprentissage social ne sont que deux des 15 façons d'améliorer l'intégration grâce à la vidéo.

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