Peu d'éducateurs qualifieraient de "faciles" les efforts qui ont été nécessaires pour assurer la transition vers l'apprentissage en ligne pendant une pandémie - et cela a été d'autant plus frustrant pour ceux dont les technologies n'ont pas suivi.

Alors que nous observions les événements avec la propagation rapide de COVID-19 au début de l'année 2020, nos équipes chez Panopto se sont concentrées sur notre responsabilité unique pour soutenir les éducateurs du monde entier alors qu'ils se frayaient hâtivement un chemin dans des eaux inconnues.

Nous étions prêts.

En fait, nous étions prêts. Les décisions que nous avons prises il y a plusieurs années pour construire notre plateforme différemment fournissent aux clients de Panopto une solution d'apprentissage vidéo flexible qui peut s'adapter à n'importe quel scénario à l'échelle, à tout moment, même en cas de crise.

Voici cinq évolutions dans le développement de Panopto qui nous ont préparés à soutenir une perturbation sans précédent dans l'enseignement et l'apprentissage :

  1. Lorsque d'autres plateformes vidéo nécessitaient des investissements matériels massifs, nous avons créé une solution vidéo de bout en bout basée sur le cloud, qui pouvait être gérée de n'importe où et qui pouvait enregistrer avec du matériel de base. En fait, Amazon a demandé à Panopto de présenter son expertise et son leadership en matière d'autoscaling dans le cloud sur AWS re:Invent en 2016.

     

     
  2. D'autres plateformes vidéo imposaient des configurations d'enregistrement fixes qui nécessitaient du matériel propriétaire et dont la mise en place et la maintenance reposaient sur des services professionnels étendus, alors que Panopto s'est concentré sur une base de code unique pour la qualité et l'agilité.
  3. Alors que les autres plates-formes vidéo limitaient les présentateurs à l'enregistrement d'un seul flux vidéo en définition standard, nous avons rendu possible l'enregistrement de de plusieurs flux vidéo HD simultanés en une seule vidéo, consultable via un lecteur vidéo interactif qui permet aux apprenants de contrôler ce qu'ils voient.
  4. Lorsque d'autres plateformes vidéo ont pris des raccourcis en matière d'interopérabilité et de qualité de lecture, Panopto a entièrement modifié son architecture de streaming vidéo pour passer au HTTP Live Streaming (HLS) de bout en bout et a déployé la prise en charge des encodeurs RTMP ainsi que de la vidéo HTML5 en direct .
  5. Et alors que d'autres plateformes vidéo ignoraient les situations où les créateurs de vidéos perdaient du contenu, Panopto s'est engagé dans un enregistrement à sécurité intégrée, qui surveille en permanence et récupère automatiquement les enregistrements et les données en cas de perte de connexion réseau, de défaillance matérielle ou de panne de courant.
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    Chez Panopto, nous avons toujours pensé que la vidéo et la technologie devaient tout simplement fonctionner, en toutes circonstances. Et pour respecter cet engagement envers nos clients, nous continuons à investir massivement dans les domaines suivants :

    Construire une plateforme fiable sur une infrastructure évolutive

    Panopto maintient l'infrastructure de serveurs pour son service hébergé dans le nuage et assure sa livraison continue et optimale. Amazon Web Services (AWS) fournit l'épine dorsale du Cloud Panopto, qui comprend des options de serveurs géographiques aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Canada et en Asie-Pacifique. Le nuage Panopto est sécurisé, évolutif, à haute disponibilité pour la redondance, et est construit pour assurer la disponibilité et la fiabilité. Cela signifie que Panopto est toujours disponible quand on en a besoin. En fait, nous sommes si confiants dans notre temps de fonctionnement que nous publions ouvertement l'historique de tout problème lié au cloud à l'adresse trust.panopto.com.

    En savoir plus sur l'infrastructure technique de Panopto >

    Fabriquer des produits faciles à utiliser par tous

    C'est une chose de décrire nos produits comme étant faciles à utiliser, mais c'en est une autre de tenir cette promesse. Comment Panopto s'y prend-il ? Depuis notre création, nous nous appuyons sur les commentaires de nos clients, qui nous guident dans la conception et la mise à disposition de fonctionnalités permettant de relever leurs plus grands défis en matière de communication vidéo.

    Meghal Patel, directeur principal de la gestion des produits et de l'ingénierie chez Panopto, décrit son travail en une phrase : " Je m'assure que nous construisons les bonnes expériences qui sont à la fois faciles à utiliser et agréables. " En fait, chaque équipe de Panopto, de l'ingénierie à l'équipe de direction, s'engage directement auprès de nos clients, y compris les utilisateurs finaux, autant que possible pour écouter ce qui est le plus important, comprendre les points de douleur de nos clients et travailler continuellement à l'amélioration de Panopto.

    Tout comme nous travaillons en partenariat avec nos clients pour nous assurer que nous proposons les fonctionnalités les plus essentielles, nous nous tournons également vers eux pour savoir si nous tenons notre promesse de fournir des produits que tout le monde peut utiliser.

      

    "Panopto offrait une expérience utilisateur supérieure et une gamme de fonctionnalités qui ont impressionné le corps enseignant et les étudiants. De notre point de vue, la décision de faire de Panopto la solution vidéo pour l'ensemble de l'université s'est vraiment imposée d'elle-même."

    - Tom Lewis, directeur, conception de l'expérience universitaire & Delivery, Université de Washington

      

    "Quatre-vingt-dix pour cent de nos professeurs enregistrent et partagent désormais des vidéos avec Panopto - il s'avère que c'est notre technologie d'apprentissage la plus importante."

    - Olga Forlani, responsable technique du TID, domaine IST, Université de Vérone.

      

    "Nos professeurs ont immédiatement accepté Panopto parce qu'il n'était pas compliqué. Et, comme il s'intègre parfaitement à Blackboard, ils avaient l'impression de faire partie du LMS qu'ils savaient déjà utiliser."

    - Leónardo Belalcazar, responsable PMO, CSI, Pontificia Universidad Javeriana, Cali

     

    Fournir une assistance clientèle de premier ordre

    Nous mesurons et publions la satisfaction de nos clients à l'aide d'une mesure standardisée qui a été adoptée par plus de deux tiers des entreprises du classement Fortune 1000 - notre Net Promoter Score (NPS) montre dans quelle mesure nos clients sont susceptibles de recommander Panopto. Les Net Promoter Scores vont de -100 à +100, les scores supérieurs à 30 indiquant généralement qu'une entreprise a beaucoup plus de clients heureux que de clients mécontents.

    Panopto est jugé excellent par les clients sur le NPS.

    Dans notre dernière enquête NPS, Panopto a reçu un score de 70, ce qui nous place bien au-dessus de la moyenne du secteur SaaS, qui est de 30.

    Cependant, les plus grandes distinctions de Panopto continuent d'être les décisions prises par les entreprises et les universités du monde entier de choisir Panopto. En septembre 2020, 22 des 25 premières universités mondiales selon le classement mondial des universités du Times Higher Education utilisent désormais le système de gestion vidéo de Panopto. Et avec un taux de renouvellement remarquable au milieu des années 90, les organisations qui adoptent Panopto choisissent de rester avec nous année après année.

    Voici ce que nos clients ont dit à propos du support client de Panopto, le meilleur de sa catégorie :

      

    « Je n'ai pas l'habitude de voir une entreprise se plier en quatre pour faire fonctionner les choses comme je le souhaite. Panopto a toujours été à nos côtés. Personnellement, c'est le genre d'équipe avec laquelle je veux travailler. »

    - Jimmy Lieu, directeur des technologies de l'information, The Wharton School, Université de Pennsylvanie

      

    "L'un des meilleurs aspects de Panopto a été son niveau de support. Panopto a été une bonne adéquation du côté du produit, et un excellent partenariat du côté du support."

    - Mark Felix, Directeur, Soutien pédagogique, Bureau de l'enseignement et de l'évaluation, Université d'Arizona

      

    "Le support client que nous avons reçu de Panopto était impressionnant. L'équipe Panopto a toujours été réactive et prête à faire tout ce qu'il fallait pour résoudre un problème pour nous."

    - Carlos Landeau, chef de projet principal, Université Saint Louis

      

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