Assumere una nuova posizione nella vendita al dettaglio, nell'ospitalità o in qualsiasi settore dei servizi non è un compito facile. Ci sono competenze per imparare, politiche da memorizzare e sistemi POS (POS) da padroneggiare. L'onboarding può essere difficile anche nelle migliori circostanze.

I dipendenti part-time e orari sono essenziali per le operazioni in molti settori. Inoltre, il personale al dettaglio, i cassieri, i server, i baristi, i collaboratori della reception, i tecnici dell'assistenza e i team di consegna sono il volto del marchio: sono quelli che interagiscono con i clienti ogni giorno.

Poiché i clienti si aspettano livelli sempre maggiori di praticità e servizio, queste posizioni stanno diventando sempre più importanti. Secondo i dati recenti, il numero di posizioni part-time negli Stati Uniti è cresciuto del 18% dal 2000, con il più grande salto in seguito alla Grande Recessione nel 2008.

 

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Perché così tante organizzazioni lesinano sull'onboarding di dipendenti orari e stagionali?

Molte aziende hanno ampliato i programmi di onboarding dei dipendenti per professionisti a tempo pieno e dipendenti aziendali, mentre le pratiche di formazione oraria e stagionale dei dipendenti includono ancora solo il minimo indispensabile. Ciò è generalmente giustificato da una serie comune di preoccupazioni:

• La scala richiesta per formare i dipendenti part-time è troppo grande. Il rapporto tra formatori aziendali e potenziali tirocinanti, se si includessero i dipendenti orari, sarebbe di migliaia, forse milioni, a uno.
• La distanza geografica è troppo grande. Per le grandi organizzazioni che si affidano all'onboarding di persona, la contabilizzazione della logistica di viaggio potrebbe essere troppo da gestire. Anche senza considerare i negozi al dettaglio, lo sforzo richiesto da un team di formazione per salire a bordo di ogni dipendente di persona per un'azienda con una mezza dozzina di uffici sarebbe sconcertante.
• Il fatturato è troppo grande per giustificare la spesa. Molte posizioni orarie sono progettate per essere stagionali o temporanee, e anche di quelle che non lo sono (in particolare nei settori retail e hospitality), i tassi di fatturato sono elevati. Semplicemente non è conveniente fornire un onboarding completo agli associati che probabilmente partiranno in pochi mesi.

 

Offrire un'esperienza di onboarding eccezionale per i dipendenti orari

Per molte organizzazioni, il processo di onboarding tenta di risolvere un problema difficile: come fornire una formazione sensibile al tempo, adattata a ruoli specifici e consegnata a piccoli segmenti di pubblico che possono trovarsi in remoto in tutto il paese o in tutto il mondo?

È un compito scoraggiante, ma importante, con reali implicazioni per i tuoi profitti.

• Aumentare i nuovi dipendenti sulla cultura, i processi e la base di conoscenza di un'azienda può costare fino al 30% dello stipendio annuale di una nuova assunzione.
• La scarsa comunicazione e la formazione inefficace sono citate da 1 dipendente su 4 che ha lasciato il lavoro entro sei mesi dall'inizio
• Riempire un lavoro lasciato vacante a causa della scarsa onboarding costa in media alle aziende quasi $11.000.

Queste statistiche non si applicano solo ai dirigenti senior, ma sono valide per ogni posizione nella tua organizzazione, fino ai collaboratori di vendita junior, ai tecnici di vendita associati e ai rappresentanti dell'assistenza clienti del terzo turno. Anche gli alti tassi di fatturato aumentano rapidamente. Si stima che un quarto delle aziende spenda quasi il 40% dei loro guadagni annuali per le spese relative al fatturato.

In effetti, il potenziale impatto del salto sull'onboarding per i dipendenti orari potrebbe essere persino maggiore di quanto suggerisca i numeri grezzi. Un analista di dati interno presso il quartier generale aziendale, ad esempio, può richiedere mesi per conoscere la cultura e i processi aziendali senza causare molta costernazione. Ma i clienti si aspettano che i dipendenti con cui interagiscono siano rappresentanti perfettamente informati e capaci, fin dai primi minuti di tempo.

Ci sono buone notizie, però. I dati mostrano inoltre che un processo di onboarding strutturato e coerente può ridurre il fatturato orario dei dipendenti, migliorando al contempo le prestazioni.

Come rendere l'onboarding per i dipendenti orari facile, conveniente e scalabile

Proprio come per qualsiasi attività organizzativa di apprendimento e sviluppo, l'onboarding dei dipendenti orari richiede innanzitutto ai team di formazione dei dipendenti di trovare il giusto equilibrio di informazioni da insegnare e il tempo disponibile per l'insegnamento. In passato, l'onboarding per i dipendenti orari e stagionali è stato consegnato da manager locali e regionali con altre responsabilità da gestire contemporaneamente, che spesso fanno il proprio giro sul «processo di onboarding». Ma c'è un modo migliore per salire a bordo di dipendenti orari e stagionali.

Un nuovo tipo di software di onboarding dei dipendenti ha portato scalabilità, accessibilità e coerenza alla formazione dei nuovi dipendenti.

Con una soluzione di video onboarding, le organizzazioni possono sviluppare contenuti di formazione riutilizzabili a cui è possibile accedere da qualsiasi luogo, fornire formazione specializzata a migliaia contemporaneamente e acclimatare in modo efficace ogni nuova assunzione alla cultura aziendale, anche quelle che svolgono ruoli temporanei o ad alto fatturato.

Breanna Vander Helm, scrittrice di Business 2 Community, raccomanda alle aziende di rendere l'automazione una pietra angolare di qualsiasi formazione part-time per i dipendenti. L'automazione, osserva, è essenziale per aiutare i dipendenti orari a bilanciare lo sviluppo professionale e le responsabilità 24 ore su 24. La tecnologia può anche svolgere un ruolo in un'altra delle sue raccomandazioni, progettando un processo di onboarding in corso che può includere obiettivi di 30, 60 e 90 giorni per mantenere i dipendenti impegnati e motivati.

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Quando le aziende investono in una nuova formazione sul noleggio e seguono le best practice di onboarding, traggono i vantaggi di una riduzione del fatturato e di una maggiore produttività. Nelle aziende lungimiranti, il video è già diventato una parte essenziale di tale investimento, contribuendo a scalare ed espandere le attività di onboarding. Ecco perché:

1. Il video aiuta i dipendenti a mantenere la conoscenza. Gli studi dimostrano che appena 7 giorni dopo aver terminato una sessione di allenamento, le persone ricorderanno solo il 35% del materiale che hai coperto. L'associazione di presentazioni video con il manuale tradizionale, tuttavia, è stato più efficace dell'83% nell'aiutare i dipendenti a ricordare le informazioni coperte.
2. Il video aiuta a ridurre i costi del programma di formazione . Dopo aver scoperto che fino al 40% dei suoi costi di formazione in aula sono stati spesi in viaggio e alloggio, IBM ha spostato metà dei suoi programmi di formazione in un formato di e-learning. Solo nei primi due anni del programma, l'azienda ha risparmiato 579 milioni di dollari.
3. Il video aiuta le aziende a garantire la coerenza del materiale didatt Per le organizzazioni più grandi o quelle con uffici, vetrine o territori di vendita dislocati geograficamente, la coerenza è una grande sfida per un corretto onboarding. Avere più formatori, o team o reparti completamente separati, aumentano la probabilità che la tua esperienza dei nuovi dipendenti sia diversa per ogni nuova assunzione. L'utilizzo della formazione video durante l'onboarding risolve questo problema, assicurando che ogni dipendente abbia ancora un'esperienza simile e riceverà un messaggio coerente indipendentemente da chi conduce la formazione.
4. Il video aiuta i dipendenti a sentirsi più coinvolti e connessi fin dal primo giorno. L'onboarding non è solo formazione: è un delicato processo di introduzione di un nuovo dipendente alla cultura e ai valori di un'azienda. L'onboarding aiuta i tuoi nuovi assunti a diventare membri efficaci della tua organizzazione. Il valore potenziale di un onboarding efficace è stato ben documentato: già i ricercatori hanno scoperto che tecniche di onboarding ben eseguite portano a risultati positivi come una maggiore soddisfazione del lavoro, una migliore performance lavorativa e un maggiore impegno organizzativo.

 

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